Обзор Сhatforma — конструктор ботов в Viber, Telegram, Vkontakte, Facebook

Мессенджеры сегодня — это популярное приложение не только для обмена сообщениями между людьми, но и платформы для общения бизнеса с клиентами. Каждый день в мессенджерах становится все больше пользователей! А значит клиентов бизнеса. Сегодня мы расскажем о платформе, на которой любой бизнес сможет создать самостоятельно чат-ботов для работы с клиентами в мессенджерах.

Сhatforma — самый функциональный и, одновременно с этим, простой и понятный конструктор в рунете, позволяющий создавать чат-ботов в мессенджерах Telegram, Viber, Vkontakte, Facebook без навыков программирования.

Функционал конструктора дает возможность создавать и использовать ботов как инструменты маркетинга. Таким образом боты Chatforma обеспечивают  решение двух самых важных задач бизнеса:

• Более дешевое привлечение новых клиентов;
• Эффективное удержание действующих клиентов

Удобство работы в конструкторе:

1. Достаточно простой и понятный интерфейс.

2. Наличие подробных пошаговых видеоинструкций.

Любой человек без специальных знаний и технических навыков может собрать чат-бота в конструкторе Chatforma.

3. Наличие шаблонов чат-ботов по разным сферам бизнеса в мессенджерах Telegram, Viber, Facebook, VK.

Актуально для тех, кто не знает с чего начать или хочет достаточно оперативно создать бота.

4. Техническая поддержка

Профессиональные специалисты Саппорта решают различные вопросы/задачи клиентов, помогают разобраться с нюансами работы в конструкторе.

5. Бесплатный тестовый период — 15 дней

Ну а теперь о самом важном, о функционале конструктора, который рассмотрим через призму 1 покупки.

Начнем с того, что чат-боты сокращают цепочку получения контакта, тем самым увеличивая конверсию:

Процесс продажи посредством сайта:

Процесс продажи через чат-бота:

Какой функционал Chatforma поможет дальше эффективно работать с привлеченными лидами и действующими клиентами:

1. Функционал: формы и сбор данных.

Формы позволяют в различных вариантах интерфейса принимать данные от пользователей. Проводите опросы, записывайте людей на консультацию и т.д. Все ответы пользователей на форму сохраняются в разделе “Сбор данных”. Вы всегда можете вернуться к ним, чтобы уточнить необходимую информацию.

2. Функция: Списки пользователей

Чат-бот задаст вашему клиенту вопрос, который позволит произвести сегментацию, а  значит вы сможете достучаться до каждого клиента и реализовать продажи различными сценариями.

 Вам нужно сегментировать клиентов для того, чтобы:

• Делить клиентов на группы, узнавая их предпочтения/интересы/цели. Конкретизировать задачи для каждой группы.
• Формировать отдельные сценарии и автоворонки для каждой группы, чтобы довести до результата.
• Направлять каждой группе свое специальное предложение или необходимую информацию/данные.

3. Функция: рассылки

В конструкторе Chatforma рассылки пользователям бесплатны.

Неважно, какова численность базы 100 человек или 100000. Чат-бот отправит бесплатные рассылки всем вашим клиентам.

За счет рассылок чат-бот коммуницирует с клиентом эффективнее, чем e-mail рассылки. Открываемость рассылок в ботах более 90% против 20% открываемости e-mail.

4. Функция: авторассылки

Позволяют настроить полную автоматизацию воронок продаж внутри чат-бота. Представляют из себя встроенные сложные цепочки сообщений, которые настроены на определенные списки пользователей. После того как вы сегментировали пришедший трафик необходимо лишь один раз настроить цепочку сообщений и привязать её к нужному списку. Далее чат-бот самостоятельно будет вести нужных пользователей по нужным воронкам в заданное время.

5. Функционал: интеграций

 Сильной стороной конструктора Chatforma являются интеграции.

Допустим вы хотите зарегистрировать клиента на Геткурс или передать информацию о нем в CRM систему. Как раз это и позволяют сделать интеграции.

Чат-боты связывают мессенджер с 2000+  сервисами

(CRM системы, календари, системы бронирования и многое другое). Вы можете отправлять и получать данные при помощи интеграций.

В Chatforma возможны интеграции без программирования:

При помощи программирования  с документацией по API Chatforma. Собственная открытая документация API дает возможность нашим клиентам реализовывать разнообразные сложные сценарии под задачи любого бизнеса.

6. Функция корзина и оплата в ботах Telegram.

Корзина покупок в Telegram — это интерфейс, куда пользователь складывает товары для дальнейшего формирования заказа и оплаты,  уже в удобном мессенджере. Для приема оплаты бот необходимо подключить к одной из платежных систем.

Чем важен данный функционал:

После формирования заказа в корзине пользователь переходит к оплате прямо в боте в Telegram, а значит растет конверсия в покупку и увеличивается доход компании.

7. Функция: Диалог в чат-боте

Позволяет пользователю общаться с “живым” специалистом внутри чат-бота. В любое сообщение можно добавить элемент “Запрос на диалог”.  И попав в это место в вашем сценарии в чат-боте, пользователь может запросить общение с менеджером, а не с чат-ботом. Специалист компании получает уведомление и подключается к диалогу. Таким образом компания экономит на телефонии.

Обращаем ваше внимание, что в обзоре отображены далеко не все функции конструктора Chatforma. Но именно описанный выше функционал дает возможность использовать ботов как полноценные инструменты мессенджер-маркетинга, которые позволяют:

• Оперативно расширять каналы продаж.
• Снижать стоимость получения заявки.
• Увеличивать конверсии на каждом этапе.
• Увеличить прибыль посредством быстрых продаж в мессенджерах.
• Экономить на затратах.

Используйте возможности чат-ботов для развития бизнеса уже сегодня!