Соціальні мережі та їх значення в інтернет-маркетингу

| Переглядів:
Відправимо матеріал вам на EMail:


Время чтения: 10 мин.

За останні кілька років маркетинг в соціальних мережах (SMM) став невіддільною частиною інтернет-маркетингу, і його частка тільки збільшується. Разом зі зростанням аудиторії таких ресурсів розвиваються їх можливості для просування і реклами, зростає кількість досвідчених СММ маркетологів, що мають в своєму портфелі кейси успішних рекламних кампаній в соціальних медіа.

Переваги та недоліки SMM

маркетинг в социальных сетях

Використання просування в соціальних мережах може приносити різні результати. Вони залежать, в першу чергу від того, чи доречно SMM просування для даного продукту або послуги, а також – наскільки правильно використовуються можливості і особливості соціальних мереж. SMM має свої переваги і недоліки, які необхідно знати і враховувати при плануванні і здійсненні рекламної кампанії.

Переваги. Серед привабливих сторін маркетингу в соціальних мережах варто виділити такі:

  • вище довіра до інформації, яка не виглядає, як звична реклама;
  • можливість звернутися до представників цільової аудиторії з різних країн і регіонів, збільшивши охоплення без зниження конверсії;
  • сегментування цільової аудиторії при необхідності за різними критеріями, що дає висшу якість донесення інформації;
  • вартість рекламної кампанії значно нижче телевізійної реклами при такому ж або більшому охопленні ЦА;
  • оперативний зворотний зв’язок дозволяє гнучко змінювати проведення рекламної кампанії в залежності від реакції цільової аудиторії;
  • швидкий відгук прискорює збір і обробку отриманої під час просування інформації.

Недоліки. Разом з цим існують деякі обмеження і особливості маркетингу в соціальних мережах, які слід враховувати для об’єктивної оцінки перспектив просування:

  • необхідний результат досягається порівняно довго, адже відсутнє пряме рекламне посилання, а просування засноване на соціальних зв’язках;
  • таке просування для досягнення стабільного і довгострокового результату вимагає постійної активності в розміщенні матеріалів для більшого залучення користувачів;
  • гнучкість і висока складність проведення рекламної кампанії ускладнюють попередній розрахунок бюджету;
  • досягнення бажаного результату не може бути гарантовано;
  • пошук в соціальних мережах по популярності поки поступається використанню пошукових систем;
  • успіх маркетингу в соціальних мережах сильно залежить від репутації, яка довго і важко заробляється, але може бути знищена однією невдалою публікацією;
  • для користувачів, які проводять досить багато часу в соцмережі стає простіше відрізнити рекламну інформацію від звичайної;
  • такі сегменти, як B2B, промислові товари або послуги погано просуваються за допомогою SMM.

Як видно, просування в соціальних мережах значно відрізняється від традиційного інтернет-маркетингу. Воно вимагає використання спеціальних інструментів і сильно залежить від соціальної мережі і цільової аудиторії.

Найбільш популярні соціальні мережі в Україні і Росії

Серед популярних соціальних ресурсів, якими користуються в Україні і в Росії для просування використовуються здебільшого Facebook, Instagram, ВКонтакті, Однокласники, Youtube. Також популярні Twitter і LinkedIn.

Вибір тієї чи іншої соціальної мережі для рекламної кампанії залежить від цільової аудиторії і її охоплення. Результативне просування, як правило, передбачає використання декількох ресурсів, оскільки вони розрізняються використовуваними способами передачі інформації і працюю по-різному навіть для однієї цільової аудиторії.

Які інструменти використовуються для просування в соціальних мережах

smm маркетинг

Вибір інструментів і методів, які використовуються для SMM просування, залежить від вибору моделі побудови рекламної кампанії, використовуваних соціальних мереж і завдань, які стоять перед маркетологом. Якщо говорити про моделі просування, використовуються три – робота безпосередньо в соцмережах (SMM), оптимізація наявних ресурсів для ефективної інтеграції з соціальними мережами (SMO), таргетована реклама.

