Как интернет-магазину мгновенно повысить конверсию с помощью обычной СМС-рассылки для бизнеса

Как увеличить конверсию? Или точнее: как увеличить продажи? Ведь обычно владельцы интернет-магазинов, задавая своему маркетологу первый вопрос, действительно хотят услышать ответ на второй.

В большинстве случаев в ход идут всем знакомые SEO, контекстная реклама, продвижение в социальных сетях, таргетированная реклама. Чтобы улучшить метрику конверсии, желательно комплексно применять все методы, а если какой-нибудь из них не действует — убрать его из маркетинговой стратегии и не тратить ресурс.

Но достаточно ли этих мер для того, чтобы получить результат, то есть в перспективе — горяченькие лиды?

Рекламой в современном мире никого не удивишь. По данным украинского телекоммуникационного провайдера «Granat», в среднем один пользователь видит более 400 рекламных объявлений в день. Яркие, провокационные, с интригой — большинство из них для клиента означают лишь информационный шум. Так какова вероятность, что среди сотен других промо именно ваше выделится и достигнет своей целевой аудитории?

Коммуникация с потребителем – вот что действительно важно в современном интернет-маркетинге. Вступая в диалог с клиентом, вы делаете его опыт взаимодействия с вашим брендом уникальным. Никто не хочет быть «одним из». Пользователю важно чувствовать свою значимость, значимость для продавца.

СМС-рассылка для бизнеса – один из лучших путей выстраивания коммуникации, завоевания доверия целевой аудитории и повышения продаж. Поговорим о том, как создавать эффективную рассылку СМС-сообщений, что будет действительно увеличивать конверсию интернет-магазина.

Что такое конверсия?

Конверсия – это ключевой показатель веб-аналитики, измеряемый в процентах и указывающий на то, какая часть посетителей вашего сайта выполняет требуемое вам целевое действие.

Можно выделить следующие основные целевые действия:

• заказ на сайте;
• регистрация;
• заявка на обратный звонок;
• переход на страницу;
• подписка на рассылку;
• запись на визит и т.д.

Однако когда речь идет о конверсии интернет-магазинов, чаще всего подразумевают именно процент продаж.

Как правильно вычислять коэффициент конверсии

Невыполнимая мечта всех маркетологов и владельцев онлайн-магазинов — конверсия 100%. Но, к сожалению, к реальности этот показатель не имеет отношения. Более того: показатель от 2,5% до 4% уже считается хорошим уровнем конверсии.

В 2023 году Ruler Analitics исследовали средний коэффициент конверсии (Conversion Rate) по четырнадцати отраслям и маркетинговым источникам. Оказалось, что сферы ритейла и услуг премиум-сегмента имеют более низкий коэффициент конверсии, чем средний в аналогичных отраслях. Средний же коэффициент конверсии во всех отраслях составил 2,9 %.

Вот таблица со средними значениями коэффициента конверсии в разных областях деятельности:

Эти цифры дают ориентировочное понимание среднего коэффициента, ведь следует отметить, что на результат влияют множество факторов, от региона до времени года.

Видим, что e-commerce имеет самый высокий показатель. Однако и среди интернет-магазинов наблюдается неоднозначная картина:

Можете ли вы принимать во внимание эти показатели? Да, но и здесь существует нюанс: даже если вы сравните конверсию интернет-магазинов, которые находятся в той же отрасли, что и ваша или касающиеся ей, это не создаст корректную картину. У разных сайтов e-commerce разные источники трафика, специфика, построение бренда, взаимодействие с клиентами и т.д.

Чтобы узнать хороший показатель конверсии для вашего интернет-магазина, нужно:

1. Изучить локальный рынок.
2. Проанализировать показатели прямых конкурентов.

И только потом становиться к расчетам.

Коэффициент конверсии рассчитывается как отношение количества пользователей, выполнивших целевое действие, к общему количеству посетителей сайта или страницы.

