ТОП-20 CRM-систем для Украины (июнь 2023)
Система CRM (или Customer Relationship Management) — это специализированное программное обеспечение, предназначенное для автоматического формирования стратегий взаимодействия между продающей стороной (менеджером, дистрибьютером) и клиентом (заказчиком). Такие площадки способствуют ускорению темпа продаж, адаптации маркетингового плана под актуальные задачи и улучшению сервиса в целом за счет анализа предыдущих взаимоотношений с покупателями.
Сегодня системами СРМ пользуются многие компании по всему миру, причем ассортимент таких приложений необычайно велик. Представляем топ-10 бизнес-решений, с помощью которых любой предприниматель сможет наладить контакт с целевой аудиторией и добиться желаемого клиентопотока.
Кому подходят CRM-системы?
В целом, такие программные решения считаются универсальными и подходят абсолютно любому типу бизнеса. В наибольшей степени они рекомендованы:
- Собственникам малого и среднего бизнеса — можно автоматизировать рутинные операции, оптимизировать расходы и увеличить выручку.
- Руководителям отделов продаж — возможен качественный контроль за работой менеджеров, анализ созвонов с клиентами, автораспределение заявок между несколькими сотрудниками.
- Начинающим предпринимателям — можно снизить базовые расходы (на персонал и аренду помещения), автоматизировать операции, связанные с документооборотом, внедрить в свою деятельность современные инструменты продаж.
Если компания занимает уникальную или слабоконкурентную нишу, например, производство, можно оптимизировать корпоративную деятельность в нескольких ключевых сценариях: продажа/отгрузка/повторная продажа, продажа/услуга/клиентский отзыв и так далее.
Список популярных CRM систем: ТОП-20
Представленные на рынке сервисы отличаются функционалом, удобством интерфейса и стоимостью тарифных планов. В приведенный ниже топ-лист были отобраны самые популярные СРМ программы, объединяющие в себе максимум возможностей при оптимальной цене.
LP-CRM
Ссылка на сервис – https://lp-crm.biz/
LP-CRM – CRM-система для товарного бизнеса. Она отлично подходит, как для малых так и больших интернет-магазинов и очень проста в освоении. Открытое API для интеграций, получения и обработки заказов в одном окне.
Наличие интеграции с почтовыми службами «Новая Почта», «Укрпочта», «Justin» позволяет создавать ТТН, отслеживать их статус, печатать и добавлять в реестр.
Интеграция с IP-телефониями: Binotel, Nextel, Zadarma. Сервисы рассылок SMS и популярные украинские маркетплейсы.
Благодаря модулю ПРРО Checkbox можно создавать чеки и регистрировать их в ДПС.
В LP-CRM присутствует склад, позволяющий следить за своим товаром и его движением. Подробная статистика по заказу, полный контроль над тем, кто и что сделал в системе — доступы настраиваются, а все действия фиксируются.
Регистрируйся и получай 14 дней тестового периода!
OneBox
Ссылка на сервис – https://1b.app/
Получите консультацию: телефон +380504116974 и email icoloronebox@gmail.com
Операционная система OneBox OS – более чем простая CRM.
OneBox OS ориентирована на предпринимателей, нуждающихся в ведении управленческого учета.
Главное преимущество – возможность настраивать бизнес-процессы и управлять ими.
Стандартно:
- ведение базы контактов и товарной номенклатуры;
- работа со складами;
- управление финансами;
- ведение первичной документации и т.п.
OneBox OS — 300+ интеграций, позволяющих автоматизировать бизнес-процессы и избегать ошибок:
- логистические сервисы;
- ip-телефонии;
- сервисы для рассылок;
- маркетплейсы;
- ПРРО Checkbox для торговых точек;
- мессенджеры.
Сразу при подключении системы вы можете:
- обрабатывать лидов;
- закупать и вести склад;
- продавать и видеть прибыль;
- оплачивать поставщикам и получать оплаты.
