ТОП-26 CRM-систем для Украины (декабрь 2023)

Система CRM (или Customer Relationship Management) — это специализированное программное обеспечение, предназначенное для автоматического формирования стратегий взаимодействия между продающей стороной (менеджером, дистрибьютером) и клиентом (заказчиком). Такие площадки способствуют ускорению темпа продаж, адаптации маркетингового плана под актуальные задачи и улучшению сервиса в целом за счет анализа предыдущих взаимоотношений с покупателями.

Сегодня системами СРМ пользуются многие компании по всему миру, причем ассортимент таких приложений необычайно велик. Представляем топ-10 бизнес-решений, с помощью которых любой предприниматель сможет наладить контакт с целевой аудиторией и добиться желаемого клиентопотока.

Кому подходят CRM-системы?

В целом, такие программные решения считаются универсальными и подходят абсолютно любому типу бизнеса. В наибольшей степени они рекомендованы:

1. Собственникам малого и среднего бизнеса — можно автоматизировать рутинные операции, оптимизировать расходы и увеличить выручку.
2. Руководителям отделов продаж — возможен качественный контроль за работой менеджеров, анализ созвонов с клиентами, автораспределение заявок между несколькими сотрудниками.
3. Начинающим предпринимателям — можно снизить базовые расходы (на персонал и аренду помещения), автоматизировать операции, связанные с документооборотом, внедрить в свою деятельность современные инструменты продаж.

Если компания занимает уникальную или слабоконкурентную нишу, например, производство, можно оптимизировать корпоративную деятельность в нескольких ключевых сценариях: продажа/отгрузка/повторная продажа, продажа/услуга/клиентский отзыв и так далее.

Как выбрать и внедрить CRM-систему для бизнеса

Список популярных CRM систем: ТОП-25

Представленные на рынке сервисы отличаются функционалом, удобством интерфейса и стоимостью тарифных планов. В приведенный ниже топ-лист были отобраны самые популярные СРМ программы, объединяющие в себе максимум возможностей при оптимальной цене.

LP-CRM

Ссылка на сервис – https://lp-crm.biz/

LP-CRM – CRM-система для товарного бизнеса. Она отлично подходит, как для малых так и больших интернет-магазинов и очень проста в освоении. Открытое API для интеграций, получения и обработки заказов в одном окне.

Наличие интеграции с почтовыми службами “Новая Почта”, “Укрпочта”, “Justin” позволяет создавать ТТН, отслеживать их статус, печатать и добавлять в реестр.

Интеграция с IP-телефониями: Binotel, Nextel, Zadarma. Сервисы рассылок SMS и популярные украинские маркетплейсы.

Благодаря модулю ПРРО Checkbox можно создавать чеки и регистрировать их в ДПС.

В LP-CRM присутствует склад, позволяющий следить за своим товаром и его движением. Подробная статистика по заказу, полный контроль над тем, кто и что сделал в системе – доступы настраиваются, а все действия фиксируются.

Регистрируйся и получай 14 дней тестового периода!

RoriCRM

Ссылка на сервис – https://roricrm.com.ua/

RoriCRM – это украинская CRM-система, разработанная специально для малого и среднего бизнеса. Она имеет следующие преимущества:

• Простота использования. RoriCRM имеет интуитивный интерфейс, позволяющий легко настраивать систему под свои нужды, начать работу можно уже через 15 минут.
• Интеграция с другими сервисами. RoriCRM может синхронизироваться с такими популярными сервисами как Prom, Rozetka, Хорошоп, Новая почта и другие. Это позволяет получать всю информацию о клиентах в одном месте, а также общаться с ними через удобные каналы.
• Аналитика и отчетность. RoriCRM позволяет создавать различные виды отчетов, которые помогут определить эффективность вашей работы, выявить слабые места, отследить статусы продаж, конверсию, прибыль и другие показатели.
• Ценообразование. RoriCRM предлагает гибкие тарифные планы, подходящие для различных бюджетов и потребностей. Вы можете выбрать бесплатный тариф «Старт» без ограничений по времени или тариф «Стандарт», который стоит 490 грн в месяц.

