ТОП-23 онлайн-консультантов для сайта

При посещении сайта, занимающегося продажей товара или услуги, многие клиенты теряются в ассортименте или не до конца понимают, как оформить заказ. Решить такие нюансы можно по телефону или написав на электронную почту службы поддержки. Но звонить не всегда удобно (да и не каждый любит такое общение), а ответ на письмо может прийти через несколько часов или вообще на следующий день.

Повысить эффективность коммуникации с потенциальными покупателями можно с помощью онлайн консультантов для сайта. Это специальные программы, позволяющие общаться с посетителями веб-ресурса в реальном времени и быстро отвечать на возникающие у них вопросы. Такие сервисы способствуют увеличению продаж и повышению лояльности со стороны пользователей. В интернете представлено множество онлайн помощников со своим функционалом и тарифами, однако ниже собран список из ТОП программ, ознакомившись с которым, вам будет легче сделать выбор.

Каким сайтам рекомендован онлайн консультант?

Устанавливать онлайн консультанта на сайте рекомендуется в том случае, если платформа относится к одной из следующих категорий:

• интернет-магазины, продающие различные виды товаров;
• платформы, продвигающие какую-то услугу (страхование, туристические поездки, грузоперевозки, ремонт);
• официальные сайты сетевых компаний;
• сервисы по продаже билетов;
• онлайн биржи;
• партнерские системы, позволяющие зарабатывать на арбитраже трафика;
• цифровые доски объявлений.

В некоторых случаях онлайн консультант будет полезен даже простым информационным ресурсам: новостным лентам, площадкам, выкладывающих обзоры игр или фильмов. Такой инструмент позволит посетителю связаться с оператором и быстрее найти интересующий его контент.

Что дает использование консультантов для сайта?

Несомненно, увеличение количества заказов — это главное преимущество от применения онлайн чата. Но помимо этого, данные системы позволяют добиться других результатов. С их помощью можно:

• эффективно общаться с клиентом в реальном времени (через живых операторов либо чат-ботов);
• собирать и анализировать важную информацию о посетителях ресурса: в каком городе живет человек, как он узнал о сайте, какие товары или услуги предпочитает, на какой бюджет рассчитывает;
• оценивать компетентность штатных операторов: программы сохраняют тексты диалогов, поэтому их можно прочитать и при необходимости скорректировать методику общения;
• грамотно распределять нагрузку между работниками, чтобы как минимум один консультант всегда был на связи, и ни одно сообщение посетителя не осталось без ответа.

Онлайн чат выгодно отличается от стандартной формы обратной связи тем, что позволяет оперативно реагировать на запросы пользователя. Вы быстрее даете клиенту нужную информацию, а если надо — сопровождаете его на всех этапах покупки. Таким образом, создаются идеальные условия для оформления заказа и повышается вероятность того, что человек еще раз вернется на сайт, ведь здесь его качественно обслужили.

Лучшие онлайн консультанты для сайта: ТОП-23

Как мы отметили, в интернете представлено множество систем, обеспечивающих общение с клиентами в реальном времени. Некоторые сервисы позволяют устанавливать чат бесплатно. Конечно, при свободном использовании ограничивается число операторов и диалогов, однако наличие бесплатного периода дает возможность протестировать конкретный продукт и понять, подходит ли он для вашего веб ресурса. Найдя оптимальный вариант, можно будет купить платную подписку и в случае чего сменить тарифный план.

РЕКОМЕНДОВАНО ДЛЯ УКРАИНСКОГО БИЗНЕСА

HelpCrunch

Ссылка на сервис – https://helpcrunch.com/

HelpCrunch – чат и дополнительные инструменты для увеличения продаж на сайте, улучшения поддержки и автоматизации маркетинга.

Возможности:

• чат для сайта;
• база знаний (создавайте базу знаний для ответов на часто задаваемые вопросы клиентов);
• email маркетинг (отправляйте триггерные email-рассылки)
• настраивайте автосообщения;
• поп-апы;
• можно установить как приложение на мобильный телефон для iOS и Android;
• интеграции с другими сервисами, такими как Slack Zappier и другими.

