Як інтернет-магазину миттєво підвищити конверсію за допомогою звичайної СМС-розсилки для бізнесу

Як збільшити конверсію? Чи точніше: як збільшити продажі? Адже зазвичай власники інтернет-магазинів, ставлячи своєму маркетологу перше питання, насправді хочуть почути відповідь на друге.

В більшості випадків у хід ідуть усім знайомі SEO, контекстна реклама, просування у соціальних мережах, таргетована реклама тощо. Щоб покращити метрику конверсії, бажано комплексно застосовувати всі методи, а якщо якийсь із них не діє — прибрати його з маркетингової стратегії та не витрачати ресурс.

Проте чи достатньо цих заходів для того, щоб отримати результат, тобто в перспективі — гаряченькі ліди?

Рекламою в сучасному світі нікого не здивуєш. За даними українського телекомунікаційного провайдера «Granat», у середньому один користувач бачить понад 400 рекламних оголошень в день. Яскраві, провокаційні, з інтригою — насправді більшість із них для клієнта означають лише інформаційний шум. Тож яка ймовірність, що серед сотень інших промо саме ваше виділиться й досягне своєї цільової аудиторії?

Комунікація зі споживачем — ось що дійсно важливе в сучасному інтернет-маркетингу. Вступаючи в діалог з клієнтом, ви робите його досвід взаємодії з вашим брендом унікальним. Ніхто не хоче бути «одним із». Користувачеві важливо відчувати свою значущість, важливість для продавця.

СМС-розсилка для бізнесу — один з найкращих шляхів вибудовування комунікації, завоювання довіри цільової аудиторії та підвищення продажів. Поговоримо про те, як створювати ефективну розсилку СМС-повідомлень, що дійсно збільшуватиме конверсію інтернет-магазину.

Що таке конверсія?

Конверсія — це ключовий показник веб-аналітики, що вимірюється у відсотках і вказує на те, яка частина відвідувачів вашого сайту виконує потрібну вам цільову дію.

Можна виділити такі основні цільові дії:

• замовлення на сайті;
• реєстрація;
• заявка на зворотний дзвінок;
• перехід на сторінку;
• підписка на розсилку;
• запис на візит тощо.

Проте, коли йдеться про конверсію інтернет-магазинів, найчастіше мають на увазі саме процент продажів.

Як правильно вираховувати коефіцієнт конверсії

Нездійсненна мрія всіх маркетологів і власників онлайн-магазинів — конверсія 100 %. Але, на жаль, до реальності цей показник не має стосунку. Навіть більше: показник від 2,5 % до 4 % вже вважається гарним рівнем конверсії.

В 2023 році Ruler Analitics дослідили середній коефіцієнт конверсії (Conversion Rate) за чотирнадцятьма галузями та маркетинговими джерелами. Виявилось, що сфери ритейлу та послуг преміум-сегменту мають нижчий коефіцієнт конверсії, ніж середній в аналогічних галузях. А середній коефіцієнт конверсії у всіх галузях склав 2,9 %.

Ось таблиця із середніми значеннями коефіцієнта конверсії у різних сферах діяльності:

Ці цифри дають орієнтовне розуміння середнього коефіцієнта, адже варто зазначити, що на результат впливають безліч чинників, від регіону до пори року.

Бачимо, що e-commerce має найвищий показник. Проте й серед інтернет-магазинів спостерігається неоднозначна картина:

Чи можете ви брати до уваги ці показники? Так, але й тут існує нюанс: навіть якщо ви порівняєте конверсію інтернет-магазинів, які знаходяться у тій самій галузі, що й ваша, або дотичні їй, це не створить коректну картину. У різних сайтів e-commerce різні джерела трафіку, специфіка, побудова бренду, взаємодія з клієнтами тощо.

Щоб дізнатися хороший показник конверсії для вашого інтернет-магазину, потрібно:

1. Вивчити локальний ринок.
2. Проаналізувати показники прямих конкурентів.

І тільки потім ставати до розрахунків.

Коефіцієнт конверсії розраховується як відношення кількості користувачів, котрі виконали цільову дію, до загальної кількості відвідувачів сайту або сторінки.

