Наскрізна аналітика: чим буде вам корисна

| Переглядів:
Відправимо матеріал вам на EMail:


Время чтения: 2 мин.

Наскрізна аналітика, яка підірвала кілька років тому ринок digital-інструментів, сколихнула уми всіх, причетних до маркетингу. Але перші кроки лише нагадували незграбні спроби. Роль наскрізної аналітики вловлювалася частіше інтуїтивно. І далеко не всі були готові в той період до зіткнення з реальною дійсністю, що обіцяє глобальні зміни.

Поступово прийшло розуміння, як коректно оперувати даними. Тепер маркетологи та підприємці здатні коригувати роботу окремих напрямків і навіть підрозділів, що обіцяє безсумнівне зростання. Ця стаття допоможе визначитися, чи потрібна вам на даному етапі розвитку бізнесу наскрізна аналітика чи ні.

Що таке наскрізна аналітика

Це сукупність digital-інструментів, що допомагають оцінювати результат вкладень в рекламу в розрізі зроблених клієнтами покупок. Наскрізна аналітика збирає інформацію з усіх джерел одночасно – з телефонних дзвінків, CRM і рекламних кабінетів.

Сквозная аналитика

Можна сказати простіше: наскрізна аналітика простежує шлях кожної гривні, вкладеної в просування компанії. Ви чітко отримуєте відповідь – окупилися ваші вкладення в рекламу і в якій мірі. Наскрізна аналітика об’єднує ключові дані:

  • бюджет, витрачений на просування;
  • інформацію з бази даних – CRM;
  • інформацію з системи коллтрекінга.

На підставі цього формують звіт про витрати і прибутки. Важливо – в розрізі можна відстежити окремого клієнта або товар (послугу). Цей факт підтверджує необхідність використання подібного інструменту тими компаніями, які представлені в e-comm сегменті навіть частково.

Хочете спробувати всі можливості наскрізної аналітики безкоштовно? Реєструйтеся на сайті ROMI center і відкрийте для себе всі грані цього маркетингового інструменту!

Сенс впровадження наскрізної аналітики

За яким сценарієм б не розвивався ваш бізнес, наскрізна аналітика точно впорається із завданням тотального контролю. Але акцент зазвичай роблять на трьох напрямках – ключові цілі її впровадження.

  1. Визначення окупності витрат, вкладених у просування. Наскрізна аналітика аналізує ефективність реклами за допомогою збору даних з майданчиків розміщення, інтегруючи їх з інформацією з CRM. Тут можна визначити рівень затребуваності конкретного товару, вплив сезонності на продажі, знайти шляхи залучення клієнта з digital-реклами.
  2. Контроль якості роботи фахівців з продажу, консультантів і колл-центру. Наскрізна аналітика інтегрує не тільки інформацію про клієнтів з CRM і рекламних майданчиків, але і дані телефонних дзвінків. Тут визначаються навіть нюанси: хто дзвонив, в який день, чим завершилися переговори – тайм-аут або продаж. Прослуховування переговорів дозволяє судити про компетентність оператора і рівень обслуговування клієнтів, про якість використання скриптів.
  3. Визначення слабких сторін маркетингу. Наскрізна аналітика відповідає на численні запитання, що стосуються збуту продукції. Найпопулярніший з них – чому не зростають продажі. Наступний за ним – хто в цьому винен. Знайдете відповідь на них – вирішите проблему.

Або фахівці з контекстної реклами проводять нецільових лідів, або маркетологи не шліфують до ідеального стану воронку продажів, яка утримує потенційних клієнтів. Варіантів може бути маса. Але важливо те, що наскрізна аналітика точно допоможе вам “докопатися” до істини.