ТОП-17 онлайн-консультантів для сайту

| Переглядів:
Відправимо матеріал вам на EMail:


Время чтения: 14 мин.

При відвідуванні сайту, що займається продажем товару або послуги, багато клієнтів губляться в асортименті або не розуміють, як оформити замовлення. Вирішити такі нюанси можна телефоном або написавши на електронну пошту служби підтримки. Але дзвонити не завжди зручно (та й не кожен любить таке спілкування), а відповідь на листа може прийти через кілька годин або взагалі наступного дня.

Підвищити ефективність комунікації з потенційними покупцями можна за допомогою онлайн-консультантів для сайту. Це спеціальні програми, що дозволяють спілкуватися з відвідувачами веб-ресурсу в реальному часі і швидко відповідати на запитання, що у них виникають. Такі послуги сприяють збільшенню продажів та підвищенню лояльності з боку користувачів. В інтернеті представлено безліч онлайн помічників зі своїм функціоналом та тарифами, проте нижче зібраний список із ТОП-15 програм, ознайомившись з яким, вам буде легше зробити вибір.

Яким сайтам рекомендований онлайн-консультант?

Встановлювати онлайн консультанта на сайті рекомендується в тому випадку, якщо платформа належить до однієї з наступних категорій:

  • інтернет-магазини, що продають різні види товарів;
  • платформи, що просувають якусь послугу (страхування, туристичні поїздки, вантажоперевезення, ремонт);
  • офіційні сайти мережевих компаній;
  • послуги з продажу квитків;
  • онлайн-біржі;
  • партнерські системи, які дозволяють заробляти на арбітражі трафіку;
  • цифрові дошки оголошень.

У деяких випадках онлайн консультант буде корисний навіть простим інформаційним ресурсам: стрічкам новин, майданчикам, що викладають огляди ігор або фільмів. Такий інструмент дозволить відвідувачу зв’язатися з оператором і швидше знайти контент, що його цікавить.

Що надає використання консультантів для сайту?

Безперечно, збільшення кількості замовлень – це головна перевага від застосування онлайн чату. Але крім цього, дані системи дозволяють досягти інших результатів. З їхньою допомогою можна:

  • ефективно спілкуватися із клієнтом у часі (через живих операторів чи чат-ботов);
  • збирати та аналізувати важливу інформацію про відвідувачів ресурсу: у якому місті живе людина, як вона дізналася про сайт, які товари чи послуги віддає перевагу, на який бюджет розраховує;
  • оцінювати компетентність штатних операторів: програми зберігають тексти діалогів, тому їх можна прочитати і за необхідності скоригувати методику спілкування;
  • грамотно розподіляти навантаження між працівниками, щоб, як мінімум, один консультант завжди був на зв’язку, і жодне повідомлення відвідувача не залишилося без відповіді.

Онлайн-чат вигідно відрізняється від стандартної форми зворотного зв’язку тим, що дозволяє оперативно реагувати на запити користувача. Ви швидше даєте клієнту потрібну інформацію, а якщо треба, супроводжуєте його на всіх етапах покупки. Таким чином, створюються ідеальні умови для оформлення замовлення та підвищується ймовірність того, що людина ще раз повернеться на сайт, адже тут його якісно обслужили.

Найкращі онлайн консультанти для сайту: ТОП-17

Як ми зазначили, в інтернеті представлено багато систем, які забезпечують спілкування з клієнтами у реальному часі. Деякі послуги дозволяють встановлювати чат безкоштовно. Звичайно, при вільному використанні обмежується кількість операторів та діалогів, проте наявність безкоштовного періоду дає можливість протестувати конкретний продукт і зрозуміти, чи підходить він для вашого веб-ресурсу. Знайшовши оптимальний варіант, можна буде купити платну підписку та у разі чого змінити тарифний план.

Jivosite

онлайн консультант для сайта

Посилання на сервіс – https://www.jivo.ru/

Це без перебільшення один з найкращих онлайн консультантів для сайту, який має попит протягом багатьох років. Застосування системи можливе за такими умовами:

Обмежений функціонал для 5 операторівБезкоштовно
Повний функціонал, 1 живий консультант474-790 руб./міс.

