Социальные сети и их значение в интернет-маркетинге

in SМM

За последние несколько лет маркетинг в социальных сетях (SMM) стал неотъемлемой частью интернет-маркетинга, и его доля только увеличивается. Вместе с ростом аудитории таких ресурсов развиваются их возможности для продвижения и рекламы, растет количество опытных СММ маркетологов, имеющих в своем портфеле кейсы успешных рекламных кампаний в социальных медиа.

Преимущества и недостатки SMM

маркетинг в социальных сетях

Использование продвижения в социальных сетях может приносить различные результаты. Они зависят, в первую очередь от того, уместно ли SMM продвижение для данного продукта или услуги, а также — насколько правильно используются возможности и особенности социальных сетей. SMM имеет свои преимущества и недостатки, которые необходимо знать и учитывать при планировании и осуществлении рекламной кампании.

Преимущества. Среди привлекательных сторон маркетинга в соцсетях стоит выделить такие:

  • выше доверие к информации, которая не выглядит, как привычная реклама;
  • возможность обратиться к представителям целевой аудитории из разных стран и регионов, увеличив охват без снижения конверсии;
  • сегментирование целевой аудитории при необходимости по различным критериям, что дает более высокое качество донесения информации;
  • стоимость рекламной кампании значительно ниже телевизионной рекламы при таком же или большем охвате ЦА;
  • оперативная обратная связь позволяет гибко изменять проведение рекламной кампании в зависимости от реакции целевой аудитории;
  • быстрый отклик ускоряет сбор и обработку полученной во время продвижения информации.

Недостатки. Вместе с этим существуют некоторые ограничения и особенности маркетинга в социальных сетях, которые следует учитывать для объективной оценки перспектив продвижения:

  • требуемый результат достигается сравнительно долго, ведь отсутствует прямой рекламный посыл, а продвижение основано на социальных связях;
  • такое продвижение для достижения стабильного и долгосрочного результата требует постоянной активности в размещении материалов для большего вовлечения пользователей;
  • гибкость и высокая сложность проведения рекламной кампании затрудняют предварительный расчет бюджета;
  • достижение желаемого результата не может быть гарантировано;
  • поиск в социальных сетях по популярности пока уступает использованию поисковых систем;
  • успех маркетинга в социальных сетях сильно зависит от репутации, которая долго и тяжело зарабатывается, но может быть уничтожена одной неудачной публикацией;
  • для пользователей, которые проводят достаточно много времени в соцсети становится проще отличить рекламную информацию от обычной;
  • такие сегменты, как B2B, промышленные товары или услуги плохо продвигаются с помощью SMM.

Как видно, продвижение в социальных сетях значительно отличается от традиционного интернет-маркетинга. Оно требует использования специальных инструментов и сильно зависит от социальной сети и целевой аудитории.

Наиболее популярные социальные сети в Украине и России

Среди популярных социальных ресурсов, которыми пользуются в Украине и в России для продвижения используются по большей части Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники, Youtube. Также популярны Twitter и LinkedIn.

Выбор той или иной социальной сети для рекламной кампании зависит от целевой аудитории и ее охвата. Результативное продвижение, как правило, предполагает использование нескольких ресурсов, поскольку они различаются используемыми способами передачи информации и работаю по-разному даже для одной целевой аудитории.

Какие инструменты используются для продвижения в социальных сетях

smm маркетинг

Выбор инструментов и методов, которые используются для SMM продвижения, зависит от выбора модели построения рекламной кампании, используемых социальных сетей и задач, которые стоят перед маркетологом. Если говорить о модели продвижения, используются три — работа непосредственно в соцсетях (SMM), оптимизация имеющихся ресурсов для эффективной интеграции с социальными сетями (SMO), таргетированная реклама.

Огромное количество имеющихся инструментов и подходов в социальном маркетинге можно разделить на несколько основных групп:

