Ефективна реклама в соціальних мережах: практичні поради
Відправимо матеріал вам на EMail:
Время чтения: 9 мин.
Якщо і існує сьогодні універсальний інструмент просування (сайтів, компаній, товарів, послуг) в Інтернеті, то на цю роль однозначно претендує реклама в соціальних мережах.
Ніякі класичні методи, включаючи Email-розсилки, покупку контекстних банерів, реєстрацію на тематичних майданчиках і навіть його величність SEO, не дозволяють донести свій продукт абсолютно до будь-якої заданої цільової групи. На це здатна тільки реклама в соціальних мережах, в яких сьогодні перебувають усі вікові категорії користувачів.
Категорії соціальних мереж
Перш ніж що-небудь просувати, необхідно визначити цільову аудиторію.
- Соціальні мережі загального формату. Це найпопулярніша і численна категорія, до якої входять добре знайомі «Однокласники», «Вконтакте» і «Фейсбук». Дані мережі створені для спілкування на будь-які теми за допомогою різних способів – текст, фото, музика, відео, посилання і т.д. Це обумовлює максимальне охоплення користувачів, а значить, реклама в соціальних мережах є доцільною для просування всіх видів продукції.
- Соціальні мережі професійного формату. Це більш спеціалізована категорія мереж, орієнтованих на спілкування між людьми конкретних професій. Інформація тут також публікується досить специфічна – прес-релізи, корпоративні звіти, оголошення про найм співробітників і т.д. Реклама в соцмережах даного типу дуже ефективна, оскільки максимально таргетована. Як приклад можна привести рушні «Моє коло», «Професіонали», Rb.ru або зарубіжні LinkedIn і XING.
- Соціальні мережі за інтересами. Це ще один варіант тематичного об’єднання груп користувачів, тільки теми тут носять більш розважальний характер – музика, кінематограф, література і багато іншого. Наприклад, досить популярні музична мережа Last.fm і ресурс «Кінопошук», присвячений обговоренню різних фільмів і серіалів. Як і в попередньому випадку, ефективність реклами буде максимальною, якщо рекламується щось, що підходить по тематиці.
Цілі просування в соціальних мережах
- Пошук нових клієнтів. Першочергове завдання будь-якої рекламної кампанії. Люди спілкуються в соцмережах на різні теми і періодично шукають інформацію про будь-який товар, послугу, подію і т.д. Доброю допомогою для них стане ваша реклама, корисна і тематична. Користувач переходить за посиланням – і потенційно може стати вашим новим клієнтом.
- Підвищення довіри старих клієнтів. Якісне інформаційне супроводження і своєчасне оповіщення про нові пропозиції – це великий плюс в репутацію, коли користувач бачить, що про нього піклуються, його думку цінують і поважають. В такому випадку клієнтові немає сенсу шукати альтернативні варіанти.
- Поширення позитивної інформації. У корені невірне твердження, що хороший товар не потребує реклами. Важливо лише грамотно його презентувати. Але не в грубій формі, а побічно, – за допомогою реальних або віртуальних позитивних відгуків, стимулювання обговорень, розміщення цікавих креативів, роликів і так далі.
- Боротьба з негативною інформацією. Конкуренти не дрімають і можуть використовувати чорний піар. Негативна реклама в соціальних медіа ресурсах категорично протипоказана. З нею потрібно боротися різними способами – витісненням позитивом, співпрацею з модераторами і навіть скаргами до адміністрації.
- Аналіз попиту. Якщо ви плануєте вивести на ринок новий товар, то важливо заздалегідь визначитися, наскільки він затребуваний. Соціальні мережі тут стануть незамінними помічниками. Інструменти можна використовувати різні – створення опитувань і голосувань, підтримка обговорення конкретної тематики, розсилка повідомлень і т.д.
- Підвищення впізнаваності бренду. Це найважливіше завдання, приділяти увагу якої потрібно постійно. Особливо для новачків на ринку, які тільки розпочинають боротьбу за свою нішу. Для контролю успішності вирішення завдання існують загальноприйняті критерії – число підписників, охоплення постів, кількість згадок і репостів.
Переваги реклами в соціальних мережах
- Швидкість і простота. Класичні методи просування, пов’язані з пошуковою оптимізацією сайтів, можуть зажадати місяці кропіткої роботи. Такий варіант не підходить, якщо необхідно максимально швидко запустити рекламну кампанію. З іншого боку, створити і розкрутити власну групу в соціальній мережі можна досить швидко, і відразу ж отримати перші результати.