Сотрудники могут работать удаленно или из офиса.
Каждому начисляете заработную плату согласно выполненным роботам.
Перед вами полная картина, происходящая на предприятии, и вы контролируете критически важные показатели, чтобы развивать и масштабировать компанию.
В отличие от других систем, пользователи могут установить на свой телефон отдельные части операционной системы в виде приложений, к которым вы предоставляете им доступ. Это дает возможность в пару кликов принимать работу к выполнению и фиксировать ее окончание.
CleverBOX:CRM
Ссылка на сервис — https://cleverbox-crm.com/
CleverBOX:CRM – украинская CRM для бизнеса сферы health&beauty. На сегодняшний день CleverBOX:CRM имеет самый широкий функционал среди всех CRM для медицинских и бьюти-предприятий.
Платформа объединяет все модули, необходимые для управления салоном красоты или клиникой: складской и финансовый учет, журнал записи, расчет зарплат, сбор отзывов, упоминания о визите, статистика и аналитика. Уникальный функционал программы – прямая интеграция с мессенджерами и социальными сетями, автоматизация подписки, удобное мобильное приложение для мастеров и врачей и другие. В стоимость пользования платформой включен доступ ко всем функциям и сервисам.
Платформа отличается максимальной кастомизацией – клиенты могут настраивать программу в соответствии с потребностями своего бизнеса, уникальными процессами, стандартами.
Еще одно яркое отличие CleverBOX:CRM – подход к взаимоотношениям с клиентами. Служба техподдержки работает ежедневно без выходных и оперативно помогает с переносом данных и настройкой.
HugeProfit
Ссылка на сервис — https://h-profit.com/ru/
HugeProfit – простой и защищенный сервис для учета остатков товара, контроля продаж и наглядного отображения доходов и расходов вашего интернет-магазина, магазина в Instagram или на маркетплейсах.
IT
Ссылка на сервис — https://www.it.ua/
Сервис решает задачи, направленные на управление бизнесом по измеряемым параметрам. Представляет собой единую систему ERP, в составе которой присутствует не только CRM, но и MES, MRPII, APS, SCM и EAM. Сервис предлагает для компаний решения по двум направлениям — облачное и лицензированное оборудование.
IT предлагает управление по всем основным функционалам бизнеса — финансы, персонал, ведение бухгалтерии и документооборота. С помощью сервиса легко контролировать расходы, осуществлять закупки и упорядочивать складское хранение. Дополнительно представлена возможность повышения эффективности оборудования, что позволит не допустить простоев производства.
Keepincrm
Ссылка на сервис — https://keepincrm.com/
Эта CRM доступна и понятна даже начинающим предпринимателям, которые только осваивают азы управления через единую сеть. Содержит в своей системе все необходимое — интеграции, лиды, контролирование клиентов, сделок, решения задач, складских действий и финансов. Предоставляет возможность формирования заказов в 1 клик, хранит всю важную информацию в одном месте.
Важный момент — полная автоматизация действий, существенно экономящая трудовые ресурсы. Это способствует увеличению количества конверсий, в результате чего большее число клиентов будет доходить до стадии оплаты. Проанализировать эффективность работы можно с помощью встроенного сервиса аналитики.
Asteril
Ссылка на сервис — https://asteril.com/ua/
Достаточно мощная система управления бизнесом, соединившая в себе клиентскую базу, отслеживание статусов накладных, контролирование финансов, складского хранения и общения с покупателями. Ускоряет обработку запросов: благодаря CRM Acteril большинство заявок будет попадать в структуру автоматически, устраняя необходимость рутинной работы.
Пользователю предоставляется возможность отслеживать все заказы в одном окне, независимо от поля деятельности — маркетплейсы, интернет-магазины или заявки из социальных сетей. В сервис легко интегрируются известные мессенджеры и площадки для онлайн-торговли. Возможно объединение с системами доставки, включая Почту Украины.
