5 способов сделать СМС-рассылки эффективнее

in Гостевые посты, Маркетинг

Самый важный момент в рассылке смс-сообщений – оценка их эффективности. Поэтому, прежде чем применять какие бы то ни было способы для повышения конверсий, нужно удостовериться, что вы отслеживаете их. И это можно сделать несколькими способами.

Отслеживаем эффективность с помощью utm-меток

Для этого можно воспользоваться сервисом URL Builder или другим. Процесс максимально автоматизирован: в первое поле нужно вставить обычную ссылку на сайт; во второе – рекламный источник, чтобы потом было понятно, откуда пришёл трафик – с смс-рассылки или, допустим, с рекламного баннера на сайте all.biz. Остальные поля необязательны, но название рекламной кампании лучше прописать.

Внизу, после всех полей появится длинная ссылка со всеми прописанными utm-метками, а под ней – кнопка «Конвертировать URL в короткую ссылку». Кликаем и получаем наш короткий линк для смс.

смс-рассылки

В отчёте «Источники трафика» Гугл Аналитикс можно будет увидеть количество переходов и конверсий из этой рассылки.

Небольшой лайфхак: если, допустим, вы приготовили скидки и для мужской, и для женской аудитории, разделите базу соответствующим образом и отправьте каждой группе сообщения с разными ссылками – на конкретный раздел каталога. Если поставить одну ссылку на Главную, пользователям придётся делать лишние клики, а они этого не любят.

Отслеживаем эффективность с помощью отдельного номера телефона

Для этих целей можно купить самый простой мобильный и сим-карту к нему. Запуская очередную акцию, используйте в тексте смс-сообщения новый номер. Так вы разграничите поток входящих звонков и минимизируете погрешность в статистических данных.

Отслеживаем эффективность с промокодами

Их можно использовать и для онлайн-, и для оффлайн-кампаний. В последнем случае — как альтернативу тексту «покажите смс кассиру».

5 способов повысить эффективность смс-рассылки

  1. Сплит-тестирование на небольшой группе

Если у вас большая абонентская база, и вы запускаете новую рекламную кампанию, протестируйте несколько вариантов сообщения на нескольких сотнях абонентов и определите самое результативное. Его и рассылайте основной группе. Заодно сможете оценить, сколько ресурсов понадобится, чтобы обработать звонки и/или заказы.

  1. Сегментация базы
Читайте также  Как узнать посещаемость чужого сайта?

Без CRM-системы сегодня обойтись крайне сложно, поэтому если пока вы её не внедрили, обязательно сделайте это. С её помощью можно легко сегментировать клиентов, например, по их активности, по сумме заказов, по товарам, которые их интересуют.

Вместо того, чтобы всем предлагать одно и то же, делайте выборки по разным параметрам. Например, тем, кто хоть однажды заказывали корм для собак, отправьте заманчивое предложение на товар из этой категории; тем, кто давно не покупал, предложите персональную скидку и т. д.

  1. Персонализация

Поскольку для человека самым приятным звуком является звук собственного имени, то наличие его в смс-сообщении (при прочих равных условиях) положительно сказывается на финансовых показателях рассылки. Практически любой смс-сервис позволяет персонализировать смс автоматически.

  1. Кириллические или латинские символы?

Транслитерация позволяет вместить больше слов в смс-сообщение, но всегда снижает отклик. Поэтому используйте русские буквы для русских слов и латиницу для английских.

  1. Пользовательская психология

Людям свойственно стереотипное или шаблонное мышление, так уж вышло в процессе эволюции. И многие рекламщики успешно пользуются этим. В смс-рассылках тоже можно применять знания человеческой психологии, например, принцип контраста. Попробуйте в рекламном смс предложить клиентам две цены, разительно отличающиеся друг от друга:

Только до конца недели комплекс СПА-процедур по цене 1999 грн или общий массаж за 150 грн.

Будьте готовы к тому, что подавляющее большинство абонентов выберут массаж, так как, по сравнению с первой цифрой, 150 грн кажутся пустяками.

sms рассылка

А вы знали, что если «объяснить» человеку, почему он должен сделать что-либо (в нашем случае купить), шансы на то, что он так поступит, резко увеличиваются? Достаточно просто сказать «потому что». Что будет дальше, не особо важно, так как это словосочетание — своеобразный психологический крючок. Не даром же слоган известного бренда звучит как «Тому що ти цього варта».

Читайте также  Все, что нужно знать о маркетинге интернет-магазина

Разобраться в психологических тонкостях поможет специальная литература, например, «Психология влияния» Чалдини или старый добрый Котлер.

Отдельно скажу о выборе времени рассылки

К сожалению, универсального правила относительно времени отправки смс нет, так как конверсии здесь зависят от целевой аудитории конкретного бизнеса.

Есть мнение, что в сегменте B2B не стоит рассылать сообщения по выходным, а для сферы развлечений они, напротив, подходят – так же, как и для сферы образования. Конверсия рассылок интернет-магазинов обычно не зависит от дня недели. И тем не менее, есть кейсы, доказывающее обратное. Поэтому выяснить «правильное» для себя время вы сможете только опытным путём.

Единственное, что нужно помнить: у большинства потребителей зарплата в начале месяца, а значит, самое худшее время для акции – его конец.

И последнее: всегда нужно экспериментировать. Любая новая фишка, придуманная маркетологами, надоедает пользователям через какое-то время и теряется на общем фоне. Поэтому один раз попробуйте сыграть на эмоциях, в другой раз — начать не с предложения, а с вопроса… Одним словом, меняйтесь!

Автор: Пухляк Алёна, интернет-маркетолог в СМС Клуб.

2 анекдота в рассылке Гарантированно!
А также получайте всевозможные бонусы, бесплатные билеты и скидки на конференции!