Если вы хотите улучшить свои продажи и увеличить лояльность клиентов, то RoriCRM это то, что вам нужно.

RemOnline

Ссылка на сервис – https://remonline.ua/

RemOnline – это облачная система автоматизации и учета для малого и среднего бизнеса. Программа предлагает готовые шаблоны для разных видов деятельности – от автосервисов и ремонтных мастерских до магазинов розничной торговли и салонов красоты. Универсальность системы обусловлена большим набором эффективных инструментов для управления бизнесом:

• прием и обработка заказов;
• предварительная запись клиентов и планирование задач;
• фиксация лидов по разным каналам и рекламным кампаниям;
• ведение единой базы клиентов и поставщиков;
• создание и учет продаж, прием платежей с помощью ПРРО;
• упорядочение состава, оприходование и контроль остатков;
• отслеживание финансов и автоматический расчет заработной платы;
• управленческий учет и основательная аналитика показателей компании;
• быстрое генерирование детальной отчетности;
• более 200 интеграций со сторонними ресурсами, включая маркетплейсы, сервисы IP-телефонии и SMS-рассылок.

Бесплатный тестовый период и пространная База Знаний позволят предпринимателю быстро овладеть RemOnline и построить эффективные бизнес-процессы. Также служба поддержки этой CRM-системы всегда готова помочь пользователям в режиме онлайн.

Firmao

Ссылка на сервис – https://firmao.com.ua/

Firmao – это облачное программное обеспечение для автоматизации процессов CRM/ERP/WMS. Оно продается в Польше и за рубежом в течение 13 лет и может похвастаться десятками тысяч довольных пользователей. Система предназначена для малых и средних компаний и благодаря своей модульной конструкции предоставляет уникальную возможность быстро и легко адаптироваться к индивидуальным потребностям любой компании. Firmao можно легко интегрировать с более чем 1000 внешних IT-систем.

Основные особенности Firmao

• Легкая организация и автоматизация процесса продаж
• Быстрая выдача документов, таких как счета, предложения, заказы
• Автоматизация процесса выставления счетов
• Управление работой сотрудников посредством распределения задач и учета рабочего времени
• Управление контактом с клиентами благодаря интеграции с электронной почтой, телефоном, чатом
• Управление складом
• Можно легко конфигурировать, адаптируя систему к конкретным потребностям
• Возможность хранения данных на собственном сервере (on-premise)

OneBox

Ссылка на сервис – https://1b.app/

Получите консультацию: телефон +380504116974 и email icoloronebox@gmail.com

Операционная система OneBox OS – более чем простая CRM.

OneBox OS ориентирована на предпринимателей, нуждающихся в ведении управленческого учета.

Главное преимущество – возможность настраивать бизнес-процессы и управлять ими.

Стандартно:

• ведение базы контактов и товарной номенклатуры;
• работа со складами;
• управление финансами;
• ведение первичной документации и т.п.

OneBox OS — 300+ интеграций, позволяющих автоматизировать бизнес-процессы и избегать ошибок:

• логистические сервисы;
• ip-телефонии;
• сервисы для рассылок;
• маркетплейсы;
• ПРРО Checkbox для торговых точек;
• мессенджеры.

Сразу при подключении системы вы можете:

• обрабатывать лидов;
• закупать и вести склад;
• продавать и видеть прибыль;
• оплачивать поставщикам и получать оплаты.

Сотрудники могут работать удаленно или из офиса.

Каждому начисляете заработную плату согласно выполненным роботам.

Перед вами полная картина, происходящая на предприятии, и вы контролируете критически важные показатели, чтобы развивать и масштабировать компанию.

В отличие от других систем, пользователи могут установить на свой телефон отдельные части операционной системы в виде приложений, к которым вы предоставляете им доступ. Это дает возможность в пару кликов принимать работу к выполнению и фиксировать ее окончание.

