Сквозная аналитика: чем будет вам полезна

Сквозная аналитика, взорвавшая несколько лет назад рынок digital-инструментов, всколыхнула умы всех, причастных к маркетингу. Но первые шаги лишь напоминали неуклюжие попытки. Роль сквозной аналитики улавливалась чаще интуитивно. И далеко не все были готовы в тот период к столкновению с настоящей реальностью, сулящей глобальные перемены.

Постепенно пришло понимание, как корректно оперировать данными. Теперь маркетологи и предприниматели способны корректировать работу отдельных направлений и даже подразделений, что сулит несомненный рост. Эта статья поможет определиться, нужна ли вам на данном этапе развития бизнеса сквозная аналитика или нет.

Что такое сквозная аналитика

Это совокупность digital-инструментов, помогающих оценивающих результат вложений в рекламу в разрезе совершённых клиентами покупок. Сквозная аналитика собирает информацию со всех источников одновременно — с телефонных звонков, CRM и рекламных кабинетов.

Можно сказать проще: сквозная аналитика прослеживает путь каждого рубля, вложенного в продвижение компании. Вы чётко получаете ответ — окупились ли ваши вложения в рекламу и в какой степени. Сквозная аналитика объединяет ключевые данные:

• бюджет, потраченный на продвижение;
• информацию из базы данных — CRM;
• информацию из системы коллтрекинга.

На основании этого формируют отчёт о затратах и прибыли. Важно — в разрезе можно отследить отдельного клиента или товар (услугу). Этот факт подтверждает необходимость использования подобного инструмента теми компаниями, которые представлены в e-comm сегменте даже частично.

Хотите попробовать все возможности сквозной аналитики бесплатно?  Регистрируйтесь на сайте ROMI center и откройте для себя все грани этого маркетингового инструмента!

Смысл внедрения сквозной аналитики

По какому сценарию бы ни развивался ваш бизнес, сквозная аналитика точно справится с задачей тотального контроля. Но акцент обычно делают на трёх направлениях — ключевых целях  её внедрения.

1. Определение окупаемости затрат, вложенных в продвижение. Сквозная аналитика анализирует эффективность рекламы с помощью сбора данных с площадок размещения, интегрируя их с информацией из CRM. Здесь можно определить уровень востребованности конкретного товара, влияние сезонности на продажи, найти пути привлечения клиента с digital-рекламы.
2. Контроль качества работы специалистов по продажам, консультантов и колл-центра. Сквозная аналитика интегрирует не только информацию о клиентах из CRM и рекламных площадок, но и данные телефонных звонков. Здесь определяются даже нюансы: кто звонил, в какой день, чем завершились переговоры — тайм-аут или продажа. Прослушивание переговоров позволяет судить о компетентности оператора и уровне обслуживания клиентов, о качестве использования скриптов.
3. Определение слабых сторон маркетинга. Сквозная аналитика отвечает на многочисленные вопросы, касающиеся сбыта продукции. Самый популярный из них — почему не растут продажи. Следующий за ним — кто в этом виноват. Найдёте ответ на них — решите проблему.

Либо специалисты по контекстной рекламе проводят нецелевые лиды, либо маркетологи не шлифуют до идеального состояния воронку продаж, удерживающую потенциальных клиентов. Вариантов может быть масса. Но важно то, что сквозная аналитика точно поможет вам “докопаться” до истины.