8 самых частых причин блокировки рекламных аккаунтов в Facebook и 1 очевидное решение
Одна из самых популярных тем в фэйсбуке — баны аккаунтов.
Расскажу про самые распространенные причины, которые я узнал за несколько лет работы с Фэйсбуком — почему аккаунты блокируют и как снизить риск блокировок. О черных способах писать не буду. Может быть, в другой раз 🙂
Возможные причины почему блокируют ФБ
- Помечают домен, который был заблокирован в другом аккаунте.
- Не желательно добавлять в админы те аккаунты, у которых заблокировали рекламный кабинет.
- 1 рекламный кабинет = 1 карта
- Несоответствие страны биллинга и страны аккаунта.
- Банковская карта должна быть зарегистрирована на имя владельца аккаунта.
- Не допускать ситуации, что ФБ не может списать средства за рекламу.
- Много однотипных действий за короткий промежуток времени.
- Жалобы на рекламу от пользователей
По моему опыту ключевые причины: 1, 3, 8.
1.
Пример: заблокировали аккаунт с рекламой на домен Х. Взял другой аккаунт, создал кампании на этот же домен, через минуту после отправки на модерацию — новый аккаунт заблокировали. Так как блокировали у меня аккаунты кучу раз, я пробовал в новых аккаунтах с доменом Х использовать те же креативами (текст, картинка) и совсем другие. Результаты одинаковые — бан.
Решение: Храните под рукой пару-тройку других доменов.
3.
В заблокированном аккаунте была карта N. В новом аккаунте я делаю рекламу на новый домен, но добавляю ту же карту. Результат — бан.
Вариант решения: выпускайте дополнительные карты в своем банке, используйте карты клиентов.
8.
Слишком субъективная причина, которую сложно понять и, к сожалению, повлиять. Одного знания правил рекламы, что можно указывать в тексте и картинках, мало.
Скрывая комментарии, можно повлиять только на результативность рекламы, а не на условную «карму». Проблема в том, что непонятна разница между «лютый негатив» и «умеренный негатив».
Есть аккаунты, которые я не могу разблокировать до сих пор. Именно по этой причине.
Заботливо-стандартный ответ службы поддержки:
Разберемся с остальным причинами блокировки рекламного кабинета Facebook
2.
Причина косвенная. Если вы добавите в рекламный аккаунт человека, с «плохой репутацией», то очень редко, чтобы ваш аккаунт моментально забанили.
Если вы добавите футбольную команду плохих пользователей, тогда может и получите бан, но такое случается редко.
Это больше косвенная причина, которая в комплексе с другими влияет на бан аккаунта. По моему опыту она сильно влияет на причину 8.
4.
Если вы работаете на российском рынке, сложно попасть в бан по этой причине. Создаете аккаунт клиента или используете свой — выбираете Россию. Проспали и выбрали не тот часовой пояс? Ничего страшного, на бан он не влияет. Неудобно смотреть статистику для рекламы и не более.
Часто бывает, что Фэйсбук блокирует аккаунт по причине «такое ощущение, что вашу карту украли и мы обезопасим ваш аккаунт — подтвердите карту, если мы не правы»
Вам предложат перейти по этой ссылке — https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090 — и подтвердить карту. Переходите, подтверждайте. В этом случае поддержка дружелюбна и должна быстро разблокировать аккаунт.
5.
Было время, когда Фэйсбук блокировал за несоответствие данных карты и имени владельца аккаунта. Вы могли добавить карту на чужое имя и Фэйсбук моментально блокировал аккаунт. Сегодня — это одна из самых редких причин.
Фэйсбук иногда блокирует и сообщает: «такое ощущение, что вы украли карту — подтвердите карту, если мы не правы»
Подтверждайте карту, следуя советам в предыдущем пункте.
6.
Можно получить бан:
- если вы постоянно забываете про платежи. Например, на 5 или 10 раз, когда Фэйсбуку не удается списать деньги.
- если вы погасили долг спустя несколько месяцев (или даже лет).
Если вы пару раз забыли про платеж на несколько часов или дней — ничего страшного.
Будьте внимательны и постоянно держите на карте нужную сумму.
7.
Может быть, но редко.
Копируете кучу объявлений, отправляете на модерацию; копируете, отправляете; копируете, отправляете и так полдня.
Делайте перерывы, если собираетесь работать с большим количеством рекламы в аккаунте целый день.
Важный момент:
Если была история общения со службой поддержки и ситуация разрешилась в вашу пользу, последующие баны очень легко обжаловать и значительно сложнее получить бан.
Бизнес-менеджер (далее БМ)
Это cпособ, который решает максимум из возможных проблем и снижает риск блокировок по пунктам 1 и 3.
1) Создаете БМ, если его у вас нет.
Инструкцию, как создать БМ писать особого смысла нет.
Фэйсбук вам в помощь: https://www.facebook.com/business/learn/how-business-manager-works/guide
Кстати, у Фэйсбука достаточно подробная и понятная база знаний. Советую использовать, если не знаете какие-то настройки: https://www.facebook.com/business/resources/
2) Привязываете действующий рекламный аккаунт к своему БМ и создаете новые рекламные аккаунты.
Для большинства БМ в начале можно создать максимум 5 аккаунтов. Этого достаточно для 5 разных клиентов/продуктов и даже для бюджетов до 3-4 млн. в месяц, если вы хотите рекламировать один продукт с разных аккаунтов.
Вы сможете использовать один домен с разных аккаунтов БМ и добавлять одну карту во все аккаунты.
Хотите увеличить количество аккаунтов?
2 способа:
- Написать специалисту в чате, что вы хотите увеличить количество аккаунтов. Адекватную причину придумайте сами. Самая простая — «у вас много клиентов и для каждого нужен отдельный аккаунт».
- Постепенно используйте каждый аккаунт. Можно рекламировать даже один и тот же продукт. В скором времени вы сможете создавать больше аккаунтов. Знаю, что есть и 50 действующих аккаунтов на Бизнес-менеджере, и даже 800.
Ссылки на страницы общения со службой поддержки
Формы для обжалования.
- https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090
- https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273
Чат с живым менеджером (пишите на английском): https://www.facebook.com/business/form/chat или внизу этой страницы https://www.facebook.com/business/resources.
Советую общаться лично с менеджером — быстрее отвечают, легче решить проблемы.
Автор: Феликс Антипов.