Perfectum
Ссылка на сервис — https://perfectum.ua/ua/
Сервис предлагает максимальную автоматизацию всех процессов бизнеса с возможностью управления с единой «точки». Дизайн системы ориентирован на простоту понимания, благодаря этому освоить ее можно даже без знания программирования. Сервис исправно работает на любом устройстве и обновляется автоматически.
Дополнительные возможности CRM Perfectum — интеграция любого сервиса, позволяющая держать «руку на пульсе» своего бизнеса, доступна разработка собственного удобного функционала. Все хранящиеся данные надежно защищены и безопасны, контроль осуществляется по разрешенным IP.
Espocrm
Ссылка на сервис — https://www.espocrm.com/
Сервис Espocrm — полностью автономное облачное ПО для создания CRM, в простом интерфейсе программы объединены проекты, люди и множество возможностей. Использовать его можно в любом направлении предпринимательства — банковское дело, торговая деятельность, call-центры, производство и электронная коммерция. Сервис Espocrm подойдет для области образования, здравоохранения и даже туризма.
Главные преимущества облачного управления Espocrm — увеличение продаж и трансформация маркетинговой стратегии. Благодаря бесплатному сервису можно приобрести максимально полезный клиентский опыт, а также провести интеграцию с удобными для себя системами коммуникаций.
Keycrm
Ссылка на сервис – https://keycrm.app/
Keycrm — это не просто формирование CRM для успешного ведения бизнеса, а целая комплексная экосистема, включающая в себя складское хранение и управленческие чаты для организации работы сотрудников. Особенно эффективно применять сервис при использовании интернет-магазинов, маркетплейсов и торговли в социальных сетях.
С помощью Keycrm можно обрабатывать и отправлять заказы всего в один клик, вести складской и финансовый учет. В интерфейсе общего окна доступно отслеживать переписку с клиентами сразу через несколько мессенджеров. Эффективно использовать CRM при зарубежной торговле, поскольку она учитывает специфику отправки заказов заграницу.
Peopleforce
Ссылка на сервис — https://peopleforce.io/ru
Данный сервис создан специально для улучшения качества управления персоналом и общего повышения результативности предпринимательской деятельности. С помощью Peopleforce можно сформировать культ высокой производительности и четко следовать ему, увеличивая показатели эффективности компании.
С помощью сервиса получится привлечь полезных для бизнеса сотрудников, централизовать задачи в одной системе, что обеспечит их эффективное решение, а также непрерывно общаться с подчиненными. Дополнительные возможности — отслеживание времени, которое занимает выполнение конкретного проекта, а также формирование мониторинга, позволяющего убедиться в степени вовлеченности работников.
Zoho
Ссылка — https://www.zoho.com/crm/
Это многофункциональная CRM-система, которая прекрасно заточена под малый бизнес, но при необходимости ее можно адаптировать под работу более крупных организаций. Инструментарий программы способствует автоматизации продаж и оптимизации маркетинговой стратегии. В набор базовых возможностей входят:
- трекинг посетителей сайта компании;
- рейтинговая база клиентов;
- сигналы продаж (специальные уведомления для лидов);
- элементы геймификации, позволяющие мотивировать сотрудников на увеличение количества закрытых сделок;
- внутренний конструктор, позволяющий генерировать кастомизированный набор полей.
CRM-сервис предоставляет бесплатный тариф. При его использовании площадка будет позволять подключение 3 сотрудников. Также имеется 4 платных тарифных пакета:
Тип плана | Месячная стоимость в долларах |
Standard | 18 |
Professional | 30 |
Enterprise | 45 |
Ultimate Edition | 55 |
Чем дороже тариф, тем шире набор опций. Даже при платном использовании предлагается 15-дневный пробный период.
Salesforce
Ссылка — https://www.salesforce.com/
Еще один закономерный участник нашего топ-листа, являющийся одним из крупнейших сервисов на рынке CRM.
