ТОП-17 онлайн-консультантов для сайта

| Просмотров:
Отправим материал вам на EMail:


Время чтения: 14 мин.

При посещении сайта, занимающегося продажей товара или услуги, многие клиенты теряются в ассортименте или не до конца понимают, как оформить заказ. Решить такие нюансы можно по телефону или написав на электронную почту службы поддержки. Но звонить не всегда удобно (да и не каждый любит такое общение), а ответ на письмо может прийти через несколько часов или вообще на следующий день.

Повысить эффективность коммуникации с потенциальными покупателями можно с помощью онлайн консультантов для сайта. Это специальные программы, позволяющие общаться с посетителями веб-ресурса в реальном времени и быстро отвечать на возникающие у них вопросы. Такие сервисы способствуют увеличению продаж и повышению лояльности со стороны пользователей. В интернете представлено множество онлайн помощников со своим функционалом и тарифами, однако ниже собран список из ТОП-15 программ, ознакомившись с которым, вам будет легче сделать выбор.

Каким сайтам рекомендован онлайн консультант?

Устанавливать онлайн консультанта на сайте рекомендуется в том случае, если платформа относится к одной из следующих категорий:

  • интернет-магазины, продающие различные виды товаров;
  • платформы, продвигающие какую-то услугу (страхование, туристические поездки, грузоперевозки, ремонт);
  • официальные сайты сетевых компаний;
  • сервисы по продаже билетов;
  • онлайн биржи;
  • партнерские системы, позволяющие зарабатывать на арбитраже трафика;
  • цифровые доски объявлений.

В некоторых случаях онлайн консультант будет полезен даже простым информационным ресурсам: новостным лентам, площадкам, выкладывающих обзоры игр или фильмов. Такой инструмент позволит посетителю связаться с оператором и быстрее найти интересующий его контент.

Что дает использование консультантов для сайта?

Несомненно, увеличение количества заказов — это главное преимущество от применения онлайн чата. Но помимо этого, данные системы позволяют добиться других результатов. С их помощью можно:

  • эффективно общаться с клиентом в реальном времени (через живых операторов либо чат-ботов);
  • собирать и анализировать важную информацию о посетителях ресурса: в каком городе живет человек, как он узнал о сайте, какие товары или услуги предпочитает, на какой бюджет рассчитывает;
  • оценивать компетентность штатных операторов: программы сохраняют тексты диалогов, поэтому их можно прочитать и при необходимости скорректировать методику общения;
  • грамотно распределять нагрузку между работниками, чтобы как минимум один консультант всегда был на связи, и ни одно сообщение посетителя не осталось без ответа.

Онлайн чат выгодно отличается от стандартной формы обратной связи тем, что позволяет оперативно реагировать на запросы пользователя. Вы быстрее даете клиенту нужную информацию, а если надо — сопровождаете его на всех этапах покупки. Таким образом, создаются идеальные условия для оформления заказа и повышается вероятность того, что человек еще раз вернется на сайт, ведь здесь его качественно обслужили.

Лучшие онлайн консультанты для сайта: ТОП-17

Как мы отметили, в интернете представлено множество систем, обеспечивающих общение с клиентами в реальном времени. Некоторые сервисы позволяют устанавливать чат бесплатно. Конечно, при свободном использовании ограничивается число операторов и диалогов, однако наличие бесплатного периода дает возможность протестировать конкретный продукт и понять, подходит ли он для вашего веб ресурса. Найдя оптимальный вариант, можно будет купить платную подписку и в случае чего сменить тарифный план.

Jivosite

онлайн консультант для сайта

Ссылка на сервис — https://www.jivo.ru/

Это без преувеличения один из лучших онлайн консультантов для сайта, пользующийся спросом на протяжении многих лет. Применение системы возможно по таким условиям:

Ограниченный функционал для 5 операторовБесплатно
Полный функционал, 1 живой консультант474-790 руб./мес.

