Обзор «Рекламной цивилизации II»

in Новости, Обзоры

Пашкульская на "Рекламной цивилизации 2"

Автор: Ксения Пашкульская, SEO-специалист

5 декабря 2015 в Харькове состоялась «Рекламная Цивилизация». Это уже вторая конференция проекта, целью которого является повышение уровня образованности специалистов в области маркетинга, рекламы, PR, дизайна и digital.

Главным вдохновителем этой конференции стал «отец рекламы» – Девид Огилви. На протяжении всей встречи мы избавлялись от слез этого гениального человека, патриарха рекламной индустрии – мистера Огилви.

Первым спикером был креативный директор Milk Branding — Максим Лесняк, с темой: «Упаковка. Награды VS Продажи». Его доклад больше предназначен для молодых специалистов в области дизайна, но, тем не менее, был познавательным и понятным для каждого, ведь объяснения были закреплены реальными примерами.

Что является важным в упаковке? Конечно же продажи! А в идеальном мире – награды и продажи. Главное правило: качественный дизайн-продукт создается тандемом Клиент-исполнитель. Всегда важен диалог!

Зачастую специалисты в первую очередь обращают внимание на образную и эстетическую ценность объекта, чем совершают ошибку. В первую очередь необходимо определиться с аудиторией.

«Ты не червонец, ты не можешь всем понравиться» — считает Максим. Тут приходит на помощь инструмент «Персона». Удобнее и правильнее — представить аудиторию в виде одного человека. Ведь среднего потребителя не существует. Только обратившись к конкретному потребителю можно создать эффективный дизайн-продукт.

Примеры:

  • «Перша приватна броварня»

Клиент пришел с четким пониманием аудитории. Но верным ли?

Для проверки было проведено полевое исследование. В результате, мы точно определили аудиторию и главное, смогли объяснить и доказать Клиенту свою точку зрения.

Совет: В случае если ваше понятие аудитории не совпадет с понятием Клиента, необходимо придерживаться правила: «Покажи-докажи-обоснуй».

Важно установить доверие с Клиентом!

  • «Чумак»

Клиент обратился за редизайном одной линейки. Были падения продаж, и компания хотела освежить упаковку. Мы провели свой анализ и после объяснили Клиенту, что проблема в том, что ваша упаковка не структурирована, в связи с этим в супермаркетах вы теряете долю рынка, потому что товар меньше видно.

Что было сделано:

Определили ДНК бренда — что нельзя, а что можно убрать (очень важно при редизайне). Мы поменяли очень многое, но не потеряли Клиента – и это главное!

Хорошая упаковка – это то, за что можно получить награду. Задача дизайнера – вывести Клиента на диалог для создания такой упаковки.

Продажи выросли на 60% — и это лучшая награда!

Совет: если вы увидели проблемы, не стесняйте прийти к Клиенту и сказать: «Друзья, проблема в другом».

Следующей выступала Инна Насадюк — Account Director агентства Prodigi. Презентация началась с видео-отрывка из фильма «Дайте жалобную книгу», благодаря которому с первой же минуты стало понятно, о чем будет рассказывать Инна. Тема доклада: «Client Service».

Каждый из нас является Клиентом, и все мы сталкиваемся с сервисом.

Существует 7 типов Клиентов:

  1. «Хочу все знать» — прекрасная коммуникация, готов всегда ответить на все вопросы, очень любопытный. Подвох: его бывает слишком много. Такой Клиент может потратить не только ваше время, но и время других сотрудников и Клиентов. Что делать: договариваться о конкретных часах связи и можно сделать намек, что консультации платные (иногда, это уменьшает желание общаться).
  2. «Не разбирается» — чаще всего такой Клиент будет кивать на все, что вы говорите, а на самом деле он ничего не понимает. В таком случае, лучше набраться терпения, рассказывать все максимально детализировано, и обучать его.
  3. «Уверен, что все знает» — сложный тип. Все рассказал, необходимую информацию предоставил, знает, чего хочет. Но в итоге, он все равно скажет, что это не то, что он желал. 2 варианта: склонить голову и делать или попрощаться.
  4. «Жадный» — просит о скидке или спрашивает, почему так дорого. Что с ним делать? Все очень просто. Нужно давать ему вариации по бюджету.
  5. «Мечтатель» — человек, который хочет все и идеально. Такой Клиент не останавливается, постоянно чего-то требует. Поэтому готовьтесь, что будете дорабатывать до бесконечности.Решение: попытайтесь его вдохновлять сами (кормите его эго).
  6. «Помощник» — идеальный Клиент. Предлагает возможности, помощь и свое время. Совет: помощь принимайте, но направляйте в правильное русло и давайте только выполнимые задачи.
  7. «Среднее звено» — человек отвечает не за принятие решений, а просто за то, чтобы найти агентство, провести тендер и т.д. Совет: если есть возможность, постарайтесь найти того, кто принимает решения.
Читайте также  Обзор конференции SMM Day 2: продвижение в Instagram

Рекламная цивилизация 2С обслуживанием мы сталкиваемся всегда. Цель хорошего сервиса — желание получить это еще раз!

Ключевые моменты:

  • Нет ничего страшнее неведения.
  • Сдерживайте обещания и не только по поводу сроков.
  • Делайте больше чем нужно.

Схемы взаимодействия:

  • Клиент доминирует;
  • агентство доминирует;
  • стратегическое партнерство.

Советы для агентств

Коммуникация с Клиентом

  1. Письмо:
  • пишите все кратко и по существу;
  • не пишите большие тексты и никогда не пересылайте письма с кучей копий;
  • самое важное опишите вначале;
  • выбирайте время отправки;
  • не пишите кучу вопросов, иначе можете получить только один ответ (а на какой вопрос, только богу известно);
  • тема письма должна быть лаконична и понятна.
  1. Звонок:
  • прорепетируйте заранее;
  • придумайте вопросы и подумайте о возможных ответах;
  • все сказанное вами может быть использовано против вас (после разговора, лучше напишите письмо, подитожив все договоренности по телефону).
  1. Встреча:
  • не опаздывайте (если уж так случается, то лучше заранее предупредить);
  • уточняйте тему разговора (возможно, вам придется взять на встречу дополнительного специалиста из другого департамента);
  • не уходите в небытие после встречи.

Советы для Клиентов:

  • помните о своей репутации;
  • делитесь информацией;
  • научитесь заполнять брифы;
  • не манипулируйте;
  • попросите о помощи.

Закончилось выступление Инны также интересно, как и начиналось – с видео-отрывка, который был идеальным примером хорошего сервиса.

Ирина ЗолотаревичДалее, свой доклад начала Ирина Золотаревич — Head of PR and GR servise в Agama Communication. Тема: «Информационные войны. Как спасти бизнес»

Рост количества информационных атак:

  • выборы;
  • кризис;
  • конкуренция;
  • борьба за выживание;
  • кризис медиа-рынка.

Главный критерий в кризисных коммуникациях – спасти бизнес.

Для того чтобы понять, как все решить, нужно определить вид кризиса: органический или заказной.

Как определить, что компанию заказали:

  • обычно перед выходными выходят 1-2 статьи о вас (любимое время для информационной атаки, поскольку за выходные все быстро расходится по СМИ);
  • вы появились на сайтах-помойках;
  • одна и та же статья находится на разных источниках (с одинаковым заголовком, иногда поменяны абзацы местами);
  • в статьях раскрывается секретная информация;
  • в статьях раскрываются горячие темы (связь с семьей, российские акционеры, поддержка сепаратистами, неплатежеспособность, коррупция);
  • быстрое распространение в соцмедиа;
  • невозможность связаться с журналистом, написавшим статью.

Что же делать?

