Как технологии могут помочь улучшить условия труда и улучшить опыт сотрудников

За прошедшие годы мы убедились, что ожидания клиентов и способы их решения меняются. В современном мире исключительный EX (опыт сотрудников) считается ключом к построению плодотворных отношений с клиентами. Поэтому команды могут рассчитывать на те же ценности и опыт, которые их компания обещает своим клиентам.

Кроме того, предприятия, которые предлагают как исключительный опыт работы с клиентами, так и приятный опыт сотрудников, как правило, процветают, поскольку сотрудники чувствуют, что их ценят и ценят за то, что они являются частью этой организации. Это еще больше способствует тому, что происходит и в бизнесе.

Преимущества гибких вариантов работы — одна из эффективных стратегий взаимодействия с сотрудниками, которую мы пережили в связи с пандемией. Мы увидели, что создание корпоративного уровня обслуживания сотрудников теперь стало ключевым отличием.

Расширение модернизированных методов, ведущих к успеху сотрудников

Сегодняшний бизнес-ландшафт — довольно сложная задача. Новые технологии изобретают новые бизнес-модели и сокращают жизненный цикл продукта. В настоящее время компании с нетерпением ждут возможности нанять сотрудников, занимающихся несколькими задачами. Глобальная пандемия привела к технологическому прогрессу, который происходит вокруг нас, а также помогает работникам находить более простые и понятные решения. Современные технологии помогают компаниям выявлять пробелы в навыках сотрудников и проводят целевое обучение для усиления компетенций и развития талантов.

Это также действует как вспомогательный процесс в стандартизации и упрощении работы организации.

Хаб для сотрудников

Оснащение внутренней команды нужной информацией в нужное время может быть более действенным, чем можно себе представить. Создание базы знаний для сотрудников и внутренних групп, которая содержит библиотеку полезной информации, может действительно помочь сотрудникам в улучшении качества обслуживания клиентов.

Таким образом, этот центр позволяет собирать внутренние тикеты, которые включают ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, полезные статьи, а также полезные советы и т.д. Внутренняя группа поощряется к поиску правильных решений. Это не только расширяет их возможности, но и повышает продуктивность работы.

Расширение возможностей команд для взаимодействия через разные платформы

Развертывание самообслуживания для обеспечения многоканальной поддержки приводит к расширению возможностей сотрудников. И многоканальность, и омниканальность не ограничиваются только предприятиями, они выходят далеко за рамки этого. Благодаря интеграции с несколькими платформами, такими как WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, ERP, HR, бухгалтерский учет и многие другие, можно создать беспроблемный опыт сотрудников.

Таким образом, технологии в современном мире сделали все настолько простым, что возникающие вопросы можно направлять нужным людям, что приводит к комплексным и более быстрым ответам и решениям. Кроме того, многие компании применяют этот подход и расширяют возможности своих сотрудников, что позволяет им более эффективно отслеживать статус своих запросов.

Запуск чата с поддержкой ML (Meta Language) для внутренних команд

Важнейшие отделы, такие как отдел кадров и IT, ежедневно получают большое количество запросов, особенно когда бизнес переходит на новую модель работы из дома. Оснащение этих отделов чат-ботом с машинным обучением может помочь им улавливать всплеск внутренних запросов. Чат-боты в современном мире имеют возможность понимать запросы, предоставлять конкретные решения и отправлять отзывы сотрудников, чтобы измерить производительность, помогая своей команде сосредоточиться на других важных задачах.

Поэтому с машинным обучением интеграция часто задаваемых вопросов всегда выгодна. Чат-боты могут предложить человеческую помощь по мере необходимости, придавая вашему бизнесу гуманный подход.

6 тенденций, определяющих условия труда в ближайшем будущем

Инфографику предоставила Wrike — Софт Для Управления Проектами