- Низькі витрати. Грамотна інтернет-реклама в соціальних мережах обходиться набагато дешевше в порівнянні з просуванням в пошукових системах, купівлею посилань і банерів і платною реєстрацією на торгових майданчиках. Зрозуміло, комбінування таргета з Директ або AdWords підвищить ефективність будь-якої реклами.
- Вірусний маркетинг. Це дуже важлива особливість соціальних мереж, що дозволяє організувати нестандартну рекламну кампанію, що запам’ятовується. Для цього в «соціалках» є дуже багато корисних інструментів – створення спільнот, відправка особистих повідомлень користувачам, коментування, креативні замітки на стінах тощо.
- Інтерактивність. На відміну від пошукових систем, соціальні мережі забезпечують наочний і ефективний зворотній зв’язок. Через аналіз особистих повідомлень, результатів опитувань, дискусій та інших інструментів просування рекламодавець може швидко зрозуміти, чи подобається цільовій аудиторії рекламна кампанія, і в разі необхідності скоригувати її.
Різновиди реклами в соціальних мережах
- Постинг. Це базовий інструмент рекламного просування, який передбачає розміщення повідомлень і коментарів з елементами прихованої реклами. Розміщувати відповідні пости можна в близьких по темі групах, спільнотах, нотатках і так далі. Головне правило – рекламна інформація повинна бути побічною, а основне наповнення носити актуальний і корисний для користувача характер.
- Поширення вірабельного контенту. Один з різновидів згаданої вище вірусної реклами. В якості відповідного контенту найчастіше використовуються текстові жартівливі повідомлення, картинки з популярними «мемами» і, звичайно ж, вірусні відеокліпи. Головна перевага такої реклами полягає в тому, що її поширюють самі користувачі. Вам потрібно лише «запустити» якісний і цікавий контент.
- Організація і підтримка тематичних груп (паблік). Це досить складний, але при цьому надійний, і ефективний інструмент, що дозволяє організувати просування реклами в соціальних мережах на довгостроковій основі. У такому співтоваристві можна інформувати учасників про товари, послуги та акції, пропонувати фірмовий сервіс, організовувати тематичні обговорення, консультувати і т.д.
Просування в соціальних мережах – SMO і SMM
Social media marketing і Social media optimization – це дві стратегії, які включають всі основні інструменти просування інтернет-ресурсів в соцмережах. Важливо їх не плутати – це не одне і те ж, а два крила, на які повинна спиратися рекламна компанія. Якщо провести аналогію з SEO, то SMO і SMM можна назвати внутрішньою і зовнішньою оптимізацією відповідно.
Розглянемо основні особливості кожної стратегії окремо.
Стратегія Social media optimization (SMO):
- ніяк не пов’язана з роботами, які виконуються за межами просувається, оскільки спрямована на внутрішню підготовку ресурсу до переходів користувачів із соціальних мереж;
- включає в основному маніпуляції з контентом, що забезпечують його цікавість, корисність і дружелюбність для цільової аудиторії;
- передбачає глибоку модифікацію всіх параметрів веб-ресурсу для його максимальної відповідності критеріями, які використовуються соціальними мережами при розрахунку релевантності;
- забезпечує формування повноцінної інфраструктури на сайті, що надає відвідувачам весь спектр необхідних інструментів для комфортних маніпуляцій з контентом – експорт закладок, email-підписки, кнопки для репоста і так далі;
- створює необхідні умови для ведення на сторінках інтернет-ресурсів плідних дискусій та обміну інформацією між користувачами (якісне модерування, захист від спаму, троллінгу та інше).
Стратегія Social media marketing (SMM):
- на противагу до SMO, передбачає виконання робіт за межами сайту – це безпосередня реклама і просування в соціальних мережах, форумах, блогах і т. д.
- передбачає ненав’язливе розміщення або стимулювання розміщення інформації по ключових темах ресурсу з посиланнями на відповідні сторінки або без таких;
- включає проведення різноманітних заходів, в тому числі вірусних, спрямованих на популяризацію бренду, а також товарів, що рекламуються, послуг, подій і т.д .;
- провокує активне обговорення просуваються тим між користувачами – в коментарях, блогах, тематичних групах і на інших майданчиках;
- спрямована на максимальне зближення з цільовою аудиторією за допомогою відкритості та інтерактивності.
