Які тексти «виганяють» відвідувачів з вашого сайту

| Переглядів:
Відправимо матеріал вам на EMail:


Время чтения: 7 мин.

Перед написанням статті я провела невелике опитування серед тих, хто активно користується інтернетом для пошуку інформації, ділових партнерів, товарів і послуг.

опрос среди тех, кто активно пользуется интернетом для поиска информации, деловых партнеров, товаров и услуг

І ось що з цього вийшло.

В сумі 90,5% користувачів читають тексти на сайтах: хтось більш поверхнево, хтось – вдаючись в подробиці. І тільки 9,5% зізналися, що взагалі не звертають увагу на тексти, а відразу переходять, наприклад, на сторінку цін. Виходить, що текст – один з основних шляхів комунікації з відвідувачами вашого сайту. Він необхідний точно так же, як менеджер, що зустрічає потенційних клієнтів в офісі.

Уявіть, ви прийшли в меблеву студію замовити, наприклад, кухню. Менеджер не відповідає на ваші питання, по сто разів повторює «купити кухню недорого», а його мова являє собою суцільне “бу-бу-бу» на одній ноті. На скільки вас вистачить? Я б і двох хвилин не витримала.

Тексти працюють аналогічно. Розберімось, що змушує користувачів втекти з сайту.

Заголовок і перший абзац «ні про що»

Гугл вважає відмовою сеанс з переглядом тільки однієї сторінки без урахування часу. А Яндекс називає відмовою той візит, протягом якого відвідувач провів на ній не більше 15 секунд. Тільки уявіть, за такий короткий час людина встигає оцінити якість контенту і прийняти рішення: продовжувати знайомство з сайтом або натиснути на хрестик в правому куті.

Щоб відвідувач сказав сам собі: «О, ось це цікаво» і затримався ще трохи, необхідно привернути його увагу заголовком.

Заголовок повинен бути простим, зрозумілим, що відображає суть тексту. Але найголовніша його завдання – відповідати інтересам і потребам цільової аудиторії. Не просто «Дитячі іграшки», а «Розвиваючі іграшки з дерева для дітей 2-3 років». Чи не «Установка кондиціонерів», а «Установка кондиціонера в офіс за 2 години».

Темы для копирайтинга

Перший абзац, або лід-абзац, покликаний зацікавити користувача, дати йому зрозуміти, що він дійсно знайшов те, що шукав.

На його прочитання зазвичай йде не більше 5-7 секунд. Достатньо всього декількох рядків, щоб переконати користувача в корисності і вигоди вашої пропозиції. Як побудувати такий абзац?

  • Сторітеллінг. Розкажіть коротку історію про те, як хтось за допомогою вашого товару або послуги вирішив ту ж проблему, яку варто перед відвідувачем вашого сайту.
  • Фактаж. Цифри підтверджують корисність тексту, формують лояльне ставлення клієнта до вашого офферу.
  • Слизька гірка. Почніть з короткого інтригуючого пропозиції з 2-3 слів. Залучайте читача внаслідок цікавості, властивого кожній людині. І в кінці абзацу пообіцяйте, що з тексту він дізнається, в чому ж криється секрет.
  • Перевернута піраміда. Вона працює з точністю до навпаки. В абзаці-ліді ви розкриваєте всі вигоди вашої пропозиції, відповідаєте на основне питання читача. Зацікавившись, він обов’язково вивчить весь текст, в якому ви даєте додаткову корисну інформацію.

Прибирайте з абзацу-ліда (і взагалі з тексту) штампи і банальності: «ні для кого не секрет», «з кожним роком в продажу з’являється все більше гаджетів», «інноваційні технології забезпечують високу якість», «всі автомобілі потребують сервісному обслуговуванні». Нудота, так? Не дивно, що наткнувшись на таку, користувач просто-напросто збігає з сайту.