  • управление контентом является основной областью приложения усилий. Качество и соответствие контента задачам рекламной кампании и потребностям целевой аудитории определяет успешность применение других инструментов и реальность достижения желаемого результата;
  • инструменты для управления комьюнити не менее важны, ведь они помогают установить прочные связи и вовлечь аудиторию. Быстрая реакция на обратную связь от пользователей, умение работать с вопросами и негативом, стимулирование обсуждений — те действия, которые необходимы для результативного менеджмента сообществ в соцсетях;
  • сотрудничество с известными блогерами (лидерами мнений) помогает увеличить уровень доверия к бренду и увеличить охват целевой аудитории;
  • реклама в различных тематических группах или страницах в виде платных публикаций помогает ускорить процесс расширения охвата аудитории. С этой целью используется ручной поиск или специальные биржи, на которых можно подобрать тематику группы;
  • игры в соцсетях очень популярны и могут успешно использоваться для рекламы и продвижения;
  • акционные предложения, или офферы могут размещаться в ленте, предлагая участие в акциях и скидки. При активации такого оффера друзья пользователя получают извещение, что помогает быстрее проинформировать максимальное количество пользователей;
  • виджеты на сайтах хорошо справляются с задачей привлечения новых пользователей в группы и паблики используя трафик, привлеченный из поисковых систем;
  • использование уже раскрученного ресурса для раскрутки нового называют круговым продвижением. Это может быть группа или паблик в той же или даже в другой социальной сети;
  • конкурсы при условии прозрачности и интересной организации могут серьезно увеличить аудитории страницы и повысить вовлечение и лояльность пользователей к бренду;
  • совместное кросс-продвижение может быть использовано для брендов, которые имеют одну целевую аудиторию, но не являются конкурентами. В таком случае уменьшаются затраты на рекламу, а пользователи получают комплексное предложение;
  • во многих социальных сетях активно используются хэштеги. С помощью правильно подобранного уже раскрученного хештега можно привлечь новых пользователей а также повлиять на имидж бренда в социальной сети;
  • прямые трансляции становятся все популярнее и помогают сильнее вовлечь целевую аудиторию;
  • оптимизация сниппета сайта производится для оптимального отображения ссылок на ваш ресурс в социальных сервисах. Сниппет может содержать изображения, рекламную и другую информацию, которая может быть привлекательной;
  • таргетированная реклама с каждым годом становится все более совершенной, и позволяет отправлять пользователям сообщения, основанные на данных, размещенных у них в профиле и на страницах.

Инструменты SMM продвижения, даже направленные на достижение какой-то одной цели, на самом деле помогают решать целый ряд задач. Среди них — повышение узнаваемости бренда и лояльности потребителей, выделение компании или бренда, отстройка от конкурентов и, как итог — увеличение продаж продукции или услуг.

Каких ошибок лучше избегать при использовании социальных сетей

социальный медиа маркетинг

Даже самый лучший инструмент не гарантирует отсутствие ошибок. Тем более, если речь идет о таком сложном и порой непредсказуемом виде маркетинговой деятельности, как SMM. Зная наиболее распространенные ошибки маркетинга в социальных сетях можно избежать провалов в рекламных кампаниях и с большей пользой потратить бюджет на раскрутку.

Не ждите быстрого результата

Одним из самых распространенных заблуждений является ожидание быстрой отдачи в виде роста продаж после начала кампании по продвижению в социальных сетях. В отличие от контекстной, баннерной и других видов рекламы, SMM влияет на продажи товаров и услуг косвенно. Вам придется подождать какое-то время прежде, чем будет виден результат. Этот срок может очень сильно отличаться для каждой социальной сети и сегмента рынка.

Ожидание быстрого результата может привести к разочарованию в социальных медиа и сворачиванию кампании раньше времени. Чтобы избежать этой ошибки следует точно определить критерии, по которым будет оцениваться успешность продвижения. При этом следует понимать, что возможна корректировка сроков в любую сторону.

Не гонитесь за пользователями и «лайками»

Естественным желанием владельца страницы или группы является большое количество участников и их активное вовлечение. Но нередко бывает так, что в погоне за количеством теряется качество — большая часть участников оказывается купленными фейковыми аккаунтами, которые никакой пользы не принесут, но могут негативно повлиять на репутацию бренда в социальной сети.

Следует понимать реальный размер целевой аудитории в зависимости от сферы деятельности компании. Вряд ли небольшому локальному ресторану необходима многотысячная аудитория, большинство из которой никогда не были и не посетят этот город.

Но даже при большой ЦА не стоит торопиться увеличивать количество лайков и подписчиков любыми способами. В итоге это даст только краткосрочное повышение в рейтинге, но никак не поможет выстроить взаимоотношения с клиентами и повысить их лояльность.

Скажите «нет» некачественному контенту

Главный признак качественного контента в социальных сетях — он интересен пользователям, им делятся с друзьями. Во многих случаях на страницах компаний и брендов можно увидеть неинтересный контент, написанные сухим языком тексты, скопированные из пресс-релизов. Ничего удивительного нет в том, что с продвижением таких страниц возникают проблемы — пользователям не интересно читать сухие тексты, написанные «неживым» языком.

Такой же эффект (вернее, его отсутствие) приносит размещение контента, никак не связанного с тематикой группы, деятельностью бренда и интересами целевой аудитории.

Избежать этой ошибки поможет тщательное изучение целевой аудитории, грамотный подбор материалов, размещение не только уникальной, но также интересной информации, которая вызывает интерес у пользователей.

