Чат-боти: бізнес-помічник, який працює на автопілоті

Чи полюбляєте ви рутину?

Для багатьох це питання є риторичним. Уявіть себе власником прибуткового бізнесу. Вам подобається розповідати про свій бренд, ви наймаєте дірект-менеджера, який так само охоче відповідає на запитання щодо товару. Аж раптом, виявляється, що більшість запитань зводяться до стандартизованих, на кшталт: “Скільки коштує ця блуза?”, “Які у вас є способи доставки?” або “Який час очікування?”.

Звісно, ви, або ваш дірект-менеджер, налаштовані надати якомога більш емпатійну та вичерпну відповідь у максимально короткий термін, аби не втратити клієнта та не зіпсувати репутацію бренду. Але що, коли ви постійно отримуєте ті самі запитання? Відповіді, які вже вказані у постах чи складаються з кількох слів? І водночас ви не маєте часу на важливіші справи, наприклад, на масштабне замовлення або прорахунок великої угоди, який потребує негайної реакції?

Це місце, де починає з’являтися потреба в магічному рішенні: чат-боті.

Що таке чат-бот?

Кажуть, що появі усіх винаходів людства сприяла лінь. Схоже, саме вона була приводом створенню магічної формули, яка розв’язує питання мультизадачності для бізнесу. Так, аби не розпорошувати власний дофамін на низку уточнюючих запитань від клієнтів, ви можете делегувати це завдання тому-таки “роботу” або як кажуть сучасники  чат-боту.

Чат-бот – це віртуальний помічник, здатний обробляти тисячі однакових запитів, надаючи негайну відповідь користувачу. Звучить як мрія, чи не так? Відразу виникає запитання: “А де ж підводні камені? Не може ж усе бути так просто та безтурботно? Як створити такого помічника? Скільки це буде коштувати? Мабуть, лише топ-програмісти здатні впоратись з цим завданням, пересічній людині зась!”

І ось тут виявляється, все теж продумано задля нашого комфорту. Так, програмісти автоматизували процес створення чат-ботів. Варто лише обрати зручну платформу наприклад Selzy, SendPulse, Mailchimp, ввести необхідні параметри та запустити процес. Тут можна навіть позмагатись у швидкості втілення цього сценарію. Але, і з чат-ботами, важливо також навчитися правильно організовувати онлайн розсилки, щоб ефективно залучати аудиторію. З чого ж почати?

Як відбувається створення чат-ботів?

Створення чат-ботів стало загальнодоступним процесом. Завдяки численним платформам для автоматизації, ви можете налаштувати бота без необхідності в програмуванні. Цей процес буквально виглядає як формування технічного завдання для команди, яка вже налаштована на задоволення виробничих потреб. Для вас створені готові шаблони, схожі на частинки Lego – варто лише нанизати блоки один на одного. Все що вам потрібно – це визначити, які запитання буде обробляти ваш віртуальний помічник, які відповіді він має давати, і під’єднати його до ваших каналів зв’язку. Наприклад, на платформі Selzy ви можете розробити такого чат-бота безплатно, необхідно лише створити сценарій, зібрати типові запитання та ідеальні відповіді, додати кнопки “Меню” та отримати посилання на чат-бот, який можна приєднати до вашого облікового запису. Далі, запросіть користувачів і розпочніть онлайн розсилку, використовуючи один із шаблонів. Так ви зможете ефективно взаємодіяти з вашою аудиторією та забезпечити максимальний результат.

Що вміє чат-бот?

Тут розглянемо кілька прикладів завдань, які може вирішити чат-бот:

• збір даних про користувача: ім’я, номер телефону, електронна адреса;
• надання відповіді на стандартні питання, такі як ціни, доставка, наявність товару;
• автоматизація процесу реєстрації або підписки на новини компанії;
• реєстрація в електронних чергах;
• надсилання інформаційних сповіщень чи нагадувань про статус замовлення;
• проведення електронних оплат подовження підписки.

Якими перевагами володіє?

Стратегія використання чат-ботів в бізнес-комунікації, безперечно, win-win. Ці віртуальні помічники економлять час та енергію як користувачів, так і менеджерів чату. Так, клієнту не потрібно чекати на відповідь більше долі секунди, разом з тим він отримує відразу кілька варіантів запитів, що може спростити сам процес формулювання питання і запобігти неточностям у трактуванні.

Ба більше, користувачі можуть зекономити безліч часу не переглядаючи пости задля “ввічливості”, аби “не набридати менеджеру” по той бік чату зайвий раз. Так-так, найбільш турботливі та не дуже уважні можуть використовувати чат-бот буквально 24/7 і поставити йому усі питання, які турбують. Це особливо необхідно у випадку, якщо думка про товар чи послугу крутиться саме посеред ночі та не дає заснути. Чат-бот надасть повну підтримку в будь-який час аби відразу розв’язати питання.

Підсумуємо

Всупереч упередженням щодо “безособовості” чи “недостатньої емпатії” чат-ботів, напівавтоматизований  діалог перетворюється на справжню емоційну подушку для клієнтів та менеджерів. Звісно, ефективність чат-бота значною мірою залежить від того, наскільки ретельно розробник підготував його базу даних. Чим більше запитів та нюансів може вирішити віртуальний помічник, тим ефективніше його можна використовувати для вирішення бізнес-цілей.