Проверка на попадание в спам: скоринг email-рассылки

Для начала давайте разберемся, что такое скоринг?

Скоринг в основном применяется в банковской сфере для анализа кредитоспособности заемщика. Но также используется и в маркетинге.

Для объяснения термина «скоринг в маркетинге» я обратилась в Google. При беглом ознакомлении не нашла действительно авторитетных источников, на которые захотелось бы ссылаться. В русской Википедии также нет такого термина. Поэтому для общего понимания, предлагаю Вам ознакомиться со статьей Lead scoring в англоязычной Википедии.

Сейчас же я хочу рассказать о скоринге для Вашей e-mail-рассылки. Т.е. Вашему конкретному письму присваиваются баллы от 1 до 10, где 1 значит «очень плохое, спамное письмо», а 10 – очень хорошее и Вы со спокойной душой можете проводить рассылку. Шансы попадания Вашего письма в спам в последнем случае равны практически нулю. За исключениями, которые я опишу ниже.

Кейс: Скоринг для e-mail-рассылки

Предыстория: Есть база потенциальных Клиентов (так получилось, что ровно 100 человек). Всех нужно оповестить о том, что появился новый продукт, которым они раньше интересовались. Рассылка проводилась во вторник, в 18.00 по киевскому времени. Аудитория была из разных стран, поэтому это время посчитали оптимальным в соотношении Европа/Америка. Пользовалась сервисом для рассылок: UniSender.com.

Анализ рассылки:

1. Доставлено писем 95 из 100. Из них в спам попало только 1 письмо.
2. Письмо открыли и прочитали 32 человека, что составляет 23%. В среднем открываемость писем в сфере «Бизнес и финансы» составляет 16% (данные MailChimp).
3. Количество лидов – 3.

Выводы из анализа:

Бизнес и финансы – это очень общая тема. Весь спам для бизнеса туда попадает от конференций до уборки офисов. У нас очень узкая ниша, поэтому 3% лидов показатель неудовлетворительный. Цель – хотя бы 5%.

Кроме того, рассылка проводилась по списку тех, кто сам интересовался продуктом в прошлом и именно от нашей компании, поэтому еще больше должен быть процентаж, особенно прочтения.

Почему тот, кто явно интересовался продуктом даже не открыл письмо с нашей темой? Все равно нужно думать где улучшить. Возможно, много писем попали в спам?

Задача: Найти спам фильтры и проверить сколько баллов по каждому параметру насчитывают на наше письмо в разных алгоритмах идентификации спама.

Воспользуйтесь сервисом mail-tester.com.

Суть такова: Вы отправляете свое письмо этому сервису по предложенному адресу, а потом в поле вводите свой e-mail, с которого проводилась рассылка и получаете результат скоринга – баллы от 1 до 10.

Мой результат был 9 из 10.

В сервисе Вы можете посмотреть что важно для спам-фильтров, как улучшить Ваше письмо и многое другое. Очень удобный инструмент.

По поводу черных списков. Мне выдало информацию, что ip перечислен в SORBS-SPAM. Для этого я зашла на сам сервис и проверила ip вручную, на что мне ответили, что ip в черном списке не числится.

Но все же по данным UniSender 1 письмо попало в спам несмотря на то, что все выглядит идеально! Почему?

Я задала этот вопрос на странице UniSender в Fb. На что получила резонный ответ:

Выводы:

1. Делать скоринг Вашей e-mail-рассылки все же нужно, т.к. он показывает не только спамность письма, но и проблемы с ip, удобочитаемостью и прочее.

2. Все равно на 100% Вы никогда не защищены от попадания в спам. Если у Вас маленький процентаж открытия писем, может, проблема с заголовком и нужно было делать сплит-тест? А как выглядит анонс вышего письма?

3. В любом случае, пишите интересный контент. Настала эпоха качественного контента для Клиента.