Как лучше понять своих клиентов и писать более убедительные копии. Статья вторая

in Гостевые посты, Копирайтинг

Копия это прямой разговор с потребителем

Привет, друзья. С вами Левашов Игорь. В случае, если вы не читали первую статью, то ознакомьтесь с ней по этой ссылке. А мы продолжаем. Добро пожаловать на вторую статью «гайда по копирайтингу». В первой статье мы говорили об основных шагах для создания прочной основы для вашего копирайтинга, понимая продукт, что вы продаете и, зная, кому вы продаете его.

В этой статье мы собираемся пройти на один шаг дальше, чтобы полностью понять ваших клиентов. Мы хотим знать, что они думают о вашем продукте и какие слова они используют, чтобы описать его. Короче говоря, мы хотим знать, что важно для них.

Это ключевой шаг в процессе копирайтинга, и секретное оружие лучших копирайтеров. Многие люди останавливаются на шаге, описанном в первой статье. Они исследуют продукт и составляют портрет клиента. Затем они начинают писать.

Но когда они это делают, они упускают возможность действительно понять, что самый важный человек в любом копирайтинг проекте – это клиент.

Они не знают, что имеет значение для их клиентов и не догадываются о том, что убеждает их сделать покупку. Решение о том, чтобы написать текст, не посоветовавшись с людьми, которые в конечном итоге кинут на стол свои кровно заработанные деньги, чтобы купить продукт или услугу, не верно.

Вы можете пропустить этот шаг, если вы чувствуете, что вы уже знаете, как именно ваши клиенты думают, но если у вас не было сотни бесед с клиентами, то ознакомьтесь с этой главой мануала. В конце концов, знать, что ваши клиенты думают о вашем продукте и какие слова они используют, чтобы описать его, окажется самой важной частью процесса копирайтинга.

Итак, давайте поговорим теперь о самом легком пути, чтобы лучше понять своих клиентов и писать более убедительные копии.

Самый простой способ узнать больше о своих клиентах

Самый простой способ узнать больше о своих клиентах – исследование. Существует много полезных инструментов для этого. Вы можете использовать Google Forms, Wufoo, SurveyMonkey или любой из других инструментов доступных в интернете.

Google Forms, Wufoo, SurveyMonkey

Вы могли бы с каждым по отдельности пообщаться по телефону, если у вас есть время, но опросы облегчают общение с клиентами. Давайте обсудим, как сделать это сейчас.

Шаг первый: Создайте свой опрос

создание опросаСначала выберите инструмент, который нужно использовать. Google Forms самый простой в использовании.

Далее, назовём документ «Опрос клиентов – наименование продукции»

Теперь добавим 8 вопросов. Они могут быть следующими:

  1. Ваша должность?
  2. В какой компании вы работаете?
  3. Как бы вы описали наш продукт другу или коллеге?
  4. Какие вопросы у вас появились при покупке?
  5. На что вы обращаете главное внимание?
  6. Что убедило вас купить этот продукт?
  7. Какие функции были для вас наиболее важными при принятии решения о покупке?
  8. Какие проблемы вы надеетесь решить с помощью нашего товара?

Теперь, когда вы создали свой опрос, давайте поговорим о том, как его использовать.

Шаг второй: Исследование клиентовисследование клиентов

После создания опроса, вы должны изучить результаты исследования и узнать больше о своих клиентах. Но прежде чем это сделать, вот несколько вопросов, которые вы могли бы поставить перед собой:

Вопрос 1: Сколько людей я должен обследовать?

Даже горстка ответов поможет вам в копирайтинге, но вы должны обследовать столько людей, сколько сможете. Просто помните, не все будут заполнять ваш опрос. 10 ответов лучше, чем 0. А 25 даже лучше, чем 10. Но 1000 ответов это уже слишком много. Смотрите, чтобы у вас хватило времени на исследование результатов.

Вопрос 2: Где мне взять больше людей для опроса?

Часто простой стимул поможет большему количеству людей заполнить опрос. Например, вы можете сказать участникам опроса, что, заполнив его, любой желающий получит бесплатно сайт на заказ.

Вопрос 3: Почему вопросы подразумевают свободный ответ?

Причина того, что мы используем открытые вопросы без вариантов ответов том, что качественные ответы наиболее проницательные для копирайтинга. Вместо желания знать, какой процент людей любят функцию X или Y, мы хотим услышать, как они говорят о нашем продукте своими собственными словами. Мы будем использовать эти слова для написания копии.

Теперь, проведём исследование, а затем оценим результаты.

Проведение опроса

Разошлите своим клиентам ссылку на опрос. Это может быть группа ваших последних клиентов, или это могут быть подписчики блога. Просто выясните, какие клиенты не будут против того, чтобы заполнить опрос, а затем отправляйте им по электронной почте ссылку.

Шаг третий: Оценки ответов

оценки ответов
После того, как ответы получены, вам нужно знать, как оценить их.
Сначала создайте новый документ под названием «Обзор Ответов – наименование вашего продукта».

