8 самых частых причин блокировки рекламных аккаунтов в Facebook и 1 очевидное решение

| Просмотров:
Время чтения: 4 мин.

Одна из самых популярных тем в фэйсбуке — баны аккаунтов.

Расскажу про самые распространенные причины, которые я узнал за несколько лет работы с Фэйсбуком — почему аккаунты блокируют и как снизить риск блокировок. О черных способах писать не буду. Может быть, в другой раз 🙂
Блокировки рекламных аккаунтов в Facebook 2

Возможные причины почему блокируют ФБ

  1. Помечают домен, который был заблокирован в другом аккаунте.
  2. Не желательно добавлять в админы те аккаунты, у которых заблокировали рекламный кабинет.
  3. 1 рекламный кабинет = 1 карта
  4. Несоответствие страны биллинга и страны аккаунта.
  5. Банковская карта должна быть зарегистрирована на имя владельца аккаунта.
  6. Не допускать ситуации, что ФБ не может списать средства за рекламу.
  7. Много однотипных действий за короткий промежуток времени.
  8. Жалобы на рекламу от пользователей

По моему опыту ключевые причины: 1, 3, 8.

1.

Пример: заблокировали аккаунт с рекламой на домен Х. Взял другой аккаунт, создал кампании на этот же домен, через минуту после отправки на модерацию — новый аккаунт заблокировали. Так как блокировали у меня аккаунты кучу раз, я пробовал в новых аккаунтах с доменом Х использовать те же креативами (текст, картинка) и совсем другие. Результаты одинаковые — бан.

Решение: Храните под рукой пару-тройку других доменов.

3.

В заблокированном аккаунте была карта N. В новом аккаунте я делаю рекламу на новый домен, но добавляю ту же карту. Результат — бан.

Вариант решения: выпускайте дополнительные карты в своем банке, используйте карты клиентов.

8.

Слишком субъективная причина, которую сложно понять и, к сожалению, повлиять. Одного знания правил рекламы, что можно указывать в тексте и картинках, мало.

Скрывая комментарии, можно повлиять только на результативность рекламы, а не на условную «карму». Проблема в том, что непонятна разница между «лютый негатив» и «умеренный негатив».

Есть аккаунты, которые я не могу разблокировать до сих пор. Именно по этой причине.

Заботливо-стандартный ответ службы поддержки:

Блокировки рекламных аккаунтов в Facebook 1

Разберемся с остальным причинами блокировки рекламного кабинета Facebook

2.

Причина косвенная. Если вы добавите  в рекламный аккаунт человека, с «плохой репутацией», то очень редко, чтобы ваш аккаунт моментально забанили.

Если вы добавите футбольную команду плохих пользователей, тогда может и получите бан, но такое случается редко.

Это больше косвенная причина, которая в комплексе с другими влияет на бан аккаунта. По моему опыту она сильно влияет на причину 8.

4.

Если вы работаете на российском рынке, сложно попасть в бан по этой причине. Создаете аккаунт клиента или используете свой — выбираете Россию. Проспали и выбрали не тот часовой пояс? Ничего страшного, на бан он не влияет. Неудобно смотреть статистику для рекламы и не более.

Часто бывает, что Фэйсбук блокирует аккаунт по причине «такое ощущение, что вашу карту украли и мы обезопасим ваш аккаунт — подтвердите карту, если мы не правы»

Вам предложат перейти по этой ссылке — https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090 — и подтвердить карту. Переходите, подтверждайте. В этом случае поддержка дружелюбна и должна быстро разблокировать аккаунт.

5.

Было время, когда Фэйсбук блокировал за несоответствие данных карты и имени владельца аккаунта. Вы могли добавить карту на чужое имя и Фэйсбук моментально блокировал аккаунт. Сегодня — это одна из самых редких причин.

Фэйсбук иногда блокирует и сообщает: «такое ощущение, что вы украли карту — подтвердите карту, если мы не правы»

Подтверждайте карту, следуя советам в предыдущем пункте.

6.

Можно получить бан:

  • если вы постоянно забываете про платежи. Например, на 5 или 10 раз, когда Фэйсбуку не удается списать деньги.
  • если вы погасили долг спустя несколько месяцев (или даже лет).

Если вы пару раз забыли про платеж на несколько часов или дней — ничего страшного.

Будьте внимательны и постоянно держите на карте нужную сумму.

7.

Может быть, но редко.

Копируете кучу объявлений, отправляете на модерацию; копируете, отправляете; копируете, отправляете и так полдня.

Делайте перерывы, если собираетесь работать с большим количеством рекламы в аккаунте целый день.

Важный момент:

Если была история общения со службой поддержки и ситуация разрешилась в вашу пользу, последующие баны очень легко обжаловать и значительно сложнее получить бан.

Бизнес-менеджер (далее БМ)

Это cпособ, который решает максимум из возможных проблем и снижает риск блокировок по пунктам 1 и 3.

1) Создаете БМ, если его у вас нет.

Инструкцию, как создать БМ писать особого смысла нет.

Фэйсбук вам в помощь: https://www.facebook.com/business/learn/how-business-manager-works/guide

Кстати, у Фэйсбука достаточно подробная и понятная база знаний. Советую использовать, если не знаете какие-то настройки: https://www.facebook.com/business/resources/

2) Привязываете действующий рекламный аккаунт к своему БМ и создаете новые рекламные аккаунты.

Блокировки рекламных аккаунтов в Facebook 4

Для большинства БМ в начале можно создать максимум 5 аккаунтов. Этого достаточно для 5 разных клиентов/продуктов и даже для бюджетов до 3-4 млн. в месяц, если вы хотите рекламировать один продукт с разных аккаунтов.

Блокировки рекламных аккаунтов в Facebook 3

Вы сможете использовать один домен с разных аккаунтов БМ и добавлять одну карту во все аккаунты.

Хотите увеличить количество аккаунтов?

2 способа:

  1. Написать специалисту в чате, что вы хотите увеличить количество аккаунтов. Адекватную причину придумайте сами. Самая простая — «у вас много клиентов и для каждого нужен отдельный аккаунт».
  2. Постепенно используйте каждый аккаунт. Можно рекламировать даже один и тот же продукт. В скором времени вы сможете создавать больше аккаунтов. Знаю, что есть и 50 действующих аккаунтов на Бизнес-менеджере, и даже 800.

Ссылки на страницы общения со службой поддержки

Формы для обжалования.

Чат с живым менеджером (пишите на английском): https://www.facebook.com/business/form/chat или внизу этой страницы https://www.facebook.com/business/resources.

Советую общаться лично с менеджером — быстрее отвечают, легче решить проблемы.

Автор: Феликс Антипов.

2 анекдота в рассылке Гарантированно!
А также получайте всевозможные бонусы, бесплатные билеты и скидки на конференции!