Что такое микромоменты в маркетинге?

Что такое микромомент?

Google ввел этот термин в 2015 году. Микромомент – это насыщенный намерениями момент, когда человек обращается к устройству, чтобы действовать в соответствии с потребностями – узнать, пойти, сделать или купить. В такие моменты люди ожидают мгновенного поиска результатов и решений. Компании могут воспользоваться этими импульсами, движимыми намерениями, и захватить пользователя в действующий микромомент, доставив именно то, что он ищет, в нужное время.

Тем не менее, с непомерным объемом информации, который мы поглощаем каждый день, может показаться невозможным создать что-то, что выделялось бы и привлекало потенциального клиента в микромомент. Но поверьте, это можно и нужно сделать.

Как микромоменты могут помочь?

Микромоменты в маркетинге подобны ступенькам в саду. Они приводят потенциальных клиентов на ваш сайт с помощью отдельных шагов, каждый из которых предлагает свой вид на сад (также известный как ваша компания). Это путешествие создает более глубокий уровень доверия при каждом взаимодействии, тем самым увеличивая вероятность конверсии (например, телефонного звонка, запроса о встрече или покупки в вашем интернет-магазине).

Внедрение микромоментов в вашу маркетинговую стратегию

Микромоменты вы можете использовать на своем сайте, в учетных записях в социальных сетях, блоге, приложении и многом другом.

Шаг первый: понимание своей аудитории

Первый шаг к реализации микромоментов – это понять свою аудиторию и то, что они хотят делать или знать, куда они хотят пойти и почему. Часто всплывающие проблемы владельцев домашних животных включают:

1. «Мой питомец чешется. Мне нужно понять, почему, и дать ему необходимую помощь». Момент «хочу сделать».
2. «Моя кошка ненавидит ходить к ветеринару, но ей нужно сделать прививки. Могу я пойти куда-нибудь, где она будет меньше нервничать?». Момент «Я хочу пойти».
3. «Действительно ли моему питомцу нужна профилактика паразитов в течение всего года? Каков риск прекращения лечения в зимние месяцы?». Момент «Я хочу знать».
4. «Я слышал о лазерной терапии домашних животных и хочу попробовать ее на своей собаке, страдающей артритом». Момент «хочу купить».

Шаг второй: предоставление ценного контента

Следующий шаг – доставить ценный, легко потребляемый контент, чтобы их зацепить. Главное – персонализировать ваше сообщение для каждого клиента. Проявив немного творчества, вы, вероятно, сможете найти способы позиционировать себя как экспертов, имеющих ответы на их вопросы.

Вот несколько маркетинговых примеров микромоментов, которые вы можете применить к каждой из приведенных выше ситуаций:

1. Напишите в начале весны текст об аллергии на домашних животных и продвигайте его в социальных сетях, предлагая посетителям назначить встречу или позвонить вам для получения дополнительной информации.
2. Сделайте отдельные дни в вашей клинике только для кошек, например, один раз в месяц или, если возможно, еженедельно. Выделите на своем сайте удобства, которые вы предоставляете для кошек. Добавьте призыв к действию, чтобы назначить встречу.
3. Предложите скидку на средства защиты от паразитов в своем ветеринарном приложении, ориентируясь на клиентов, которые в последнее время не покупали. Не забудьте предоставить сопроводительную информацию о том, почему профилактика имеет решающее значение для здоровья домашних животных, чтобы удовлетворить их потребность в информации.
4. Создайте на своем сайте страницу, посвященную лазерной терапии, и разместите на ней прямой призыв к действию, чтобы побудить любопытных посетителей назначить встречу.

Обратите внимание, что общая тема в каждом примере – это призыв к действию. Не имея прямого пути к конверсии, вы рискуете потерять возможных клиентов. Также имейте в виду, что эти примеры ни в коем случае не единственные варианты, которые вы можете реализовать. Вы можете использовать комбинацию цифровых носителей, чтобы создать несколько моментов, побуждающих к одному действию. Возможности безграничны.