Функціонал платформи включає такі опції:

  • здійснення телефонних дзвінків оператору прямо з чату (при цьому паралельно можна виконувати інші операції);
  • автовиведення повідомлення для відвідувача, в якому останньому пропонується розпочати чат;
  • збереження історії діалогів;
  • налаштування дизайну;
  • доступні пречати: користувач може вибрати тематичний розділ, відділ компанії або коротко описати суть свого звернення, а вже потім виводять його на зв’язок з консультуючим фахівцем;
  • у разі потреби діалог можна перенаправляти в соціальні мережі (Facebook, ВКонтакті) або месенджери (Telegram, WhatsApp);
  • консультант може бачити повідомлення клієнта ще до відправки (набір тексту відображається у режимі online);
  • є можливість збору інформації про гостей сайту: місцезнаходження користувача, джерело переходу, пошуковий запит;
  • контроль роботи операторів (повідомлення перенаправляються на адміністраторський e-mail);
  • відвідувач може оцінювати роботу консультанта.

Jivosite чудово підходить власникам сайтів, орієнтованих на ринок Росії, України, Білорусі та інших країн СНД. При необхідності цей цифровий помічник легко інтегрується у системи Avito або “Яндекс Каса”. Є й мобільна версія, що дозволяє консультувати клієнтів безпосередньо зі смартфона.

МультиЧат Callibri

онлайн консультант на сайте

Посилання на сервіс – https://callibri.ru/multichat

Дуже хороший багатофункціональний сервіс, що складається з кількох модулів: консультант, зворотний виклик, агрегатор повідомлень, моніторинг конверсії, конструктор квізів, чат-бот. Як видно, Callibri поєднує в собі налаштування, які зазвичай зустрічаються в різних цифрових інструментах.

Повідомлення відвідувачів надходять до одного вікна оператора. Йому не потрібно перемикатися між декількома месенджерами, опрацьовуючи потік інформації. Майданчик підтримує російську мову та легко налаштовується. Серед схожих онлайн-консультантів для сайту її виділяє такий набір можливостей:

  1. Кількість операторів, що підключаються, не обмежена. За потреби працівників можна об’єднувати у групи, які відповідатимуть за різні регіони чи цільові запити.
  2. За кожним консультантом ведеться окрема статистика. Підтримується опція автоматичного опитування клієнтів, за допомогою якої можна оцінити роботу працівника.
  3. Різний контент можна перенаправляти відразу до відділу продажу. Форми заявок, вхідні дзвінки, питання у соціальних мережах — усе це компонується в єдиному пулі.
  4. Існує міні-CRM, що зберігає ключові трекінгові дані: динаміку рекламної кампанії, ключові запити, переходи по оголошеннях, регіон проживання користувача, тип пристрою, з якого він зайшов на сайт.
  5. Є інструментарій підвищення конверсії: гачки, pop-up вікна, заміна контенту.
  6. Підтримується чат-бот, здатний опрацьовувати клієнтські питання в режимі 24/7.

Програма має безкоштовну версію, розраховану на 2 тижні. Характерною особливістю Callibri і те, що ціна платного тарифного плану залежить немає від функціоналу чи кількості операторів, як від трафіку. Тобто вартість підбирається, виходячи із щомісячної кількості відвідувачів.

Місячна відвідуваністьВартість руб./міс.
До 1 тис.1 000
До 10 тис.2 000
До 50 тис.3 000
До 100 тис.5 000
До 250 тис.10 000
До 500 тис.20 000
Більше 500 тис.Тариф розраховується індивідуально

При першому використанні необхідно сплачувати за 3 місяці. Якщо взяти передплату на більш тривалий термін, ви отримаєте 20-відсоткову знижку.

Sender (SiteHeart)

чат для сайта

Посилання на сервіс – https://sender.mobi/ru/

Просте, але досить функціональний сервіс, що підтримує всі необхідні опції для ефективної комунікації з клієнтом. Платформа має російську локалізацію та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, тому в роботі можна розібратися за кілька хвилин.