Площадка предлагается 2 основных тарифных плана:
- Lightning Essentials — 25 USD/месяц.
- Lightning Professional — 75 USD/месяц.
В Salesforce интегрирован менеджер контактов, возможна настройка e-mail рассылок, присутствует опция планирования и напоминаний о событиях.
Nethunt CRM
Ссылка — https://nethunt.ua/
Довольно простая платформа с обширным инструментарием. В ее набор опций входят:
- взаимодействие с программами G Suite;
- визуализация воронки продаж;
- автообновление сведений о клиенте;
- продуманная система отчетности;
- рассылки по электронной почте;
- ведение истории взаимодействий с клиентами.
Тарифные планы представлены в 3-х категориях:
- Professional — 10 USD;
- Professional Plus — 13 USD;
- Enterprise — 20 USD.
Это ежемесячная плата за одного подключенного пользователя.
Agile CRM
Ссылка https://www.agilecrm.com/
Весьма неплохой сервис, позволяющий бесплатно подключать до 10 юзеров. Базовый месячный тариф начинается от 15 USD. Платформа поддерживает:
- комплекс бизнес-виджетов;
- набор плагинов для маркетинговой автоматизации;
- интеграцию на базе API;
- отслеживание корпоративной отчетности.
Из минусов ресурса можно выделить отсутствие русской локализации, хотя при наличии многонациональной команды этот фактор стоит отнести скорее к преимуществам площадки.
CRM SalesDrive
Ссылка — https://salesdrive.com.ua/
CRM SalesDrive – это система управления продажами. Возможность настройки под свой бизнес. Готовые решения CRM для разных отраслей. Интеграция с сайтом, телефонией, SMS, email, Новой Почтой. Прекрасно подходит для интернет-магазинов.
Hubspot
Ссылка — https://www.hubspot.com/
Это полностью бесплатная CRM-площадка, которая идеально подойдет представителям малого бизнеса. Сервис содержит базовый инструментарий, необходимый для отслеживания деловой активности. Доступ к информации имеют все члены команды, что обеспечивает эффективную корректировку рабочей стратегии. Возможна интеграция системы с такими приложениями, как SalesForce, Shopify или Microsoft Dynamics.
OnePage
Ссылка — https://www.onepagecrm.com/
Данная CRM-платформа ориентирована на компании, в которых важное место отводится процессам мониторинга задач. Интерфейс площадки позволяет отслеживать статус сделок, взаимодействие с клиентскими контактами, перечень действий, благодаря которым состоялась продажа.
Кроме того, ресурс позволяет настраивать автоматический e-mail маркетинг, проводить интеграцию со сторонними приложениями для бухгалтерского учета и корпоративного обучения.
За одного пользователя нужно платить 9,75 фунтов в месяц.
CRM Пачка
Ссылка — https://pachca.com/
Последний участник нашего ТОП-листа, поддерживающий такие опции:
- работу с клиентской базой;
- внутренний мессенджер;
- систему постановки задач;
- интегрирование с Tilda, Taplink, Yclients, электронной почтой, с Facebook и Instagram;
- составление отчетности.
Полный пакет возможностей предоставляется за 26,3 доллара в месяц вне зависимости от количества подключаемых сотрудников.
U-ON.Travel
U-ON.Travel — это СRM-система для туристического бизнеса. Позволяет эффективно управлять туристической компанией и её бизнес-процессами с любого компьютера или планшета, расположенного в любой точке мира. Более того, система позволяет значительно повысить уровень добросовестности работы менеджеров и как следствие, увеличить объемы продаж. Менеджеры будут тратить минимум времени на создание, ведение и проработку заказов, а туристы почувствуют значительное улучшение сервиса. Система позволяет рассчитывать заработную плату, создавать программы лояльности клиентов, вести финансовое планирование и многое другое.