Функционал платформы включает такие опции:

  • совершение телефонных звонков оператору прямо из чата (при этом параллельно можно выполнять другие операции);
  • автовывод сообщения для посетителя, в котором последнему предлагается начать чат;
  • сохранение истории диалогов;
  • настройка дизайна;
  • доступны пречаты: пользователь может выбрать тематический раздел, отдел компании или кратко описать суть своего обращения, а уже потом его выводят на связь с консультирующим специалистом;
  • при необходимости диалог можно перенаправлять в социальные сети (Facebook, ВКонтакте) или мессенджеры (Telegram, WhatsApp);
  • консультант может видеть сообщение клиента еще до отправки (набор текста отображается в режиме online);
  • есть возможность сбора информации о гостях сайта: местонахождение юзера, источник перехода, поисковый запрос;
  • контроль работы операторов (сообщения перенаправляются на администраторский e-mail);
  • посетитель может оценивать работу своего консультанта.

Jivosite прекрасно подходит владельцам сайтов, ориентированных на рынок России, Украины, Беларуси и других стран СНГ. При необходимости этот цифровой помощник легко интегрируется в системы Avito или «Яндекс касса». Имеется и мобильная версия, позволяющая консультировать клиентов прямо со смартфона.

МультиЧат Callibri

онлайн консультант на сайте

Ссылка на сервис — https://callibri.ru/multichat

Очень хороший многофункциональный сервис, состоящий из нескольких модулей: консультант, обратный вызов, агрегатор сообщений, мониторинг конверсии, конструктор квизов, чат-бот. Как видно, Callibri объединяет в себе опции, которые обычно встречаются в разных цифровых инструментах.

Сообщения посетителей приходят в одно окно оператора. Ему не нужно переключаться между несколькими мессенджерами, обрабатывая поток информации. Площадка поддерживает русский язык и легко настраивается. Среди похожих онлайн консультантов для сайта ее выделяет такой набор возможностей:

  1. Число подключаемых операторов не ограничено. При необходимости работников можно объединять в группы, которые будут отвечать за разные регионы или целевые запросы.
  2. По каждому консультанту ведется отдельная статистика. Поддерживается опция автоматического опроса клиентов, с помощью которой можно оценить работу сотрудника.
  3. Разный контент можно перенаправлять сразу в отдел продаж. Формы заявок, входящие вызовы, вопросы в социальных сетях — все это компонуется в едином пуле.
  4. Имеется мини-CRM, хранящий ключевые трекинговые данные: динамику рекламной кампании, ключевые запросы, переходы по объявлениям, регион проживания пользователя, тип устройства, с которого он зашел на сайт.
  5. Есть инструментарий для повышения конверсии: крючки, pop-up окна, замена контента.
  6. Поддерживается чат-бот, способный обрабатывать клиентские вопросы в режиме 24/7.

У программы есть бесплатная версия, рассчитанная на 2 недели. Характерной особенностью Callibri является то, что цена платного тарифного плана зависит не от функционала или числа операторов, а от трафика. То есть стоимость подбирается, исходя из ежемесячного количества посетителей.

Месячная посещаемостьЦена руб./мес.
До 1 тыс.1 000
До 10 тыс.2 000
До 50 тыс.3 000
До 100 тыс.5 000
До 250 тыс.10 000
До 500 тыс.20 000
Свыше 500 тыс.Тариф рассчитывается индивидуально

При первом использовании необходимо оплачивать тариф за 3 месяца. Если взять подписку на более долгий срок, вы получите 20-процентную скидку.

Sender (SiteHeart)

чат для сайта

Ссылка на сервис — https://sender.mobi/ru/

Простенький, но весьма функциональный сервис, поддерживающий все необходимые опции для эффективной коммуникации с клиентом. Платформа имеет русскую локализацию и интуитивно понятный интерфейс, поэтому в ее работе можно разобраться за несколько минут.

