Огляд Квіклі – сервісу для створення єдиного бізнес-чату для соцмереж і месенджерів

Якщо ви власник сайту, блогу або інтернет-магазину, то знаєте, наскільки важливо організувати комунікацію з користувачами. Клієнт, який не зміг зв’язатися з компанією зручним способом, може назавжди покинути сайт і не зробити покупку.

Спочатку з’явилися звичайні лайв-чати – діалогові вікна, за допомогою яких клієнт міг моментально зв’язатися з представниками сайту. Але в сучасному світі є не одна, а безліч платформ, де клієнт може звернутися в компанію. Наприклад, він може написати email або в чат на сайт, відправити SMS, може зателефонувати, а може відправити повідомлення в соціальній мережі або месенджері. Пропустили повідомлення? Це може коштувати вам клієнта, на залучення якого – смію нагадати – ви витратили гроші.

Для бізнесу стало важливо швидко обробляти звернення з усіх джерел. Але як це зробити, якщо «додатків багато, а я один»?

Щоб об’єднати всі канали спілкування в один, з’явився Квіклі. Це єдина платформа, що включає й онлайн-чат і інтеграцію з соцмережами та месенджерами. Тепер обробляти всі повідомлення з усіх каналів можна в одному місці. Це допоможе не тільки перетворювати більше лідів в контракти, але і підвищувати рівень клієнтського досвіду. Все просто: чим швидше клієнт отримує відповідь на свій запит, тим більше він задоволений роботою з компанією.

А ще Квіклі допоможе ніколи не втрачати повідомлення, швидко на них реагувати, автоматично відправляти ліди в вашу CRM, працювати в команді та багато іншого. Про це сьогодні й розповімо.

Перше враження

Інтерфейс сервісу виконані в сучасному і мінімалістичному стилі. Відразу зрозуміло: користуватися сервісом буде легко, а навчання займе кілька хвилин. Реєстрація безкоштовна і відкрита для всіх.

Щоб зареєструвати аккаунт, досить ввести ім’я, електронну пошту, назвe вашої компанії і придумати пароль. Ах так, ще пройти капчу. Але з цим не повинно бути проблем, якщо тільки ви не робот.

Налаштування робочого місця

Після цього ми потрапляємо на сторінку підключення акаунтів. Саме тут відбувається магія. Вибирайте всі майданчики, які ви використовуєте, і зв’язуйте їх з Квіклі. Прямо зараз доступні ВКонтакті, Facebook, Telegram-бот, Viber-бот, WhatsApp Business і власний лайв-чат на сайт, але розробники обіцяють, що скоро до списку додасться Інстаграм і інші канали.

Підключення каналів займе кілька хвилин – просто дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Що всередині?

Після налаштування – потрапляємо на основний екран сервісу. У ньому два розділи – Діалоги та Коментарі. На першому відображаються вхідні повідомлення, на другому – отримані коменти. Зазначу, що повідомлення та коментарі збираються не з одного джерела, а з усіх підключених (звичайно, де це підтримується – наприклад, в Viber ніяких коментарів не буває).

На повідомлення і коментарі можна відповідати прямо з Квіклі.

У кожного звернення і користувача є безліч параметрів. Наприклад, можна дивитися IP і пристрій, з якого пише людина, визначати канал, з якого він перейшов на ваш сайт, призначати користувачу ім’я, телефон та ел. пошту, писати приховані позначки для себе або інших менеджерів.

До речі, Квіклі – це платформа для командної роботи, тому сюди можна запросити колег. Але поки повернемося до діалогу з користувачем:

Крім тих функцій, які я вже перерахувала, варто відзначити можливість відправки та прийняття зображень і файлів, наявність emoji, можливість призначати чату теги та відповідальних менеджерів. Якщо проблема користувача вирішена, досить натиснути «Завершити» – і чат буде відзначений.

Командна праця

А ось тепер дійсно перейдемо до командного доступу і менеджерам. Навіщо вони потрібні? Річ у тому, що за допомогою Квіклі дуже зручно організовувати роботу цілого відділу підтримки або продажів. А цілий відділ – це коли в ньому працює вже далеко не одна людина.

Наприклад, на повідомлення та коментарі за допомогою Квіклі можуть відповідати кілька операторів підтримки або консультантів-продажників одночасно. Доступ для менеджерів – це платна функція. Щоб її активувати, спершу потрібно перейти на тариф Діалоги Плюс, він коштує 1500 рублів на місяць. На тарифі вже є 2 місця в команді. Якщо потрібно більше – тоді кожен новий менеджер обійдеться ще в 750 рублів на місяць.