MNBTN

Ссылка на сервис – https://mnbtn.com/

MNBTN — многофункциональная CRM-система, легко интегрирующаяся с такими направлениями, как media buy, affiliate networks, e-commerce, Nutra. Она предоставляет широкий спектр инструментов для анализа данных и автоматизации маркетинг-стратегий, работы с клиентами и т.д. Оптимизируйте свою работу со следующими функциями и преимуществами MNBTN:

• Клиентская поддержка на каждом этапе
• Быстрая интеграция с API
• Расширенная фильтрация трафика на основе локации, статуса и т.п.
• Легкая работа с лидами: запланированное распределение, учет изменений их статуса, переадресация для устранения ошибок и прочее
• Подробные финансовые отчеты с информацией о марже и расходах
• Мощная аналитика данных для отслеживания тенденций

Обратитесь в команду MNBTN, чтобы получить демо-версию и подробнее ознакомиться с продуктом.

CleverBOX:CRM

Ссылка на сервис – https://cleverbox-crm.com/

CleverBOX:CRM – украинская CRM для бизнеса сферы health&beauty. На сегодняшний день CleverBOX:CRM имеет самый широкий функционал среди всех CRM для медицинских и бьюти-предприятий.

Платформа объединяет все модули, необходимые для управления салоном красоты или клиникой: складской и финансовый учет, журнал записи, расчет зарплат, сбор отзывов, упоминания о визите, статистика и аналитика. Уникальный функционал программы – прямая интеграция с мессенджерами и социальными сетями, автоматизация подписки, удобное мобильное приложение для мастеров и врачей и другие. В стоимость пользования платформой включен доступ ко всем функциям и сервисам.

Платформа отличается максимальной кастомизацией – клиенты могут настраивать программу в соответствии с потребностями своего бизнеса, уникальными процессами, стандартами.

Еще одно яркое отличие CleverBOX:CRM – подход к взаимоотношениям с клиентами. Служба техподдержки работает ежедневно без выходных и оперативно помогает с переносом данных и настройкой.

HugeProfit

Ссылка на сервис – https://h-profit.com/ru/

HugeProfit – простой и защищенный сервис для учета остатков товара, контроля продаж и наглядного отображения доходов и расходов вашего интернет-магазина, магазина в Instagram или на маркетплейсах.

IT

Ссылка на сервис – https://www.it.ua/

Сервис решает задачи, направленные на управление бизнесом по измеряемым параметрам. Представляет собой единую систему ERP, в составе которой присутствует не только CRM, но и MES, MRPII, APS, SCM и EAM. Сервис предлагает для компаний решения по двум направлениям — облачное и лицензированное оборудование.

IT предлагает управление по всем основным функционалам бизнеса — финансы, персонал, ведение бухгалтерии и документооборота. С помощью сервиса легко контролировать расходы, осуществлять закупки и упорядочивать складское хранение. Дополнительно представлена возможность повышения эффективности оборудования, что позволит не допустить простоев производства.

Keepincrm

Ссылка на сервис – https://keepincrm.com/

Эта CRM доступна и понятна даже начинающим предпринимателям, которые только осваивают азы управления через единую сеть. Содержит в своей системе все необходимое — интеграции, лиды, контролирование клиентов, сделок, решения задач, складских действий и финансов. Предоставляет возможность формирования заказов в 1 клик, хранит всю важную информацию в одном месте.

Важный момент — полная автоматизация действий, существенно экономящая трудовые ресурсы. Это способствует увеличению количества конверсий, в результате чего большее число клиентов будет доходить до стадии оплаты. Проанализировать эффективность работы можно с помощью встроенного сервиса аналитики.

Asteril

Ссылка на сервис – https://asteril.com/ua/

Достаточно мощная система управления бизнесом, соединившая в себе клиентскую базу, отслеживание статусов накладных, контролирование финансов, складского хранения и общения с покупателями. Ускоряет обработку запросов: благодаря CRM Acteril большинство заявок будет попадать в структуру автоматически, устраняя необходимость рутинной работы.

Пользователю предоставляется возможность отслеживать все заказы в одном окне, независимо от поля деятельности — маркетплейсы, интернет-магазины или заявки из социальных сетей. В сервис легко интегрируются известные мессенджеры и площадки для онлайн-торговли. Возможно объединение с системами доставки, включая Почту Украины.

Perfectum

Ссылка на сервис – https://perfectum.ua/ua/

Сервис предлагает максимальную автоматизацию всех процессов бизнеса с возможностью управления с единой «точки». Дизайн системы ориентирован на простоту понимания, благодаря этому освоить ее можно даже без знания программирования. Сервис исправно работает на любом устройстве и обновляется автоматически.