Если говорить подробнее, то этот онлайн консультант поддерживает такой спектр возможностей:

  • ответы на часто задаваемые вопросы с помощью чат-бота;
  • опцию приема платежей прямо через онлайн чат;
  • настройку автосообщений, которые будут отправляться посетителю без участия живого работника;
  • автоподключение оператора (срабатывает в том случае, если чат-бот не нашел ответ на поставленный вопрос);
  • равномерное распределение диалогов между консультантами сайта;
  • автозакрытие диалога при отсутствии активности со стороны клиента на протяжении некоторого времени;
  • присвоение тематики заданным автоответам;
  • оценивание точности роботизированных ответов;
  • предоставление подробной отчетности.

Оптимальный тарифный план подбирается, исходя из активности юзеров на вашем веб ресурсе. При надобности тариф можно менять.

RedHelper

онлайн консультант на сайт

Ссылка на сервис — https://redhelper.ru/

Хороший помощник в налаживании контакта с клиентами сайта. Для работы потребуется скачать специализированное ПО под Windows или MacOS. Также доступны мобильные программы для Android и iOS.

Вы можете настроить поведение окна виджета на экране посетителя: после выполнения прописанных условий юзер приглашается к беседе. Чат для общения можно оформлять в разном дизайнерском стиле.

Сервис поддерживает обширный набор опций:

  • отслеживание набора клиентского текста в режиме онлайн;
  • можно видеть, на какой странице сайта пребывает клиент в конкретный момент;
  • сервис мониторит поведение юзера и предлагает зайти в чат, когда наступает подходящий момент;
  • поддерживается функция сохранения быстрых ответов;
  • при наличии нескольких веб-ресурсов можно выбирать дизайнерское оформление окна для каждой платформы;
  • осуществляется сбор статистических данных о посетителях;
  • есть возможность оценивания работы операторов;
  • система легко интегрируется с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.

Для некоммерческого использования предоставляется бесплатная версия сервиса. Если же вы захотите применять RedHelper для бизнеса, вам потребуется оплачивать 960 руб./мес. (за базовую конфигурацию) или 1855 руб./мес. (за версию PRO). Кстати, даже при коммерческом использовании предоставляется свободный 5-дневный доступ.

При работе с платформой стоит учитывать несколько нюансов. Во-первых, отчеты в Google Analytics могут отправляться с ошибками. Такой баг проявляется не всегда, но о нем стоит помнить. Еще один момент касается производительности: RedHelper рекомендуется запускать на компьютерах с большим объемом оперативной памяти. Если этот ресурс ограничен, при совместном использовании браузера возможны «тормоза» или даже вылет из приложения.

Livetex

онлайн консультант бесплатно

Ссылка на сервис — https://livetex.ru/

Если вы хотите интегрировать качественный онлайн чат для сайта, вам обязательно стоит обратить внимание на эту систему. Платформа функционирует с 2010 года и является одним из первых инструментов для налаживания контакта с потенциальными клиентами.

Данный онлайн консультант предоставляет внушительный комплекс возможностей:

  • сотрудник может просматривать сведения о посетителе;
  • сохраняются все диалоги;
  • ведется подробная статистика по работе с юзерами;
  • анализ индивидуальных предпочтений пользователя;
  • автоотправка уведомлений гостю сайта;
  • программа будет позволять юзерам оценивать работу операторов;
  • можно выбирать дизайн диалогового окна.

Что касается тарифных планов, то на сервисе предусмотрено 2 варианта использования:

Тип пакетаЦена руб./мес.
Базовый1 870
Продвинутый2 720

Сразу отметим один нюанс. В таблице расценки указаны помесячно для большего удобства, но платить нужно сразу за год. То есть, для оформления базового тарифного плана придется заплатить 22 440 рублей.

К сожалению, бесплатная версия у платформы отсутствует. Есть тестовый режим, но консультант работает в виде 30-минутной демонстрации. Полноценно общаться с посетителями вам не позволят до оплаты тарифного плана. Еще один неприятный момент касается отображения клиентской статистики. Она недоступна до тех пор, пока консультирующий специалист не вступит с юзером в диалог.