Якщо говорити докладніше, цей онлайн консультант підтримує такий спектр можливостей:

  • відповіді на запитання, що часто ставляться, за допомогою чат-бота;
  • опцію прийому платежів прямо через чат онлайн;
  • налаштування автоповідомлень, які надсилатимуться відвідувачу без участі живого працівника;
  • автопідключення оператора (спрацьовує в тому випадку, якщо чат-бот не знайшов відповіді на поставлене запитання);
  • рівномірне розподілення діалогів між консультантами сайту;
  • автозакриття діалогу за відсутності активності з боку клієнта протягом певного часу;
  • присвоєння тематики заданим автовідповідям;
  • оцінювання точності роботизованих відповідей;
  • надання докладної звітності.

Оптимальний тарифний план підбирається, виходячи з активності користувачів на вашому сайті. При необхідності тариф можна міняти.

RedHelper

онлайн консультант на сайт

Посилання на сервіс – https://redhelper.ru/

Хороший помічник у налагодженні контакту із клієнтами сайту. Для роботи потрібно завантажити спеціалізоване програмне забезпечення під Windows або MacOS. Також доступні мобільні програми для Android та iOS.

Ви можете налаштувати поведінку вікна віджета на екрані відвідувача: після виконання прописаних умов користувач запрошується до розмови. Чат для спілкування можна оформляти у різному дизайнерському стилі.

Сервіс підтримує великий набір опцій:

  • відстеження набору клієнтського тексту як онлайн;
  • можна бачити, на якій сторінці сайту перебуває клієнт у певний момент;
  • обслуговування моніторить поведінка користувача і пропонує зайти в чат, коли настає слушний момент;
  • підтримується функція збереження швидких відповідей;
  • за наявності кількох веб-ресурсів можна вибирати дизайнерське оформлення вікна для кожної платформи;
  • здійснюється збір статистичних даних щодо відвідувачів;
  • є можливість оцінювання роботи операторів;
  • система легко інтегрується з Google Analytics та Яндекс.Метрикою.

Для некомерційного користування надається безкоштовна версія сервісу. Якщо ж ви захочете використовувати RedHelper для бізнесу, вам потрібно буде оплачувати 960 руб./міс. (За базову конфігурацію) або 1855 руб. / Міс. (за версію PRO). До речі, навіть за комерційного використання надається вільний 5-денний доступ.

Під час роботи з платформою варто враховувати кілька нюансів. По-перше, звіти в Google Analytics можуть надсилатися з помилками. Такий баг проявляється не завжди, але про нього варто пам’ятати. Ще один момент стосується продуктивності: RedHelper рекомендується запускати на комп’ютерах із великим обсягом оперативної пам’яті. Якщо цей ресурс обмежений, при спільному використанні браузера можливі гальма або навіть виліт із програми.

Livetex

онлайн консультант бесплатно

Посилання на сервіс – https://livetex.ru/

Якщо ви хочете інтегрувати якісний онлайн-чат для сайту, вам обов’язково варто звернути увагу на цю систему. Платформа функціонує з 2010 року та є одним із перших інструментів для налагодження контакту з потенційними клієнтами.

Цей онлайн консультант надає значний комплекс можливостей:

  • співробітник може переглядати інформацію про відвідувача;
  • зберігаються усі діалоги;
  • ведеться докладна статистика роботи з користувачами;
  • аналіз індивідуальних уподобань користувача;
  • автонаправлення повідомлень гостю сайту;
  • програма дозволятиме користувачам оцінювати роботу операторів;
  • Ви можете обирати дизайн діалогового вікна.

Щодо тарифних планів, то на сервісі передбачено 2 варіанти використання:

Тип пакетуВартість руб./міс.
Базовий1 870
Просунутий2 720

Відразу зазначимо один нюанс. У таблиці ціни вказані помісячно для більшої зручності, але платити потрібно відразу за рік. Тобто для оформлення базового тарифного плану доведеться заплатити 22 440 рублів.

На жаль, безкоштовна версія платформи відсутня. Є тестовий режим, але консультант працює у вигляді 30-хвилинної демонстрації. Повноцінно спілкуватися із відвідувачами вам не дозволять до оплати тарифного плану. Ще один неприємний момент стосується відображення клієнтської статистики. Вона недоступна до того часу, поки консультуючий фахівець не вступить із користувачем діалог.

