Обзор конференции «Менеджмент, маркетинг, продажи 2013». День первый

in Новости, Обзоры

Анна Квитка

Автор: Анна Квитка. Уже третий год работает в онлайн маркетинге и выращивает апельсины на подоконнике. Любит искать новую информацию и делиться ею с людьми, в том числе с читателями моего блога.

В субботу, 9 ноября, тренинговый центр «Лидер» организовал конференцию для харьковчан и гостей города, интересующихся последними тенденциями в управлении бизнесом, маркетинге и продажах.

С самого начала Сергей Ефремов (тренинговый центр «Лидер») задал живой и динамичный тон, когда буквально за полчаса перечислил 50 разнообразных инструментов для привлечения клиентов. Он разделил их на 2 основные группы:

  • online (сайт, SEO, SMM, контекстная реклама…);
  • offline (наружная реклама, конкурсы, выставки, продающие визитки, программы лояльности…).

Кстати, Сергей сделал акцент на том, что в украинских реалиях таких инструментов в руках владельца бизнеса и должно быть не меньше 50.

Спикеры конференции Менеджмент, маркетинг, продажи 2013

Роман Катеринчик (ArtJoker) дал более детальную характеристику интернету как способу привлечь клиентов. По словам Романа, интернет является практически неисчерпаемым источником для поиска клиентуры. Сегодня только в Украине активными пользователями сети являются около 8 миллионов людей от 25 до 44 лет – самая платежеспособная аудитория. И по всем прогнозам, украинцев в интернете со временем будет больше и больше.

Пионеры интернет-бизнеса сегодня занимают уверенные лидирующие позиции, а те, кто до сих пор не потрудился над созданием собственного сайта, многое теряют.

Онлайн продажа проходит несколько предварительных стадий:

  • интертен-маркетинг в широком смысле, как способ заявить о себе;
  • формирование лояльности к своей компании посредством улучшения качества и структуры сайта, создания его мобильной версии;
  • «ухаживание» за потенциальным клиентом, которое может значительно затянуться во времени.

Непосредственно этап продажи должен быть поддержан качественной работой колл-центра по обслуживанию клиента и сбору информации. Информация в дальнейшем анализируется для внедрения всех возможных улучшений.

Очень интересным для всех присутствующих было выступление Игоря Сбитнева, представлявшего ТРК «Французский бульвар». В формате вопрос-ответ он рассказал об истории создания и развития этого объекта и пригласил в гости, в том числе на сеанс кино в 4D. Эта технология до сих пор не была доступна в Харькове, и является новейшим кино-аттракционом.

Константин Сердюков, директор Харьковского института финансов, представил доклад, принципиально отличный от докладов остальных спикеров. Его тема «Предпринимательство. Фондовый рынок» затронула в большей степени вопросы макроэкономики и политического регулирования бизнеса.

По его словам, фондовый рынок, никогда не будучи особенно развитым в Украине, в 2013 году столкнулся с очередной законодательной проблемой — внесением поправок в «Закон о депозитарной системе Украины». До 1 сентября регистраторы именных ценных бумаг обязаны были закрыть систему реестра.

Таким образом, первичная эмиссия ценных бумаг, как недорогой и эффективный метод привлечения капитала, стала еще менее доступной для украинских предпринимателей.

Но Константин Георгиевич призвал не унывать, и отметил, что, несмотря на все «особенности» украинского бизнеса, есть в нем и плюсы. Хотя бы то, что большинство проблем решаются с помощью Американской Федеральной резервной системы. 🙂

Финальным аккордом в первом блоке докладов было выступления Александра Максюты, спикера от тренингового центра «Лидер», под названием «Выжми из персонала все». Главный акцент Александр сделал на нематериальных методах мотивации сотрудников. Он предложил использовать карьерную лестницу, внутрикорпоративные награды и поощрения, лояльность руководства и т.д. как способы удержать сотрудников и увеличить их производительность значительно эффективнее, чем денежное вознаграждение.

Читайте также  Стили написания текста + поздравление с Новым Годом!

Первый поток: Развитие бизнеса в интернете

Спикеры 2 потока конференции Менеджмент, маркетинг, продажи 2013После обеда доклады разделились на 2 потока. Для меня развитие бизнеса в интернете гораздо ближе, чем общие вопросы управления. Поэтому без лишних колебаний я выбрала первый поток.

Его открыл Роман Катеринчик с очень насыщенным докладом «Стратегия развития веб-проекта. Как сделать сайт успешным».

Он очертил основные ценности для клиентов из сети:

  • Е-сommerce проекты должны быстро предоставлять дешевые и актуальные продукты.
  • Сервисные компании должны иметь опыт и доверие.
  • Контентные проекты – предоставлять информацию быстро, креативно и являться первоисточником.

Подробно Роман остановился на жизненном цикле веб-проекта, описав такие его фазы:

  • бриф: определение цели и продукта;
  • анализ спроса;
  • планирование проекта на основании ожиданий клиента;
  • разработка;
  • наполнение контентом;
  • разработка и анализ маркетинг плана.

Были предложены недорогие методы маркетинга в сети при минимальном бюджете, такие как баннеры, email-маркетинг, таргетинг, продвижение в социальных сетях, блогах, использование SEO и создание качественного контента сайта.

Также Роман предложил перейти с позиции саморекламы в русло позиционирования себя как эксперта. Т.е. проведение обучающей деятельности, опубликование статей и тем самым формирование имиджа своей компании как ведущего специалиста в отрасли.

