Веб-аналитика — почему в нее стоит инвестировать?

Вы когда-нибудь задумывались, имеют ли смысл действия, которые вы предпринимаете для продвижения своего бизнеса в интернете? Сколько людей купили ваш продукт, увидев рекламу в Google? Сколько людей воспользовались вашими услугами после того, как нашли вас в Google? На эти и многие другие вопросы отвечает веб-аналитик — ее основам посвящен этот пост.

Аналитика нужна всем, кому выгодно быть в сети. Большинство компаний знают о силе интернета и вкладывают деньги и время в настройку веб-аналитики. Стоит знать эффект от собственной рекламной деятельности, хотя бы вкладывать туда, где отдача от этих вложений наибольшая. Веб-аналитика нужна всем, кто зарабатывает в интернете!

Виды компаний, которым необходима веб-аналитика

Сервисные компании

Предположим, у нас есть местная компания по ремонту бытовой техники с ежемесячным чистым рекламным бюджетом в 6000 грн. В первый месяц мы тратим половину на рекламу в Google Ads, а другую половину — на таргетированную рекламу. В конце месяца получается, что с контекстной рекламы мы получили 23 звонка от потенциальных клиентов, а таргетированная реклама дала нам только 5 звонков. При планировании расходов на рекламу на следующий месяц у нас есть важная информация – Google Ads дал нам больше клиентов из той же суммы, потраченной на продвижение, так может стоит больше вкладывать в рекламу от Google в этом месяце?

Еще более интересен кейс по настройке сквозной аналитики для компании с длинным циклом производства.

Электронная коммерция

Инструменты аналитики следует использовать в сфере электронной коммерции, зная поведение пользователей, проблемы и ошибки данного интернет-магазина, мы можем улучшить его продажи без дополнительных затрат на приобретение трафика. Другой пример — магазин электроники, который посещают несколько сотен человек в день, но покупает его очень небольшой процент от этого числа. Анализ процесса покупки показывает, что большинство пользователей отказываются от покупки на этапе заполнения данных для отправки. Изменение способа их заполнения на более интуитивно понятный вид увеличивает продажи магазина в два раза.

Блоги и порталы

Блоги, веб-порталы и все виды издателей контента также в основном нуждаются в аналитике, чтобы работать лучше. Эти типы веб-сайтов зарабатывают деньги, рекламируя или рекомендуя продукты и услуги. Аналитика может помочь сделать вашу рекламу более эффективной, что напрямую повлияет на вашу прибыль. Благодаря анализу пользователей вы также можете изменить страницу, чтобы сделать ее более удобной и читабельной для них, или искать новые темы для публикации.

Путь к покупкам сложен

До недавнего времени концепция покупательского пути пользователя выглядела довольно просто. Маркетинговая деятельность изначально заключалась в формировании осведомленности будущего потребителя и завоевании его интереса. На следующих этапах привлекались потенциальные покупатели и побуждались к покупке нашего продукта, чтобы как можно дольше удержать клиента на последнем этапе. В настоящее время клиенты имеют больший контроль над процессами покупки, потому что они могут начать процесс покупки в любой момент на пути принятия решения. Задача сегодняшнего маркетолога — предсказать, где появится клиент, и показать ему соответствующее сообщение — так, как он ожидает. Знания об этих состояниях можно получить, анализируя поведение потенциальных клиентов, перемещающихся по всем маркетинговым каналам.

Количественные и качественные данные

Количественные и качественные данные дают дополнительное представление о том, кто является потенциальным клиентом компании и как он себя ведет. Очень важно, чтобы типы этих данных дополняли друг друга. Примером может служить ситуация с неудовлетворительным уровнем продаж в магазине – количественные данные способны локализовать проблему (например, форма заказа), а качественные данные способны выявить причину данной проблемы (анкета с вопросом о сложности заполнения формы).

Количественные данные

Количественные данные — это количество получателей, географическое расположение, эффективность маркетинговых мероприятий (количество конверсий) и активности на сайте, иллюстрирующие поведение пользователей внутри него. До недавнего времени измерять онлайн-поведение можно было только на сайтах, однако современные технологии позволяют устанавливать аналитику практически везде, например, в мобильные приложения, стационарные кассы или бытовую технику/электронику. Комплексное измерение поведения дает лучшее представление о пользователе во многих точках контакта с компанией.

Качественные данные

Качественные данные позволяют проверить, чем вызвано поведение данного пользователя в той или иной ситуации. Наиболее ярким примером качественных данных являются опросы. В то время как количественные данные будут проверять только количество людей, которые оставили свои корзины, проведение опроса может сказать нам, почему они бросают корзины (что беспокоило, что неправильно). Вопросы об использовании веб-сайта важны, потому что они помогают увеличить конверсию, и никакие количественные измерения не ответят на эти вопросы.

Сосредоточьтесь на бизнес-эффекте

Измерение результатов — один из самых важных шагов в веб-аналитике, но прежде чем мы начнем, нам нужно знать, что измерять. Очень важным элементом всего процесса является постановка бизнес-целей и определение метода измерения этой цели, стратегия измерения должна быть четкой и понятной – одинаковой для всех в компании.

В онлайн-бизнесе есть пять общих целей. В случае сайтов электронной коммерции очевидной целью является продажа товаров или услуг (транзакции). На сайтах по привлечению клиентов (например, компании, которые оказывают услуги) целью является сбор информации о пользователях для целей продавцов, чтобы они могли связаться с ними (контактная информация, заполненные формы и т. д.). В случае издателей контента (блоги, порталы) цель состоит в том, чтобы побудить пользователей к участию и частому посещению ресурса (например, для показа рекламы). Когда речь идет об информационных или вспомогательных сайтах, самое главное — помочь пользователям быстро найти нужные им данные. При продвижении бренда главной целью является повышение узнаваемости, вовлеченности и лояльности пользователей.

Веб-аналитика с помощью Google Analytics

Google Analytics — это мощный инструмент, который дает вам доступ к широкому спектру данных о ваших клиентах. Веб-аналитика — мощное оружие в руках любого специалиста по интернет-маркетингу. Именно благодаря ей в мире продаж происходит настоящая цифровая революция. Потому что вы знаете, чего хотят ваши клиенты, откуда они приходят и что их интересует. Профессиональный анализ ваших сайтов покажет, среди прочего какой контент привлекает внимание покупателей, укажет, откуда клиенты узнают о вас (например, из социальных сетей или поисковых систем), и позволит вам определить коэффициент конверсии. Используя эти знания, вы еще лучше приспособите свой сайт к потребностям покупателей и выиграете. Благодаря возможностям, предлагаемым аналитикой, это будет проще. Имея достоверные конкретные данные, вы будете знать, чего ожидают ваши клиенты и какие цели как маркетинговые, так и финансовые вы должны поставить перед собой. Зная, как ведет себя ваша целевая группа, кто является пользователями вашего веб-сайта и как они перемещаются по нему, вы можете значительно улучшить свои финансовые результаты. Это инвестиции, которые быстро окупятся.

Резюме

Веб-аналитика — это очень широкий термин, описывающий ряд действий и процессов, направленных на получение важных для бизнеса данных. Соответствующее внедрение аналитических инструментов и правильная интерпретация данных позволяет улучшить онлайн- и офлайн-операции компании.