Чат-боты: бизнес-помощник, работающий на автопилоте

Вы любите рутину?

Для многих этот вопрос риторический. Представьте себя владельцем прибыльного бизнеса. Вам нравится рассказывать о своем бренде, вы нанимаете директ-менеджера, который так же охотно отвечает на вопросы по товару. Вдруг оказывается, что большинство вопросов сводятся к стандартизированным, вроде: “Сколько стоит эта блуза?”, “Какие у вас есть способы доставки?” или “Какое время ожидания?”.

Конечно, вы или ваш директ-менеджер, настроены предоставить как можно более эмпатийный и исчерпывающий ответ в максимально короткие сроки, чтобы не потерять клиента и не испортить репутацию бренда. Но что, если вы постоянно получаете те же вопросы? Ответы, которые указаны в постах или состоят из нескольких слов? И в то же время у вас нет времени на более важные дела, например, на масштабный заказ или просчет крупного соглашения, требующего немедленной реакции?

Это место, где начинает появляться потребность в магическом решении: чат-боте.

Что такое чат-бот?

Говорят, что появлению всех изобретений человечества способствовала лень. Похоже, именно она была поводом к созданию магической формулы, которая решает вопросы мультизадачности для бизнеса. Так, чтобы не распылять собственный дофамин на ряд уточняющих вопросов от клиентов, вы можете делегировать эту задачу тому же “работу” или как говорят современники чат-боту.

Чат-бот – это виртуальный помощник, обрабатывающий тысячи одинаковых запросов, предоставляя немедленный ответ пользователю. Звучит как мечта, не правда ли? Сразу возникает вопрос: “А где же подводные камни? Не может же все быть так просто и беззаботно? Как создать такого помощника? Сколько это будет стоить? Пожалуй, только топ-программисты способны справиться с этой задачей, рядовому человеку нельзя!”

И вот здесь оказывается, все тоже продумано ради нашего комфорта. Так, программисты автоматизировали процесс создания чат-ботов. Стоит только выбрать удобную платформу, например Selzy, SendPulse, Mailchimp, ввести необходимые параметры и запустить процесс. Здесь можно даже сразиться в скорости воплощения этого сценария. Но, и с чат-ботами, важно также научиться правильно организовывать онлайн-рассылки, чтобы эффективно привлекать аудиторию. С чего начать?

Как происходит создание чат-ботов?

Создание чат-ботов стало общедоступным процессом. Благодаря многочисленным платформам автоматизации, вы можете настроить бота без необходимости в программировании. Этот процесс буквально выглядит как формирование технического задания для команды, уже настроенной на удовлетворение производственных потребностей. Вам созданы готовые шаблоны, похожие на частицы Lego – стоит лишь нанизывать блоки друг на друга. Все, что вам нужно – это определить, какие вопросы будет обрабатывать ваш виртуальный помощник, какие ответы он должен давать, и подключить его к вашим каналам связи. Например, на платформе Selzy вы можете разработать такого чат-бота бесплатно, необходимо только создать сценарий, собрать типовые вопросы и идеальные ответы, добавить кнопки Меню и получить ссылку на чат-бот, который можно присоединить к вашей учетной записи. Далее, запросите пользователей и начните онлайн рассылку, используя один из шаблонов. Так вы сможете эффективно взаимодействовать с аудиторией и обеспечить максимальный результат.

Что умеет чат-бот?

Здесь рассмотрим несколько примеров задач, которые может решить чат-бот:

• сбор пользовательских данных: имя, номер телефона, электронный адрес;
• предоставление ответа на стандартные вопросы, такие как цены, доставка, наличие товара;
• автоматизация процесса регистрации или подписки на новости компании;
• регистрация в электронных очередях;
• отправка информационных уведомлений или напоминаний о статусе заказа;
• проведение электронных оплат продление подписки.

Какими преимуществами владеет?

Стратегия использования чат-ботов в бизнес-коммуникации, безусловно, win-win. Эти виртуальные ассистенты экономят время и энергию как пользователей, так и менеджеров чата. Так, клиенту не нужно ждать ответа более доли секунды, вместе с тем он получает сразу несколько вариантов запросов, что может упростить сам процесс формулировки вопроса и предотвратить неточности в трактовке.

Более того, пользователи могут сэкономить множество времени не просматривая посты ради “вежливости”, чтобы “не надоедать менеджеру” по ту сторону чата лишний раз. Да-да, наиболее заботливые и не очень внимательные могут использовать чат-бот буквально 24/7 и задать ему все беспокоящие вопросы. Это особенно необходимо в случае, если мысли о товаре или услуге крутится именно ночью и не дают уснуть. Чат-бот предоставит полную поддержку в любое время, чтобы сразу решить вопрос.

Подсуммируем

Вопреки предубеждениям о “безличности” или “недостаточной эмпатии” чат-ботов, полуавтоматизированный диалог превращается в настоящую эмоциональную подушку для клиентов и менеджеров. Естественно, эффективность чат-бота в значимой степени зависит от того, как тщательно разработчик подготовил его базу данных. Чем больше запросов и нюансов может решить виртуальный помощник, тем более эффективно его можно использовать для решения бизнес-целей.