Комунікація з клієнтом в посткарантинному світі
Світ постійно змінюється, а в моменти кризи ці зміни стають очевидними. Хоч як би відгукувалися про сьогоднішню кризу, вона всього лише частина нашого з вами розвитку. І попереду буде той, хто вже усвідомив, що світ не буде колишнім, той хто готовий мінятися і шукати нові відповіді для старих питань.
Яким же буде наш новий світ? Узагальнимо основні передбачення фахівців.
Очевидним є ухил у бік онлайн. І в той же час як ніколи після кризи буде цінна людська компанія. І це стане цінністю і в прямому і в переносному сенсі. Адже кордонів в новому світі, принаймні в перший час буде багато. Межі країн не відкриються одразу. Особливу увагу буде приділено контролю захворювань. Навіть самі передові і відкриті народи проявили в собі первісний страх людей перед незнайомим, зростає недовіра до інших людей.
Ще однією очевидною тенденцією буде посилення ролі держави як у вільних, так і в частково вільних країнах. І суспільство буде згідно віддати в руки держави цей контроль, щоб уникнути повторення пандемій. Вже зараз створюються пристрої постійного контролю стану організму, і вже зараз можливий контроль і переміщення.
Людське суспільство інерційно, все що було пережито в ці місяці буде ще роками знаходити своє втілення в нашому житті. Будуть розроблені нові закони і правила, будуть створюватися нові пристрої і технології. І дуже можливо, що правилом хорошого тону стане перед зустріччю обмінюватися картами здоров’я на що заслуговують на довіру сервісах. А обмеження по зонам для окремих груп людей перестануть бути фантастикою.
Як би не змінювався світ, люди залишаються людьми. Змінюються способи комунікації, але потреба залишається. І все це в першу чергу відбивається на бізнесі. Спілкування з аудиторією стає більш творчим і вимагає витрат сил і кваліфікації. Займаючись створенням контенту для соціальних мереж ми це дуже помічаємо. Виграють ті компанії, які створюють історії, діалог з клієнтом. Ті ж хто сприймає просування сторінки як важку щоденну рутину ризикують втратити привабливий образ.
Змінюється форма і методи комунікації. Незмінним залишається людська допитливість і інтерес. Тому змінюючись, не варто втрачати себе, варто просто розповісти про себе з іншого боку і іншим способом. Тому слідування за трендами не завжди є правилом хорошого тону. Унікальність незмінно важлива, але епатаж заради епатажу приносить короткостроковий ефект. Спілкування в групі, це завжди невеликий серіал, в якому є гострі моменти, сюжетні повороти і романтичні сцени. Дуже образно можна назвати таку модель оптимальною в спілкуванні зі своїм ком’юніті. Саме тому спілкування має відповідати певним сценаріям чи планам. Не завжди прописані всі дії, але загальна стратегія навіть у мінливому світі завжди приносила свої плоди.
Таким чином, незважаючи на всі зміни, потреба в живому спілкуванні залишається, вимушено частина цього спілкування перейшла в онлайн. Якщо ви працюєте зі своїм ком’юніті, необхідно розуміти сюжет спілкування і продумати “сюжетні повороти”. Креатив важливий, але ще важливіше креативити до правильного місця вашого сюжету.
Євген Бессараб, керівник компанії Videopro.