Крім того, у сервісу є виключно англійська локалізація. У деяких користувачів це може спричинити труднощі з налаштуваннями на початкових етапах.

StreamWood

онлайн консультант на сайте бесплатно

Посилання на сервіс – https://streamwood.ru/

Ще один хороший онлайн-консультант, що дозволяє інтегрувати на сайт чат для комунікації з потенційними клієнтами. Платформа має безкоштовну тестову версію, яка дозволяє оцінити її основний функціонал. Чинний пробний період 14 днів.

За бажанням можна оформити платні передплати:

Термін дії пакету Вартість руб./міс.
1 місяць1 000
3 мвсяця900
Півроку850
Рік800

Як видно, чим довше діє тарифний план, тим дешевшим він коштує. Врахуйте, що наведені ціни вказані для одного оператора. За додавання кожного нового працівника вартість зростає вдвічі.

Якщо говорити про можливості, то тут власнику сайту буде з чого вибирати:

  • моніторинг гостей онлайн-платформи;
  • статистика про всі комунікації з відвідувачами сервісу;
  • вибір дизайнерського оформлення;
  • збереження історії листування;
  • опція надсилання запиту на передзвон консультанта;
  • онлайн-чат дозволяє відразу оцінювати роботу консультуючого співробітника.

У компактному вікні користувач зможе бачити фотографію фахівця та його ім’я. Також у гостя вийде відключати звук повідомлень з чату та припиняти діалог натисканням однієї кнопки.

CleverSite

онлайн консультант для вашего сайта

Посилання на сервіс – https://cleversite.ru/

Досить простий чат для консультування клієнтів, здатний задовольнити запити невеликих майданчиків, що продають. Сервіс доступний у кількох версіях: для Windows, MacOS, Android та iOS. За бажанням користувач може вибирати дизайн вікна та колірну палітру текстового шрифту.

Набір функціональних можливостей включає такі пункти:

  • запит зворотного дзвінка – дана опція оплачується окремо за вартістю 300 руб./50 хв.;
  • автозапрошення гостя до онлайн чату;
  • відстеження процесу набору тексту;
  • створення єдиного пулу з чатами соціальних мереж та месенджерів;
  • можливість інтеграції з сервісами збору даних (Google, Yandex);
  • підтримується опція інтегрування із системами Bitrix24 та Мегаплан.

CleverSite має безкоштовну тестову версію на 2 тижні. Повний функціонал підключається за 1200 руб./міс. – Це розцінки для одного активного оператора. За підключення нового співробітника доведеться сплачувати аналогічну вартість.

Krible

онлайн консультант сайта

Посилання на сервіс – https://www.krible.com/

Дуже хороший онлайн чат з доступними розцінками для різних потреб та великим функціоналом. На вибір надається 3 варіанти тарифного плану:

ПакетВартість руб./міс.
Початковий785
Базовий1 550
Корпоративний35 000

Що ж до можливостей, то система пропонує користувачам такі позиции:

  • дзвінок консультуючого працівника прямо в діалоговому вікні;
  • можливість віддаленого доступу до екрану клієнта, щоб фахівець міг підказати, де знаходиться товар або як оформляється замовлення (це фактично повноцінний Team Viewer);
  • опція демонстрації монітора-консультанта;
  • збір даних про гостя онлайн платформи;
  • прийом форм замовлення з усіх сторінок сайту, що підтримується;
  • настроювання робота для автоматичних відповідей на запити користувача.

Крім того, сервіс Krible дозволяє зберігати діалоги та надсилати їх на електронну пошту адміністратора. Власник сайту або уповноважена особа може контролювати роботу працівників та за необхідності вносити важливі зауваження. Є можливість виставити опцію, яка дозволятиме гостю самому вибирати консультанта для спілкування.

Chatra

бесплатный консультант для сайта

Посилання на сервіс – https://chatra.com/ru/

Непогана платформа для діалогу з клієнтом у режимі онлайн. Сервіс має безкоштовну версію. Її можна використовувати для одного сайту з одним працівником, що консультує. Якщо ж ви хочете більші можливості, доведеться платити від 650 до 12 250 руб./міс. Точні ціни залежать від кількості операторів і функціонального інструментарію.