Припустімо, що ваш інтернет-магазин мав 5 000 відвідувачів протягом місяця та з цих відвідувачів 250 здійснили покупки. Щоб розрахувати коефіцієнт конверсії, використаємо формулу:

Отже, коефіцієнт конверсії для вашого інтернет-магазину становить 5 %.

Як поєднуються СМС-маркетинг та e-commerce

Кому потрібні СМС в епоху месенджерів, штучного інтелекту та Internet of Things? Дійсно, в порівнянні з сучасними технологіями та способами комунікації повідомлення через мобільних операторів здаються дещо застарілими й неактуальними. Їм, на хвилинку, понад 30 років. З погляду багатьох маркетологів, цей канал давно втратив термін придатності.

Насправді за час існування Decision Telecom — а це понад 10 років, — попит на цей тип комунікації не згасав. Послуга СМС-розсилки для бізнесу популярна у наших клієнтів, бо забезпечує надійний спосіб взаємодії з аудиторією.

СМС-розсилки є одним з найважливіших інструментів інтернет-маркетингу. Згадайте, скільки мобільних СМС-повідомлень ви вже прочитали сьогодні?

Погодьтеся, не всі регулярно перевіряють електронну пошту, навіть якщо вона є на смартфоні. Не завжди є бажання відвідувати соціальні мережі. Але навряд чи можливо пропустити традиційне повідомлення — воно привертає увагу миттєво.

Середня відкриваність SMS становить 98 %, а середня конверсія — 45 %. Проти аналогічних показників розсилки електронною поштою (відповідно 20 і 2 %) SMS-повідомлення виглядають набагато ефективнішими.

За прогнозами Gartner, до 2025 року більшість компаній у світі в обслуговуванні клієнтів віддаватимуть перевагу використанню SMS-повідомлень та месенджерів над розробкою власних застосунків. Ця тенденція обумовлена рядом причин, оскільки саме короткі рекламні повідомлення демонструють високу ефективність у забезпеченні конверсії.

Варіанти використання СМС-маркетингу в електронній комерції:

• повідомлення про акції та знижки;
• підтвердження замовлення й сповіщення про зміни його статусу;
• надання персоналізованих рекомендацій;
• запрошення на події та розпродажі;
• нагадування про завершення покупки;
• сповіщення про нові надходження товарів тощо.

Призначена для використання як окремо, так і в поєднанні з іншими комунікаційними каналами, СМС-розсилка відкриває широкі можливості для розвитку бізнесу, зростання обсягів продажів і розширення клієнтської бази.

Тренди мобільного маркетингу – 2024, які підсилять ефективність СМС-розсилки

Сфера e-commerce та ритейл переживають неймовірні зміни завдяки стрімкому технологічному прогресу, який робить продажі простішими та зручнішими як для власників бізнесу, так і для споживачів. Впровадження автоматизації й сучасних інструментів маркетингу дозволяє інтернет-магазинам залишати конкурентів далеко позаду, збільшуючи конверсію та продажі.

Не буду розповідати про банальні способи підвищити процент прочитання розсилок, такі як заголовки, що привертають увагу, чіткі CTA або використання вшитих гіперпосилань. Ось п’ять сучасних рішень, які дійсно можуть вплинути на успішність вашої розсилки в 2024 році.

Розширена персоналізація

Один із ключових трендів мобільного маркетингу – 2024 — це розширена персоналізація. СМС, адресовані конкретному користувачеві, мають вищий відсоток конверсії у порівнянні з розсилками на загал.

Але, на відміну від звичайної, розширена персоналізація вимагає більшого, ніж просто використання у повідомленні особистого звертання. Вона передбачає надання індивідуальних рекомендацій та пропозицій на підставі даних про здійснені покупки й взаємодію з попередніми розсилками. Така персоналізація часто включає також інші параметри, такі як геолокація, демографічні дані, точки контакту користувача з сайтом та продукцією в магазині.

Що глибша й точніша персоналізація, то вища ймовірність позитивної реакції клієнта на ваші повідомлення.

AI-таргетинг

Якщо говорити про розширену персоналізацію, неможливо обійтися без АI-таргетингу. Це механізм, за допомогою якого сегментують цільову аудиторію на декілька груп  залежно від певного критерія.

