Ringostat – черный пояс по коллтрекингу

in Маркетинг, Обзоры

Собираем информацию, делаем выводы, экономим бюджет

Статистика – основа для планирования любого бюджета и рекламный – не исключение. Каждая современная компания, которая вкладывает средства в рекламу, хочет знать, какой источник работает лучше. Важно знать, какие результаты приносит отдельный вид рекламы, и на чем следует сконцентрироваться для получения большей прибыли.

Call Tracking позволяет отследить телефонный звонок и собрать исчерпывающую статистику по задействованным каналам рекламы. Опираясь на данные коллтрекинга, можно делать выводы об эффективности наших вложений и расписать бюджет с учетом этих данных.

Оптимизация рекламного бюджета может принести значительный доход, ведь сэкономленные деньги – это заработанные деньги. Об этом нужно помнить, если хотим успешно развивать бизнес.

статистика по распределению бюджета

У меня зазвонил телефон…

По идее для совершения покупки в интернет-магазине клиент не должен каждый раз звонить по телефону. Но статистика говорит, что больше половины всех покупателей в сети предпочитают именно телефонные заказы.

Люди не хотят разбираться со «всем этим» (функционалом сайта), ведь намного проще позвонить и вживую поговорить с оператором, заодно проконсультироваться по выбранному товару. Много раз мы сталкивались с тем, что после телефонного звонка покупатель брал совсем не ту модель, которую собирался заказать несколько минут назад.

Это не говоря уже о рекламных, консалтинговых, маркетинговых, юридических и оптовых компаниях, которые изначально работают с упором на телефонию.

Чтобы телефония приносила максимум пользы нужна четко продуманная система работы коллцентра.

коллцентр

«Прокачиваем» коллцентр

Чтобы прибыли росли, нужны люди которые умеют превращать звонки в деньги, и это сотрудники коллцентра. Формула успешного коллцентра заключается в эффективном использовании таких факторов:

  • Хорошо продуманной и реализованной аппаратной части.
  • Квалифицированного персонала.
  • Опытного руководства и тайм-менеджмента.
  • Коллтрекинга, сбора статистики и обратной связи.

Аппаратная часть – прерогатива системных администраторов или тех, кто занимается техническим оснащением. Стабильная работа серверов и компьютеров – то, без чего невозможно представить работу интернет-магазина или компании сети.

Не секрет, что для того, чтобы продажи шли успешно нужны профессиональные операторы, которые с душой относятся к своему делу. Тут вам в помощь эйчары, профессиональные курсы и тренинги по созданию команды и поднятию корпоративного духа. На любой звонок нужно ответить, общение с оператором должно быть приятным и полезным для заказчика. Именно от оператора зачастую зависит, закажет человек ваш товар или услугу или нет.

работа оператора коллцентраСкажите «стоп» текучке кадров, используйте бонусы и поощрения и увидите, как результативность работы сотрудников увеличится.

Читайте также  Комплексное обучение интернет-маркетингу

Руководство коллцентра должно уметь предусмотреть все. Это может быть разница между часовыми поясами, особенности регионального менталитета заказчиков или внезапный декретный отпуск сотрудницы, занимающейся крупнооптовыми продажами.

Очень эффективно и полезно использовать в работе компании коллтрекинг, так как именно он сможет дать такую информацию, которую очень сложно получить иным способом.

Оптимизированный коллцентр, по статистике Aspect приносит на 30% больше прибыли.

Коллтрекинг теория

Все мы сталкивались с тем, как оператор в завершении разговора спрашивает: «а как вы о нас узнали». Вопрос интересный и нужный, но каков процент тех, кто дает на него адекватный ответ? Зачастую говорят: «не помню», «видел где-то рекламу». А ведь это «где-то» дорого обходится для вашей компании.

Нужно понять, какие инвестиции приносит больше пользы!

Для анализа все используют функционал Google Analytics и Яндекс.Метрика. Но эти сервисы не могут ответить на вопрос откуда нам звонили, какая реклама выгодна для нашей компании, а какая убыточна.