Activechat

Ссылка на сервис — https://activechat.ai/

Идеальная платформа для всех сфер бизнеса: с ее помощью можно разработать чат-бот с поддержкой AI. Функционал сервиса доступен без понимания азов программирования, к тому же им легко пользоваться не только для организации общения с потенциальным клиентом на сайте компании, но и в мессенджерах и электронной почте.

Одна из особенностей сервис Activechat — возможность управления с помощью компактного приложения. Боты, предлагаемые для общения, способны самообучаться, что позволяет им понимать цели и намерения пользователей. Дополнительно доступна сегментация аудитории на базе истории обращений.

Kwizbot

Ссылка на сервис — https://kwizbot.io/

Сервис коммуникации для больших сетей и среднего бизнеса отличается мультиязычностью, простотой интеграции, а также способностью выдерживать внушительные нагрузки. Размещение платформы разработчиками осуществляется на безопасных международных площадках, что гарантирует полную конфиденциальность.

Все «окна» диалогов объединены в единую систему, соответственно, консультант может держать под контролем общение сразу с несколькими клиентами. Kwizbot позволяет сохранять карточку покупателя, а также составляет отчетность по количеству пользователей до определенной точки действий — воронка продаж, активность и т. д.

Skibble

Ссылка на сервис — https://skibble.com.ua/

Надежный агрегатор для популярных мессенджеров, который делает общение с клиентами максимально удобным. Все обращения хранятся на единой платформе, что позволяет не оставить ни одно сообщение непрочитанным. Дополнительно сервис оснащен возможностью автоответа, созданием аналитики коммуникационных действий пользователей и иными важными для бизнеса функциями.

Skibble позволяет создавать автоматические рассылки, распределять сообщения между менеджерами, занимающимися обращениями клиентов. Вся история переписок сохраняется в единый архив, доступный по запросу. Создание чат-бота автоматизировано, что позволяет экономить время и быстро реагировать на сообщения клиентов.

Leeloo

Ссылка на сервис — https://leeloo.ai/

Платформа предлагает комплексную автоматизацию бизнеса, которая оказывает поддержку клиента от первого обращения до регулярной конверсии. Функционал Leeloo направлен на вовлечение потенциального покупателя, предлагает использование чат-бота в популярных мессенджерах, а также проявляет качества искусственного интеллекта.

Платформа легко интегрируется в систему, помогая отделу продаж управлять всей базой подписчиков и потенциальных клиентов. Чат-бот быстро приведет пользователя к совершению конверсионного действия без необходимости выхода на сторонние системы. Дополнительные возможности — создание карточки клиента, ведение отчетности и интеграция с планами продаж.

Binotel

Ссылка на сервис — https://www.binotel.ua/chat

Удобный чат-бот для общения с клиентами на сайте, который автоматически начинает диалог с посетителями. Далее он передает информацию сотрудникам, что позволяет не оставить без внимания каждого пользователя даже в нерабочее время. Отличается удобным интерфейсом, позволяет проводить быстрое обслуживание клиентов и решать любые возникшие проблемы.

Одна из особенностей Binotel — контроль за окнами без ответа: чат-бот уведомит о них оператора и составит качественную аналитику. Дополнительно виджет оснащен возможностью заказа звонка, если клиенту необходимо живое общение с сотрудником компании.

Monsterwebby

Ссылка на сервис — https://monsterwebby.com/messenger/

Платформа оснащена единой панелью для общения в популярных мессенджерах, которыми регулярно пользуются клиенты. Чат-бот поддерживает диалог с посетителями, работает с системой приема заказов и отслеживает онлайн-оплату. Отличается понятным интерфейсом, предлагает промокоды и генерирует накладные.

Используя Moncterwebby, можно подключить платежную систему, принимать оплату за продаваемые продукты, выставлять счета и вести учет заказов. Позволяет круглосуточно оставаться на связи с клиентами даже в нерабочее время. Чат-бот умеет создавать рассылки по специальным предложениям и акциям.

Handy

Ссылка на сервис — https://handy.ai/

Платформа создана для формирования прямого общения между клиентами и операторами, имеет множество навыков, среди которых регистрация, верификация онлайн и оффлайн, оформление викторин, тестирование, медийные рассылки и консультации. Используя Handy, можно подключить дополнительные сервисы, в зависимости от направления деятельности компании.