У Chatra доступні такі опції:

  • редагування діалогового вікна;
  • розподіл клієнтських запитів між активними працівниками;
  • настроювання швидких відповідей;
  • переадресація запиту працівникові, який має більшу компетенцію;
  • відстеження набору тексту.

За необхідності Chatra може блокувати небажаних відвідувачів. Якщо виставити відповідну опцію, сервіс дозволятиме гостю вибирати відділ компанії, до якого він хоче звернутися.

Webim

онлайн консультант бесплатно на сайт

Посилання на сервіс – https://webim.ru/

Дуже хороший онлайн чат, який підійде невеликим та великим компаніям. Платформа надає безкоштовний доступ до одного оператора з обмеженим функціоналом. Так можна оцінити базовий інструментарій та прийняти рішення про покупку платного пакета. Тарифні плани поділені на 3 категорії:

Тип пакетуЦіна руб./міс.
Початковий458
Бізнес1 667
КорпоративнийВартість прораховується індивідуально

Набір можливостей включає такі позиції:

  • розподіл вхідних дзвінків серед співробітників;
  • настроювання швидких відповідей;
  • автовиклик цільових відвідувачів;
  • статистика щодо проведених діалогів;
  • оцінювання роботи спеціалістів, що консультують.

Крім того, Webim дозволяє збирати дані про потенційних клієнтів, щоб підвищувати конверсію та за необхідності коригувати SEO-просування платформи. Як приємний бонус передбачено налаштування зовнішнього вигляду діалогового вікна.

NetroxSC

веб консультант на сайт

Посилання на сервіс – https://www.netroxsc.ru/

Хороший функціональний сервіс, що дозволяє спілкуватися з відвідувачами платформи як реального часу. У програмі є безкоштовний lite-тариф, який можна підключити за наявності одного оператора та при вхідному потоці до 5 тис. переглядів/міс. Також є пакет Basic (від 576 руб./міс.) та PRO (від 900 руб./міс.).

Спектр можливостей включає такі позиції:

  • збирання відомостей про потенційних клієнтів;
  • збереження історії діалогів;
  • функція автозапрошення у чат;
  • настроювання діалогового вікна для різних груп користувачів;
  • розподіл вхідних запитів між працівниками;
  • сортування користувачів за певними критеріями.

Крім того, NetroxSC здатний сам перевіряти орфографію друкуючого користувача. Під час виставлення відповідного параметра програма дозволить операторам створювати зручні шаблони повідомлень. Для більшої душевності розмов у чат можна надсилати смайлики.

Cackle

online консультант бесплатно

Посилання на сервіс – https://cackle.me/

Ще один віджет хмарного типу, яким можуть користуватися власники сайтів різної цільової спрямованості. Функціонал сервісу включає:

  • налаштування зовнішнього вигляду діалогового вікна;
  • можливість авторизації гостей через аккаунти в соціальних мережах (потенційний покупець отримує доступ до діалогового вікна в один клік, а спеціаліст, що консультує, відразу бачить головну інформацію: ім’я, e-mail);
  • збір даних про гостей веб-платформи: звідки прийшли, за яким запитом знайшли конкретний сайт;
  • настроювання робота на надсилання вітальних повідомлень у чат;
  • автозапрошення користувача на діалог;
  • блокування користувача, який веде себе дуже агресивно.

У неробочий час віджет зберігає всі запитання, щоб консультанти змогли відповісти на них пізніше.

Базова плата користування хмарного ресурсу становить 285 руб./міс. Щоб прибрати значок копірайту та вихідний лінк, потрібно перейти на тариф 570 руб./міс.

Onicon

онлайн консультант на сайт бесплатно

Посилання на сервіс – https://onicon.ru/

Простий, але практичний цифровий продукт, який можуть застосовувати дрібні та великі компанії. Віджет не підтримує безкоштовну версію, але це не завадить проектам з обмеженим бюджетом використовувати його. Базова ставка становить лише 385 руб./міс. Примітно, що за таких розцінок програма дозволяє задіяти відразу 2 операторів.

