Интервью с Сабиной Карязовой, маркетологом КП Муниципальная охрана

Работая в охранной сфере, ежедневно сталкиваясь с интересами и «болью» клиентов, расскажите, что именно пользуется спросом среди охранных услуг на сегодняшний день?

У нас наблюдается повышенный спрос на пультовую охрану. Клиентам интересно, чтобы в случае взлома к ним срочно кто-то приехал и решил вопрос, чтобы эта схема надежно работала при создании опасной ситуации на объекте. Именно таким образом мы и работаем, тревожный сигнал с системы, установленной в квартире/доме поступает на пульт охраны и выезжает ГБР на объект.

Откуда приходит ваш клиент? Выделите основные каналы вашей аудитории

Мы используем различные каналы привлечения клиентов, и все они работают. Основные digital-каналы на сегодняшний день – это контекстная реклама и грамотное SEO-продвижение.

На чем основан выбор клиента в пользу той или иной охранной компании? Как вы видите эти критерии, исходя из опыта?

На выбор клиента оказывают влияние многие факторы, прежде всего мы используем только сертифицированное надежное оборудование, ежедневно улучшаем сервис на всех этапах взаимодействия с клиентом. Большинство наших клиентов положительно реагируют на специальные предложения, а также на быстроту прибытия Группы Быстрого Реагирования в сложной ситуации. У нас много постоянных клиентов, часть из которых масштабные коммунальные предприятия, такие как Департамент предпринимательства и потребительского рынка (Центр административных услуг) и КП «Октябрьское трамвайное депо». Мы рады обслуживать таких значимых клиентов, и в то же время каждый день активно работаем над увеличением ежемесячного потока новых клиентов.

Какие сложности в развитии компании на рынке вы могли бы отметить?

Сложность в том, что клиента иногда сложно убедить в необходимости установки сигнализации до момента кражи. И тут нам помогает понимание того, как правильно предложить каждую конкретную услугу. Наши менеджеры успешно находят подход к каждому клиенту, именно поэтому количество лояльных клиентов с каждым месяцем растет.

Какие охранные компании вы считаете достойными конкурентами, как побеждать в этой борьбе?

Один из основных конкурентов на сегодняшний день – охранная фирма «Кратос», лидирующая по охвату рекламных каналов. Однако мы видим по опыту, что большой охват рекламных каналов – не всегда верное решение, мы избирательны в данном вопросе в пользу наиболее эффективных каналов.

Побеждаем в конкурентной борьбе за счет того, что предлагаем клиентам широкий спектр востребованных услуг: охрана жилья, предприятий, физическая охрана, видеонаблюдение, охрана ценностей, установка пожарной сигнализации, техническая охрана. В то же время многие охранные компании специализируются на каком-то одном направлении, например, на установке охранной сигнализации.

У вас установлена охранная сигнализация или только планируете? Интересен ваш взгляд с позиции потребителя.

В компании я узнала много полезной информации в вопросе защиты квартиры от взлома и краж. На сегодняшний день GSM-технологии позволяют легко и быстро устанавливать беспроводную сигнализацию, а также контролировать безопасность на территории жилья в свое отсутствие. В данный момент я задумываюсь об установке охранной сигнализации в перспективе, ведь это выгодная инвестиция и спокойствие за сохранность своего жилья.

Какие наибольшие «победы» года в плане развития компании на рынке можете отметить?

Мы с 2015 г. присоединились к Украинской федерации профессионалов безопасности, а в 2019 г. в рамках конкурса «Деловая Репутация 2019» были отмечены дипломом как «Надежный партнер». Это ценно, ведь качественный партнер и индивидуальная подготовка специалистов всегда в приоритете.

Персонал КП “Муниципальная Охрана” постоянно повышает свой уровень посещая профильные мероприятия и приглашая представителей производителя охранной сигнализации для проведения внутренних мастер-классов по пользованию новинками технологического прорыва. Одним из последних событий стал ноябрьский мастер-класс по ознакомлению с беспроводной системой сигнализации под названием “Макс Про”, сегодня наши менеджеры успешно реализуют данную систему по городу и области.

На сегодня для нас радостно наличие большой части лояльных клиентов, которые среди всего разнообразия предложений остановили свой выбор на нас и доверили самое ценное – безопасность своего дома.

Мы гордимся тем, что с каждым днем поток новых клиентов становится все больше!

Можете посоветовать что-то простому украинцу, который задумывался о безопасности своего жилища, но сомневается, а надо ли что-либо предпринимать в вопросе укрепления своих границ?

Да, хочется посоветовать таким людям уделять должное внимание безопасности своего дома/квартиры, ведь в наше непростое время воровских групп довольно много. Статистика в этом вопросе неутешительна, очень малая часть таких преступлений раскрыта правоохранительными органами, поэтому все в руках каждого конкретного человека. Он сам должен позаботиться о надежной охране своего дома, а мы предложим ему наилучшие современные решения, которые справятся с этой задачей.