Кроме того, у сервиса исключительно английская локализация. У некоторых пользователей это может вызвать трудности с настройкой на начальных этапах.

StreamWood

онлайн консультант на сайте бесплатно

Ссылка на сервис — https://streamwood.ru/

Еще один хороший онлайн консультант, позволяющий интегрировать на сайт чат для коммуникации с потенциальными клиентами. У платформы есть бесплатная тестовая версия, позволяющая оценить ее основной функционал. Действует пробный период 14 дней.

При желании можно оформить платные подписки:

Срок действия пакетаСтоимость руб./мес.
1 месяц1 000
3 месяца900
Полгода850
Год800

Как видно, чем дольше действует тарифный план, тем дешевле он стоит. Учтите, что приведенные расценки указаны для 1 оператора. За добавление каждого нового сотрудника стоимость возрастает в 2 раза.

Если говорить о возможностях, то здесь владельцу сайта будет из чего выбирать:

  • мониторинг гостей онлайн платформы;
  • статистика обо всех коммуникациях с посетителями сервиса;
  • выбор дизайнерского оформления;
  • сохранение истории переписок;
  • опция отправления запроса на перезвон консультанта;
  • онлайн чат позволяет сразу оценивать работу консультирующего сотрудника.

В компактном окне юзер сможет видеть фотографию специалиста и его имя. Также у гостя получится отключать звук уведомлений с чата и прекращать диалог нажатием одной кнопки.

CleverSite

онлайн консультант для вашего сайта

Ссылка на сервис — https://cleversite.ru/

Довольно простой чат для консультирования клиентов, способный удовлетворить запросы небольших продающих площадок. Сервис доступен в нескольких версиях: для Windows, MacOS, Android и iOS. При желании пользователь может выбирать дизайн окна и цветовую палитру текстового шрифта.

Набор функциональных возможностей включает такие пункты:

  • запрос обратного звонка — данная опция оплачивается отдельно по стоимости 300 руб./50 мин.;
  • автоприглашение гостя в онлайн чат;
  • отслеживание процесса набора текста;
  • создание единого пула с чатами социальных сетей и мессенджеров;
  • возможность интеграции с сервисами по сбору данных (Google, Yandex);
  • поддерживается опция интегрирования с системами Bitrix24 и Мегаплан.

У CleverSite есть бесплатная тестовая версия на 2 недели. Полный функционал подключается за 1200 руб./мес. — это расценки для одного активного оператора. За подключение нового сотрудника придется платить аналогичную стоимость.

Krible

онлайн консультант сайта

Ссылка на сервис — https://www.krible.com/

Очень хороший онлайн чат с доступными расценками для разных нужд и обширным функционалом. На выбор предоставляется 3 варианта тарифного плана:

ПакетЦена руб./мес.
Начальный785
Базовый1 550
Корпоративный35 000

Что касается возможностей, то система предлагает юзерам такие позиции:

  • звонок консультирующему работнику прямо в диалоговом окне;
  • возможность удаленного доступа к экрану клиента, чтобы специалист мог подсказать, где находится искомый товар или как оформляется заказ (это фактически полноценный Team Viewer);
  • опция демонстрации монитора консультанта;
  • сбор данных о госте онлайн платформы;
  • прием форм заказа со всех страниц поддерживаемого сайта;
  • настройка бота для автоматических ответов на запросы юзера.

Кроме того, сервис Krible позволяет сохранять диалоги и отправлять их на электронную почту администратора. Владелец сайта или уполномоченное лицо может контролировать работу сотрудников и при необходимости вносить важные замечания. Есть возможность выставить опцию, которая будет позволять гостю самому выбирать консультанта для общения.

Chatra

бесплатный консультант для сайта

Ссылка на сервис — https://chatra.com/ru/

Неплохая платформа для диалога с клиентом в режиме онлайн. У сервиса есть бесплатная версия. Ее можно использовать для одного сайта с одним консультирующим работником. Если же вы хотите более обширные возможности, придется платить от 650 до 12 250 руб./мес. Точные расценки зависят от количества операторов и функционального инструментария.