Серед ключових можливостей сервісу можна назвати:

  • формування сценаріїв для швидкої відповіді;
  • автозапрошення у чат;
  • відстеження процесу набору клієнтського повідомлення;
  • збереження історії діалогів;
  • ведення бесіди через мобільну версію віджету.

Onicon працює з російською локалізацією, тому без проблем підтримує ГЕО країн СНД (Росія, Україна, Білорусь). Також його можна налаштовувати працювати з іншими регіонами.

Provide Support Live Chat

онлайн консультант

Посилання на сервіс – https://www.providesupport.ru/

Хоча цей сервіс розглядається в останню чергу, він вважається одним з найбільш сучасних інструментів для налагодження контакту з цільовою аудиторією. Його активно застосовують власники бізнесів різних масштабів та будь-яких тематичних напрямків.

Майданчик прихильно налаштована до користувача, оскільки одночасно пропонує протестувати пробну версію. Для початку роботи достатньо пройти просту процедуру реєстрації (вписати ім’я користувача, електронну пошту та придумати пароль). Після цього вам стануть доступні ключові можливості цього онлайн-консультанта. Пробний період діє 10 днів, після яких можна прийняти рішення про купівлю платного пакета.

Тарифні плани є різними, але стартують розцінки від 15 USD/міс. Якщо брати річну передплату, надається знижка, та пакет оплачується за 8.25 USD/міс.

Якщо говорити докладніше про функціонал, то користувачеві є з чого вибрати. У Provide Support Live Chat є такі опції:

  1. Встановлення операторської консолі на платформи Windows, Mac OS, Linux. За бажанням можна завантажити мобільну версію для Android або iOS. Якщо не хочеться завантажувати програму, Provide Support Live Chat дозволяє настроїти роботу прямо у браузері.
  2. Індивідуальне настроювання опитувальника на початок діалогу і після нього.
  3. Отримання повідомлень у режимі офлайн. Гість сайту може надіслати запит, а коли консультант з’явиться у мережі, він відповість на нього.
  4. Існує опція налаштування сценаріїв для швидких відповідей.
  5. Можна обмінюватися файлами у діалоговому вікні.
  6. У системі передбачено захист від ботів (користувачам потрібно вводити капчу).
  7. Власник сайту може контролювати роботу спеціалістів, що консультують. Після завершення діалогу історія листування відправляється на адміністраторський e-mail.
  8. Відстеження динаміки відвідування сторінки в режимі реального часу.
  9. Автозапрошення відвідувачів у чат.
  10. Висвітлюється детальна статистика з трафіку.

Примітно, що функціонал консультанта доступний у повному обсязі незалежно від обраного тарифного плану (відрізняється лише кількість активних операторів та сайтів, що підтримуються). За бажанням адміністратор може налаштовувати чат на вигляд і прописувати поведінку віджету за певної активності гостя.

Голосові віджети для сайту Prevola

Відео Віджет для сайту

Pr-me (закрився)

Цілком безкоштовний сервіс, який можна ставити на веб-проекти з невеликим бюджетом. Програма може:

  • зберігати контакти користувачів;
  • аналізувати вхідні та вихідні повідомлення;
  • прив’язувати відвідувача до конкретного працівника;
  • формувати рейтинг працівників, що консультують;
  • пересилати діалоги на електронну пошту адміністратора;
  • розподіляти повідомлення між кількома працівниками.

Незважаючи на вільний доступ до програми, його можливості не обмежуються наведеними пунктами. Адміністратор може інтегрувати на один сайт кілька консультаційних віджетів залежно від їхньої цільової спрямованості. Крім того, на відміну від попередніх продуктів із платними тарифами тут допускається підключення необмеженої кількості живих консультантів.

Висновок

Як видно, в огляді представлені онлайн-консультанти з різним функціоналом та індивідуальними тарифними планами. Кожен із розглянутих ресурсів по-своєму хороший. Потрібно лише вибрати оптимальний для себе варіант, який буде відповідати масштабам бізнесу, цільової спрямованості та очікуваному потоку запитів.