12 вредных советов для владельцев интернет-магазинов

in Маркетинг

клавиатура для интернет-магазинаКогда SEO-специалист делает аудит сайта, в его обязанности входит бизнес-аналитика. Т.е. ручная проверка оформления заказа (или целевого действия), всех форм для заполнения на сайте; проверка сервисного центра (или поддержки), проверка call-центра. Иногда сталкиваешься с очень странным поведением сотрудников компании.

После общения с ними у нас с Дмитрием Фуголем родилось –

Руководство по работе интернет-магазина, или Как потерять Клиента

1) Долго не отвечайте на входящие звонки. Ведь людям нужен Ваш товар, они могут и подождать немного

2) Вы владелец магазина. Вы человек занятой. Если клиент не знает, какой именно товар ему нужен, отправьте его на сайт. Пусть сначала определится со своими желаниями. В любом случае, не стоит тратить на него свое время, рассказывая о наличии товара, его особенностях и стоимости

3) Как уже говорилось, Вы в силу своей деятельности, очень заняты. Клиент может и попозже перезвонить. Не стесняйтесь, говорить ему, что у Вас сейчас важный звонок. Скажите ему, чтобы перезвонил попозже. Но если и тогда Вы будете заняты, просто не берите трубку.

4) Создание и обслуживание сайта – дело довольно дорогостоящее. Поэтому не нужно обновлять свою страницу часто, не нужно писать о новых поступлениях, о том, какой товар есть в наличии, а какого нет.

5) Выполняйте заказ не точно, без учета пожеланий Клиента. И не важно, что в форме при заказе у вас есть такое поле.

6) Как приятно делать сюрпризы! Поэтому никогда не оговаривайте сроки доставки товара, особенно, если этот товар быстропортящийся или будет отправлен обратно через 2 дня.

7) Доставляйте товар как можно медленнее! Ожидание покупки усугубляет радость от ее приобретения!

Читайте также  Разработка маркетинговой стратегии вывода на рынок компании

8) Ни в коем случае не указывайте телефон поддержки, а то Клиенты разные бывают. Будут еще звонить и отвлекать целый день от важных дел.

9) Устройте своим пользователям интерактив на сайте. Не указывайте городской код номера телефона, пусть сами догадаются где Вы находитесь и какой код города нужно набрать.

10) Правило «Клиент всегда прав» давно в прошлом. Сами указывайте, каким способом Клиенту оплатить товар и как он будет доставлен.

11) Советуйте потенциальному Клиенту только то, что выгодно продать Вам и как можно больше таких товаров. И не важно, что Клиент потом поймет, что ему «впихнули» и никогда больше к Вам не вернется.

12) Платите той же монетой. Клиент ругается? И Вы тоже покажите, что не лыком шиты. Поругайтесь, выпустите пар.

Сделали ресурс и пусть весит в сети. Клиенты как-нибудь сами разберутся, что к чему. Если что, позвонят Вам. Но не спешите отвечать, если есть дела поважнее.

Статья написана в соавторстве с Дмитрием Фуголем, интернет-маркетологом.

2 анекдота в рассылке Гарантированно!
А также получайте всевозможные бонусы, бесплатные билеты и скидки на конференции!