Онлайн-сервис выступает в роли личного секретаря, может использоваться не только сотрудниками компании, но и ее партнерами. Главная особенность платформы — ответы клиентами по форме «как человек», то есть она понимает и интерпретирует поступающие сообщения, а еще позволяет создавать уникальные бизнес-сценарии.

Рекомендую также ознакомиться с ТОПом сервисов для создания чат-бота.

НЕ РЕКОМЕНДОВАНО ДЛЯ УКРАИНСКОГО БИЗНЕСА

Jivosite

Это без преувеличения один из лучших онлайн консультантов для сайта, пользующийся спросом на протяжении многих лет. Применение системы возможно по таким условиям:

Функционал платформы включает такие опции:

• совершение телефонных звонков оператору прямо из чата (при этом параллельно можно выполнять другие операции);
• автовывод сообщения для посетителя, в котором последнему предлагается начать чат;
• сохранение истории диалогов;
• настройка дизайна;
• доступны пречаты: пользователь может выбрать тематический раздел, отдел компании или кратко описать суть своего обращения, а уже потом его выводят на связь с консультирующим специалистом;
• при необходимости диалог можно перенаправлять в социальные сети (Facebook, ВКонтакте) или мессенджеры (Telegram, WhatsApp);
• консультант может видеть сообщение клиента еще до отправки (набор текста отображается в режиме online);
• есть возможность сбора информации о гостях сайта: местонахождение юзера, источник перехода, поисковый запрос;
• контроль работы операторов (сообщения перенаправляются на администраторский e-mail);
• посетитель может оценивать работу своего консультанта.

Jivosite прекрасно подходит владельцам сайтов, ориентированных на рынок России, Украины, Беларуси и других стран СНГ. При необходимости этот цифровой помощник легко интегрируется в системы Avito или «Яндекс касса». Имеется и мобильная версия, позволяющая консультировать клиентов прямо со смартфона.

МультиЧат Callibri

Очень хороший многофункциональный сервис, состоящий из нескольких модулей: консультант, обратный вызов, агрегатор сообщений, мониторинг конверсии, конструктор квизов, чат-бот. Как видно, Callibri объединяет в себе опции, которые обычно встречаются в разных цифровых инструментах.

Сообщения посетителей приходят в одно окно оператора. Ему не нужно переключаться между несколькими мессенджерами, обрабатывая поток информации. Площадка поддерживает русский язык и легко настраивается. Среди похожих онлайн консультантов для сайта ее выделяет такой набор возможностей:

1. Число подключаемых операторов не ограничено. При необходимости работников можно объединять в группы, которые будут отвечать за разные регионы или целевые запросы.
2. По каждому консультанту ведется отдельная статистика. Поддерживается опция автоматического опроса клиентов, с помощью которой можно оценить работу сотрудника.
3. Разный контент можно перенаправлять сразу в отдел продаж. Формы заявок, входящие вызовы, вопросы в социальных сетях — все это компонуется в едином пуле.
4. Имеется мини-CRM, хранящий ключевые трекинговые данные: динамику рекламной кампании, ключевые запросы, переходы по объявлениям, регион проживания пользователя, тип устройства, с которого он зашел на сайт.
5. Есть инструментарий для повышения конверсии: крючки, pop-up окна, замена контента.
6. Поддерживается чат-бот, способный обрабатывать клиентские вопросы в режиме 24/7.

У программы есть бесплатная версия, рассчитанная на 2 недели. Характерной особенностью Callibri является то, что цена платного тарифного плана зависит не от функционала или числа операторов, а от трафика. То есть стоимость подбирается, исходя из ежемесячного количества посетителей.

При первом использовании необходимо оплачивать тариф за 3 месяца. Если взять подписку на более долгий срок, вы получите 20-процентную скидку.

Sender (SiteHeart)

Простенький, но весьма функциональный сервис, поддерживающий все необходимые опции для эффективной коммуникации с клиентом. Платформа имеет русскую локализацию и интуитивно понятный интерфейс, поэтому в ее работе можно разобраться за несколько минут.

