Неочевидные способы общения с клиентами интернет-магазинов

Поддерживать общение с клиентами, используя все разнообразие мессенджеров, почтовиков и встроенных чатов на сайте – задача, которая порой просто не по силам даже целому отделу менеджеров. Проще говоря, распыление внимания между всеми способами связи ведет к тому, что ни один диалог не отработан на 100% – где-то забыли, что-то упустили, не заметили и другие проблемы уставших продажников.

А также давайте не забывать, что большая часть из них еще и подтверждает продажи по телефону (то есть перепиской все не заканчивается!). Такая нагрузка способствуют быстрому выгоранию коллектива, частой смене сотрудников и бесконечному процессу обучения, падающему на плечи владельцу бизнеса или руководителю отдела продаж.

Есть ли выход из этого замкнутого круга? Конечно, есть, и это агрегатор мессенджеров.

Агрегатором мессенджеров называют программу, которая может объединить все ваши аккаунты для связи в одном окне.

Чаще всего предприниматели выбирают не платить отдельно за агрегатор, а получать его функционал уже внутри системы по управлению продажами. К таким системам относят CRM-системы с полным комплексом возможностей. Рассмотрим такой подход подробней.

Агрегатор мессенджеров в CRM-системе

Если еще 10 лет назад CRM-система просто хранила карточки данных о клиентах, то теперь прямо в ее окне менеджеры могут общаться с потенциальными клиентами из Инстаграм, Вайбер, Телеграм и емейлов. Вне зависимости, как много аккаунтов есть у компании, все их можно и нужно подключать, чтобы не терять заказы клиентов.

Получение сообщений в чат системы происходит без задержек, а менеджер имеет все необходимые технические возможности, чтобы его обработать:

• поставить реакцию – например, привычные в Инстаграм сердечки к сообщениям или палец вверх в Телеграм,
• ответить текстом или записать расширенное аудио сообщения,
• прикрепить видео, чтобы показать товар вживую,
• добавить фото ТТН отправки,
• и даже просто использовать смайлики 🙂

А не заблокируют ли магазин за стороннее приложение?

Здесь все зависит от того, какой именно агрегатор для мессенджеров вы выберите.

Подключив бизнес к крупной CRM-cистеме, например к KeyCRM, вы можете быть уверены, что работаете с сертифицированным партнером Инстаграм. Проверить этот момент можно просто– система не попросит вас вводить логин и пароль в окне CRM. Вы будете перенаправлены на страницу Facebook, как владельца Instagram, а после подтверждения данных, они автоматически передаются и в CRM.