Дополнительные возможности CRM Perfectum — интеграция любого сервиса, позволяющая держать «руку на пульсе» своего бизнеса, доступна разработка собственного удобного функционала. Все хранящиеся данные надежно защищены и безопасны, контроль осуществляется по разрешенным IP.

Espocrm

Ссылка на сервис – https://www.espocrm.com/

Сервис Espocrm — полностью автономное облачное ПО для создания CRM, в простом интерфейсе программы объединены проекты, люди и множество возможностей. Использовать его можно в любом направлении предпринимательства — банковское дело, торговая деятельность, call-центры, производство и электронная коммерция. Сервис Espocrm подойдет для области образования, здравоохранения и даже туризма.

Главные преимущества облачного управления Espocrm — увеличение продаж и трансформация маркетинговой стратегии. Благодаря бесплатному сервису можно приобрести максимально полезный клиентский опыт, а также провести интеграцию с удобными для себя системами коммуникаций.

KeyCRM

Ссылка на сервис – https://keycrm.app/

KeyCRM — это не просто формирование CRM для успешного ведения бизнеса, а целая комплексная экосистема, включающая в себя складское хранение и управленческие чаты для организации работы сотрудников. Особенно эффективно применять сервис при использовании интернет-магазинов, маркетплейсов и торговли в социальных сетях.

С помощью KeyCRM можно обрабатывать и отправлять заказы всего в один клик, вести складской и финансовый учет. В интерфейсе общего окна доступно отслеживать переписку с клиентами сразу через несколько мессенджеров. Эффективно использовать CRM при зарубежной торговле, поскольку она учитывает специфику отправки заказов заграницу.

Peopleforce

Ссылка на сервис – https://peopleforce.io/ru

Данный сервис создан специально для улучшения качества управления персоналом и общего повышения результативности предпринимательской деятельности. С помощью Peopleforce можно сформировать культ высокой производительности и четко следовать ему, увеличивая показатели эффективности компании.

С помощью сервиса получится привлечь полезных для бизнеса сотрудников, централизовать задачи в одной системе, что обеспечит их эффективное решение, а также непрерывно общаться с подчиненными. Дополнительные возможности — отслеживание времени, которое занимает выполнение конкретного проекта, а также формирование мониторинга, позволяющего убедиться в степени вовлеченности работников.

Zoho

Ссылка – https://www.zoho.com/crm/

Это многофункциональная CRM-система, которая прекрасно заточена под малый бизнес, но при необходимости ее можно адаптировать под работу более крупных организаций. Инструментарий программы способствует автоматизации продаж и оптимизации маркетинговой стратегии. В набор базовых возможностей входят:

• трекинг посетителей сайта компании;
• рейтинговая база клиентов;
• сигналы продаж (специальные уведомления для лидов);
• элементы геймификации, позволяющие мотивировать сотрудников на увеличение количества закрытых сделок;
• внутренний конструктор, позволяющий генерировать кастомизированный набор полей.

CRM-сервис предоставляет бесплатный тариф. При его использовании площадка будет позволять подключение 3 сотрудников. Также имеется 4 платных тарифных пакета:

Чем дороже тариф, тем шире набор опций. Даже при платном использовании предлагается 15-дневный пробный период.

Salesforce

Ссылка – https://www.salesforce.com/

Еще один закономерный участник нашего топ-листа, являющийся одним из крупнейших сервисов на рынке CRM.

Площадка предлагается 2 основных тарифных плана:

1. Lightning Essentials — 25 USD/месяц.
2. Lightning Professional — 75 USD/месяц.

В Salesforce интегрирован менеджер контактов, возможна настройка e-mail рассылок, присутствует опция планирования и напоминаний о событиях.

Nethunt CRM

Ссылка – https://nethunt.ua/

Довольно простая платформа с обширным инструментарием. В ее набор опций входят:

• взаимодействие с программами G Suite;
• визуализация воронки продаж;
• автообновление сведений о клиенте;
• продуманная система отчетности;
• рассылки по электронной почте;
• ведение истории взаимодействий с клиентами.

