Ringostat – черный пояс по коллтрекингу

Собираем информацию, делаем выводы, экономим бюджет

Статистика – основа для планирования любого бюджета и рекламный – не исключение. Каждая современная компания, которая вкладывает средства в рекламу, хочет знать, какой источник работает лучше. Важно знать, какие результаты приносит отдельный вид рекламы, и на чем следует сконцентрироваться для получения большей прибыли.

Call Tracking позволяет отследить телефонный звонок и собрать исчерпывающую статистику по задействованным каналам рекламы. Опираясь на данные коллтрекинга, можно делать выводы об эффективности наших вложений и расписать бюджет с учетом этих данных.

Оптимизация рекламного бюджета может принести значительный доход, ведь сэкономленные деньги – это заработанные деньги. Об этом нужно помнить, если хотим успешно развивать бизнес.

У меня зазвонил телефон…

По идее для совершения покупки в интернет-магазине клиент не должен каждый раз звонить по телефону. Но статистика говорит, что больше половины всех покупателей в сети предпочитают именно телефонные заказы.

Люди не хотят разбираться со «всем этим» (функционалом сайта), ведь намного проще позвонить и вживую поговорить с оператором, заодно проконсультироваться по выбранному товару. Много раз мы сталкивались с тем, что после телефонного звонка покупатель брал совсем не ту модель, которую собирался заказать несколько минут назад.

Это не говоря уже о рекламных, консалтинговых, маркетинговых, юридических и оптовых компаниях, которые изначально работают с упором на телефонию.

Чтобы телефония приносила максимум пользы нужна четко продуманная система работы коллцентра.

«Прокачиваем» коллцентр

Чтобы прибыли росли, нужны люди которые умеют превращать звонки в деньги, и это сотрудники коллцентра. Формула успешного коллцентра заключается в эффективном использовании таких факторов:

• Хорошо продуманной и реализованной аппаратной части.
• Квалифицированного персонала.
• Опытного руководства и тайм-менеджмента.
• Коллтрекинга, сбора статистики и обратной связи.

Аппаратная часть – прерогатива системных администраторов или тех, кто занимается техническим оснащением. Стабильная работа серверов и компьютеров – то, без чего невозможно представить работу интернет-магазина или компании сети.

Не секрет, что для того, чтобы продажи шли успешно нужны профессиональные операторы, которые с душой относятся к своему делу. Тут вам в помощь эйчары, профессиональные курсы и тренинги по созданию команды и поднятию корпоративного духа. На любой звонок нужно ответить, общение с оператором должно быть приятным и полезным для заказчика. Именно от оператора зачастую зависит, закажет человек ваш товар или услугу или нет.

Скажите «стоп» текучке кадров, используйте бонусы и поощрения и увидите, как результативность работы сотрудников увеличится.

Руководство коллцентра должно уметь предусмотреть все. Это может быть разница между часовыми поясами, особенности регионального менталитета заказчиков или внезапный декретный отпуск сотрудницы, занимающейся крупнооптовыми продажами.

Очень эффективно и полезно использовать в работе компании коллтрекинг, так как именно он сможет дать такую информацию, которую очень сложно получить иным способом.

Оптимизированный коллцентр, по статистике Aspect приносит на 30% больше прибыли.

Коллтрекинг теория

Все мы сталкивались с тем, как оператор в завершении разговора спрашивает: «а как вы о нас узнали». Вопрос интересный и нужный, но каков процент тех, кто дает на него адекватный ответ? Зачастую говорят: «не помню», «видел где-то рекламу». А ведь это «где-то» дорого обходится для вашей компании.

Нужно понять, какие инвестиции приносит больше пользы!

Для анализа все используют функционал Google Analytics и Яндекс.Метрика. Но эти сервисы не могут ответить на вопрос откуда нам звонили, какая реклама выгодна для нашей компании, а какая убыточна.

Можно тратить сотни тысяч в месяц на разные виды рекламы и в результате так и не узнать откуда к нам приходят люди. Конечно есть вариант попробовать выявить источник прибыли опытным путем. Например, в конце месяца сократить расходы на контекстную рекламу, чтобы увидеть, как изменится количество звонков в следующем, но тут могут вмешаться посторонние факторы, такие как сезонные перепады спроса, отпуска или что-то еще.

А что делать, если мы хотим видеть динамику изменения интереса клиентов к тому или иному виду нашей рекламы? Как получить данные, о том, какой источник трафика лучше работает? Тут требуются специальные инструменты.

Чтобы анализировать звонки и получать от них максимум информации создан сервис коллтрекинга Ringostat.

Отображение телефонных звонков в сервисе Ringostat

Коллтрекинг как это работает

Чтобы наглядно представить, как работает сервис Ringostat рассмотрим все по порядку.

1. Потенциальный клиент видит в соцсети или в поисковике нашу рекламу и переходит на сайт.
2. Посетитель изучает товары и услуги и принимает решение сделать заказ по телефону.
3. Ringostat подменяет номер телефона на нашем сайте или использует привязку к номерам специально выделенным для отдельных каналов рекламы. Когда человек звонит, сервис уже знает с какого источника поступил звонок.
4. Программа записывает все данные в базу и переносит информацию в вашу CRM или аналитику. В любой момент мы имеем возможность провести анализ и сделать соответствующие выводы.

В результате мы получаем базу, в которой четко отражена ключевая информация, позволяющая эффективно планировать рекламный бюджет.

Что еще умеет Ringostat

Отслеживать и сопоставлять звонки. Что это означает? Внутри системы есть ранжирование звонков, они бывают:

• Уникальные – когда звонят первый раз;
• Повторные – когда клиент набирает нас не первый раз;
• Целевые – звонки определенной длительности, дают возможность понять, что заказчик звонит именно нам, а не ошибившись номером.
• Отвеченные.
• Неотвеченные.

Это выглядит вот так:

В соответствии с этим разделением можно сразу определить звонит нам постоянный клиент, или кто-то набрал и бросил трубку.

Сервис выдает исчерпывающую информацию по пропущенным звонкам, это может стать поводом для серьезного разговора с коллективом.

Есть статистика по звонкам, поступившим за праздники и вне рабочего графика. Если увидите, что их достаточно много, можно подумать о установлении посменного или круглосуточного графика работы коллцентра. Информация отображается в виде удобных и понятных таблиц.

Статистика звонков по датам и времени

Ringostat и планирование бюджета

Предположим, мы инвестируем в рекламу Гугл Адвордс 3000 грн. в мес. Цель рекламы – привлечение новых покупателей. Ringostat в конце месяца выдает статистику, что с этого источника поступило 300 звонков, из них наш товар купили 15. На общую сумму 18000 грн.

Проведем несложные расчеты:

1. каждый звонок нам обходится в 100 грн.
2. каждый состоявшийся покупатель – 200 грн.
3. средняя покупка по этому источнику – 1200 грн.
4. с каждой продажи в среднем мы имеем 10% наценку, значит всего зарабатываем на покупке 120 грн.

Мы четко видим, что этот вид рекламы не окупился, зато, например, сработала реклама в соцсетях. Теперь у нас есть все, чтобы оптимизировать расходы, развить прибыльные каналы или попробовать оптимизировать убыточные.

Пример прост, но нагляден. За несколько минут Ringostat, интегрированный в одну из популярных систем аналитики, позволяет получить исчерпывающую статистику. Эффективность рекламы и количество звонков возрастает примерно на 30%. А это экономия и дополнительная прибыль.