Светлана Леханова: Я изучаю себя через путешествия, это самый крутой инструмент в личностном росте

Светлана Леханова, эксперт по туризму и путешествиям, основатель агентства Go2travel, поделилась с нами, как ее компания справилась с остановкой мирового туризма и как выделиться на конкурентном рынке в тревел тематике. Маленьким бонусом будет личный совет от Светланы, куда можно отправиться в путешествие, чтобы получить вдохновение.

Светлана, расскажите о своем бизнесе. Чем вы отличаетесь от других компаний?

Для того чтобы рассказать о своем бизнесе, я должна сначала представить себя. Я, тревел Леди, эксперт по туризму и путешествиям, основатель агентства Go2travel. Наша компания подбирает для клиентов индивидуальные, корпоративные, бизнес туры, увлекательные путешествия в горы и морской отдых, который дарит заряд бодрости и восстановления сил. Открываем визы любой сложности. Агентство разрабатывает собственные эксклюзивные авторские туры.

Наши отличия от других компаний:

• Ориентация на личность клиента в подборе путешествия. В приоритете для нас – глубинные ценности каждого посетителя.
• Надежные и безопасные направления в самые красивые места Мира.
• Решаем любой сложности задачи во время пребывания туриста на отдыхе.

Наши главные ценности: ответственность, целостный подход. Каждый вариант путешествия был исследован лично, то ли это рекламный тур с целью изучения отельной базы, то ли собственная поездка, то ли это обычный тур с экскурсионной программой. Всегда на связи с клиентом. Учитываем бюджет и все пожелания. Оперативно, честно даем информацию по всем направлениям. Мы знаем, что не все что дорого-блестит! Дьявол в мелочах, а мы стараемся в этих мелочах стать Ангелами.

Насколько изменилась ваша работа за последние два года, с момента начала пандемии?

Никогда не могла себе вообразить даже в страшном сне, что туристическая деятельность может остановиться. Наша отрасль больше всех пострадала от Пандемии. Нужно было оперативно решать вопросы с заказанными турами на время пандемии, оплатами, возвратами. Понимаете, в мировой практике никогда не было такого прецедента. Никто не знал, что такое настоящий форс-мажор, это дивное словосочетание читали в договоре, но так и не понимали, что это. Форс мажор – это действие непреодолимой третьей силы. И простыми словами, никто никому ничего не должен в наступлении форс мажора. Каждый день мы перестраивались под новые правила с юридической стороны, понимали, что может быть по разному: банкротство компаний, авиакомпаний, туроператоров, принимающих сторон. Понятно мы всегда были на стороне клиента, держали спокойствие и делали все что могли, чтобы спасти клиентские деньги. Что-то переносили на 2021 г, что-то конвертировали в ваучеры, например, по авиабилетам, которые клиент успешно мог использовать в течение 18 мес., какие-то оплаты депонировали на следующее путешествие, что-то удалось вернуть. Вобщем, делали максимум из возможного.

Свою деятельность мы возобновили 01.07.2020 г. Работы прибавилось в три раза, т.к. кроме удачного подбора тура, который агент несколько раз согласовывает по цене, критериям запроса, условиям оплаты добавилось уточнение и постоянный мониторинг условий по въезду в страну по «ковид правилам», включая заполнение иммиграционных карт, деклараций по здоровью и контроля наличия ПЦР-тестов.

Пришлось нанимать помощников для обработки документов для выезда наших клиентов. Все это входит в стоимость пакета от туроператора, мы дополнительно никакой оплаты не берем. Также несколько раз съездили проинспектировать отели по массовым направлениям, чтобы быть в курсе всех изменений, проверить правила и требования пересечения границ. Из-за массового сокращения сотрудников в гостиничном и ресторанном бизнесе во многих отелях сервис упал, снизился до минимального уровня, это неожиданно. Т.к мы разбалованы высоким сервисом и дешевыми ценами на отдых. В 2021 г, мы увидели значительное повышение цен на отдых в Турции, ОАЭ, Египте, Мальдивах. Такого как раньше все по 500 долл. на 2 человека на неделю на все включено уже нет и наверное никогда не будет.

Лично Я, после пандемии начала задумываться о том, что мы совсем не знаем свою страну, свои истоки. Мы ранее предпочитали отдыхать в Италии, во Франции, Испании, но когда закрылись границы, пришлось познавать и открывать для себя свою Украину. В результате, многих клиентов переориентировала на отдых в нашей стране. Ведь мы имеем прекрасные Карпаты, Одессу, Херсонщину, Закарпатье и Прикарпатье с целебными источниками, с великолепной гастрономией и гостеприимством. У нас есть все. Даже дороги, для отдыха и путешествия! Я создала свой уникальный тур по Гуцульщине «В поисках исцеления», в котором мы находим смыслы жизни, ищем вдохновение, смотрим с высоты карпатских гор на свои проблемы и получаем удовольствие через 5 органов чувств.

