Коммуникация с клиентом в посткарантинном мире

Мир постоянно изменяется, а в моменты кризиса эти изменения становятся очевидными. Как бы не отзывались о сегодняшнем кризисе, он всего лишь часть нашего с вами развития. И впереди будет тот, кто уже осознал, что мир не будет прежним, тот кто готов меняться и искать новые ответы для старых вопросов.

Каким же будет наш новый мир? Обобщим основные предсказания специалистов.

Очевиден уклон в сторону онлайн. И в то же время как никогда после кризиса будет ценна человеческая компания. И это станет ценностью и в прямом и в переносном смысле. Ведь границ в новом мире, по крайней мере в первое время будет много. Границы стран не откроются сразу. Особое внимание будет уделено контролю заболеваний. Даже самые передовые и открытые народы проявили в себе первобытный страх людей перед незнакомым, растет недоверие к другим людям.

Еще одной очевидной тенденцией будет усиление роли государства как в свободных, так и в частично свободных странах. И общество будет согласно отдать в руки государства этот контроль во избежание повторения пандемий. Уже сейчас создаются устройства постоянного контроля состояния организма, и уже сейчас возможен контроль и перемещение.

Человеческое общество инерционно, все что было пережито в эти месяцы будет еще годами находить свое воплощение в нашей жизни. Будут разработаны новые законы и правила, будут создаваться новые устройства и технологии. И очень возможно, что правилом хорошего тона станет перед встречей обмениваться картами здоровья на заслуживающих доверия сервисах. А ограничения по зонам для отдельных групп людей перестанут быть фантастикой.

Как бы не менялся мир, люди остаются людьми. Меняются способы коммуникации, но потребность остается. И все это в первую очередь отражается на бизнесе. Общение с аудиторией становится более творческим и требует затрат сил и квалификации. Занимаясь созданием контента для социальных сетей мы это очень замечаем. Выигрывают те компании, которые создают истории, диалог с клиентом. Те же кто воспринимает продвижение страницы как тяжелую ежедневную рутину рискуют потерять привлекательный образ.

Меняется форма и методы коммуникации. Неизменным остается человеческая любознательность и интерес. Поэтому меняясь, не стоит терять себя, стоит просто рассказать о себе с другой стороны и другим способом. Поэтому следование за трендами не всегда является правилом хорошего тона. Уникальность неизменно важна, но эпатаж ради эпатажа приносит краткосрочный эффект. Общение в группе, это всегда небольшой сериал, в котором есть острые моменты, сюжетные повороты и романтичные сцены. Очень образно можно назвать такую модель оптимальной в общении со своим комьюнити. Именно поэтому общение должно соответствовать определенному сценарию или плану. Не всегда прописаны все действия, но общая стратегия даже в изменчивом мире всегда приносила свои плоды.

Таким образом, несмотря на все изменения, потребность в живом общении остается, вынужденно часть этого общения перешла в онлайн. Если вы работаете со своим комьюнити, необходимо понимать сюжет общения и продумать “сюжетные повороты”. Креатив важен, но еще более важно креативить к правильному месту вашего сюжета.

Евгений Бессараб, руководитель компании Videopro.