7 лучших инструментов для отслеживания эффективности Ваших хэштегов
Хэштеги неотъемлемая часть любой стратегии продвижения в социальных сетях. Они помогают объединить обсуждения вокруг одной темы, дать маркетологам глубокое понимание, что движет репостами и лайками у пользователей, может стать рычагом для раскрутки бренда.
Хэштеги также объединяют несколько маркетинговых кампаний вместе, и даже тех, что в офлайн (например, хэштеги могут использоваться в телевизионных программах). Все это объясняет почему для любого бизнеса необходим индивидуальный подход к их созданию.
Тем не менее, бизнесу не всегда легко оценить результативность хэштегов. Не существует реальных данных или доступной информации, чтобы ответить на важные вопросы:
- Какой хэштег лучше использовать в конкретной ситуации?
- Кто еще использует такой же хэштег?
- Какую аудиторию можно привлечь с помощью данного хэштега?
- Есть ли сравнение соревнующихся между собой хэштегов для одинаковых маркетинговых кампаний?
Остановимся здесь подробнее. Рассмотрим самые лучшие сервисы для отслеживания и анализа ваших хэштегов.
Mafluence
Mafluence.com — это простой и удобный сервис по подбору хэштегов в инстаграм по фото. Главная фишка сервиса в том — что он работает на основе Нейронной сети и принципов машинного обучения.
Как это работает?
Нейросеть — это фактически попытка создать цифровой интеллект, под определенные виды задач. В данном случае нейронная сеть отвечает за анализ фотографии, и сложный подбор хэштегов в сети инстаграмм как по изображенным объектам, так и по смежным тематикам. Таким образом кроме описывающих фотографию хэштегов добавляются и другие, которые подходят по тематике и в данный момент проявляют максимальную активность в виде отклика от сообщества (лайки, комментарии, репосты).
На данный момент сервис только запустился и находиться в активной стадии разработки. В ближайшее время должен появится личный кабинет с подробной статистикой, анализатор примерной стоимости рекламы в аккаунте и продвинутый анализ активности, который в долгосрочной перспективе сможет показать какие последствия возымели те или иные действия с аккаунтом.
Плюсы:
- Простой и быстрый инструмент.
- Подбор по фото, не нужно самому искать ключи или хэштеги.
- Бесплатно.
- Постоянная актуальность (с каждой новой загруженной фотографией точность анализа увеличивается).
Минусы:
- На данный момент из функционала только подбор хэштегов.
Brand24
Brand24 предоставляет доступ в режиме реального времени ко всему вышеперечисленному и при этом подходит для всех социальных сетей. Вы можете определить лидеров мнений с высоким потенциальным уровнем влияния, получить подробный анализ используемых упоминаний (позитивный, негативный, нейтральный), проверить быстроту ответов и реакций на сообщения пользователей.
Преимущества:
- приемлемая цена (цены от $49 до $399);
- быстро реагирующая служба поддержки;
- уникальная аналитика (возможность задавать вопросы в быстром поиске, оценка общего охвата, интерактивная аналитика и другое);
- доступно на iOS и Android приложениях;
- услуга оплаты по факту потраченных средств.
Недостатки:
- есть ограничения по количеству ключевых слов;
- нет разделения на фото и видео, как различным источникам, все записывается под 1 канал, что делает анализ полученных результатов более громоздким;
- в архиве хранятся данные только за год, что может быть неудобным для брендов, которые управляют кампаниями в соцсетях в течении более длительного периода времени.
Mention
Mention — это сервис многопрофильного мониторинга и отслеживания социальных сетей, который отслеживает хэштеги в режиме реального времени. Вы можете получать одновременно выгрузку информации о данных онлайн поиска или ежедневную сводку информации о хэштег-упоминаниях за предыдущий день.
Кроме получения стандартных данных про охват и репосты, вы также можете получить внутреннюю статистику о лидерах мнений, частоту и объем использования хэштегов и многое другое.
Благодаря возможностям постановки задач и делегирования, Mention позволяет работать всей маркетинговой команде одновременно. Также можно получать индивидуальные пользовательские отчеты и статистику влияния для определенных хэштег-кампаний.
Преимущества:
- нахождение связанных сторис по вашему хэштегу;
- доступно в приложениях на Android, iOS и Windows;
- разделение позитивных и негативных упоминаний через анализ тональности;
- доступна бесплатная версия в течении 14 дней.
Недостатки:
- алгоритм внутренней приоритезации некоторых упоминаний, который может стать причиной временных и ресурсных затрат.
Social Studio
Сервис, разработанный на базе SalesForce, позволяет комплексно мониторить и анализировать социальные сети.