Реагируйте быстро

Очень актуальным для установления связей и повышения лояльности является своевременное реагирование на комментарии, вопросы, проблемные ситуации. Чем скорее появляется реакция на обращение, тем лучше. Не редкость для многих страниц наличие целого ряда вопросов и обращений от пользователей, на которые нет никакой видимой реакции. Это недопустимо, ведь подрывает доверие и лояльность к компании в целом.

Изучайте статистику

Каждая публикация в социальной сети рассчитана на определенную реакцию аудитории, ведь это реклама нашего бренда. И к ней необходимо применять различные методы сбора статистики и ее анализа. В противном случае случается то, что на рекламу тратятся средства, работают SMM-специалисты, но никто не знает, какие инструменты, каналы и публикации эффективны, а какие — нет.

Современные инструменты сбора статистики позволяют делать глубокий анализ для повышения эффективности рекламной кампании. Их постоянное использование позволяет иметь объективную картину процесса продвижения.

Баланс между продажами и интересным контентом

Здесь речь пойдет о двух ошибках, которые являются двумя крайностями — это чрезмерное увлечение прямой рекламой с призывами «купить» и, наоборот, упор на развлекательный контент, который никак не влияет на улучшение продаж товаров и услуг.

Причиной и в том, и в другом случае зачастую является то, что бренд или компания не представляет, чем она может быть интересной пользователям социальных сетей. В результате она делает либо то, к чему привыкла — рекламирует свои продукты, либо начинает развлекать их. В первом случае целевая аудитория быстро теряет интерес к странице, поскольку к прямой рекламе у всех уже давно выработался иммунитет, либо с удовольствием потребляет развлекательный контент, который ничего общего с продуктом компании не имеет.

Грамотный подход с созданию контента и планированию его размещения в соцсетях представляет собой баланс между развлекательной интересной информацией и материалами, имеющими рекламный характер. Только в таком случае все получают то, что ожидают от пользования социальной сетью — посетители общение и социальные связи, бренд — повышение лояльности и продажи.

Примеры успешных SMM-кампаний

Правильное использование инструментов продвижения в социальных сетях нередко приносит впечатляющие результаты, которые становятся известными далеко за пределами индустрии. Наиболее успешные становятся образцами и источником опыта для других маркетологов, о них говорят в интернете.

Кейт Хадсон провела успешную кампанию в Facebook для своего бренда спортивной одежды Fabletics. Привлечение пользователей осуществлялось с помощью рекламы в социальной сети с призывом приобрести свою первую спортивную экипировку по очень низкой цене — всего 25$. Для этого нужно было подписаться на страницу бренда и пройти простой тест, который помогал определить свой размер одежды. При этом счетчик подталкивал посетителей к более быстрому совершению покупки. За время кампании было собрано более 200 тысяч лайков, а прибыль компании оценивается в 650 млн долларов.

Международная корпорация IKEA много внимания уделяет продвижению в соцсетях, и в 2016 году выделилась очередной кампанией. Покупателям была предложена серия продуктов, названия для которых были взяты из поисковых запросов людей, искавших решения сложных жизненных ситуаций. Естественно, такая необычная кампания привлекла много внимания пользователей социальных сетей и получила большое количество лайков.

Из последних запомнившихся мне их постов — это выход Твитта после того, как сборная Италии проиграла Швеции за выход на Чемпионат Мира 2018 в России по футболу. Тогда они подшутили над Джанпьеро Вентурой, который ушел в отставку после поражения сборной Италии так —  «Из-за нас Вентура потерял скамейку, мы дадим ему новую».

икеа после поражения сборной Италии шведам

Instagram во многих странах уже стал перспективной площадкой для продвижения, о чем говорит большое количество успешных кейсов в сфере стиля и моды. К примеру, известный парфюмерный бренд Chanel использовал для продвижения новой серии своих продуктов фирменные хэштеги. Компания пригласила нескольких известных блогеров на свои цветочные и производственные поля, чтобы они могли показать создание новых ароматов изнутри. Используя в своих рассказах специальные хэштеги они увеличили количество пользователей страницы бренда в социальной сети на 40 тысяч человек.

Опыт сети фитнес-клубов Equinox может служить прекрасным примером для аналогичных компаний по всему миру. Маркетинговая активность бренда заключается в пропаганде здорового образа жизни в социальных сетях. Публикации компании имеют логотип сети, но не воспринимаются как реклама, что повышает лояльность пользователей и помогает увеличивать их количество. Подписчики с удовольствием делятся информацией с другими участниками социальных сетей, вовлекаясь в продвижения бренда.

2 анекдота в рассылке Гарантированно!
А также получайте всевозможные бонусы, бесплатные билеты и скидки на конференции!