Як вижити бізнесу після карантину?

Досвідчені підприємці передбачали кризу в 2020, але ніхто не міг навіть уявити, що настане пандемія, оголосять карантин і настільки провалиться економіка. Нинішній стан малого і середнього бізнесу в Україні не дуже хороший. Багатьом довелося закритися, майже всі зазнали колосальних збитків, одиниці щасливчиків залишилися на плаву.

Для виживання бізнесу після карантину потрібно звернути увагу на області про які детально написала нижче.

У людей стало менше грошей, а значить вони будуть вибирати кращий сервіс і якість продукту за мінімальні гроші.

Рішення: Забезпечте людей сервісом. Робіть особисто перевірки. Виділяйте час і ресурси на поліпшення. Не знаєте, що поліпшити? Запитайте у своїх споживачів.

Старі методи більше не працюють. Люди стали більше купувати в онлайні і феномен “відкладеного попиту” для більшості бізнесів, які не готові адаптуватися під нові умови, не спрацює. Погодьтеся, роздавати листівки біля закритого метро – нерозумно.

Рішення: Зробіть сайт, зареєструйте компанію в соцмережах. Якщо можливо, то переведіть частину послуг в онлайн. Якщо ви навіть не великий продуктовий магазин – повісьте номер телефону для замовлення по телефону, щоб клієнт міг просто прийти забрати замовлення і розрахуватися.

Ринок праці не стане колишнім, великий відсоток співробітників залишаться працювати вдома. Чиїсь співробітники – ваші споживачі. Час, який вони раніше витрачали на дорогу тепер будуть приділяти на аналіз і зіставлення товарів за відгуками і рейтингам в інтернеті. Якщо ви їм не дасте інформацію про свій товар, вони знайдуть дані на інших джерелах, або просто виберуть конкурента.

Рішення: Проаналізуйте, яка інформація є про ваш бізнес в інтернеті. Наповніть даними сторінки з описами ваших продуктів. Просіть клієнтів написати відгуки, коментувати і підписуватися на ваші сторінки

Через перехід в онлайн люди стали більше вірити людям, вони хочуть бачити обличчя бренду, його творця.

Рішення: Відкрийте свій профіль у соціальних мережах. Наповнюйте його інформацією про себе, проблеми з якими стикаєтеся, їх рішеннями, розповідайте про життя компанії. Зробіть свої соцмережі інструментом для додаткових продажів, а не думок “у нього профіль закритий значить є, що приховувати”.

Виживе тільки системний бізнес. Криза пора дбайливого використання ресурсів компанії. Потрібно чітко розуміти де вузькі місця і виправляти їх, а цього неможливо зробити без інструментів управління.

Рішення: Опишіть бізнес-процеси або іншими словами організаційну схему компанії. Сформулюйте мету і задум бізнесу, який буде знати кожен співробітник. Адже як можна йти до мети, якщо вона тільки в голові у власника.

Чим більша кількість співробітників тим важче їх контролювати, тим більше при нинішній нестабільній ситуації. Робота на “удальонці” взагалі “темний ліс” для багатьох. За рахунок недостатньої уваги і контролю даної області недобросовісні співробітники можуть відсидіти години і не давати результатів, перекладати обов’язки один на одного, – якщо коротше, то просто з’їдати ваші гроші.

Рішення: Розробіть систему статистик і координацій (зборів), за допомогою яких будете отримувати оперативні результати роботи. Оцінюйте за результатами, а не за красивими розповідями і не за кількістю років роботи в компанії.

Названі вище області – те, що зазвичай “просідає” в малому і середньому бізнесі. Виправлення помилок допоможе вийти зі стану карантинного замішання і налагодити роботу компанії.

Автор: Балановська Катерина – генеральний директор Visotsky Consulting Kyiv