Тарифные планы представлены в 3-х категориях:

• Professional — 10 USD;
• Professional Plus — 13 USD;
• Enterprise — 20 USD.

Это ежемесячная плата за одного подключенного пользователя.

Agile CRM

Ссылка https://www.agilecrm.com/

Весьма неплохой сервис, позволяющий бесплатно подключать до 10 юзеров. Базовый месячный тариф начинается от 15 USD. Платформа поддерживает:

• комплекс бизнес-виджетов;
• набор плагинов для маркетинговой автоматизации;
• интеграцию на базе API;
• отслеживание корпоративной отчетности.

Из минусов ресурса можно выделить отсутствие русской локализации, хотя при наличии многонациональной команды этот фактор стоит отнести скорее к преимуществам площадки.

CRM SalesDrive

Ссылка – https://salesdrive.com.ua/

CRM SalesDrive – это система управления продажами. Возможность настройки под свой бизнес. Готовые решения CRM для разных отраслей. Интеграция с сайтом, телефонией, SMS, email, Новой Почтой. Прекрасно подходит для интернет-магазинов.

Hubspot

Ссылка – https://www.hubspot.com/

Это полностью бесплатная CRM-площадка, которая идеально подойдет представителям малого бизнеса. Сервис содержит базовый инструментарий, необходимый для отслеживания деловой активности. Доступ к информации имеют все члены команды, что обеспечивает эффективную корректировку рабочей стратегии. Возможна интеграция системы с такими приложениями, как SalesForce, Shopify или Microsoft Dynamics.

OnePage

Ссылка – https://www.onepagecrm.com/

Данная CRM-платформа ориентирована на компании, в которых важное место отводится процессам мониторинга задач. Интерфейс площадки позволяет отслеживать статус сделок, взаимодействие с клиентскими контактами, перечень действий, благодаря которым состоялась продажа.

Кроме того, ресурс позволяет настраивать автоматический e-mail маркетинг, проводить интеграцию со сторонними приложениями для бухгалтерского учета и корпоративного обучения.

За одного пользователя нужно платить 9,75 фунтов в месяц.

CRM Пачка

Ссылка – https://pachca.com/

Последний участник нашего ТОП-листа, поддерживающий такие опции:

• работу с клиентской базой;
• внутренний мессенджер;
• систему постановки задач;
• интегрирование с Tilda, Taplink, Yclients, электронной почтой, с Facebook и Instagram;
• составление отчетности.

Полный пакет возможностей предоставляется за 26,3 доллара в месяц вне зависимости от количества подключаемых сотрудников.

U-ON.Travel

U-ON.Travel — это СRM-система для туристического бизнеса. Позволяет эффективно управлять туристической компанией и её бизнес-процессами с любого компьютера или планшета, расположенного в любой точке мира. Более того, система позволяет значительно повысить уровень добросовестности работы менеджеров и как следствие, увеличить объемы продаж. Менеджеры будут тратить минимум времени на создание, ведение и проработку заказов, а туристы почувствуют значительное улучшение сервиса. Система позволяет рассчитывать заработную плату, создавать программы лояльности клиентов, вести финансовое планирование и многое другое.

Kommo

Ссылка на сервис – https://www.kommo.com/

Коммо – это облачная CRM-система, которая помогает бизнесам улучшать управление отношениями с клиентами. Она предоставляет инструменты для автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, такие как управление контактами, продажами, задачами и проектами. Благодаря интеграции с социальными сетями и электронной почтой, Kommo помогает увеличивать эффективность коммуникации с клиентами и повышать уровень удовлетворенности их потребностей.

EasyMS

EasyMS – легкая облачная система управления отелем, хостелом, апартаментами. Красивый модуль онлайн бронирования, синхронизация с онлайн каналам. Возможность изменения цен на любой период всего за считанные секунды.

НЕ РЕКОМЕНДУЕМ ИСПОЛЬЗОВАТЬ CRM ПРЕДСТАВЛЕННЫЕ НИЖЕ

OkoCRM

OkoCRM сделает работу вашего отдела продаж результативнее и прибыльнее, а вас более информированным и свободным.