Эстафету у Романа принял Антон Воронюк (WebPromo) с докладом о плюсах и минусах контекстной рекламы.

В основном, он остановился на плюсах этого маркетингового инструмента. Например, точном охвате целевой аудитории, скорости, надежности, возможности точной оценки.

Контекстная реклама, по словам Антона, стоит на 3х китах:

  • оценке эффективности;
  • возможности таргетирования;
  • скорости.

Свой доклад он проиллюстрировал очень успешным кейсом о продаже элитной недвижимости в Киеве. Это подтвердило, что контекстная реклама действительно может быть использована для бизнеса практически любого масштаба.

Екатерина Девяткина (ArtJoker) рассказала об email маркетинге и правилах продающей рассылки.

Она начала с того, что email рассылка – это не просто спам, а успешный инструмент поддержания контакта с клиентами.

Екатерина перечислила основные виды рассылок (коммерческая, информационная, событийная, «возвращалка», поздравительная). И затем посоветовала делать email маркетинг более эффективным с помощью персонализации писем, качественного дизайна и контента, призыва к действию, качества посадочной страницы, оптимизации регулярности. Как прекрасный сервис для обеспечения технической стороны был предложен MailChimp.

Станислав Матюшенко (iMarketing) представил доклад «Юзабилити для начинающих».

Очень остроумно он дал определение юзабилити.

Юзабилити — комплекс мер, которые помогают пользователю не споткнуться, пока он несет вам деньги.

Станислав рассказал, что в среднем лишь 1% пользователей, посетивших сайт, совершают ключевое действие, например, покупку.

Для повышения этого показателя спикер посоветовал обязательно оставлять на сайте номер телефона, желательно, городской; делать качественную посадочную страницу; добавлять видео; потрудиться над хорошим дизайном; не уставать тестировать сайт и анализировать результаты.

Елена Халявка (ArtJoker) выступила с докладом о комплексном продвижении сайта.

Чтобы сайт стал не просто хорошим, а продающим, следует учитывать целый комплекс внутренних и внешних факторов. Причем, если с внутренними все понятно: это – хороший дизайн, юзабилити, удобная навигация, кроссбраузерность и т.д., то с внешними факторами в течение последних лет происходят метаморфозы.

Читайте также  В рамках 8P 2017 пройдет конференция «Одессея»

Те мероприятия, что успешно работали еще 2-3 года назад, сегодня теряют позиции. Покупные ссылки, обмен ссылками, каталоги, форумы уходят в прошлое, и вместо классического SEO специалисты рекомендуют использовать входящий маркетинг. Он представляет собой ведения блога, публикацию новостей, инфографики, деятельность в социальных медиа, написание гостевых статей, белых книг и прочие методы создания положительной репутации. Входящий маркетинг позволяет получить лояльность аудитории, ее вовлеченность, он ориентирован и на трафик, и на продажи, и на потребности клиента, а также устойчив к алгоритмам поисковых систем.

Андрей Чеботарев (Promodo) помог слушателям разобраться, что такое SMM для интернет-магазинов.

Во-первых, он подчеркнул, что социальные сети – это дополнительный уровень коммуникации с клиентом, которому проще написать в facebook, чем звонить или писать по электронной почте.

На вопрос «Зачем SMM нужен бизнесу?» он ответил:

  • привлекать на сайт;
  • оказывать техническую поддержку;
  • создавать лояльную аудиторию;
  • работать на бренд…

Андрей развеял миф, что маркетинг в соц. сетях – это быстро и дешево. Скорее, наоборот, этот инструмент требует много времени и часто затратен по времени и бюджету. Также Андрей не рекомендовал перегружать сайт обилием кнопок интеграции с социальными сетями. Лучше выбрать немного социальных инструментов и не отвлекать пользователя от покупки.

Подробно докладчик остановился на отзывах пользователей. Во-первых, для того, чтобы собирать отзывы, нужно быть уверенным в качестве продукта. Во-вторых, возможность их оставить должна быть удобной. Также на отзывы необходимо отвечать и ранжировать их по полезности. А если уж отзывы «от пользователей» пишутся самостоятельно, то делать это нужно очень аккуратно и разумно.

Завершал серию докладов о развитии бизнеса на просторах интернета Евгений Ли (TurboSEO). Он поделился со слушателями информацией об увеличении эффективности продаж с помощью веб-аналитики.

В процессе веб-аналитики он выделил следующие этапы:

  • постановка задачи,
  • выбор KPI,
  • установка и настройка систем аналитики,
  • сбор статистики,
  • анализ полученных данных,
  • изменения.

Из аналитических систем он рекомендовал Google Analytics и Яндекс-Метрику. А из показателей – количество посетителей, источники трафика, длительность посещения, глубину просмотра, показатель отказов и наиболее просматриваемые страницы.

Под занавес мероприятия вновь объединившаяся публика прослушала доклад Евгения Креативцева об эффективной команде. Он посоветовал владельцам бизнеса формировать самостоятельную команду, которой можно делегировать большинство заданий. А сам бизнес-процесс разделить на этапы, в зависимости от специфики бизнеса, и контролировать лишь определенные ключевые точки.

Завершил конференцию Сергей Ефремов, призвав участников внедрить в жизнь максимум из услышанного в минимальные сроки.

2 анекдота в рассылке Гарантированно!
А также получайте всевозможные бонусы, бесплатные билеты и скидки на конференции!