Далее, скопируйте и вставьте каждый из вопросов обследования, оставляя достаточно места, чтобы скопировать и вставить ответы.

Вы будете искать, прежде всего, две вещи:

  1. Повторяющиеся ответы
  2. Фразы, которые захватывают.

Когда вы найдете эти типы ответов, скопируйте и вставьте их под соответствующим вопросом в вашем исследовательском документе.

Давайте посмотрим на каждый вопрос по отдельности, чтобы увидеть, как это работает.

Вопрос 1: Как бы вы описали наш продукт другу или коллеге?

Смысл этого вопроса в том, чтобы узнать, как ваши клиенты описывают ваш продукт или услугу. Вы пытаетесь выяснить, какие слова они используют, потому что часто то, как вы говорите в рамках презентации, не соответствует тому, как клиенты говорят на улице.

Можете ли вы понять, почему их типы ответов являются настолько сильными? Ты учишься точным фразам, которые клиенты используют, чтобы порекомендовать продукт другу. А как мы знаем, рекомендация это лучшая реклама.

Хотите научиться писать продающие тексты?
Видео-курс по копирайтингу — практические методики, 4 бонуса и сертификат о прохождении курса!

Вопрос 2: Какие вопросы у вас появляются, прежде чем совершить покупку?

Или что вам помешало совершить покупку?

Этот вопрос определяет препятствия, которые мешают клиенту купить . Вы пытаетесь выяснить, что стоит на пути между приобретением и клиентом.

Список потенциальных ответов может быть большим, но каждый из клиентов упоминает барьер, который предотвращает покупку. Какие-то из них будут сосредоточены на высокой цене, на отсутствии бесплатной пробной версии и гарантии возврата денег, а какие-то на том, что продукт или услуга не обеспечивают пользы для бизнеса.

Чтение этих ответов помогает нам понять следующее:

  • Мы должны понять, насколько ценным инструментом может быть исследование и сколько дополнительной прибыли принесёт нам анализ ответов потенциальных клиентов.
  • Бесплатная пробная версия и гарантия возврата денег были бы хороши, по крайней мере, в качестве теста, чтобы увидеть, как это повлияет на продажи.
  • Нужно провести тематическое исследование продукта, которое покажет, насколько он полезен для бизнеса.

Вопрос 3: Что, в конечном счете, убедило вас купить этот продукт?

Этот вопрос во главе всех вопросов, что убедило клиентов покупать ваш продукт. Он показывает, что приносит пользу или, какие особенности наиболее важны для клиентов. Они заботятся о цене или качестве? Были ли они впечатлены отзывами ваших клиентов или вашим резюме? Или они клюнули на 30-дневную пробную версию?

Пара советов:

  • Рекомендация клиентов это лучшая реклама
  • Отзывы на сторонних ресурсах это так же важный пункт продаж

Вопрос 4: Какие функции продукта были наиболее важны для вас при принятии решения о покупке?

Смысл этого вопроса в необходимости выяснить, какие особенности продукта являются более важными для клиентов, чем другие. Многие продукты имеют список возможностей, но некоторые из них более важны, чем другие. Совет: ищите повторяющиеся ответы — это и будет главными особенностями продукта

Вопрос 5: Что вы надеетесь достичь с этим продуктом?

Этот вопрос пытается выяснить какую пользу клиенты искали от использования продукта или услуги. Какую именно задачу они пытаются решить? Более эффективно продавать? Привлекать больше новых клиентов? Или что-то еще?

Подведение итогов

Из этой статьи мы узнали, что опросы являются бесценным способом узнать больше о своих клиентах и ​​на основе этого написать более убедительную копию. Опросы покажут вам, что происходит внутри головы ваших клиентов, какие вопросы они задают снова и снова, и какие слова они используют, чтобы описать ваш продукт или услугу. Эти слова станут отличным источником для текста, будь то контент для веб-сайта, описание продуктов, заголовки, или что-то еще. Мы часто описываем продукты на основе ключевых понятий или терминологическими фразами, с которыми наши клиенты не знакомы. Этот вид текста может иметь смысл для нас, но не будет иметь смысла для наших клиентов. Такой текст также не резонирует с клиентами так глубоко, как текст, который использует точные слова и фразы, какие используют наши клиенты.

В следующей статье мы собираемся начать использовать ответы клиентов для написания убедительных статей, которые резонирует с нашими клиентами и продают больше наших продуктов и услуг. Готовы ли вы начать писать? Тогда давайте перейдем к третьей статье (но это будет уже на следующем сайте, поэтому подписывайтесь на мою страницу и читайте стену). Следующий выпуск будет, если будут подсказки, куда разместить следующую статью (!). Всегда с вами, Левашов Игорь. Подписывайтесь на мою страницу, следите за обновлениями, читайте мои статьи, пишите с предложением сотрудничества.

2 анекдота в рассылке Гарантированно!
А также получайте всевозможные бонусы, бесплатные билеты и скидки на конференции!