Забытые корзины украинских интернет-магазинов

in Гостевые посты

Автор: Анатолий Смелов. Руководитель департамента интернет-продаж компании PCshop Group.

…помни: сила рыцаря-джедая — это сила Вселенной; но помни: гнев, страх — это все ведет на темную сторону силы. Как только ты сделаешь первый шаг по темному пути, ты уже не сможешь с него свернуть…


Анатолий Смелов. Руководитель департамента интернет-продаж компании PCshop Group
Прочитав статью «Письма счастья: Как российские интернет-магазины напоминают о «забытых корзинах»» на Цукерберг Позвонит я решил проверить, как крупнейшие украинские интернет-магазины ведут себя, когда авторизированный пользователь не совершил заказ.

Вооружившись рейтингом Украинской ассоциации директ маркетинга отобрал для себя 9 из 12 топовых магазинов сегмента «Электроника и бытовая техника» (у некоторых отсутствует возможность завести себе личный кабинет), 8 ИМ сегмента Fashion (одежда и обувь) и 6 магазинов тематик «товары для детей», «продажа билетов»  и «продажа печатных изданий».

Что я делал. Я регистрировался в интернет-магазине, добавлял товар в корзину и закрывал вкладку браузера крестиком, фиксируя время. Два магазина сразу постарались сделать так, чтобы я не оставил заказ незавершенным. FotoMag предлагал в 2 раза больше баллов при покупке в течении 9 минут после перемещения товара в корзину, а Fame сообщил, что выбранный товар будет в резерве всего 30 минут — отличный ход маркетологов.

FotoMag намекает, что оставлять корзину забытой невыгодно.

FotoMag забытая корзинаПо данным Hubspot, если покупатель, отложивший по каким-то причинам покупку, не вернулся в течении одного часа — вероятность покупки снижается до 50%. Ни один магазин не прислал напоминание в этот промежуток времени. От fame.ua я получил первое уведомление с просьбой вернуться в корзину и завершить заказ через 4 часа, после того, как я бросил эту корзину с товаром.

Через 5 дней наблюдений я получил вот такую таблицу:

Читайте также  Как рекламировать запрещенную тематику Вконтакте: реальный кейс

список интернет-магазинов

Скриншоты забытых корзин и комментарии к ним

А теперь давайте посмотрим на скриншоты писем с напоминаниями.

Письмо «Поспеши приобрести свой заказ » — fame.ua

Классическое напоминание о забытой корзине с призывом вернуться и оформить заказ от fame.ua через 4 часа. В письме есть рекомендательный блок с товарами, которые могут меня заинтересовать, что должно повысить конверсию письма.

Письмо «Смелов Анатолий  потеряли корзину » — Panama.uaТоже классика от магазина с детскими товарами panama.ua через 18 часов.

Письмо «Анатолий  у Вас есть товары в корзине» — Интернет магазин Sokol.uaЗабытая корзина от sokol.ua 18 часов спустя. Точно такое же я получил спустя 3 дня. Порадовала попытка вернуть меня на сайт для того, чтобы очистить корзину, если я передумал или уже оформил заказ.

Письмо «Анатолий  у вас незавершённая покупка » — ROZETKAПервое напоминание через 21 час от rozetka.com.ua с ссылкой “Я уже купил эти товары” и примечанием “Цена и наличие товара актуальны на 27.11.2014г.”, что очень актуально при нестабильном курсе валюты.

Письмо 2 «Анатолий  у вас незавершённая покупка » — ROZETKA

Второе напоминание от rozetka.com.ua через 3 дня. Состав письма не изменился, в отличии от цены товара в корзине, которая выросла на 288 гривен. И новое примечание “Цена и наличие товара актуальны на 29.11.2014г.”

Вывод

Посмотрев на письма с напоминаниями о забытых корзинах, я вынес несколько моментов, которые сделают напоминания более эффективными:

  • призыв к возвращению в корзину и завершению заказа;
  • фото и актуальная цена товара;
  • наличие контактов магазина;
  • серия писем с первым напоминанием в течении часа после ухода клиента;

Начав рассылать такие письма, интернет-магазины могут увеличить продажи через email-канал на 5-15%. Смело внедряйте триггеры и они принесут вам отличные результаты.

2 анекдота в рассылке Гарантированно!
А также получайте всевозможные бонусы, бесплатные билеты и скидки на конференции!