Аналитика от Яндекс и Гугл

Можно тратить сотни тысяч в месяц на разные виды рекламы и в результате так и не узнать откуда к нам приходят люди. Конечно есть вариант попробовать выявить источник прибыли опытным путем. Например, в конце месяца сократить расходы на контекстную рекламу, чтобы увидеть, как изменится количество звонков в следующем, но тут могут вмешаться посторонние факторы, такие как сезонные перепады спроса, отпуска или что-то еще.

А что делать, если мы хотим видеть динамику изменения интереса клиентов к тому или иному виду нашей рекламы? Как получить данные, о том, какой источник трафика лучше работает? Тут требуются специальные инструменты.

Чтобы анализировать звонки и получать от них максимум информации создан сервис коллтрекинга Ringostat.

Отображение телефонных звонков в сервисе Ringostat

Отображение телефонных звонков в сервисе Ringostat

Коллтрекинг как это работает

Чтобы наглядно представить, как работает сервис Ringostat рассмотрим все по порядку.

  1. Потенциальный клиент видит в соцсети или в поисковике нашу рекламу и переходит на сайт.
  2. Посетитель изучает товары и услуги и принимает решение сделать заказ по телефону.
  3. Ringostat подменяет номер телефона на нашем сайте или использует привязку к номерам специально выделенным для отдельных каналов рекламы. Когда человек звонит, сервис уже знает с какого источника поступил звонок.
  4. Программа записывает все данные в базу и переносит информацию в вашу CRM или аналитику. В любой момент мы имеем возможность провести анализ и сделать соответствующие выводы.
Читайте также  Пришло время внедрять HR Маркетинг!

В результате мы получаем базу, в которой четко отражена ключевая информация, позволяющая эффективно планировать рекламный бюджет.

экономия рекламного бюджета

Что еще умеет Ringostat

Отслеживать и сопоставлять звонки. Что это означает? Внутри системы есть ранжирование звонков, они бывают:

  • Уникальные – когда звонят первый раз;
  • Повторные – когда клиент набирает нас не первый раз;
  • Целевые – звонки определенной длительности, дают возможность понять, что заказчик звонит именно нам, а не ошибившись номером.
  • Отвеченные.
  • Неотвеченные.

Это выглядит вот так:

ранжирование звонковВ соответствии с этим разделением можно сразу определить звонит нам постоянный клиент, или кто-то набрал и бросил трубку.

Сервис выдает исчерпывающую информацию по пропущенным звонкам, это может стать поводом для серьезного разговора с коллективом.

Есть статистика по звонкам, поступившим за праздники и вне рабочего графика. Если увидите, что их достаточно много, можно подумать о установлении посменного или круглосуточного графика работы коллцентра. Информация отображается в виде удобных и понятных таблиц.

Статистика звонков по датам и времени

Статистика звонков по датам и времени

Ringostat и планирование бюджета

Предположим, мы инвестируем в рекламу Гугл Адвордс 3000 грн. в мес. Цель рекламы – привлечение новых покупателей. Ringostat в конце месяца выдает статистику, что с этого источника поступило 300 звонков, из них наш товар купили 15. На общую сумму 18000 грн.

Проведем несложные расчеты:

  1. каждый звонок нам обходится в 100 грн.
  2. каждый состоявшийся покупатель – 200 грн.
  3. средняя покупка по этому источнику – 1200 грн.
  4. с каждой продажи в среднем мы имеем 10% наценку, значит всего зарабатываем на покупке 120 грн.

Мы четко видим, что этот вид рекламы не окупился, зато, например, сработала реклама в соцсетях. Теперь у нас есть все, чтобы оптимизировать расходы, развить прибыльные каналы или попробовать оптимизировать убыточные.

Пример прост, но нагляден. За несколько минут Ringostat, интегрированный в одну из популярных систем аналитики, позволяет получить исчерпывающую статистику. Эффективность рекламы и количество звонков возрастает примерно на 30%. А это экономия и дополнительная прибыль.

 

2 анекдота в рассылке Гарантированно!
А также получайте всевозможные бонусы, бесплатные билеты и скидки на конференции!