Kommo
Ссылка на сервис — https://www.kommo.com/
Коммо — это облачная CRM-система, которая помогает бизнесам улучшать управление отношениями с клиентами. Она предоставляет инструменты для автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, такие как управление контактами, продажами, задачами и проектами. Благодаря интеграции с социальными сетями и электронной почтой, Kommo помогает увеличивать эффективность коммуникации с клиентами и повышать уровень удовлетворенности их потребностей.
EasyMS
EasyMS — легкая облачная система управления отелем, хостелом, апартаментами. Красивый модуль онлайн бронирования, синхронизация с онлайн каналам. Возможность изменения цен на любой период всего за считанные секунды.
НЕ РЕКОМЕНДУЕМ ИСПОЛЬЗОВАТЬ CRM ПРЕДСТАВЛЕННЫЕ НИЖЕ
OkoCRM
OkoCRM сделает работу вашего отдела продаж результативнее и прибыльнее, а вас более информированным и свободным.
AmoCRM
Система имеет оптимальный набор функций и прекрасно адаптирована для налаживания систематических продаж. В сервис интегрирована удобная телефония (до 50 провайдеров), присутствует корпоративный чат для обсуждения рабочих вопросов, имеется общая база заявок с разных источников. Кроме того, AmoCRM позволяет отслеживать эффективность продаж и в случае чего корректировать работу сотрудников.
Из недостатков можно выделить разве что исключительную нацеленность на процесс продажи. Инструментов для налаживания командной работы здесь не хватает.
Сервис предлагает готовые годовые пакеты с разным набором функций:
- Микро-бизнес (162 доллара) — поддерживается 2 юзера, до 5 000 контактов, тысяча открытых сделок, 200 Мб пространства и 100 дополнительных полей.
- Старт-ап (486 долларов) — 5 юзеров, 12.5 тысячи контактов, 2.5 тысячи открытых сделок, 0.5 Гб пространства и 100 дополнительных полей.
Если предприниматель еще не определился и хочет только протестировать CRM-систему, ему доступны 3 тарифных плана, условия которых описаны в таблице:
Тип плана | Цена/мес. USD | Контакты | Открытые сделки | Пространство Мб | Дополнительные поля |
Базовый | 16.1 | 5 000 | 1 000 | 100 | 100 |
Расширенный | 32.3 | 10 000 | 2 000 | 200 | 200 |
PRO | 48.6 | 20 000 | 4 000 | 400 | 400 |
Расценки вполне приемлемые, но есть один нюанс: эти тарифные планы нужно оплачивать минимум на полгода.
Мегаплан
Крайне удобная CRM-система для малого и среднего бизнеса. Она обладает внушительным набором функциональных преимуществ:
- обеспечивает эффективное управление задачами и проектами;
- позволяет контролировать актуальные поручения;
- ведет историю взаимодействия с клиентами;
- позволяет мониторить динамику продаж;
- поддерживает опцию выставления счетов.
Примечательно то, что Мегаплан может предоставить свой функционал в бесплатное пользование, правда с некоторыми ограничениями:
- в базе не более 7 сотрудников;
- не больше 3-х лицензий (единовременных логинов в системе).
Данный проект имеет официальные представительства во многих странах (в их числе есть и Украина). Таким образом, платформа неплохо заточена под реалии и задачи отечественных предпринимателей.
Битрикс24
Наш ТОП-лист просто не мог обойтись без этого CRM-сервиса, который пользуется огромной популярностью на международном рынке. Он поддерживает весь инструментарий, необходимый для налаживания ключевых бизнес-процессов. В список доступных опций входят:
- отслеживание статуса текущих задач;
- организация совместной работы над проектами;
- интеграция с социальными сетями;
- база хранения документов;
- корпоративный файлообмен;
- календарь с функцией планирования событий;
- получение уведомлений с электронной почты;
- телефония;
- служба для работы HR.