Если говорить подробнее, то этот онлайн консультант поддерживает такой спектр возможностей:

• ответы на часто задаваемые вопросы с помощью чат-бота;
• опцию приема платежей прямо через онлайн чат;
• настройку автосообщений, которые будут отправляться посетителю без участия живого работника;
• автоподключение оператора (срабатывает в том случае, если чат-бот не нашел ответ на поставленный вопрос);
• равномерное распределение диалогов между консультантами сайта;
• автозакрытие диалога при отсутствии активности со стороны клиента на протяжении некоторого времени;
• присвоение тематики заданным автоответам;
• оценивание точности роботизированных ответов;
• предоставление подробной отчетности.

Оптимальный тарифный план подбирается, исходя из активности юзеров на вашем веб ресурсе. При надобности тариф можно менять.

RedHelper

Хороший помощник в налаживании контакта с клиентами сайта. Для работы потребуется скачать специализированное ПО под Windows или MacOS. Также доступны мобильные программы для Android и iOS.

Вы можете настроить поведение окна виджета на экране посетителя: после выполнения прописанных условий юзер приглашается к беседе. Чат для общения можно оформлять в разном дизайнерском стиле.

Сервис поддерживает обширный набор опций:

• отслеживание набора клиентского текста в режиме онлайн;
• можно видеть, на какой странице сайта пребывает клиент в конкретный момент;
• сервис мониторит поведение юзера и предлагает зайти в чат, когда наступает подходящий момент;
• поддерживается функция сохранения быстрых ответов;
• при наличии нескольких веб-ресурсов можно выбирать дизайнерское оформление окна для каждой платформы;
• осуществляется сбор статистических данных о посетителях;
• есть возможность оценивания работы операторов;
• система легко интегрируется с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.

Для некоммерческого использования предоставляется бесплатная версия сервиса. Если же вы захотите применять RedHelper для бизнеса, вам потребуется оплачивать 960 руб./мес. (за базовую конфигурацию) или 1855 руб./мес. (за версию PRO). Кстати, даже при коммерческом использовании предоставляется свободный 5-дневный доступ.

При работе с платформой стоит учитывать несколько нюансов. Во-первых, отчеты в Google Analytics могут отправляться с ошибками. Такой баг проявляется не всегда, но о нем стоит помнить. Еще один момент касается производительности: RedHelper рекомендуется запускать на компьютерах с большим объемом оперативной памяти. Если этот ресурс ограничен, при совместном использовании браузера возможны «тормоза» или даже вылет из приложения.

Livetex

Если вы хотите интегрировать качественный онлайн чат для сайта, вам обязательно стоит обратить внимание на эту систему. Платформа функционирует с 2010 года и является одним из первых инструментов для налаживания контакта с потенциальными клиентами.

Данный онлайн консультант предоставляет внушительный комплекс возможностей:

• сотрудник может просматривать сведения о посетителе;
• сохраняются все диалоги;
• ведется подробная статистика по работе с юзерами;
• анализ индивидуальных предпочтений пользователя;
• автоотправка уведомлений гостю сайта;
• программа будет позволять юзерам оценивать работу операторов;
• можно выбирать дизайн диалогового окна.

Что касается тарифных планов, то на сервисе предусмотрено 2 варианта использования:

Сразу отметим один нюанс. В таблице расценки указаны помесячно для большего удобства, но платить нужно сразу за год. То есть, для оформления базового тарифного плана придется заплатить 22 440 рублей.

К сожалению, бесплатная версия у платформы отсутствует. Есть тестовый режим, но консультант работает в виде 30-минутной демонстрации. Полноценно общаться с посетителями вам не позволят до оплаты тарифного плана. Еще один неприятный момент касается отображения клиентской статистики. Она недоступна до тех пор, пока консультирующий специалист не вступит с юзером в диалог.

Кроме того, у сервиса исключительно английская локализация. У некоторых пользователей это может вызвать трудности с настройкой на начальных этапах.

StreamWood

Еще один хороший онлайн консультант, позволяющий интегрировать на сайт чат для коммуникации с потенциальными клиентами. У платформы есть бесплатная тестовая версия, позволяющая оценить ее основной функционал. Действует пробный период 14 дней.

При желании можно оформить платные подписки:

Как видно, чем дольше действует тарифный план, тем дешевле он стоит. Учтите, что приведенные расценки указаны для 1 оператора. За добавление каждого нового сотрудника стоимость возрастает в 2 раза.