Відсутність користі і вигід для відвідувача

Вже скільки разів твердили світу (с), що в текстах користь бути повинна. Кожна пропозиція має бути відповіддю на питання користувача. В ідеалі, до кінця сторінки відвідувач сайту перетворюється в клієнта, тому що ви довели йому, що ваш товар або послуга реально вирішують його проблеми.

Текст повинен відповідати на питання:

  • Що буде, якщо я куплю цей товар / замовлю послугу?
  • Які вигоди я отримаю?
  • Чим ця компанія краще за інших?
  • Чи можна довіряти цій фірмі?
  • Як працює цей продукт, наскільки він надійний?
  • Скільки коштує?
  • Доставлять мені замовлення на будинок?

Повний перелік питань ви зможете скласти тільки тоді, коли вивчіть свою цільову аудиторію і дізнаєтеся, що саме їх хвилює.

Включайте в текст інформацію, важливу для покупців. Простий приклад: який фен вибере дівчина: потужністю 1500 Вт або той, який сушить довге волосся за 10 хвилин? Як представник цільової аудиторії, я б вибрала другий.

«Цегла» або «простирадло»

Думаєте, текстів-простирадл вже не буває? Да ладно. Не потрібно навіть йти далі першої сторінки видачі, щоб побачити таке:

Текст-простыня, в котором не за что зацепиться

Текст-простирадло, в якому нема за що зачепитися

Або таке:

Текст-кирпич от юридической фирмы

Текст-цегла від юридичної фірми. Вам хочеться через ЦЕ продиратися?

Ви вже знаєте, що більшості людей важливо чітко бачити основні тези тексту, а для цього необхідно:

  • Розділити текст на абзаци. Один абзац – одна думка (чітко по Ільяхову?). Зверху і знизу абзацу залишайте порожні рядки для кращого сприйняття.
  • Написати ясні підзаголовки, швидке прочитання яких дасть чітке уявлення про зміст сторінки. Читач, за кілька секунд окинувши поглядом їх все, вибере ту інформацію, яка цікавить його найбільше.
  • Використовувати нумеровані і маркіровані списки. Своїм зовнішнім виглядом вони різко відрізняються від основного тексту і тим самим привертають увагу користувача.
  • Підписувати зображення так, щоб підпис перегукувалася з основною темою проілюстрованого абзацу.
  • Виділяти важливі думки жирним шрифтом або курсивом, для окремих слів можна скористатися і КАПСЛОКУ. Підкреслення – прерогатива гіперпосилань.
  • Створювати врізки та блоки цитат, виносити на поля
  • Розмістити у тексті зображення. Вони розбавлять чорно-біле простирадло, затримають погляд читача і допоможуть йому за одну мить вловити основний посил тексту.
Пример выноски за пределы основного текста важной информации

Приклад винесення за межі основного тексту важливої інформації

Оформляйте текст так, щоб розкрити його зміст, а не показати ваше знання правил типографіки. Користувач повинен миттєво виділити те, що змусить його залишитися на сайті, а не те, що, як вам здалося, буде красиво виглядати ось саме тут.

100500 ключів

КЛЮЧевые слова

Раніше було достатньо запхати в текст якомога більше ключів, щоб сторінка вийшла в ТОП. Сьогодні заспамленності нерідко стає причиною видалення сайту з пошукової видачі. Та й читати текст, в кожному реченні якого вбудовані незрозумілі конструкції типу «пластикові вікна недорого купити москва», неможливо.

Як одночасно підлаштувати текст під очікування користувачів і вимоги пошукових систем?

  • Використовувати релевантні тематиці ключі, розбавляти їх іншими словами.
  • Скорочувати кількість запитів за рахунок їх об’єднання.
  • Схиляти ключі за відмінками і цифрам.
  • Групувати запити по вузьких тематиках і складати на їх основі заголовки.
  • Використовувати ключі в підписах до зображень, короткий зміст таблиць.
  • Писати тексти, які цікаво читати і якими хочеться поділитися з друзями.