С точки зрения управления компанией, тоже поменяли приоритеты, я стала больше делегировать задач своим помощникам, постепенно взращивая их в менеджера по туризму. Я приняла решение максимально развивать компанию онлайн. Пришлось запустить новый сайт, создать информационные группы в вайбере, телеграме. Я перестала опираться на старый добрый проверенный сарафан. Ведь клиентская база очень серьезно поредела. Если по сути, то пришлось начать деятельность и коммуникацию с чистого листа, только за плечами есть опыт, который уже начала применять как наставник, руководитель.

Какие оригинальные направления выбирают украинцы для отдыха?

Массовый сегмент – это конечно отдых на море в Турции, Египет, ОАЭ, т.к. с этими направлениями все просто по условиям въезда по Ковиду, достаточно ПЦР-теста и никаких забот.

Любители моря в Европе в этом году порадовали глаз Ионическим морем в Греции и в Албании. А кто-то любовался океаном на Мадейре.

Также любят Буковель, Одессу, Львов.

Куда бы вы сами рекомендовали полететь и почему?

Если нужно вдохновение и посмотреть, чем будет дышать Мир в будущем, то тогда летим в Дубай для посещения выставки Dubai Expo 2020, тут представлены 192 страны и привлечены посетители со всего мира. Невероятные экспозиции, огромный город в городе, гарантирую вы станете героем фантастического фильма.

За экзотикой, сочными фруктами, теплым океаном, ярким животным миром, тропическими джунглями и красивым загаром рекомендую посетить Шри Ланку. Страна открыта для полностью вакцинированных.

Для любителей морского мира – это Марса Алам (Египет) прямые рейсы из Киева, Харькова вас доставят в самое красивое место, где можно увидеть самый разнообразный подводный мир.

Для любителей по дальше и небюджетно, есть прямые рейсы на Мальдивы, в Мексику, на Сейшельские острова, в Кению. Кстати, в Кении мы можем клиентам совместить отдых на океане и крутое сафари по национальным паркам Кении, тут увидим дикий мир, покормим жирафов и сделаем крутанские фото.

А перед Новым Годом для создания настроения, рекомендую посетить рождественские ярмарки в Европе. Это очень атмосферно, вкусно, пьяно, романтично, красиво. Города превращаются в сказочные пряничные места. Можно бродить по лавкам и наслаждаться покупками подарков для своих близких, потом приехав домой у вас точно будет самый вкусный оливье и самое игристое шампанское!

Знаете, я абсолютно уверена в том, что рай – это рукотворная вещь. Поэтому все зависит от нас самих.

Светлана, Тревел компания сейчас это про деньги или больше для души? Украинцы, увы, не самые активные туристы.

Знаете, когда выходишь на определенный уровень зрелости, то понимаешь, что не все про деньги. Все же у каждого из нас есть своя миссия, которую нам нужно выполнить в нашей жизни. Сначала мы учимся, приобретая горький опыт ошибок, растем на трудностях, выполняем все свои социальные обязательства, а позже приходим к смыслу Бытия. Я не могу сказать, что туризм для меня хобби, это дело, которым я увлечена. Ведь Путешествия для меня – это стиль жизни. Я изучаю себя через путешествия, это самый крутой инструмент в личностном росте.

Какие планы у компании на будущий год? Планируете новые направления?

Планы наши скромные – масштабировать компанию в 2 раза к февралю 2022 г. Чую надо открывать еще один офис и разделять направления в работе с клиентами. Отделить массовый сегмент от Индивидуального. Планирую взять франчайзинг от крупного туроператора и максимально диджитализировать маркетинг компании.

В планах свозить в свой авторский тур в Париж и на Шри Ланку. Хочу развеять миф о том, что Шри Ланка страна разового посещения. А Париж хочу показать таким, каким я его люблю, не туристическими маршрутами, а особенным, с французским шармом и эстетикой. Возможно посетим в этом туре антикварные барахолки и прикоснемся к прекрасным старинным вещам, со своей историей.

Как сейчас можно выделиться в вашем бизнесе? Конкуренция высокая, УТП у всех схожее. Какими инструментами продвижения вы пользуетесь?

Да, в туризме сложная ситуация с конкуренцией, выделиться можно за счет личного бренда менеджера, показывая свою экспертность, выходить в прямые эфиры, собирать отзывы, а еще делать прямой эфир с клиентом с места отдыха.  Массовый сегмент – это бесконечные скидки, акции, раннее бронирование. Индивидуальный сегмент – только экспертность и личное посещение тех мест, которые предлагает агент и быть готовым помочь во всех трудностях с чем может столкнуться клиент во время отдыха. Наличие собственного офиса в центре города, привлечения клиентов в свои сообщества и стать для них лидером мнения, так, чтобы тебе доверяли безоговорочно. Еще важно повышать свой интеллектуальный уровень, все время быть в познании нового, ведь иногда клиенту важно поговорить о своих ценностях, болях, собачках, кошечках или о просмотренном фильме. Многие чувствуют себя одинокими и разочарованными и тут мы тоже таким людям в помощь.

Интервью подготовлено в рамках проекта «Интервью с нашими Клиентами». Если Вы — наш Клиент, а мы до сих пор не рассказали о вашем проекте в блоге, свяжитесь с нами любым удобным способом для подготовки к публикации.