Стратоплан Гранд Конференс 2013 «Работа с людьми». 17 февраля, день второй

in Новости

Стратоплан Гранд Конференс 2013 «Работа с людьми». 17 февраляКак по мне, так второй день прошел более интересно и насыщенно. Прошел на одном дыхании! Были интереснейшие кейсы и задания (например, построить башню из 10 листов бумаги формата А4 и метра скотча), видео и слайды, великолепный юмор спикеров.

Сергей Дмитриев «Решение любых проблем через повышение ответственности»

Сначала мы записали самую большую проблему, которая есть на данный момент и 10 предположений, почему это происходит.

Как обычно мы уходим от ответственности? Через…

  • Обвинение (это Петров виноват!);
  • Оправдание (стакан разбился – стол был кривой);
  • Стыд (это я виноват, больше такое не повториться, давай забудем);
  • Обязательство (обещал сыну прийти на футбол, сам остался на работе. Работаешь, но мыслями с сыном);
  • Отрицание (да нет никакой проблемы, это не баг, это – фича).

Прийти к ответственности можно через…

  • Намерение.
  • Осознание.
  • Противостояние.

Ловите себя на мысли, когда хотите уйти от ответственности и решайте проблемы!

Дмитрий Коткин «Коварство манипуляций. Жесткие переговоры под маской дружелюбия»

Переговоры бываю трех видов:

  • жесткие (американская модель, которую мы и разбирали на мастер-классе);
  • партнерские (евпропейская модель, win – win);
  • восточная модель (стиль дзен).

Т.к. было задание написать что значит для меня манипуляция, напишу свою версию. Манипуляция – скрытое воздействие на эмоции (поведение) человека для получения выгоды для манипулятора. (Ну, близко к истине).

Манипуляции бывают:

  • легкие (мы говорили именно о таких),
  • жесткие (меняют картину мира человека).

Поговорили и отработали разные роли манипуляторов по треугольнику Карпмана «Агрессор – Жертва – Спаситель».

  • Агрессор («Или Вы соглашаетесь на снижение цены, или мы уходим к конкурентам»).
  • Жертва («Правильно, бросайте больную мать и отправляйтесь в отпуск, скорую помощь соседка вызовет»).
  • Спаситель (классика жанра, когда к Вам приходит заказчик и говорит: «Нужен текст, но сначала напишите тестовое задание, зато потом у Вас будет много заказов от нас»).
Читайте также  SMM DAY 1: краткий конспект

Принципы построения манипуляций:

  1. Принцип взаимного обмена (Дай, чтобы взять. «Ты что, мне не доверяешь?»)
  2. Принцип последовательности (Step by step, «Делай, как я»)
  3. Принцип социального доказательства (Так делают все)
  4. Принцип авторитета (Nike носит Джордан)
  5. Принцип благорасположения (Хорошему парню отказать сложно)
  6. Принцип дефицита (Создавать ограничения)

Речевые манипулятивные приемы:

  1. Имя.
  2. Три «да»… Формирование «точки согласия».
  3. Скрытые приказы – представьте, подумайте.
  4. Завязки – согласитесь, очевидно, ведь верно.

Затем было гостевое выступление Игоря Калошина. Последний мастер-класс был от неподражаемых Вячеслава Панкратова и Александра Орлова. Аплодисменты в студию! 🙂 (Эх, не умею я скрывать симпатию к людям).

Кстати, реклмендую его мастер-классы в формате Стратосферы:

Александр Орлов, Вячеслав Панкратов «Жизненный цикл сотрудника: Начало»

Сначала мы рассмотрели жизненный цикл сотрудника. Сначала мы отбираем резюме, потом собеседуем, принимаем на работу (т.н. «Вход»). Потом идет развитие, есть какие-то задачи, ответственность, должность, ну а потом «Выход». Кейсы, которые подготовили спикеры были направлены на то, как правильно проводить собеседование, чтобы после фазы «Вход» не наступила сразу фаза «Выход».

О том, как отбирать резюме мы поговорили в первый день Гранд Конференс с Максимом Вишнивецким, а сейчас разбирали как правильно проводить собеседование, какие вопросы нужно задавать.

Итак, мы проверяем поведение соискателя: что он может (навыки, способности) и что хочет (ценно, выгодно, нравится). Ошибка многих рекрутеров – задавать вопросы, на которые дают социально желаемый ответ (на работу-то устраиваться нужно). Для того чтобы проверить, действительно ли соискатель так думает, задаем вопрос-провокацию. Например:

  • Рекрутер (Р): Были ли у Вас конфликты с заказчиком?
  • Соискатель (С): Нет.
  • Р (через несколько других вопросов): Как Вы решали конфликты с заказчиком? (Смотрим на реакцию).
Читайте также  Обзор конференции SMM Rocks 2016

Есть также проективные вопросы (на них нет правильно ответа, смотрим на жизненную позицию человека).

Пример: рекрутер спрашивает: «Почему человек может вырасти по работе из специалиста до директора за 3 года?»

Варианты ответа соискателя:

  • «Да у нас все по блату делается»
  • «Видимо, много работал, брал на себя ответственность…»

Отличия на лицо.

Подводя итог скажу, что конференция прошла просто великолепно, прокачала свои скилы, за что спасибо организаторам! Надеюсь, я не зря статью назвала Гранд Конференс 2013 и надеюсь, что в следующем году она снова пройдет.

2 анекдота в рассылке Гарантированно!
А также получайте всевозможные бонусы, бесплатные билеты и скидки на конференции!