Если говорить о возможностях, то здесь владельцу сайта будет из чего выбирать:

• мониторинг гостей онлайн платформы;
• статистика обо всех коммуникациях с посетителями сервиса;
• выбор дизайнерского оформления;
• сохранение истории переписок;
• опция отправления запроса на перезвон консультанта;
• онлайн чат позволяет сразу оценивать работу консультирующего сотрудника.

В компактном окне юзер сможет видеть фотографию специалиста и его имя. Также у гостя получится отключать звук уведомлений с чата и прекращать диалог нажатием одной кнопки.

CleverSite

Довольно простой чат для консультирования клиентов, способный удовлетворить запросы небольших продающих площадок. Сервис доступен в нескольких версиях: для Windows, MacOS, Android и iOS. При желании пользователь может выбирать дизайн окна и цветовую палитру текстового шрифта.

Набор функциональных возможностей включает такие пункты:

• запрос обратного звонка — данная опция оплачивается отдельно по стоимости 300 руб./50 мин.;
• автоприглашение гостя в онлайн чат;
• отслеживание процесса набора текста;
• создание единого пула с чатами социальных сетей и мессенджеров;
• возможность интеграции с сервисами по сбору данных (Google, Yandex);
• поддерживается опция интегрирования с системами Bitrix24 и Мегаплан.

У CleverSite есть бесплатная тестовая версия на 2 недели. Полный функционал подключается за 1200 руб./мес. — это расценки для одного активного оператора. За подключение нового сотрудника придется платить аналогичную стоимость.

Chatra

Неплохая платформа для диалога с клиентом в режиме онлайн. У сервиса есть бесплатная версия. Ее можно использовать для одного сайта с одним консультирующим работником. Если же вы хотите более обширные возможности, придется платить от 650 до 12 250 руб./мес. Точные расценки зависят от количества операторов и функционального инструментария.

В Chatra доступны такие опции:

• редактирование диалогового окна;
• распределение клиентских запросов между активными сотрудниками;
• настраивание быстрых ответов;
• переадресация запроса работнику, обладающему большей компетенцией;
• отслеживание набора текста.

При необходимости Chatra может блокировать нежелательных посетителей. Если выставить соответствующую опцию, сервис будет позволять гостю выбирать отдел компании, в который он желает обратиться.

Webim

Очень хороший онлайн чат, который подойдет небольшим и крупным компаниям. Платформа предоставляет бесплатный доступ для одного оператора с ограниченным функционалом. Так можно оценить базовый инструментарий и принять решение о покупке платного пакета. Тарифные планы разделены на 3 категории:

Набор возможностей включает такие позиции:

• распределение входящих вызовов среди сотрудников;
• настройка быстрых ответов;
• автовызов целевых посетителей;
• статистика по проведенным диалогам;
• оценивание работы консультирующих специалистов.

Кроме того, Webim позволяет собирать данные о потенциальных клиентах, чтобы повышать конверсию и при необходимости корректировать SEO-продвижение платформы. В качестве приятного бонуса предусмотрена пользовательская настройка внешнего вида диалогового окна.

NetroxSC

Хороший функциональный сервис, позволяющий общаться с посетителями платформы в режиме реального времени. У приложения есть бесплатный lite-тариф, который можно подключить при наличии одного оператора и при входящем потоке до 5 тыс. просмотров/мес. Также имеется пакет Basic (от 576 руб./мес.) и PRO (от 900 руб./мес.).

Спектр возможностей включает такие позиции:

• сбор сведений о потенциальных клиентах;
• сохранение истории диалогов;
• функция автоприглашения в чат;
• настраивание диалогового окна для разных групп пользователей;
• распределение входящих запросов между сотрудниками;
• сортировка юзеров по определенным критериям.

Кроме того, NetroxSC способен сам проверять орфографию печатающего пользователя. При выставлении соответствующего параметра приложение будет позволять операторам создавать удобные шаблоны сообщений. Для большей душевности бесед в чат можно отправлять смайлики.