Предположим, что ваш интернет-магазин имел 5 000 посетителей в течение месяца и из этих посетителей 250 совершили покупки. Чтобы рассчитать коэффициент конверсии, используем формулу:

Следовательно, коэффициент конверсии для вашего интернет-магазина составляет 5%.

Как сочетаются СМС-маркетинг и e-commerce

Кому нужны СМС в эпоху мессенджеров, искусственного интеллекта и Internet of Things? Действительно, по сравнению с современными технологиями и способами коммуникации сообщения через мобильные операторы кажутся несколько устаревшими и неактуальными. Им, на минутку, больше 30 лет. С точки зрения многих маркетологов этот канал давно потерял срок годности.

На самом деле за время существования Decision Telecom – а это более 10 лет – спрос на этот тип коммуникации не угасал. Услуга СМС-рассылки для бизнеса популярна у наших клиентов, поскольку обеспечивает надежный способ взаимодействия с аудиторией.

СМС рассылки являются одним из важнейших инструментов интернет-маркетинга. Вспомните, сколько мобильных SMS-сообщений вы уже прочитали сегодня?

Согласитесь, не все регулярно проверяют электронную почту, даже если она есть на смартфоне. Не всегда есть желание посещать социальные сети. Но вряд ли можно пропустить традиционное сообщение – оно привлекает внимание мгновенно.

Средняя открываемость SMS составляет 98%, а средняя конверсия – 45%. Против аналогичных показателей рассылки по электронной почте (соответственно 20 и 2 %) SMS-сообщения выглядят гораздо более эффективными.

По прогнозам Gartner, к 2025 году большинство компаний в мире в обслуживании клиентов предпочитают использовать SMS-сообщения и мессенджеры над разработкой собственных приложений. Эта тенденция обусловлена рядом причин, поскольку именно короткие рекламные сообщения показывают высокую эффективность в обеспечении конверсии.

Варианты использования СМС-маркетинга в электронной коммерции:

• сообщения об акциях и скидках;
• подтверждение заказа и уведомление об изменении его статуса;
• предоставление персональных рекомендаций;
• приглашение на события и распродажи;
• напоминание о завершении покупки;
• уведомления о новых поступлениях товаров и т.д.

Предназначенная для использования как отдельно, так и в сочетании с другими коммуникационными каналами СМС-рассылка открывает широкие возможности для развития бизнеса, роста объемов продаж и расширения клиентской базы.

Тренды мобильного маркетинга – 2024, которые усилят эффективность СМС-рассылки

Сфера e-commerce и ритейл претерпевают невероятные изменения благодаря стремительному технологическому прогрессу, который делает продажи более простыми и удобными как для владельцев бизнеса, так и потребителей. Внедрение автоматизации и современных инструментов маркетинга позволяет интернет-магазинам оставлять конкурентов далеко позади, увеличивая конверсию и продажи.

Не буду рассказывать о банальных способах повысить процент прочтения рассылок, такие как привлекающие заголовки, четкие CTA или использование вшитых гиперссылок. Вот пять современных решений, которые действительно могут повлиять на успеваемость вашей рассылки в 2024 году.

Расширенная персонализация

Один из ключевых трендов мобильного маркетинга – 2024 – это расширенная персонализация. СМС, адресованные конкретному пользователю, имеют более высокий процент конверсии по сравнению с рассылками в целом.

Но, в отличие от обычной, расширенная персонализация требует большего, чем простое использование в сообщении личного обращения. Она предусматривает предоставление индивидуальных рекомендаций и предложений на основании данных о совершенных покупках и взаимодействии с предварительными рассылками. Такая персонализация часто включает в себя другие параметры, такие как геолокация, демографические данные, точки контакта пользователя с сайтом и продукцией в магазине.

Чем глубже и точнее персонализация, тем выше вероятность положительной реакции клиента на ваши сообщения.

