CRM для бизнеса: сравнение amoCRM, Мегаплан, Битрикс24

Отправим материал вам на EMail:


    Время чтения: 4 мин.

    В сети уже много сравнений, от разных специалистов и просто рядовых пользователей. Но сегодня сравнение будет от человека, который пользовался на практике этими системами долгое время. Поэтому эта статья будет правдивая, жёсткая и очень полезная для тех, кто стоит перед выбором. Первым этапом я расскажу вам собственно что из себя представляет каждая из систем и для чего предназначена.

    Сравнение CRM систем для малого бизнеса

    amoCRMAmoCRM

    AmoCRM, является одним из стартапов компании QSOFT. Создавалась как CRM и вектор развития строго в рамках системы взаимоотношения с клиентами. Компания QSOFT — один из лидеров в области разработки и интеграции, объединилась с компанией AIC — один из лидеров в области digital-дизайна. Что несомненно сказалось на дизайне и юзабилити AmoCRM, в положительную сторону.

    Мегаплан

    МегапланМегаплан, создавался Михаилом Смоляновым, как внутрикорпоративная система. Включая в себя не только CRM систему но и:

    • учёт финансов,
    • работа над задачами,
    • документооборот,
    • внутрикорпоративные коммуникации.

    В процессе развития продукта, принимала участие и знаменитая «Студия Артемья Лебедева», которая разрабатывала один из версий дизайна системы. После выхода Михаила из проекта система взяла курс на CRM, перестав развивать другие модули.

    Битрикс24

    Битрикс24Битрикс24, ковался в недрах 1С-Битрикс. Вероятнее всего, когда компания ещё занималась только CMS системой «Битрикс», было решено сделать корпоративный портал Битрикс24 для коммуникаций между работниками. В процессе продукт долгое время развивался именно в сторону внутрикорпоративных коммуникаций. То есть в сторону общения внутри компании. Только с 2016 г. компания сделала огромный рывок в сторону развития CRM системы, а именно, коммуникация между сотрудниками и клиентами. На данный момент это самая полнофункциональная система из проставленных в этой статье. Это благо Битрикс24 и его проклятие, потому что в десятках полезных функций сложно разобраться, а поначалу даже голова идёт кругом.

    СRM от SendPulse

    Используйте бесплатную СRM от SendPulse, чтобы управлять заказами и сделками, упростить и автоматизировать общение с клиентами.

    Возможности:

    • Воронка продаж. Создайте воронку под новые проекты. Вы можете добавить сделки в воронку, загрузить и просмотреть список контактов. В настройках вы можете создавать поля сделок, указывать ответственных за сделку и куда автоматически помещать новые сделки с интеграций.
    • Статусы сделок. Создайте новые или отредактируйте существующие этапы работы с клиентом под ваш бизнес. Вы можете создать быструю сделку без заполнения полей. Все завершенные сделки хранятся в аккаунте. Вы можете сортировать по результатам сделки и возвращать назад в работу.
    • Вид отображения и фильтры. Используйте фильтр для поиска нужных сделок и настраивайте, как отображать сделки: в виде канбан доски или списком.
    • Мультиканальность. Напрямую из сделки или карточки контакта можно оперативно отвечать потенциальным Клиентам. В зависимости от того, откуда к Вам пришел пользователь, вы можете отправить сообщение через такие мессенджеры, как Facebook, VK, WhatsApp или Телеграм, а также с помощью email. Коэффициент открываемости таких сообщений равен практически 99%, т.к. человек получает ответ через тот канал, в который он написал.

    Сравнение юзабилити CRM для товарного бизнеса

    Юзабилити – это про то, насколько удобно пользоваться системами. Это один из самых главных параметров. Оценивать его объективно очень сложно, думаю, что даже невыполнимо. Поэтому оценка будет субъективная.

    CRM системы - amoCRM, Мегаплан, Битрикс24

    AmoCRM — оценка отлично.

    Как я писал ранее, в разработке дизайна принимали ребята из AIC. Система очень удобная, даже новичок быстро разберется. Работать в ней очень приятно. Цвета: голубой, белый, синий. Создатели очень сильно подумали над каждой деталью, вследствие чего – это лучшее юзабилити среди всех систем.

    Мегаплан — оценка хорошо.

    Может, это влияние «Студии Артемья Лебедева», может, самого Михаила Смолянова или другого человека из Мегаплана. Но юзибилити системы достаточно неплох. Можно быстро сориентироваться что где находится и всё интуитивно понятно. Заглядывать в инструкции приходится очень редко. Однако стоит заметить, что интерфейс системы значительно тормозит, что очень важно для пользователя. Тормозит, это когда страницы долго загружаются, а иногда и вовсе отдают ошибки. Причина конечно же в коде портала, писали «наспех» на голом PHP с кучей кастылей (информация от моего знакомого, который работает разработчиком в этой компании).

    Битрикс24 — оценка хорошо.

    Разобраться в этом разнообразии функций, даже человеку близкому к интернет-технологиям очень нелегко. Постоянно приходится обращаться к инструкциям, часто очевидные кнопки приходится долго искать на экране. В глазах пестрит от количества элементов. Но есть большой плюс, страницы быстро грузятся — это стек технологий Битрикса. Долго ждать не приходится.

    Функциональное сравнение CRM для малого бизнеса

    Функциональное сравнение, будет представлено «крупными мазками», так как в каждой системе десятки функций порой которых нет в другой. Мы напишем про самые востребованные в таблице ниже.

    ФункцияAmoCRMМегапланБитрикс24
    ЗадачиЕсть, но очень ограниченные функцииЕсть, полноценный task managerЕсть, самый функциональный task manager из представленных
    CRMЕсть, самая удобная система из представленных, а благодаря интеграциям со сторонними сервисами, по функциональности не уступит Битрикс24ЕстьЕсть, самая функциональная система из представленных
    ТелефонияЕсть, через интеграцию со сторонними сервисамиЕстьЕсть, настраивать почти не нужно, начать звонить можно сразу после регистрации портала
    Внутренние коммуникацииНетЕсть, но представлено больше как оффлайн режимЕсть полнофункциональная встроенная система коммуникаций
    Интеграция с сайтомЕстьНетЕсть
    Отчёты и аналитикаЕстьЕстьЕсть
    Хранилище файлов и документовНет, но можно через интеграцию стороннего хранилищаЕстьЕсть

    В сухом остатке.

    Если вы относительно небольшая компания и вам из всех функций нужна только CRM система, том мы вам советуем AmoCRM. Если вы крупная компания или компания со сложными бизнес-процессами, требовательная к функционалу системы, тогда Битрикс24 будет идеальным вариантом. Если хочется достаточно функциональную систему, но с более понятным интерфейсом, тогда берите Мегаплан. Отдельно стоит отметить, что единственная система из всех предоставленных в этой статье с бесплатным тарифом является только Битрикс24.

    4.5/5 - (2 голоса)