AmoCRM

Система имеет оптимальный набор функций и прекрасно адаптирована для налаживания систематических продаж. В сервис интегрирована удобная телефония (до 50 провайдеров), присутствует корпоративный чат для обсуждения рабочих вопросов, имеется общая база заявок с разных источников. Кроме того, AmoCRM позволяет отслеживать эффективность продаж и в случае чего корректировать работу сотрудников.

Из недостатков можно выделить разве что исключительную нацеленность на процесс продажи. Инструментов для налаживания командной работы здесь не хватает.

Сервис предлагает готовые годовые пакеты с разным набором функций:

1. Микро-бизнес (162 доллара) — поддерживается 2 юзера, до 5 000 контактов, тысяча открытых сделок, 200 Мб пространства и 100 дополнительных полей.
2. Старт-ап (486 долларов) — 5 юзеров, 12.5 тысячи контактов, 2.5 тысячи открытых сделок, 0.5 Гб пространства и 100 дополнительных полей.

Если предприниматель еще не определился и хочет только протестировать CRM-систему, ему доступны 3 тарифных плана, условия которых описаны в таблице:

Расценки вполне приемлемые, но есть один нюанс: эти тарифные планы нужно оплачивать минимум на полгода.

Мегаплан

Крайне удобная CRM-система для малого и среднего бизнеса. Она обладает внушительным набором функциональных преимуществ:

• обеспечивает эффективное управление задачами и проектами;
• позволяет контролировать актуальные поручения;
• ведет историю взаимодействия с клиентами;
• позволяет мониторить динамику продаж;
• поддерживает опцию выставления счетов.

Примечательно то, что Мегаплан может предоставить свой функционал в бесплатное пользование, правда с некоторыми ограничениями:

• в базе не более 7 сотрудников;
• не больше 3-х лицензий (единовременных логинов в системе).

Данный проект имеет официальные представительства во многих странах (в их числе есть и Украина). Таким образом, платформа неплохо заточена под реалии и задачи отечественных предпринимателей.

Битрикс24

Наш ТОП-лист просто не мог обойтись без этого CRM-сервиса, который пользуется огромной популярностью на международном рынке. Он поддерживает весь инструментарий, необходимый для налаживания ключевых бизнес-процессов. В список доступных опций входят:

• отслеживание статуса текущих задач;
• организация совместной работы над проектами;
• интеграция с социальными сетями;
• база хранения документов;
• корпоративный файлообмен;
• календарь с функцией планирования событий;
• получение уведомлений с электронной почты;
• телефония;
• служба для работы HR.

Битрикс24 имеет пробную версию на 12 человек. Платные тарифные планы стартуют от 39 долларов/месяц.

Читайте также: CRM для бизнеса: сравнение amoCRM, Мегаплан, Битрикс24

Надеемся, предложенный рейтинг ТОП-систем упростит поиск подходящего сервиса и ускорит налаживание ключевых бизнес-операций.

Часто задаваемые вопросы

Что такое CRM-система?

CRM-система (Customer Relationship Management) – это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющее оптимизировать продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.

Как выбрать подходящую CRM-систему для своего бизнеса?

При выборе CRM-системы учитывайте размер вашего бизнеса, особенности отрасли, бюджет и потребности в функционале. В статье “ТОП CRM-систем для Украины” представлены различные варианты с описанием их возможностей.

Сколько стоит внедрение CRM-системы?

Стоимость внедрения CRM-системы зависит от выбранного продукта, его функционала и сложности настройки. В статье вы найдете информацию о ценах и тарифных планах различных CRM-систем на украинском рынке.

Нужно ли обучать сотрудников для работы с CRM-системой?

Да, обучение сотрудников является важным этапом внедрения CRM-системы, чтобы они могли эффективно использовать все возможности программы. Некоторые CRM-системы предлагают обучающие материалы и курсы.

Можно ли интегрировать CRM-систему с другими программами и сервисами?

Большинство современных CRM-систем предлагают возможность интеграции с другими программами и сервисами, такими как почтовые клиенты, системы учета, мессенджеры и др. В статье вы найдете информацию о возможностях интеграции для каждой CRM-системы из списка.