Ирина Писковая: “Мы все работаем в конкурентной среде, на растущем рынке”

Подготовка к рождению ребенка- важная и сложная обязанность будущих родителей, ведь помимо своей любви, мама и папа стремятся обеспечить свое чадо всем самым лучшим и необходимым. Миссия компании “Мамин дом” – забота о маме и малыше, с чем они отлично справляются. Мы постарались узнать у директора по маркетингу компании “Мамин дом” Ирины Писковой, как они помогают родителям.

Ирина, чем Вы занимаетесь?

Очень общий вопрос 🙂 Я живу, люблю и работаю… Живу со своим мужем и доченькой, безумно их люблю. Работаю сейчас в компании «Мамин Дом» – этому бренду 20 лет, он был создан в Харькове. Начинал с 1-го магазина и поликлиники, а теперь это сеть из 10-ти центров в Харькове и Киеве.

Чтобы работать в Мамин Дом, обязательно ли любить детей? 🙂

Уверена, что обязательно 🙂 и не только детей. На самом деле, основные наши мысли и действия направлены на заботу о МАМЕ. Мы постоянно думаем о том, как улучшить наши пространства, ассортимент услуг и товаров, чтобы маме было комфортнее в наших центрах. Без любви тут никак… к детям, беременным женщинам, мамам и папам 🙂

Ирина, посещаете ли Вы профильные мероприятия? Есть ли от них толк?

Вы знаете, я в «Мамин Дом» совсем недавно и еще не посещала подобных мероприятий. В целом, я заметила, что наши Руководители очень активны в посещении профильных и обучающих событий; не только в роли гостей, а и в роли спикеров.

Знаю, что недавно, CEO «Мамин Дом» был в Кельне на международной выставке детских товаров. Больше всего его вдохновил сектор Дании (они сражают великолепным дизайном!). Думаю, что от подобных мероприятий «толк» есть всегда, т.к. результат – это всегда собирательный образ всего твоего опыта.

Если говорить о будущих мероприятиях, то посещать планирую избирательно с определенной целью.

Что входит в Ваши обязанности?

Обязанности…в целом, я бы сформулировала – какие у меня ключевые задачи и KPI. Глобально она «всего лишь» одна 🙂

Основная задача – рассказывать «Что такое «Мамин дом» как можно большему количеству целевой аудитории. Это интересная задача, потому что наша аудитория постоянно обновляется. Ведь состояние беременности и молодой мамы – временно, а соответственно, нам необходимо постоянно искать новых и новых мамочек и рассказывать о нас 🙂

Подсматриваете ли за конкурентами? 🙂

Обязательно! Для меня – это одно из основных правил маркетинга. Мы все работаем в конкурентной среде, на растущем рынке, да еще и во время активного развития диджитал-маркетинга и цифрового бизнеса в целом. Конечно, нужно учитывать контекст твоего рынка и влияющих на него категорий; это как на карусели – хоть и едешь быстро, но далеко не уедешь! Поэтому нужно смотреть по сторонам, внедрять новое, экспериментировать, иначе будем сидеть, подобно узникам в «Пещере Платона».

Какое УТП у «Мамин Дом»?

Основная идея «Мамин Дом» – это единое пространство, где мама может посетить современную поликлинику, купить товары, прийти на занятия для себя или привести малыша на развивающий «урок». Более того, центры «Мамин Дом» находятся в жилых районах, чтобы мама могла пройтись с колясочкой в магазин, поликлинику или центр развития. Ей не нужно куда-то специально ехать, мы совсем рядом 🙂

Вся квинтэссенция УТП «Мамин Дом» изложена в его миссии:

Мама может просто, проходя мимо центра, зайти и задать любой вопрос сотруднику центра о здоровье, развитии малыша, о любом товаре. Даже если мы не сразу дадим ответ, наш мама-менеджер обязательно позвонит в ближайший день, чтобы предоставить развернутую консультацию по этому вопросу.

В этом и уникальность – мы не магазин, не клиника, не центр развития, мы – «Мамин Дом», где маме хорошо, спокойно и интересно.

Какими качествами должны обладать Ваши подчиненные?

Самое важное качество – сотрудники должны быть заботливыми, потому что ЗАБОТА – это главная ценность нашей компании. Она проявляется во всем: в отношении к МАМЕ и ее семье, отношением к сотрудникам компании, поставщикам, гостям и клиентам.

Есть еще ряд важных компетенций, которые обязательно понадобятся при работе в «Мамин Дом»: коммуникабельность и уверенность, ответственность и результативность.

Хорошо, если у сотрудников еще будет предрасположенность к новаторству и командной работе.

Эти все качества прописаны в ценностях Компании и лежат в основе формирования команды «маминдомовцев».

Что важнее для директора по маркетингу? Быть профи в SEO и SMM или иметь хороший управленческий опыт?

Ах, какой вопрос! Что важнее – правая рука или левая нога? 🙂

Безусловно лучше разбираться в инструментариях маркетинга, чтобы руководить им! Хороший управленец сумеет поддержать оперативку, разобраться в процессах, даже, возможно замотивировать людей. Но он не будет понимать главного – как влиять на результат, на показатели. На мой взгляд, хороший управленец, не понимающий глубину маркетинговых инструментов, будет управлять поверхностно и общаться политическими лозунгами.

Исходя из этого, если уж выбирать, то думаю, что лучше «вырасти» из специалиста по маркетингу в Руководители отдела. Конечно, директор по маркетингу – не универсальный солдат и не обязан знать/уметь все. Но понимать систему, от чего зависит результат, какие есть основные и новые инструменты – это крайне важно.

Назовите 5 вещей, без которых не обходится Ваш день.

1. Поцеловать и обнять мужа и доченьку.
2. Куда-то еду за рулем 🙂
3. Кофе с молоком.
4. Мечты или чтение 🙂
5. Теплая ванна.

В чем находите мотивацию на каждый день?

Мои главные мотиваторы – муж и дочка!

Поддержка со стороны родительской семьи – тоже крайне важна для меня.

Мы ведем здоровый образ жизни, а значит получаем достаточно энергии для интересных задач на работе, вдохновляющих путешествий и познавании нового!

Этого достаточно, чтобы с удовольствием просыпаться по утрам 🙂

Какой средний возраст мамочек, которые покупают продукцию в «Мамин Дом»?

Улыбаюсь 🙂 наши мамы такие прекрасные и разные, что я не могу усреднять их возраст, вес, рост и тому подобное. Они находятся в единой социальной роли – беременные и молодые мамы, поэтому их средний возраст далеко не основной показатель (даже в маркетинговых целях). Скажу, что возраст первой беременности действительно смещается к 28-30 годам. Ведь, наши клиенты – как молодые мамы в ожидании первенца, так и ставшие мамами 2-3-4 –го малыша 🙂 Основной диапазон их возраста 27 – 37 лет.

Интервью подготовлено в рамках проекта “Интервью с нашими Клиентами”. Если Вы — наш Клиент, а мы до сих пор не рассказали о вашем проекте в блоге, свяжитесь с нами любым удобным способом для подготовки к публикации.