Битрикс24 имеет пробную версию на 12 человек. Платные тарифные планы стартуют от 39 долларов/месяц.
Читайте также: CRM для бизнеса: сравнение amoCRM, Мегаплан, Битрикс24
Надеемся, предложенный рейтинг ТОП-систем упростит поиск подходящего сервиса и ускорит налаживание ключевых бизнес-операций.
Часто задаваемые вопросы
Что такое CRM-система?
CRM-система (Customer Relationship Management) – это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющее оптимизировать продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.
Как выбрать подходящую CRM-систему для своего бизнеса?
При выборе CRM-системы учитывайте размер вашего бизнеса, особенности отрасли, бюджет и потребности в функционале. В статье «ТОП CRM-систем для Украины» представлены различные варианты с описанием их возможностей.
Сколько стоит внедрение CRM-системы?
Стоимость внедрения CRM-системы зависит от выбранного продукта, его функционала и сложности настройки. В статье вы найдете информацию о ценах и тарифных планах различных CRM-систем на украинском рынке.
Нужно ли обучать сотрудников для работы с CRM-системой?
Да, обучение сотрудников является важным этапом внедрения CRM-системы, чтобы они могли эффективно использовать все возможности программы. Некоторые CRM-системы предлагают обучающие материалы и курсы.
Можно ли интегрировать CRM-систему с другими программами и сервисами?
Большинство современных CRM-систем предлагают возможность интеграции с другими программами и сервисами, такими как почтовые клиенты, системы учета, мессенджеры и др. В статье вы найдете информацию о возможностях интеграции для каждой CRM-системы из списка.
Эксперт в области интернет-маркетинга. Руководитель маркетингового агентства MAVR.
Бизнес-степень «Мастер делового администрирования» (MBA).
серед українських якісних срм ще є LP-CRM, а більшість з тих, що в топі я навіть не чув і ніхто з оточення ними не користувався, що якось дивно) але то таке
Дякую за коментар, згодом додамо і цю CRM 🙂
О,неочiкувано)
Що саме?
До речі, так! Я рідко коли залишаю коментарі, але тут прямо в ягідку. сам цією срм користуюся вже більше двох років. за час війни на неї жодних нарікань, хоча багато сервісів певний час були проблемними. лагали, як приват24 ) А з срм все було норм, хоч можна було одразу продовжити працювати
Микито, не зрозуміло, про яку саме CRM-систему йде мова
Відповів на коментар вище. Я про LP-CRM
Дякую, зрозуміла)
Чи не має там прихованих платежів? Одного разу вже натрапла на проблему постійних доплат за функції
Попросила відповісти представників самої системи
Доброго дня. У LP-CRM немає будь яких прихованих платежів — увесь функціонал системи доступний при оплаті будь-якого тарифу.
Дуже дякую за відповідь!
О, це зручно
Дякуємо)
ми теж нею користуємось)
Немає зараз перебоїв в роботі, не підкажете?
О, я теж нею користуюся!)
👍згоден
Теж про більшість не чув, хоча, коли обирав срм, то шукав просто всюди.
недавно начал пользоваться. пока могу сказать, что очень неплохая срм
спасибо за отзыв)
LP-CRM 👍
Lp-crm краща срм-система в Україні на даний час для товарки. Для продаж через Нову Пошту і лендінги кращої не зустрів, особливо виручає автозміна статусів и автоматична відправка смс.
Це зручно, не було проблем з нею? хочемо змінити срм, але поки не впевнені
Відповім, якщо можна, бо в мене стаж користування цією срм вже роки чотири) У нас проблем не виникало взагалі. На початку, коли було не дуже все зрозуміло, писали в підтримку і нам завжди швидко допомагали і з інтеграціями, і з інструкціями)
Дякую за відгук)
якими CRM користуються Інтернет провайдери? Що рекомендуєте?
Нажаль, не можу нічого порекомендувати, бо не займаємось впровадженням CRM