В Chatra доступны такие опции:

  • редактирование диалогового окна;
  • распределение клиентских запросов между активными сотрудниками;
  • настраивание быстрых ответов;
  • переадресация запроса работнику, обладающему большей компетенцией;
  • отслеживание набора текста.

При необходимости Chatra может блокировать нежелательных посетителей. Если выставить соответствующую опцию, сервис будет позволять гостю выбирать отдел компании, в который он желает обратиться.

Webim

онлайн консультант бесплатно на сайт

Ссылка на сервис — https://webim.ru/

Очень хороший онлайн чат, который подойдет небольшим и крупным компаниям. Платформа предоставляет бесплатный доступ для одного оператора с ограниченным функционалом. Так можно оценить базовый инструментарий и принять решение о покупке платного пакета. Тарифные планы разделены на 3 категории:

Тип пакетаЦена руб./мес.
Начальный458
Бизнес1 667
КорпоративныйСтоимость просчитывается индивидуально

Набор возможностей включает такие позиции:

  • распределение входящих вызовов среди сотрудников;
  • настройка быстрых ответов;
  • автовызов целевых посетителей;
  • статистика по проведенным диалогам;
  • оценивание работы консультирующих специалистов.

Кроме того, Webim позволяет собирать данные о потенциальных клиентах, чтобы повышать конверсию и при необходимости корректировать SEO-продвижение платформы. В качестве приятного бонуса предусмотрена пользовательская настройка внешнего вида диалогового окна.

NetroxSC

веб консультант на сайт

Ссылка на сервис — https://www.netroxsc.ru/

Хороший функциональный сервис, позволяющий общаться с посетителями платформы в режиме реального времени. У приложения есть бесплатный lite-тариф, который можно подключить при наличии одного оператора и при входящем потоке до 5 тыс. просмотров/мес. Также имеется пакет Basic (от 576 руб./мес.) и PRO (от 900 руб./мес.).

Спектр возможностей включает такие позиции:

  • сбор сведений о потенциальных клиентах;
  • сохранение истории диалогов;
  • функция автоприглашения в чат;
  • настраивание диалогового окна для разных групп пользователей;
  • распределение входящих запросов между сотрудниками;
  • сортировка юзеров по определенным критериям.

Кроме того, NetroxSC способен сам проверять орфографию печатающего пользователя. При выставлении соответствующего параметра приложение будет позволять операторам создавать удобные шаблоны сообщений. Для большей душевности бесед в чат можно отправлять смайлики.

Cackle

online консультант бесплатно

Ссылка на сервис — https://cackle.me/

Еще один хороший виджет облачного типа, которым могут пользоваться владельцы сайтов разной целевой направленности. Функционал сервиса включает:

  • настройку внешнего вида диалогового окна;
  • возможность авторизации гостей через аккаунты в социальных сетях (потенциальный покупатель получает доступ к диалоговому окну в один клик, а консультирующий специалист сразу видит главную информацию: имя, e-mail);
  • сбор данных о гостях веб-платформы: откуда пришли, по какому запросу нашли конкретный сайт;
  • настраивание робота на отправку приветственных сообщений в чат;
  • автоприглашение юзера в диалог;
  • блокировку юзера, который ведет себя слишком агрессивно.

В нерабочее время виджет сохраняет все присылаемые вопросы, чтобы консультанты смогли ответить на них позже.

Базовая плата за использование облачного ресурса составляет 285 руб./мес. Чтобы убрать значок копирайта и исходный линк, потребуется перейти на тариф 570 руб./мес.

Onicon

онлайн консультант на сайт бесплатно

Ссылка на сервис — https://onicon.ru/

Простой, но практичный цифровой продукт, который могут применять мелкие и крупные компании. Виджет не поддерживает бесплатную версию, однако это не помешает проектам с ограниченным бюджетом использовать его. Базовая ставка составляет всего 385 руб./мес. Примечательно, что при таких расценках приложение позволяет задействовать сразу 2 операторов.

