Обзор сервиса рассылок Getresponse: мой опыт в email-маркетинге
С закрытием сервиса рассылок Smartresponder.ru у его пользователей появилась возможность выбрать другую платформу, даже лучше по большинству параметров. Им повезло – они вынуждены его сменить, в то время как большинство блоггеров, инфобизнесменов и маркетологов сидят на привычном для них сервисе email-рассылок и теряют клиентов. Просто из-за ограниченных возможностей. Если, конечно, они изначально не выбрали Getresponse. О нем сегодня и пойдет речь.
Отправлять письма своей подписной базе необходимо. Чтобы не забывали, чтобы доверяли, верили и видели в вас эксперта.
Я сменил и протестировал не один аналогичный ресурс и остановился именно на Гетреспонсе – он для меня, как для маркетолога, идеален.
Про его возможности, функции, интерфейс и службу поддержки мы сегодня поговорим подробно. Приготовьтесь сравнивать со своим сервисом.
Из личного кабинета вы можете сразу, не ища в верхних и боковых подменю, создать новую форму подписки для сайта, новую компанию, отправить письмо подписчикам. Даже посадочную страницу можете организовать – куча шаблонов, все интуитивно и понятно.
Удобный интерфейс – это хорошо, но давайте посмотрим на решение Гетреспонсом основных задач email-маркетинга.
Повышение продаж
Ваши продажи зависят от многих параметров, один из которых – письма потенциальным клиентам-подписчикам. Как вы отправляете им письма? Они вас помнят?
Очевидно, что с помощью сервиса Getresponse можно отправлять письма. Но цепочку писем своим подписчикам и клиентам легко можно настроить так, чтобы каждое следующее письмо отправлялось в зависимости от действия подписчика с предыдущим. Например, если подписчик не открыл письмо, пришедшее от нас утром, то ему присылается вечером ещё одно, в котором мы предлагаем ему все-таки ознакомиться с содержимым. Если подписчик открыл письмо, но не кликнул по ссылке, то ему можно отправить еще одно письмо, в котором попытаемся убедить нажать на ссылочку. Или, допустим, у вас в письме несколько ссылок. И в зависимости от того, по какой именно произошел переход, высылается то или иное письмо.
Согласитесь, простая реализация такой возможности для email-маркетинга – это супер. Причем, это можно настроить таким образом, чтобы все работало автоматически, без вашего участия.
Сегментация базы подписчиков
Сегментация базы у меня начинается с самого первого соприкосновения клиента со мной. В зависимости от того, какую форму он заполняет на сайте – такую серию писем и получает. Давайте рассмотрим маркетинг в действии на конкретном примере.
У меня на блоге есть несколько бесплатных материалов, которые отдаю посетителю за подписку:
- бесплатная книга про создание сайта;
- чек-лист правильного написания статей;
- видеоурок по продвижению блога.
Три бесплатных подарка – три формы подписки – три компании – и три серии писем.
Предположим, что посетитель заинтересовался продвижением блога, оставил свой email и получил видеоинструкцию. Через день вы присылаете ему новое письмо с еще одним видео по продвижению блога, которое ему должно быть интересно (раз он подписался на информацию о продвижении). В зависимости от его действий вы шлете письма, пока он не просмотрит второе видео. А в этом видео предлагаете ему уже платный вебинар, или какой-нибудь курс, или коучинг. Кстати, с помощью getresponse можно проводить вебинары тоже.
Все легко осуществимо, в любом случае подписчик остается в своей группе и получает в будущем только целевые, интересные ему письма.
Автоматическая рассылка писем
Важность автоматической серии писем каждый понимает для себя сам. Но если есть такая возможность, то почему бы ею не воспользоваться? Чтобы подписчик вас не забывал, вы должны иногда отсылать ему письма с полезностями и напоминать о себе. Желательно автоматически.
В гетреспонсе это осуществимо так:
Выбираешь кампанию, день и планируешь письма, расставляя их по дням с момента подписки. Причем, письмо можно показывать в зависимости от часового пояса клиента, от времени, когда он подписался или от его действий. Очень удобно и быстро.
Письма сразу идут адаптивные: для просмотра на разных мобильных устройствах. Возможен и предпросмотр, и тестовое письмо на свою почту, и проверка отображаемости письма в разных браузерах и почтовых ящиках.
Аналитика и чистка базы
Проследить и проанализировать ситуацию с подписной базой можно даже без UTM меток:
- доставляемость писем;
- процент открытия;
- процент кликов;
- отказы;
- ошибки доставки;
- достижение цели.
Вот как выглядит у меня процесс сбора статистики:
В режиме реального времени вы видите, как открываются ваши письма и совершаются переходы. Через несколько дней тем подписчикам, которые не открыли мои письма, я отправлю второе письмо, потом третье, а затем удалю неактивных. Это, кстати, подписчики со смартреспондера, я их импортировал сюда.
Что касается аналитики, покажу вам еще такую возможность как СПЛИТ-тестирование или А/Б-тестинг.
Вы можете проверить десяток разных дизайнов посадочной страницы в рамках одного урл с помощью этого сервиса.
Getresponse имеет собственное приложение для iOS и Android, в котором вы можете изучать статистику, создавать и отправлять письма.
Что касается других интересных вещей, так это интеграция в рассылку Google Analytics. Вы можете детальнее мониторить и отслеживать статистику с помощью своего аккаунта на аналитике гугла. Тут автоматически присваиваются метки и отслеживается еще больше параметров, карта кликов и аналитика рассылок по каждому отдельному сообщению. Функций много, и как раз самые нужные и эффективные.
Служба поддержки
Служба поддержки меня порадовала. Я обращался в субботу ночью, и мне в он-лайн чате исчерпывающе ответили на все вопросы. Единственное, замечу, что эта круглосуточная поддержка была на английском языке, с американкой. Если вы не владеете английским, то придется подождать до утра, и вам чуть позже, но помогут. Я спросил в службе поддержки и на русском, и на английском. На английском мне помогли в течение 7 минут. А на русском с утра в понедельник удостоверились что я решил свою проблему.
Кстати говоря, спрашивал я о следующем:
Можно ли после того, как провел опрос подписчиков, сегментировать их в зависимости от варианта ответа. Такой функции пока нет, но пообещали скоро внедрить. Это как раз можно отнести к следующему пункту.
Недостатки
Их мало, но о них сказать надо:
- Целых 10 полей при регистрации.
- Пока отсутствует возможность отправлять смс рассылки.
- Пробный период всего один месяц, потом надо платить 15$ за базу в 1000 человек. Не самые низкие расценки.
В общем и целом, хороший сервис рассылок. Огромный функционал, сотни шаблонов, куча интеграций, все продумано и сделано для людей. Рекомендую.
Автор: Павел Тимощенко.