Cackle

Еще один хороший виджет облачного типа, которым могут пользоваться владельцы сайтов разной целевой направленности. Функционал сервиса включает:

• настройку внешнего вида диалогового окна;
• возможность авторизации гостей через аккаунты в социальных сетях (потенциальный покупатель получает доступ к диалоговому окну в один клик, а консультирующий специалист сразу видит главную информацию: имя, e-mail);
• сбор данных о гостях веб-платформы: откуда пришли, по какому запросу нашли конкретный сайт;
• настраивание робота на отправку приветственных сообщений в чат;
• автоприглашение юзера в диалог;
• блокировку юзера, который ведет себя слишком агрессивно.

В нерабочее время виджет сохраняет все присылаемые вопросы, чтобы консультанты смогли ответить на них позже.

Базовая плата за использование облачного ресурса составляет 285 руб./мес. Чтобы убрать значок копирайта и исходный линк, потребуется перейти на тариф 570 руб./мес.

Onicon

Простой, но практичный цифровой продукт, который могут применять мелкие и крупные компании. Виджет не поддерживает бесплатную версию, однако это не помешает проектам с ограниченным бюджетом использовать его. Базовая ставка составляет всего 385 руб./мес. Примечательно, что при таких расценках приложение позволяет задействовать сразу 2 операторов.

Среди ключевых возможностей сервиса можно выделить:

• формирование сценариев для быстрого ответа;
• автоприглашение в чат;
• отслеживание процесса набора клиентского сообщения;
• сохранение истории диалогов;
• ведение беседы через мобильную версию виджета.

Onicon работает с русской локализацией, поэтому без проблем поддерживает ГЕО стран СНГ (Россия, Украина, Беларусь). Также его можно настраивать на работу с другими регионами.

Provide Support Live Chat

Хотя этот сервис рассматривается в последнюю очередь, он считается одним из наиболее продвинутых инструментов для налаживания контакта с целевой аудиторией. Его активно применяют владельцы бизнесов разных масштабов и любых тематических направлений.

Площадка благосклонно настроена к юзеру, так как сразу предлагает протестировать пробную версию. Для начала работы достаточно пройти простую процедуру регистрации (вписать имя пользователя, электронную почту и придумать пароль). После этого вам станут доступны ключевые возможности этого онлайн консультанта. Пробный период действует 10 дней, по истечении которых можно принять решение о покупке платного пакета.

Тарифные планы есть разные, но стартуют расценки от 15 USD/мес. Если брать годовую подписку, предоставляется скидка, и пакет оплачивается по 8.25 USD/мес.

Если говорить подробнее о функционале, то юзеру есть из чего выбрать. В Provide Support Live Chat доступны такие опции:

1. Установка операторской консоли на платформы Windows, Mac OS, Linux. При желании можно загрузить мобильную версию для Android или iOS. Если не хочется качать программу, Provide Support Live Chat позволяет настроить работу прямо в браузере.
2. Индивидуальное настраивание опросника до начала диалога и после него.
3. Прием сообщений в режиме оффлайн. Гость сайта может отправить запрос, а когда консультант появится в сети, он ответит на него.
4. Есть опция настройки сценариев для быстрых ответов.
5. Можно обмениваться файлами прямо в диалоговом окне.
6. В системе предусмотрена защита от ботов (пользователям нужно вводить капчу).
7. Владелец сайта может контролировать работу консультирующих специалистов. После завершения диалога история переписки отправляется на администраторский e-mail).
8. Отслеживание динамики посещения страницы в режиме реального времени.
9. Автоприглашение посетителей в чат.
10. Высвечивается подробная статистика по входящему трафику.

Примечательно, что функционал консультанта доступен в полном объеме вне зависимости от выбранного тарифного плана (отличается только количество активных операторов и поддерживаемых сайтов). При желании администратор может настраивать чат по внешнему виду и прописывать поведение виджета при определенной активности гостя.

Голосовые виджеты для сайта Prevola

Видео Виджет для сайта

Заключение

Как видно, в обзоре представлены онлайн консультанты с разным функционалом и индивидуальными тарифными планами. Каждый из рассмотренных ресурсов по-своему хорош. Нужно лишь выбрать оптимальный для себя вариант, который будет соответствовать масштабам бизнеса, целевой направленности и ожидаемому потоку входящих запросов.