ROI в SMM або Як порахувати чи ефективні і прибуткові для Вас соціальні мережі?

| Переглядів:
Відправимо матеріал вам на EMail:


Время чтения: 3 мин.

Використовуйте ці 5 кроків, щоб ваші соціальні мережі були прибутковими

ROI = Коефіцієнт повернення інвестицій = (Прибуток від інвестицій – вартість інвестицій) / Вартість інвестицій

Можно ли оценить roi в smm

Для тих, хто не любить читати з картинки:

Щоб розрахувати коефіцієнт ROI ваших кампаній в соціальних мережах необхідно:

1. Визначити Ваш інвестиційний дохід:

  • загальний дохід отриманий від кампанії
  • валовий дохід = доход – вартість товару
  • чистий дохід = валовий дохід – витрати

2. Визначити вартість інвестицій:

  • Грошовий еквівалент робочого часу ваших співробітників.
  • Фактичні витрати: творчі, технічні витрати, витрати на рекламу.

Щоб прорахувати коефіцієнт ROI ваших кампаній в соціальних мережах, необхідно визначити вартість ваших цілей в соціальних мережах.

Ваші цілі залежать від Вашої компанії

Вони повинні включати:

  • Загальні витрати на одного клієнта
  • Загальна кількість онлайн-покупок
  • Заповнені контактні форми
  • Зростання списку email-підписок
  • Кліки на посилання в постах
  • Підписки на новини
  • Кількість скачувань pdf- файлів
  • відвідування вебінарів
  • Живі демо-записи
  • Перегляди відео
  • Кількість коментарів під постами
  • Кількість відповідей на email-розсилку
  • скачування купонів
  • Використання кодів спеціальних пропозицій
  • Як часто використовується ваш хештег
  • Кількість учасників в конкурсі
  • Відвідування ваших івентів

3. Далі визначте які показники будуть допомагати вам вимірювати ваш успіх

  • Ліди: Люди або організації, які є потенційно зацікавленими в покупці вашого продукту або послуги.
  • Конверсії: кількість лідів, які прийшли з соціальних мереж, які вчинили покупку.

Формули

Коефіцієнт конверсії = (Кількість конверсій / Загальна кількість лідів) * 100

Вартість вашого ліда = вартість вчинених дій (наприклад, покупка) / кількість лідів

Зростання передплатників = Кількість передплатників на кожній соціальній платформі

Будь який спеціальний показник, відповідний конкретної соціальної мережі є демонстрацією досягнень ваших цілей, наприклад,

  • Шери (взаємодії): перепост
  • Рєпіни (збереження ваших картинок в соціальній мережі Pnterest)
  • лайки
  • Коментарі: під постами в блозі, у Фейсбуці. Пінами в Пінтересті, постами в Інстаграме, у Твіттері (вони можуть включати як згадки, так і твіти, пов’язані з вами)
  • Перегляди сторінок: Загальна кількість переглядів певної сторінки вашого веб-сайту; Унікальні перегляди сторінки: об’єднують перегляди сторінок одного користувача протягом одного сеансу.

4. Відстежуйте конкретні показники

Використовуйте соціальні CRM програми, які пов’язані з веб-аналітикою. Відзначайте своїх лідів посиланнями та джерелами їх трафіку. З’ясуйте загальний зареєстрований дохід, отриманий від соціальної кампанії. Використовуйте багатоканальне відстеження, яке показує, коли клієнти використовують кілька способів взаємодії. Далі, зв’язуйте свої показники з грошовою вартістю.

5. Прорахуйте свої загальні витрати

Люди:

  • зарплата smm-менеджера
  • час на маркетинг
  • менеджер з продажу і клієнт-менеджер
  • час вищого виконавчого керівництва
  • юридичні консультації

Витрати на контент: вартість креативу

Вартість просування, яка включає контекстну рекламу, рекламу в Фейсбуці та LinkedIn, і т.д.

Технології та аналітика:

  • Інструменти
  • Додатки
  • Звітність

Перевірте свої заощадження – скільки коштує обслуговування вашого клієнта з соціальних мереж?

Виміряйте альтернативні витрати вашої соціальної кампанії:

  • Знайдіть загальну вартість своєї кампанії.
  • Порівняйте її з витратами для досягнення певного результату з іншими формами маркетингу.

Виділіть вплив соціальних мереж:

  • частота покупок
  • загальний розмір покупок
  • вартість постійного клієнта
  • інформаційно-пропагандистська діяльність клієнтів

І нарешті, поновіть свої звіти – робіть прогнози та поліпшення:

Визначте вартість постійного клієнта (сума доходу від вашого типового клієнта, якою буде забезпечена ваша компанія в процесі взаємодії з вашим брендом) = місячний дохід від клієнта * на кількість місяців взаємодії з клієнтом.
Ваш показник вартості придбання повинен складати приблизно 10% від вашого показника вартості клієнта.

Розставляйте пріоритети за показниками:

  • Найбільш важливий показник – це ваше ККД
  • Встановлюйте цільове значення для вашого ККД
  • Дозвольте вашим першим кампанії встановити основні критерії роботи.

Визначте спосіб, щоб повідомляти про свої результати:

Працюйте над результатами в потрібних для вас часових рамках – щотижня, щомісяця, поквартально, щорічно або все відразу.

Перевіряйте результати, дивіться що працює, а що ні.

Щоб вимірювати показники ефективності ваших соціальних мереж, вам необхідно встановити цілі та стратегії, і вам потрібно знати які показники допоможуть вам досягти цих цілей. Ця інформація і платформи для маркетингу в соціальних медіа допоможуть вам точно обчислювати дохід від вашої роботи в соціальних мережах.