Обзор Квикли – сервиса для создания единого бизнес-чата для соцсетей и мессенджеров

Если вы владелец сайта, блога или интернет-магазина, то знаете, насколько важно организовать коммуникацию с пользователями. Клиент, который не смог связаться с компанией удобным способом, может навсегда покинуть сайт и не совершить покупку.

Сначала появились обычные лайв-чаты — диалоговые окна, с помощью которых клиент мог моментально связаться с представителями сайта. Но в современном мире есть не одна, а множество платформ, где клиент может обратиться в компанию. К примеру, он может написать емейл или в чат на сайт, отправить SMS, может позвонить, а может отправить сообщение в социальной сети или мессенджере. Пропустили сообщение? Это может стоить вам клиента, на привлечение которого — смею напомнить — вы потратили деньги.

Для бизнеса стало важно быстро обрабатывать обращения из всех источников. Но как это сделать, если «приложений много, а я один»?

Чтобы объединить все каналы общения в один, появился Квикли. Это единая платформа, включающая и онлайн-чат на сайт, и интеграцию с соцсетями и мессенджерами. Теперь обрабатывать все сообщения из всех каналов можно в одном месте. Это поможет не только превращать больше лидов в контракты, но и повышать уровень клиентского опыта. Все просто: чем быстрее клиент получает ответ на свой запрос, тем больше он удовлетворен работой с компанией.

А еще Квикли поможет никогда не терять сообщения, быстро на них реагировать, автоматически отправлять лиды в вашу CRM, работать в команде и многое другое. Об этом сегодня и расскажем.

Первое впечатление

И лендинг, и интерфейс сервиса выполнены в современном и минималистичном стиле. Сразу понятно: пользоваться сервисом будет легко, а обучение займет несколько минут. Регистрация бесплатна и открыта для всех.

Чтобы зарегистрировать аккаунт, достаточно ввести имя, электронную почту, название вашей компании и придумать пароль. Ах да, еще пройти капчу. Но с этим не должно быть проблем, если только вы не робот.

Настройка рабочего места

После этого мы попадаем на страницу подключения аккаунтов. Именно тут происходит магия. Выбирайте все площадки, которые вы используете, и связывайте их с Квикли. Прямо сейчас доступны ВКонтакте, Facebook, Telegram-бот, Viber-бот, WhatsApp Business и собственный лайв-чат на сайт, но разработчики обещают, что скоро к списку прибавится Инстаграм и другие каналы.

Подключение каналов займет несколько минут — просто следуйте инструкциям на экране.

Что внутри?

После настройки — попадаем на основной экран сервиса. В нем два раздела — Диалоги и Комментарии. На первом отображаются входящие сообщения, на втором — полученные комменты. Отмечу, что сообщения и комментарии собираются не с одного источника, а со всех подключенных (конечно, где это поддерживается — к примеру, в Viber никаких комментариев не бывает).

На сообщения и комментарии можно отвечать прямо из Квикли.

У каждого обращения и пользователя есть множество параметров. Например, можно смотреть IP и устройство, с которого пишет человек, определять канал, с которого он перешел на ваш сайт, назначать пользователю имя, телефон и эл. почту, писать скрытые пометки для себя или других менеджеров.

Кстати, о других менеджерах. Квикли — это платформа для командной работы, поэтому сюда можно пригласить коллег. Но пока вернемся к диалогу с пользователем:

Помимо тех функций, которые я уже перечислил, стоит отметить возможность отправки и принятия изображений и файлов, наличие emoji, возможность назначать чату теги и ответственных менеджеров. Если проблема пользователя решена, достаточно нажать «Завершить» — и чат будет отмечен отвеченным.

Работа в команде

А вот теперь действительно перейдем к командному доступу и менеджерам. Зачем они нужны? Дело в том, что с помощью Квикли очень удобно организовывать работу целого отдела поддержки или продаж. А целый отдел — это когда в нем работает уже далеко не один человек.

К примеру, на сообщения и комментарии с помощью Квикли могут отвечать несколько операторов поддержки или консультантов-продажников одновременно. Доступ для менеджеров — это платная функция. Чтобы ее активировать, сперва нужно перейти на тариф Диалоги Плюс, он стоит 1500 рублей в месяц. На тарифе уже есть 2 места в команде. Если нужно больше — тогда каждый новый менеджер обойдется еще в 750 рублей в месяц.

Разумеется, возможность добавлять менеджеров — не единственное преимущество тарифа Диалоги Плюс перед бесплатным тарифом. (Да, вы не ослышались, использование Квикли на базовом тарифе абсолютно бесплатно и будет таким всегда). Помимо менеджеров, Диалоги Плюс позволяют видеть детальную информацию о каждом пользователе, наблюдать за тем, что он печатает, еще до отправки сообщения, передавать файлы через чаты, создавать отдельные чаты для разных вопросов, отключать брендинг Квикли в окне чата и многое другое.