Создав кампанию по отслеживанию хештегов, Вы получаете ценную информацию со всех соцсетей, а значит, сможете определить, как аудитория взаимодействует с хэштегами на разных платформах.
Можно создавать свежие темы и тренды, используя пользовательскую панель управления Social Studio’s. Есть возможность подробно изучить и увидеть сам контент поста, прочитать каждый комментарий, в котором было упоминание вашего хэштега.
Благодаря встроенному машинному обучению по картинке и инструменту анализа тональности, Social Studio помогает понять контекст в котором велось обсуждение хэштега среди пользователей. В дополнение к этому, постам от целевой аудитории могут автоматически присваиваться приоритеты для эффективного взаимодействия всех членов команды по получению обратной связи.
Преимущества:
- полностью интегрированный облачный продукт;
- унифицированная платформа для организации и ведения нескольких социальных сетей и хэштег-кампаний;
- легкость в распределении задач между членами команды;
- обзор статистики, репостов, общей информации, измерение глубины взаимодействия аудитории с постами напрямую из панели сервиса.
Недостатки:
- с точки зрения удобства использования, сервис недостаточно хорош в сравнении с аналогами в этой нише;
- многие функции спрятаны, что затрудняет взаимодействие с сервисом.
BrandWatch
С помощью Brandwatch можно отслеживать упоминания в соцсетях, от общих комментариев к постам до диалогов с выражением недовольства. В меню настройки отслеживания кампании, с легкостью можно настроить панель под себя.
Панель управления Brandwatch и Мастер запросов дают полную информацию о кампаниях, а именно, о хэштегах, веб сайтах кампаний, конкретных лендингах и ссылках на особый контент.
После настройки, панель показывает результаты кампаний за последние 24 часа вместе с резкими скачками и спадами. Вы с легкостью можете использовать это представление для понимания контекста в которых упоминался хэштег и определить лидеров мнений, которые могут помочь в продвижении хэштегов.
Преимущества:
- простота и удобство в использовании мастера настройки кампаний;
- получение статистики упоминаний в режиме реального времени;
- представление показывает отношение к ключевым темам и наиболее вовлеченный контент;
- аудитория Brandwatch помогает определить потенциальных лидеров мнений, которые еще не вовлечены.
Недостатки:
- достаточно высокая стоимость в сравнении с аналогичными сервисами премиум класса, имеющими схожие возможности.
Sysomos
Этот сервис обладает возможностями поиска хэштегов, созданием наглядной внутренней аналитики, а также позволяет «прослушивать» в режиме реального времени те обсуждения, которые происходят у аудитории вокруг хэштегов.
Взаимодействия в беседах, публикация контента, распределение работ между участниками команды — все это возможно с Sysomos. Ключевой инструмент сервиса Heartbeat отслеживает данные за последние 2 года в режиме онлайн на более чем 190 языках. Он проверяет все платформы соцсетей, популярные блоги и новостные источники для отбора информации.
Вы с легкостью сможете связать различные беседы и сравнить их друг с другом для определения возможностей вовлечения.
Преимущества:
- мгновенный мониторинг и отслеживание кампаний;
- сравнительный анализ хэштегов;
- определение лидеров мнений;
- уведомления в режиме реального времени для устранения критических ситуаций;
- встроенная отчетность, создание контента и анализ сообщества.
Недостатки:
- построение визуализаций занимает достаточно много времени;
- стоимость сервиса увеличивается по мере добавления интересующих возможностей.
Talkwalker
Talkwalker отслеживает хэштеги, используемые в различных социальных сетях, новостных онлайн-порталах, блогах, форумах. Он покрывает 150 млн сайтов на множестве языков, любые онлайн и оффлайн каналы, включая ТВ и радио подкасты.
Его запатентованная технология распознавания изображений, роскошная аналитика, автоматические отчеты, делают сервис практически незаменимым инструментом для анализа.
Преимущества:
- одна панель для просмотра метрик хэштег-кампаний;
- сопоставление и сравнительный анализ;
- представления о самых результативных каналах, вовлечении и поиск лидеров мнения.
Недостатки:
- недостаточно подробный анализ, а также возможности формирования отчетов по сравнению с остальными в данной шестерке сервисов.
Несмотря на данный обзор, каждый сможет убедиться в эффективности того или иного сервиса только на собственном опыте, получив и замерив реальные результаты.
Автор: Анна Дудченко, менеджер проектов маркетингового агентства МАВР
Эксперт в области интернет-маркетинга. Руководитель маркетингового агентства MAVR.
Бизнес-степень «Мастер делового администрирования» (MBA).