Як технології можуть допомогти покращити умови праці та покращити досвід співробітників

За минулі роки ми переконалися, що очікування клієнтів та способи їх вирішення змінюються. У світі винятковий EX (досвід співробітників) вважається ключем до побудови плідних відносин із клієнтами. Тому команди можуть розраховувати на ті самі цінності та досвід, які їхня компанія обіцяє своїм клієнтам.

Крім того, підприємства, які пропонують як винятковий досвід роботи з клієнтами, так і приємний досвід співробітників, як правило, процвітають, оскільки працівники відчувають, що їх цінують та цінують за те, що вони є частиною цієї організації. Це ще більше сприяє тому, що відбувається у бізнесі.

Переваги гнучких варіантів роботи — одна з найефективніших стратегій взаємодії зі співробітниками, яку ми пережили у зв’язку з пандемією. Ми побачили, що створення корпоративного рівня обслуговування працівників тепер стало ключовою відмінністю.

Розширення модернізованих методів, що ведуть до успіху працівників

Сьогоднішній бізнес-ландшафт – досить складне завдання. Нові технології винаходять нові бізнес-моделі та скорочують життєвий цикл продукту. В даний час компанії з нетерпінням чекають на можливість найняти співробітників, які займаються декількома завданнями. Глобальна пандемія призвела до технологічного прогресу, який відбувається навколо нас, а також допомагає працівникам знаходити простіші та зрозуміліші рішення. Сучасні технології допомагають компаніям виявляти прогалини у навичках співробітників та проводять цільове навчання для посилення компетенцій та розвитку талантів.

Це також діє як допоміжний процес у стандартизації та спрощенні роботи організації.

Хаб для співробітників

Оснащення внутрішньої команди необхідною інформацією у потрібний час може бути більш дієвим, ніж можна собі уявити. Створення бази знань для співробітників та внутрішніх груп, яка містить бібліотеку корисної інформації, може дійсно допомогти співробітникам покращити якість обслуговування клієнтів.

Таким чином, цей центр дозволяє збирати внутрішні тікети, які включають відповіді на питання, корисні статті, а також корисні поради і т.д. Внутрішня група заохочується пошуку правильних рішень. Не лише розширює їх можливості, а й підвищує продуктивність роботи.

Розширення можливостей команд для взаємодії через різні платформи

Розгортання самообслуговування задля забезпечення багатоканальної підтримки призводить до розширення можливостей працівників. І багатоканальність, і омніканальність не обмежуються лише підприємствами, вони виходять далеко за межі цього. Завдяки інтеграції з кількома платформами, такими як WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, ERP, HR, бухгалтерський облік та багато інших, можна створити безпроблемний досвід працівників.

Таким чином, технології в сучасному світі зробили все настільки простим, що питання можна спрямовувати потрібним людям, що призводить до комплексних і швидших відповідей і рішень. Крім того, багато компаній застосовують цей підхід та розширюють можливості своїх співробітників, що дозволяє їм більш ефективно відслідковувати статус своїх запитів.

Запуск чату за допомогою ML (Meta Language) для внутрішніх команд

Найважливіші відділи, такі як відділ кадрів та IT щодня отримують велику кількість запитів, особливо коли бізнес переходить на нову модель роботи з дому. Оснащення цих відділів чат-ботом із машинним навчанням може допомогти їм уловлювати сплеск внутрішніх запитів. Чат-боти в сучасному світі мають можливість розуміти запити, надавати конкретні рішення та надсилати відгуки співробітників, щоб виміряти продуктивність, допомагаючи своїй команді зосередитись на інших важливих завданнях.

Тому з машинним навчанням інтеграція питань, що часто задають завжди вигідна. Чат-боти можуть запропонувати людську допомогу при необхідності, надаючи вашому бізнесу гуманний підхід.

6 тенденцій, що визначають умови праці в найближчому майбутньому

Інфографіку надав Wrike – Софт Для Управління Проектами