Я бы сказал, что бесплатный тариф подойдет для блогеров, владельцев небольших ресурсов и начинающих предпринимателей, а тарифы Диалоги Плюс — для малого и среднего бизнеса.

Онлайн-чат для сайта

Давайте подробнее посмотрим на главный продукт Квикли — их лайв-чат. Вот он, во всей красе:

Что мне сразу нравится — это дизайн и интерфейс. Современно, красиво, минималистично. Мне, как пользователю, сразу так и хочется написать туда вопрос, даже если на самом деле его нет!

Немного смущает брендинг «Мы используем Quickley» снизу окна, но тут есть два но. Во-первых, это стандарт рынке — так делают почти все онлайн-чаты. Во-вторых, брендинг отображается только на бесплатном тарифе, а на Диалогах Плюс его можно отключить.

Круто, что в чате можно настроить заголовок, описание, приветственное сообщение. Нравится, что сразу видно лица операторов поддержки, которые будут помогать.

Настроить чат тоже очень просто. Вот как выглядит страница:

Давайте пройдемся по ней. Сперва задаем адрес сайта — тут, думаю, проблем не возникнет. Вы же знаете адрес своего сайта? :–)

Поле «отображаемое имя в Quickley» всего лишь задает, как этот канал связи будет называться в вашей панели управления внутри Квикли.

Заголовок — это то, что отображается в верхушке открытого окна чата. Заголовок будут видеть все посетители, открывшие чат. Тут лучше писать что-то простое и понятное, по умолчанию стоит фраза «Мы рады помочь Вам!». Подзаголовок — это, соответственно, то, что находится под ней, только шрифтом поменьше.

Дальше идет блок «Приветствие». Сюда можно добавить какой-то призыв, который поможет пользователю написать сообщение. Классно, что можно вставить и эмодзи — выглядит сразу свежо и стильно.

Пожалуй, единственное поле, которое может смутить неподготовленного пользователя — это серый блок с кодом. На самом деле, в нем тоже нет ничего страшного. Это HTML-код, который необходимо вставить на сайт, чтобы на нем заработал ваш персональный чайт Квикли. Если вы пользуетесь WordPress или конструктором сайтов вроде Тильды, достаточно выбрать в них элемент «HTML-код» и вставить в него значение из серого блока. Если ваш сайт делал и обслуживает программист, просто отправьте код ему и попросите добавить на сайт. Процедура занимает несколько секунд.

Как только добавите код на свой сайт, на нем сразу появится чат Квикли. Точно такой же красивый — синий, в правом нижнем углу.

Теперь попробуем кликнуть на кнопку «Показать расширенные настройки»:

Вот что появляется. Хорошо, что функций много — и отключение брендинга, и возможность отправки файлов через чат, и наблюдение за печатью. Плохо, что не хватает настроек для кастомизации внешнего вида чата. К примеру, я бы хотел для своих проектов изменить цвет иконки чата, но в текущей версии сделать это нельзя — предлагается только брендовый цвет Квикли. Он хоть и приятный, но подходить может не всем. Впрочем, разработчики меня заверили, что совсем скоро это исправят. Возможно, когда вы читаете эти строки, недоработка уже устранена.

Почему стоит выбрать Квикли?

На мой взгляд, главное преимущество перед другими лайв-чатами в том, что Квикли поддерживает множество каналов связи — разные соцсети и мессенджеры. Это дает бизнесу огромную гибкость и возможность организовать всю работу в рамках одной платформы.

Кроме того, у Квикли есть редкая для рынка поддержка WhatsApp Business API. Это позволяет по официальному API подключить свой бизнес-аккаунт Вотсапа и обрабатывать сообщения оттуда прямо через Квикли.

Маркетологи, читающие этот обзор, обрадуются, что в планах у разработчиков добавить рассылки — обычные и триггерные. Вкупе с поддержкой Вотсапа это сделает Квикли мощным маркетинговым инструментом, если, конечно, знать, как им пользоваться.

Для среднего и крупного бизнеса важно узнать, что Квикли работает исключительно через официальные API соцсетей.

Квикли помогает решить три основные задачи бизнеса. Первая — сбор, обработка и закрытие лидов в одном месте. Вторая — моментальный мониторинг обращений и комментариев и реакция на них. Третья — техническая поддержка пользователей и клиентов на сайте и в соцсетях.

Удивительно, на что способен один инструмент, да еще и такой легкий в использовании.