AI-таргетинг

Если говорить о расширенной персонализации, невозможно обойтись без АI-таргетинга. Это механизм, посредством которого сегментируют целевую аудиторию на несколько групп в зависимости от определенного критерия.

Например, целевой аудиторией интернет-магазина спортивного оборудования, вероятно, есть спортсмены, тренеры и т.д. Однако этих потребителей можно разделить на отдельные группы:

• те, кого интересует спортивный инвентарь;
• те, кому важно здоровое питание;
• те, кому нужны профессиональные витаминные добавки и протеины.

Приоритетной для магазина будет первая группа пользователей, поэтому целесообразно делать рассылку с продвижением основной продукции бренда на эту аудиторию.

Как здесь пригодится AI? Искусственный интеллект облегчает процессы обработки информации о клиентах. Он помогает анализировать поведение и предпочтение аудитории без необходимости привлекать целую команду маркетологов.

AI также помогает определить наиболее важные моменты для контакта с клиентами, например время, когда они наиболее открыты для получения предложений или информации об акциях.

Согласно IBM Global AI Adoption Index 2022, 35 % компаний уже начали применять в работе технологии ИИ. Поэтому не теряйте времени. Ведь пока вы проводите исследование аудитории, ваши конкуренты уже увеличивают конверсию.

Двусторонняя коммуникация

Будущее рекламных СМС рассылок связано с интерактивностью и возможностью ответа со стороны клиентов. Обращение к технологии 2-way нельзя назвать ноу хау, однако сейчас этот тред только набирает обороты.

Суть двусторонней коммуникации проста: абоненты могут не только получать информацию, но и взаимодействовать с ней через исходящие сообщения. Распространения получают SMS-чат-боты, которые используются для оперативной поддержки и обслуживания пользователей.

Вовлечение клиентов в двустороннюю коммуникацию является ключевым аспектом рассылки СМС-сообщений. Большинство современных потребителей желают иметь возможность взаимодействовать с брендами через СМС, и такое общение способно повысить их лояльность.

Откройте возможности RCS

Технология RCS (Rich Communication Service) — это новая эра в мире мобильных сообщений. Разработанная Google технология открывает безграничные возможности для расширенного интерактивного контента в рассылках.

Это означает, что вы можете создавать невероятно привлекательные и увлекательные кампании, которые будут привлекать внимание вашей аудитории. Можете не только на словах, но и визуально продемонстрировать клиентам продукт или услугу.

Автоматизируйте процессы

Автоматизация становится не просто важной, а даже критичной в современном мобильном маркетинге. Использование специальных инструментов и платформ для автоматизации СМС рассылок помогает упростить процесс и повысить эффективность кампаний.

Маркетологи могут настраивать интеграции с различными системами, такими как ClickSend, Decision Telecom, Twilio и многие другие, для полной автоматизации рекламных СМС-кампаний. Это означает, что можно легко планировать и запускать рассылки, устанавливать триггеры для отправки SMS в ответ на определенные события или действия клиентов, а также анализировать результаты кампаний в реальном времени.

Автоматизация помогает сэкономить время и усилия маркетологов, а также уменьшает риск ошибок. Вы можете создавать расписания, отправлять персонализированные сообщения, интегрировать СМС-кампании с другими маркетинговыми каналами.

Подводя итоги

Использование СМС-рассылки для развития интернет-магазина остается очень важным. Внедряя тренды, о которых здесь говорилось, и генерируя высококачественный контент, вы можете повысить результативность ваших рассылок и увеличить конверсию сайта.

Следует подчеркнуть, что успешная стратегия СМС-маркетинга требует постоянной адаптации и обновления. Сфера e-commerce постоянно меняется и ваша аудитория также развивается. Поэтому важно регулярно мониторить изменения в трендах, предпочтениях клиентов и конкурентной среде.

Не уставайте экспериментировать и совершенствовать рассылки — только так СМС-рассылка станет мощным инструментом для успеха вашего бизнеса.