Среди ключевых возможностей сервиса можно выделить:

  • формирование сценариев для быстрого ответа;
  • автоприглашение в чат;
  • отслеживание процесса набора клиентского сообщения;
  • сохранение истории диалогов;
  • ведение беседы через мобильную версию виджета.

Onicon работает с русской локализацией, поэтому без проблем поддерживает ГЕО стран СНГ (Россия, Украина, Беларусь). Также его можно настраивать на работу с другими регионами.

Provide Support Live Chat

онлайн консультант

Ссылка на сервис — https://www.providesupport.ru/

Хотя этот сервис рассматривается в последнюю очередь, он считается одним из наиболее продвинутых инструментов для налаживания контакта с целевой аудиторией. Его активно применяют владельцы бизнесов разных масштабов и любых тематических направлений.

Площадка благосклонно настроена к юзеру, так как сразу предлагает протестировать пробную версию. Для начала работы достаточно пройти простую процедуру регистрации (вписать имя пользователя, электронную почту и придумать пароль). После этого вам станут доступны ключевые возможности этого онлайн консультанта. Пробный период действует 10 дней, по истечении которых можно принять решение о покупке платного пакета.

Тарифные планы есть разные, но стартуют расценки от 15 USD/мес. Если брать годовую подписку, предоставляется скидка, и пакет оплачивается по 8.25 USD/мес.

Если говорить подробнее о функционале, то юзеру есть из чего выбрать. В Provide Support Live Chat доступны такие опции:

  1. Установка операторской консоли на платформы Windows, Mac OS, Linux. При желании можно загрузить мобильную версию для Android или iOS. Если не хочется качать программу, Provide Support Live Chat позволяет настроить работу прямо в браузере.
  2. Индивидуальное настраивание опросника до начала диалога и после него.
  3. Прием сообщений в режиме оффлайн. Гость сайта может отправить запрос, а когда консультант появится в сети, он ответит на него.
  4. Есть опция настройки сценариев для быстрых ответов.
  5. Можно обмениваться файлами прямо в диалоговом окне.
  6. В системе предусмотрена защита от ботов (пользователям нужно вводить капчу).
  7. Владелец сайта может контролировать работу консультирующих специалистов. После завершения диалога история переписки отправляется на администраторский e-mail).
  8. Отслеживание динамики посещения страницы в режиме реального времени.
  9. Автоприглашение посетителей в чат.
  10. Высвечивается подробная статистика по входящему трафику.

Примечательно, что функционал консультанта доступен в полном объеме вне зависимости от выбранного тарифного плана (отличается только количество активных операторов и поддерживаемых сайтов). При желании администратор может настраивать чат по внешнему виду и прописывать поведение виджета при определенной активности гостя.

Голосовые виджеты для сайта Prevola

Видео Виджет для сайта

Pr-me (закрылся)

Полностью бесплатный сервис, который можно ставить на веб-проекты с небольшим бюджетом. Приложение может:

  • хранить контакты юзеров;
  • анализировать входящие и исходящие сообщения;
  • привязывать посетителя к конкретному сотруднику;
  • формировать рейтинг консультирующих работников;
  • пересылать диалоги на электронную почту администратора;
  • распределять сообщения между несколькими сотрудниками.

Несмотря на свободный доступ к приложению, его возможности не ограничиваются перечисленными пунктами. Администратор может интегрировать на один сайт несколько консультационных виджетов в зависимости от их целевой направленности. Кроме того, в отличие от предыдущих продуктов с платными тарифами, здесь допускается подключение неограниченного количества живых консультантов.

Заключение

Как видно, в обзоре представлены онлайн консультанты с разным функционалом и индивидуальными тарифными планами. Каждый из рассмотренных ресурсов по-своему хорош. Нужно лишь выбрать оптимальный для себя вариант, который будет соответствовать масштабам бизнеса, целевой направленности и ожидаемому потоку входящих запросов.