Зрозуміло, можливість додавати менеджерів – не єдина перевага тарифу Діалоги Плюс перед безкоштовним тарифом. (Так, ви не помилилися, використання Квіклі на базовому тарифі абсолютно безкоштовно і буде таким завжди). Крім менеджерів, Діалоги Плюс дозволяють бачити детальну інформацію про кожного користувача, спостерігати за тим, що він друкує, ще до відправки повідомлення, передавати файли через чати, створювати окремі чати для різних питань, відключати брендинг Квіклі у вікні чату і багато іншого.

Я б сказала, що безкоштовний тариф підійде для блогерів, власників невеликих ресурсів і підприємців, а тарифи Діалоги Плюс – для малого і середнього бізнесу.

Онлайн-чат для сайту

Давайте докладніше розглянемо головний продукт Квіклі – їх лайв-чат. Ось він, у всій красі:

Що мені відразу подобається – це дизайн і інтерфейс. Сучасно, красиво, мінімалістично. Мені, як користувачу, відразу так і хочеться написати туди питання, навіть якщо насправді його немає!

Трохи бентежить брендинг «Ми використовуємо Quickley» знизу вікна, але тут є два але. По-перше, це стандарт ринку – так роблять майже всі онлайн-чати. По-друге, брендинг відображається тільки на безкоштовному тарифі, а на Діалогах Плюс його можна відключити.

Круто, що в чаті можна налаштувати заголовок, опис, вітальне повідомлення. Подобається, що відразу видно обличчя операторів підтримки, які будуть допомагати.

Налаштувати чат теж дуже просто. Ось як виглядає сторінка:

Пройдімося по ній. Спершу задаємо адресу сайту – тут, думаю, проблем не виникне. Ви ж знаєте адресу свого сайту? 🙂

Поле «псевдонім в Quickley» всього лише задає, як цей канал зв’язку буде називатися у вашій панелі управління всередині Квіклі.

Тема – це те, що відображається в верхівці відкритого вікна чату. Тему бачитимуть усі відвідувачі, які відкрили чат. Тут краще писати щось просте і зрозуміле, за замовчуванням стоїть фраза «Ми раді допомогти Вам!». Підзаголовок – це, відповідно, те, що знаходиться під нею, тільки шрифтом поменше.

Далі йде блок «Привітання». Сюди можна додати якийсь заклик, який допоможе користувачеві написати повідомлення. Класно, що можна вставити й емодзі – виглядає відразу свіжо і стильно.

Мабуть, єдине поле, яке може збентежити непідготовленого користувача – це сірий блок з кодом. Насправді в ньому теж немає нічого страшного. Це HTML-код, який необхідно вставити на сайт, щоб на ньому заробив ваш персональний чат Квіклі. Якщо ви користуєтеся WordPress або конструктором сайтів на кшталт Тільди, досить вибрати в них елемент «HTML-код» і вставити в нього значення з сірого блоку. Якщо ваш сайт робив і обслуговує програміст, просто відправте код йому і попросіть додати на сайт. Процедура займає кілька секунд.

Як тільки додасте код на свій сайт, на ньому відразу з’явиться чат Квіклі. Точно такий же красивий – синій, в правому нижньому кутку.

Тепер спробуємо клікнути на кнопку «Показати розширені налаштування»:

Ось що з’являється. Добре, що функцій багато – і відключення брендингу, і можливість відправки файлів через чат, та спостереження за друком. Погано, що не вистачає налаштувань для кастомізації зовнішнього вигляду чату. Наприклад, я б хотіла для своїх проектів змінити колір іконки чату, але в поточній версії зробити це не можна – пропонується тільки брендовий колір Квіклі. Він хоч і приємний, але підходити може не всім. Втім, розробники мене запевнили, що зовсім скоро це виправлять. Можливо, коли ви читаєте ці рядки, недоробка вже усунена.

Чому варто вибрати Квіклі?

На мій погляд, головна перевага перед іншими лайв-чатами в тому, що Квіклі підтримує безліч каналів зв’язку – різні соцмережі та месенджери. Це дає бізнесу величезну гнучкість і можливість організувати всю роботу в рамках однієї платформи.

Крім того, у Квіклі є рідкісна для ринку підтримка WhatsApp Business API. Це дозволяє за офіційним API підключити свій бізнес-аккаунт Вотсап і обробляти повідомлення звідти прямо через Квіклі.

Маркетологи, які читають цей огляд, зрадіють, що в планах у розробників додати розсилки – звичайні і тригерні. Укупі з підтримкою Вотсап це зробить Квіклі потужним маркетинговим інструментом, якщо, звичайно, знати, як ним користуватися.

Для середнього і великого бізнесу важливо дізнатися, що Квіклі працює виключно через офіційні API соцмереж.

Квіклі допомагає вирішити три основні завдання бізнесу. Перша – збір, обробка і закриття лідів в одному місці. Друга – моментальний моніторинг звернень і коментарів і реакція на них. Третя – технічна підтримка користувачів і клієнтів на сайті та в соцмережах.

Дивно, на що здатний один інструмент, та ще й такий легкий у використанні.