ROI в SMM или Как посчитать эффективны и прибыльны ли для Вас социальные сети?

Используйте эти 5 шагов, чтобы ваши социальные сети были прибыльными

ROI = Коэффициент возврата инвестиций= (Прибыль от инвестиций – стоимость инвестиций) / Стоимость инвестиций

Для тех, кто не любит читать с картинки:

Чтобы рассчитать коэффициент ROI ваших кампаний в социальных сетях необходимо:

1. Определить Ваш инвестиционный доход:

• общий доход полученный от кампании
• валовая прибыль = доход – стоимость товара
• чистая прибыль = валовая прибыль – затраты

2. Определить стоимость инвестиций:

• Денежный эквивалент рабочего времени ваших сотрудников.
• Фактические затраты: творческие, технические издержки, издержки на рекламу.

Чтобы просчитать коэффициент ROI ваших кампаний в социальных сетях, необходимо определить стоимость ваших целей в социальных сетях.

Ваши цели зависят от Вашей компании

Они должны включать:

• Общие затраты на одного клиента
• Общее количество онлайн покупок
• Заполненные контактные формы
• Рост списка email-подписок
• Клики на ссылки в постах
• Подписки на новости
• Количество скачиваний pdf- файлов
• Посещения вебинаров
• Живые демо-записи
• Просмотры видео
• Количество комментариев под постами
• Количество ответов на email-рассылку
• Скачивания купонов
• Использования кодов специальных предложений
• Как часто используется ваш хештег
• Количество участников в конкурсе
• Посещение ваших ивентов

3. Далее определите какие показатели будут помогать вам измерять ваш успех

• Лиды: Люди или организации, которые являются потенциально заинтересованными в покупке вашего продукта или услуги.
• Конверсии: количество лидов, пришедших из социальных сетей, совершивших покупку.

Формулы

Коэффициент конверсии = (Количество конверсий/ Общее количество лидов)*100

Стоимость вашего лида = стоимость совершенных действий (например, покупка)/ количество лидов

Рост подписчиков= Количество подписчиков на каждой социальной платформе

Любой специальный показатель, соответствующий конкретной социальной сети является демонстрацией достижений ваших целей, например,

• Шеры (взаимодействия): Перепосты
• Репины (сохранение ваших картинок в социальной сети Pnterest)
• Лайки
• Комментарии: под постами в блоге, в Фейсбуке. Пинами в Пинтересте, постами в Инстаграме, в Твиттере (они могут включать как упоминания, так и твиты, связанные с вами)
• Просмотры страниц: Общее количество просмотров определенной страницы вашего веб-сайта; Уникальные просмотры страницы: объединяют просмотры страниц одного пользователя в течении одного сеанса.

4. Отслеживайте конкретные показатели

Используйте социальные CRM программы, которые связаны с веб-аналитикой. Отмечайте своих лидов ссылками и источниками их трафика. Выясните общий зарегистрированный доход, полученный от социальной кампании. Используйте многоканальное отслеживание, которое показывает, когда клиенты используют несколько способов взаимодействия. Далее, связывайте свои показатели с денежной стоимостью.

5. Просчитайте свои общие затраты

Люди:

• зарплата smm-менеджера
• время на маркетинг
• менеджер по продажам и клиент-менеджер
• время высшего исполнительного руководства
• юридические консультации

Затраты на контент: стоимость креатива

Стоимость продвижения, которая включает контекстную рекламу, рекламу в Фейсбуке и Линкдине, и т.д.

Технологии и аналитика:

• Инструменты
• Приложения
• Отчетность

Проверьте свои сбережения – сколько стоит обслуживание вашего клиента из социальных сетей?

Измерьте альтернативные издержки вашей социальной кампании:

• Найдите общую стоимость своей кампании.
• Сравните её с затратами для достижения определенного результата с другими формами маркетинга.

Выделите влияние социальных сетей:

• частота покупок
• общий размер покупок
• стоимость постоянного клиента
• информационно-пропагандистская деятельность клиентов

И наконец, обновите свои отчеты – делайте прогнозы и улучшения:

Определите стоимость постоянного клиента (сумма дохода от вашего типичного клиента, которой будет обеспечена ваша компания в процессе взаимодействия с вашим брендом) = месячный доход от клиента * на количество месяцев взаимодействия с клиентом.
Ваш показатель стоимости приобретения должен составлять примерно 10% от вашего показателя стоимости клиента.

Расставляйте приоритеты по показателям:

• Наиболее важный показатель – это ваше КПД
• Устанавливайте целевое значение для вашего КПД
• Позвольте вашей первой кампании установить основные критерии работы.

Определите способ, чтобы сообщать свои результаты:

Работайте над результатами в подходящих для вас временных рамках – еженедельно, ежемесячно, поквартально, ежегодно или всё сразу.

Проверяйте результаты, смотрите что работает, а что нет.

Чтобы измерять показатели эффективности ваших социальных сетей, вам необходимо установить цели и стратегии, и вам нужно знать какие показатели помогут вам достичь этих целей. Эта информация и платформы  для маркетинга в социальных медиа помогут вам точно вычислять доход от вашей работы в социальных сетях.