Такий підхід позитивно позначиться на ранжируванні сайту і не відлякає користувачів.

Нечитабельним вид і колір шрифту

На сучасних сайтах такі помилки зустрічаються рідко, чого не скажеш про сайти-довгожителі. Невеликі зміни здатні значно зменшити показник відмов.

Вид шрифту. Варіанти, зручні для читання в Інтернеті, – Arial, Verdana, Tahoma і інші шрифти без зарубок. Замість них іноді можна зустріти шрифт, що більше підходить для паперових документів, – Times New Roman. Ось ці дрібні рисочки, які завершують кожен елемент букви, гірше піддаються оцифрування і роблять текст на екрані комп’ютера / планшета / смартфона менш читабельним.

Розмір шрифту. Багато джерел рекомендують кеглі 10-12, але мій досвід показує, що такий розмір букв занадто малий. І справа тут не тільки в моїй короткозорості, все-таки для роботи з сайтами я надягаю окуляри. Дрібним буде навіть 13 кегль, якщо мова йде не про мобільної версії сайту, яка відкривається на малих екранах. Виняток становлять інтернет-магазини, де необхідно розмістити велику кількість інформації в компактній картці товару.

Литературное редактирование

Вибираючи розмір шрифту, необхідно вивчити статистику екранів відвідувачів вашого сайту. Якщо більшість з них користуються настільним комп’ютером / ноутбуком, вибирайте 16 кегль. Він, за умови видалення екрану на 50-60 см від очей, сприймається точно так же, як 12 кегль в книзі, яку ми під час читання тримаємо набагато ближче.

Різноманітність стилів. Текст на сайті – НЕ розфарбування, не прагнете урізноманітнити його за допомогою різних типів шрифтів, кольору букв і кольору заливки. Постійна адаптація очей спочатку до одного виду тексту, потім до другого, до третього і так далі стомлює зір. Брижі в очах змушує користувача буквально втекти з сайту – тим більше, що безліч квітів і накреслень не сприяють фокусуванні уваги, а навпаки, розсіюють його.

Вирівнювання колонки. Один з наведених вище прикладів наочно показав, як незручно читати статтю, вирівняну по ширині. Зверніть увагу на нерівномірні прогалини між словами. А якщо текст ще супроводжується хаотичним відступом нового рядка, створюється враження, що клієнтів тут просто-напросто не поважають. Для комфортного читання зліва направо необхідно вирівнювати текст по лівому краю. Це збільшує швидкість читання і покращує візуальне сприйняття тексту.

Оптимальна ширина колонки – не більше 50-60 символів. Перевірте, чи не розтягуються чи рядка на більшу кількість знаків на широкоформатних моніторах.

Фон і контрастність. Занадто висока контрастність швидко призводить до стомлення очей, тому поєднання білого фону і яскраво-чорного кольору поступово відходить у минуле. Для фону все частіше використовують більш м’які відтінки білого: молочний, алебастрові, світлий беж. Чорний шрифт змінюють на сірий.

Інша сторона медалі – коли на світлому фоні не видно світлий текст. Дотримуйтесь баланс. Будьте обережні при розміщенні тексту на багатобарвному зображенні / фотографії, коли він частково виявляється то на світлій, то на темній зоні. У деяких випадках потрібно однотонна підкладка.

І не забувайте про грамотності. Одна-дві відсутні коми не змінять ставлення до вашої компанії, але часто зустрічаються друкарські помилки і грубі орфографічні (синтаксичні, граматичні, лексичні) помилки знижують лояльність клієнтів.

Подивіться свіжим поглядом на тексти, розміщені на вашому сайті. Є що виправити? Все-все, більше не відриваю, займайтеся).

Автор: Ольга Тонкушіна. Копірайтер з 2010 року. Працює з проектами будівельної, меблевої та ювелірної тематики.