Схема просування в соціальних мережах Вконтакті, FaceBook
Як було сказано вище, проведення рекламних кампаній в соціальних мережах загального формату є обов’язковою для всіх. А «Вконтакте» і «Фейсбук» це найпопулярніші мережі даного типу в світі. Щодня в них заходять десятки і сотні мільйонів потенційних клієнтів. Щоб реклама в соціальних мережах Facebook і Vkontakte була максимально успішною, бажано дотримуватися такої стратегії просування:
- Крок 1 – проведення аналізу конкурентів у вашій ринковій ніші і складання комплексного портрета цільової аудиторії;
- Крок 2 – створення тематичного співтовариства в соціальних мережах (грамотний вибір назви, публікація основних даних про компанію);
- Крок 3 – дизайнерське оформлення профілів і груп у всіх мережах в єдиному фірмовому стилі;
- Крок 4 – розробка місячного плану постинга – наприклад, 10 унікальних тематичних постів, 10 постів з описом товарів / послуг, 10 постів розважального характеру;
- Крок 5 – пошук «розкручених» акаунтів, підписка на цільову аудиторію, інтерактивна взаємодія з підписниками;
- Крок 6 – організація і проведення тематичних акцій та конкурсів, періодичне проведення вірусних «вкидань»;
- Крок 7 – настройка таргетированной реклами для максимальної ефективності охоплення цільової аудиторії;
- Крок 8 – створення та просування власного інтернет-магазину за допомогою функціоналу самих соцмереж;
- Крок 9 – аналіз успішності рекламної кампанії, корекція стратегії (при необхідності).
Вартість просування в соціальних мережах Вконтакті, Facebook
В теорії все можна зробити безкоштовно за наявності часу і досвіду. Але частіше за все великі компанії доручають просування професійним організаціям, які надають певні гарантії успіху. У цьому випадку реклама в соц мережах («Вконтакте», «Фейсбук») коштує певну суму, яка залежить від декількох факторів:
- тематика – через різного рівня конкуренції вартість просування буде варіюватися і залежати від конкретного ринкового сегмента;
- кількісні показники – скільки унікальних постів, якого типу і розміру необхідно розміщувати на місяць;
- бажані результати – необхідне зростання числа підписників / учасників в місяць (500, 1000, 2000 і так далі);
- покупні акаунти – тут ціна буде залежати не тільки від їх кількості, а й від конкретної соціальної мережі і «розкрученості» профілів;
- інші чинники – належить доплатити за ексклюзивні вірусні акції, розробку спеціалізованих додатків і інші нестандартні послуги;
- тривалість рекламної кампанії – це може бути оплата як за разову «розкрутку» під конкретну акцію чи товар, так і регулярні відрахування на постійній основі.
Сім критичних помилок при просуванні в соціальних мережах
- Бажання відразу досягти високих показників. Соціально-орієнтоване просування в мережі зазвичай дає результат швидше, ніж SEO, але це не гарантує зростання продажів вже до завтрашнього дня. Особливо це стосується дорогих товарів і послуг – клієнт повинен прийти до думки про покупку самостійно і поступово. Інший приклад – якщо до бренду накопичився негатив, знадобиться час на його усунення.
- «Соціальні мережі – це просто». Якщо ви думаєте, що з рекламною кампанією у «Вконтакте» впорається будь-яка людина, яка сидить там з ранку до вечора, то це велика помилка. SMM і SMO просування – це серйозні заходи, що вимагають професійного підходу.
- «Не вийшло, – ну й добре!». Якщо ви плануєте закинути рекламну кампанію в соцмережах при недостатньому ефекті, то краще її взагалі не починати. Репутація бренду серйозно похитнеться, якщо клієнти, які підписалися на фірмове співтовариство, раптово виявлять через місяць «мертву» сторінку.
- «Соцмережі – це рупор». Якщо використовувати їх виключно в односторонньому порядку для прес-релізів і рекламної інформації, ефект буде незначним. Головна «фішка» соціальних мереж полягає в їх інтерактивності, – саме вона дозволяє залучити нових клієнтів і підвищити лояльність до бренду.
- «Хочу, як у них». Якщо ви бачите успішне співтовариство у конкурента, не потрібно сліпо копіювати все його напрацювання. Вторинний продукт – це завжди погано. Навпаки, потрібно намагатися запропонувати потенційним клієнтам щось нове, ексклюзивне, щоб переманити їх до себе.
- «Лають, значить люблять». Жахлива помилка – це відсутність боротьби з негативом. Вона перетворює вашу рекламу в потенційну антирекламу. При цьому відразу видаляти всю критику теж не можна. Доведеться або «передавлювати» її позитивними відгуками, або аргументовано відповідати. Видаляти потрібно тільки явний чорний піар і тролінг.
- «All In». Відразу витрачати весь рекламний бюджет компанії на соціальні мережі – теж не найкраще рішення. «Розкручуватися» потрібно поступово, ітераційно, постійно аналізуючи оперативну статистику і коригуючи використовувані рекламні інструменти.
Експерт в області інтернет-маркетингу. Керівник маркетингового агентства MAVR.
Бізнес-ступінь “Майстер ділового адміністрування” (MBA).