5 главных ошибок при работе в соцсетях

Для того чтобы увеличить эффективность своего SMM в первую очередь нужно привлечь конверсионную целевую аудиторию. Это позволит из подписчиков сделать Ваших клиентов. Если раньше формой подписки на всех сайтах была только рассылка по email, то в новых проектах такой метод больше не используется из-за низкой эффективности. Это один из примеров того, что ничто не вечно и нужно следить за тенденциями в интернет-маркетинге. Если Вы все еще используете только подписку на рассылку у себя на сайте – это Ваша первая ошибка!

В статье мы рассмотрим ошибки, которые очень часто совершают те, кто ведут коммерческие аккаунты в социальных сетях, иногда – это маркетологи, иногда – это сами владельцы бизнеса.

1)  Одинаковый подход ко всем соцсетям

Не бывает двух одинаковых соцсетей. Это нужно учитывать при общении с подписчиками в разных социальных сетях. К примеру, не рекомендуется общаться с последователями в «Твиттере» таким же образом, как с фолловерами в «Facebook», так как это может стать причиной раздражения.

Согласно мнению посетителей Твиттера, лучше вовсе не выражаться, если человек не может передать информацию, используя 140 символов. Прежде чем приступить к работе, следует определиться с инструментом, с которым Вы будете работать на определенной площадке. Нужно сделать анализ того, с каким контентом лучше работать в каждой соцсети, для каких площадок лучше использовать видео, фотографии, ссылки и статьи.

Мои рекомендации

Публикуйте посты раз в 2 дня! Лучше — 1 раз в день. Не чаще!

Тексты в соцсетях должны быть небольшие, а именно:

• ВКонтакте – 200 символов;
• Facebook – 700 символов;
• Instagram – 500 символов;
• Одноклассники — без текста.

Типы контента, которые лучше всего использовать в месячном контент-плане:

• Промо (рекламный/брендовый (о компании, товаре) — 50%
• Познавательный — 15%
• Развлекательный — 10%
• Пользовательский + Call to action — 25%

Обязательно используйте видеоконтент:

Для ВКонтакте и Facebook оно должно быть до 5 мин., в идеале — 1 мин. 40 с.; для Youtube можно использовать максимально17 мин. ролики.

Запускайте Live (Facebook, Instagram, ВКонтакте, YouTube, Snapchat, Periscope). Лучше всего заходят такие тематики:

• Мастер-классы
• Backstage
• Консалтинговые акции (ответы на вопросы)

По времени желательно, что Live-трансляции были минимум 5 мин., максимум — 4 ч. В идеале до 25 мин, если хорошее вовлечение — до 1 ч.

Идеальное время старта для live-видео — после 19.30. Не хотите этого делать в нерабочее время? Перенесите время запуска на послеобеденное время — после 14.00.

2)  Агрессивные продажи

Такой способ продаж, как «агрессивный», не вызывает у большинства подписчиков ничего, кроме раздражения. Борьбу с чрезмерной рекламой начал Facebook в 2014 году, указав, что посты, имеющие излишне рекламное содержание, не будут получать полноценный охват распространения в ленте новостей.

Если одна из наиболее масштабных социальных сетей считает, что чрезмерная реклама только отталкивает посетителей, то следует прислушаться к данной рекомендации. Стоит учитывать то, что кроме Вас, Ваши маркетинговые мероприятия никого не интересуют, и лучше закопать метод агрессивных продаж, иначе Вы потеряете своих последователей. Следует помнить о том, что главным козырем любого продавца всегда была убедительность, а не навязчивость.

3)  Игнорирование вопросов подписчиков и потенциальных клиентов

Ни в коем случае нельзя проявлять грубость и неуважение к подписчикам. Самым крупным компаниям в прошлом году задали свыше двадцати миллионов вопросов в соцсетях, однако только те фирмы, которые быстро, оперативно, вежливо и по делу отвечали подписчикам, получали отдачу в 3,5 раза больше.

Открытые ответы на вопросы подписчиков, которые задаются к постам в соцсетях – ключ повышения лояльности к бренду Вашей компании. Стоит помнить о том, что каждый клиент желает самостоятельно выбирать, каким путем связываться с Вами.

4)  Отсутствие уникального предложения (оффера)

Делайте креативные и уникальные предложения. В основном посетитель не будет связываться с рестораном, чтобы узнать о его часах работы. Пользователи больше заинтересованы в участии в различных акциях, бонусах, но они должны предоставляться таким образом, чтобы для этого не приходилось прилагать усилия. К примеру, размещение хэштэга в Инстаграм позволит подписчику почувствовать свою причастность к уникальному предложению. Наличие бонусов и акций на Вашей странице, напоминает пользователям о том, что они подписаны там не просто так.

5)  Игнорирование активности своих конкурентов (либо вообще говорить, что у Вас конкурентов НЕТ)

Берите пример с успешных конкурентов. Это ни в коем случае не означает копирование контента, но стоит помнить о том, что хорошие идеи рождаются повсюду, главное уметь их правильно обыгрывать.

А Вы, совершаете такие ошибки?