Анализ «болевого порока»:

  • Определить стейкхолдеров (группа лиц, которые могут повлиять на бизнес): кто они и как они на вас могут повлиять;
  • Нужно понимать какие категории медиа, и какой объем потока критичен, для того, чтобы считать это кризисом;
  • Другие фигуранты.

Помните: любая картинка или видео, намного опаснее, чем текст. В таком случае, необходимо очень быстро реагировать. И лучше всего, отвечать тем же видео или фото.

Читайте также  Лучшие цитаты из книги «Чемпионы продаж»

Для того чтобы быть готовым к кризису нужно постелить себе «солому». Необходимо всегда знать:

  • «тонкие места» бизнеса;
  • оппонентов;
  • риски для бизнеса.

Юрий ГладкийЧетвертым спикером выступал Юрий Гладкий — CEO Digital агентства Grape Ukraine с темой «Пусть говорят: три примера того, как разговорить аудиторию в социальных сетях»

Сегодня наш мир меняется. Социальные сети заменили нам рукопожатия, улыбки и пр. Просто мы сделали соц. сети частью нашей жизни.

3 кита социальной бренд-коммуникации: тематика — продукт – интерактив.

Что важно при выборе темы:

  • актуальность;
  • масштабируемость;
  • релевантность.

Сегодня всем нужен уникальный контент. Все хотят, чтобы бренд создавал только то, что есть только у него: дизайн, фотосъемка и т.д.

Что важно при выборе продукта:

  • локальность;
  • масштабируемость;
  • доступность;

Сегодня люди хотят видеть живой продукт: фотографии, фотосессии и т.д.

Зачем нужен интерактив? Это позволяет удешевить количество контактов, можно создавать охваты, вирусный хвост и превращать людей в источники медиа.

Никто не хочет одноканальных идей. Никому не нужна реклама, которая разворачивается исключительно в экране компьютера. Необходимо думать, что Digital – это точка входа. Мы живем обычной жизнью, просто появилось чуть больше контактов.

Что важно при интерактиве:

  • актуальность;
  • масштабируемость;
  • бюджетность;

Если нужен пользовательский контент, то необходимо максимально шаблонизировать конструктор для того, чтобы получить классные решения.

Егор АветисовИ последнее, самое яркое и запоминающее выступление было у Егора Аветисова — креативного директора ПриватБанка. Тема: «Суперперсонализация и панк-маркетинг».

У ПриватБанка 25 000 000 Клиентов и очень тяжело к такому количеству Клиентов относится персонализировано. Это возможно только с помощью Big Data.

Лучшим проявлением работы с большими данными и персонализированием является сайт amazon.com.

Для того чтобы иметь возможность работать с большими данными, нужно иметь очень много Клиентов. У нас они есть, поэтому мы решили дать возможность торговцам работать с ними.

Мы предлагаем торговцам инструмент «Чугайстер» (это леший в западно-украинской мифологии, который гоняется за мавками и дарит им подарки). В данном случае, роль мавок исполняют Клиенты ПриватБанка.

Как это происходит?

После того, как Клиент совершил какую-либо операцию в Приват24, он попадает на страницу чекаута, где написано «оплата прошла успешно» и здесь мы показываем ему предложение. Имея большие данные и зная аудиторию предлагаемого товара, мы легко настраиваем таргетинг.

В панк-маркетинге нашей целью было сделать так, чтоб люди читали статьи о банке с удовольствием, чтоб их это интересовало.

Мы начали с создания интересных открыток с известными личностями и за месяц получили около 500 000 просмотров. В основе любой шутки лежит парадокс, т.е. сопоставление несопоставимого.

Затем мы решили двигаться дальше, и взять формат ютуба, куба. Ролики оказались еще более эффективней открыток. После таких новостей люди стали больше говорить о контенте, у нас появился диалог с Клиентами. Мы движемся в сторону более интересного и жизненного общения с Клиентами.

Читайте также: «Рекламная цивилизация» I: краткий конспект

2 анекдота в рассылке Гарантированно!
А также получайте всевозможные бонусы, бесплатные билеты и скидки на конференции!