Наприклад, цільовою аудиторією інтернет-магазину спортивного обладнання, ймовірно, є спортсмени, тренери тощо. Проте цих споживачів також можна розділити на окремі групи:

• ті, кого цікавить спортивний інвентар;
• ті, кому важливе здорове харчування;
• ті, кому потрібні професійні вітамінні добавки та протеїни.

Пріоритетною для магазину буде перша група користувачів, тому цілком доцільно робити розсилку з просуванням основної продукції бренду на цю аудиторію.

Як тут стає в пригоді AI? Штучний інтелект полегшує процеси обробки інформації про клієнтів. Він допомагає аналізувати поведінку та вподобання аудиторії без необхідності залучати цілу команду маркетологів.

AI також допомагає визначити найбільш важливі моменти для контакту з клієнтами, наприклад час, коли вони найбільше відкриті до отримання пропозицій або інформації про акції.

Згідно з IBM Global AI Adoption Index 2022, 35 % компаній вже почали застосовувати у роботі технології ШІ. Тому не гайте часу. Адже поки ви проводите дослідження аудиторії, ваші конкуренти вже збільшують конверсію.

Двостороння комунікація

Майбутнє рекламних СМС-розсилок повʼязане з інтерактивністю та можливістю відповіді з боку клієнтів. Звернення до технології 2-way не можна назвати ноу хау, проте зараз цей тред лише набирає обертів.

Суть двосторонньої комунікації проста: абоненти мають змогу не лише отримувати інформацію, але й взаємодіяти з нею через вихідні повідомлення. Розповсюдження набувають SMS-чат-боти, які використовуються для оперативної підтримки й обслуговування користувачів.

Залучення клієнтів у двосторонню комунікацію є ключовим аспектом розсилок СМС-повідомлень. Більшість сучасних споживачів бажають мати можливість взаємодіяти з брендами через СМС, і таке спілкування здатне підвищити рівень їхньої лояльності.

Відкрийте можливості RCS

Технологія RCS (Rich Communication Service) — це нова ера в світі мобільних повідомлень. Розроблена Google технологія відкриває безмежні можливості для розширеного інтерактивного контенту у розсилках.

Це означає, що ви маєте можливість створювати неймовірно привабливі та захопливі кампанії, які привертатимуть увагу вашої аудиторії. Зможете не лише на словах, а й візуально продемонструвати клієнтам продукт або послугу.

Автоматизуйте процеси

Автоматизація стає не просто важливою, а навіть критичною у сучасному мобільному маркетингу. Використання спеціальних інструментів і платформ для автоматизації СМС-розсилок допомагає спростити процес і підвищити ефективність кампаній.

Маркетологи можуть налаштовувати інтеграції з різними системами, такими як «ClickSend», «Decision Telecom», «Twilio» і багато інших, для повної автоматизації рекламних СМС-кампаній. Це означає, що ви можете легко планувати й запускати розсилки, встановлювати тригери для відправлення SMS у відповідь на певні події або дії клієнтів, а також аналізувати результати кампаній в реальному часі.

Автоматизація допомагає зекономити час та зусилля маркетологів, а також зменшує ризик помилок. Ви можете створювати розклади розсилок, відправляти персоналізовані повідомлення, інтегрувати СМС-кампанії з іншими маркетинговими каналами.

Підбиваючи підсумки

Використання СМС-розсилки для розвитку інтернет-магазину залишається надзвичайно важливим. Впроваджуючи тренди, про які тут йшлося, й генеруючи високоякісний контент, ви можете підвищити результативність ваших розсилок і збільшити конверсію сайту.

Слід підкреслити, що успішна стратегія СМС-маркетингу вимагає постійної адаптації та оновлення. Сфера e-commerce постійно змінюється, й ваша аудиторія також розвивається. Тому важливо регулярно моніторити зміни у трендах, уподобаннях клієнтів і конкурентному середовищі.

Не втомлюйтеся експериментувати та вдосконалювати розсилки — тільки так СМС-розсилка стане потужним інструментом на шляху до успіху вашого бізнесу.