Огляд Сhatforma – конструктор ботів в Viber, Telegram, ВКонтакті, Facebook
Месенджери сьогодні – це популярний додаток не тільки для обміну повідомленнями між людьми, а й платформи для спілкування бізнесу з клієнтами. Кожен день в месенджерах стає все більше користувачів! А значить клієнтів бізнесу. Сьогодні ми розповімо про платформу, на якій будь-який бізнес зможе створити самостійно чат-ботів для роботи з клієнтами в месенджерах.
Конструктор чат-ботів Viber, Telegram, ВКонтакте, Facebook
Сhatforma – найфункціональніший і, одночасно з цим, простий і зрозумілий конструктор в рунеті, що дозволяє створювати чат-ботів в месенджерах Telegram, Viber, Vkontakte, Facebook без навичок програмування.
Функціонал конструктора дає можливість створювати і використовувати ботів як інструменти маркетингу. Таким чином боти Chatforma забезпечують рішення двох найважливіших завдань бізнесу:
- Більш дешеве залучення нових клієнтів;
- Ефективне утримання діючих клієнтів
Зручність роботи в конструкторі:
1. Досить простий і зрозумілий інтерфейс.
2. Наявність докладних покрокових відеоінструкцій.
Будь-яка людина без спеціальних знань і технічних навичок може зібрати чат-бота в конструкторі Chatforma.
3. Наявність шаблонів чат-ботів з різних сфер бізнесу в месенджерах Telegram, Viber, Facebook, VK.
Актуально для тих, хто не знає з чого почати або хоче досить оперативно створити бота.
4. Технічна підтримка
Професійні фахівці техпідтримки вирішують різні питання / завдання клієнтів, допомагають розібратися з нюансами роботи в конструкторі.
5. Безкоштовний тестовий період – 15 днів
Ну а тепер про найважливіше, про функціонал конструктора, який розглянемо через призму 1 покупки.
Почнемо з того, що чат-боти скорочують ланцюжок отримання контакту, тим самим збільшуючи конверсію:
Процес продажу за допомогою сайту:
Процес продажу через чат-бота:
Функціонал програми для створення чат бота
Який функціонал Chatforma допоможе далі ефективно працювати із залученими лідами і діючими клієнтами:
1. Функціонал: форми і збір даних
Форми дозволяють в різних варіантах інтерфейсу приймати дані від користувачів. Проводьте опитування, записуйте людей на консультацію і т.д. Всі відповіді користувачів на форму зберігаються в розділі “Збір даних”. Ви завжди можете повернутися до них, щоб уточнити необхідну інформацію.
2. Функція: списки користувачів
Чат-бот задасть вашому клієнтові питання, яке дозволить зробити сегментацію, а значить ви зможете достукатися до кожного клієнта і реалізувати продажі різними сценаріями.
Вам потрібно сегментувати клієнтів для того, щоб:
- Ділити клієнтів на групи, дізнаючись їх переваги / інтереси / цілі. Конкретизувати завдання для кожної групи.
- Формувати окремі сценарії і автоворонки для кожної групи, щоб довести до результату.
- Направляти кожній групі свою спеціальну пропозицію або необхідну інформацію / дані.
3. Функція: розсилки
У конструкторі Chatforma розсилки користувачам безкоштовні.
Неважливо, яка чисельність бази 100 осіб або 100000. Чат-бот відправить безкоштовні розсилки всім вашим клієнтам.
За рахунок розсилок чат-бот спілкується з клієнтом ефективніше, ніж e-mail розсилки. Відкриваємість розсилок в ботах більше 90% проти 20% у e-mail.
4. Функція: авторозсилки
Дозволяють налаштувати повну автоматизацію воронок продажів усередині чат-бота. Являють собою вбудовані складні ланцюжки повідомлень, які налаштовані на певні списки користувачів. Після того як ви сегментували аудиторію, необхідно лише один раз налаштувати ланцюжок повідомлень і прив’язати його до потрібного списку. Далі чат-бот самостійно буде вести потрібних користувачів по потрібним воронкам в заданий час.
5. Функціонал: інтеграції
Сильною стороною конструктора Chatforma є інтеграції.
Припустимо ви хочете зареєструвати клієнта на Геткурс або передати інформацію про нього в CRM систему. Якраз це і дозволяють зробити інтеграції.
Чат-боти пов’язують месенджер з 2000+ сервісами
(CRM системи, календарі, системи бронювання і багато іншого). Ви можете відправляти і отримувати дані за допомогою інтеграцій.
У Chatforma можливі інтеграції без програмування:
За допомогою програмування з документацією по API Chatforma. Власна відкрита документація API дає можливість нашим клієнтам реалізовувати різноманітні складні сценарії під завдання будь-якого бізнесу.
6. Функція: кошик і оплата в ботах Telegram
Кошик покупок в Telegram – це інтерфейс, куди користувач складає товари для подальшого формування замовлення і оплати, вже в зручному месенджері. Для прийому оплати бота необхідно підключити до однієї з платіжних систем.
Чим важливий цей функціонал:
Після формування замовлення в кошику користувач переходить до оплати прямо в боті Telegram, а значить зростає конверсія в покупку і збільшується дохід компанії.
7. Функція: діалог в чат-боті
Дозволяє користувачеві спілкуватися з “живим” фахівцем всередині чат-бота. У будь-яке повідомлення можна додати елемент “Запит на діалог”. І потрапивши на це місце в вашому сценарії в чат-боті, користувач може запросити спілкування з менеджером, а не з чат-ботом. Фахівець компанії отримує повідомлення і підключається до діалогу. Таким чином компанія економить на телефонії.
Звертаємо вашу увагу, що в огляді відображені далеко не всі функції конструктора Chatforma. Але саме описаний вище функціонал дає можливість використовувати ботів як повноцінні інструменти месенджер-маркетингу, які дозволяють:
- Оперативно розширювати канали продажів.
- Знижувати вартість отримання заявки.
- Збільшувати конверсії на кожному етапі.
- Збільшити прибуток за допомогою швидких продажів в месенджерах.
- Економити на витратах.
Використовуйте можливості чат-ботів для розвитку бізнесу вже сьогодні!
Експерт в області інтернет-маркетингу. Керівник маркетингового агентства MAVR. Бізнес-ступінь «Майстер ділового адміністрування» (MBA).