Величезна кількість наявних інструментів і підходів у соціальному маркетингу можна розділити на кілька основних груп:

  • управління контентом є основною областю докладання зусиль. Якість і відповідність контенту завданням рекламної кампанії і потребам цільової аудиторії визначає успішність застосування інших інструментів і реальність досягнення бажаного результату;
  • інструменти для управління ком’юніті не менш важливі, адже вони допомагають встановити міцні зв’язки і залучити аудиторію. Швидка реакція на зворотний зв’язок від користувачів, вміння працювати з питаннями і негативом, стимулювання обговорень – ті дії, які необхідні для результативного менеджменту спільнот в соціальних мережах;
  • співпраця з відомими блогерами (лідерами думок) допомагає збільшити рівень довіри до бренду і збільшити охоплення цільової аудиторії;
  • реклама в різних тематичних групах або сторінках у вигляді платних публікацій допомагає прискорити процес розширення охоплення аудиторії. З цією метою використовується ручний пошук або спеціальні біржі, на яких можна підібрати тематику групи;
  • ігри в соцмережах дуже популярні і можуть успішно використовуватися для реклами і просування;
  • акційні пропозиції, або оффер можуть розміщуватися в стрічці, пропонуючи участь в акціях і знижки. При активації такого оффера друзі користувача отримують повідомлення, що допомагає швидше проінформувати максимальну кількість користувачів;
  • віджети на сайтах добре справляються із завданням залучення нових користувачів в групи і паблік використовуючи трафік, залучений з пошукових систем;
  • використання вже розкрученого ресурсу для розкрутки нового називають круговим просуванням. Це може бути група або паблік в тій же або навіть в іншій соціальній мережі;
  • конкурси за умови прозорості та цікавої організації можуть серйозно збільшити аудиторії сторінки і підвищити залучення і лояльність користувачів до бренду;
  • спільне крос-просування може бути використано для брендів, які мають одну цільову аудиторію, але не є конкурентами. В такому випадку зменшуються витрати на рекламу, а користувачі отримують комплексну пропозицію;
  • в багатьох соціальних мережах активно використовуються хештеги. За допомогою правильно підібраного вже розкрученого хештегом можна залучити нових користувачів, а також вплинути на імідж бренду в соціальній мережі;
  • прямі трансляції стають дедалі популярнішими і допомагають сильніше втягнути цільову аудиторію;
  • оптимізація сніппета сайту проводиться для оптимального відображення посилань на ваш ресурс в соціальних сервісах. Сніппет може містити зображення, рекламну та іншу інформацію, яка може бути привабливою;
  • таргетована реклама з кожним роком стає все більш досконалою, і дозволяє відправляти користувачам повідомлення, засновані на даних, розміщених у них в профілі і на сторінках.

Інструменти SMM просування, навіть спрямовані на досягнення якоїсь однієї мети, насправді допомагають вирішувати цілий ряд завдань. Серед них – підвищення впізнаваності бренду і лояльності споживачів, виділення компанії чи бренду, відбудова від конкурентів і, як підсумок – збільшення продажів продукції або послуг.

Яких помилок краще уникати при використанні соціальних мереж?

социальный медиа маркетинг

Навіть найкращий інструмент не гарантує відсутність помилок. Тим більше якщо мова йде про такий складний і часом непередбачуваний вигляд маркетингової діяльності, як SMM. Знаючи найбільш поширені помилки маркетингу в соціальних мережах можна уникнути провалів в рекламних кампаніях і з більшою користю витратити бюджет на розкрутку.

Не чекайте швидкого результату

Одним з найбільш поширених помилок є очікування швидкої віддачі у вигляді зростання продажів після початку кампанії з просування в соціальних мережах. На відміну від контекстної, банерної та інших видів реклами, SMM впливає на продажу товарів і послуг побічно. Вам доведеться почекати якийсь час перш ніж буде видно результат. Цей термін може дуже сильно відрізнятися для кожної соціальної мережі і сегмента ринку.

Очікування швидкого результату може призвести до розчарування в соціальних медіа і згортання кампанії завчасно. Щоб уникнути цієї помилки слід точно визначити критерії, за якими буде оцінюватися успішність просування. При цьому слід розуміти, що можливе корегування термінів в будь-яку сторону.

Не женіться за користувачами і «лайками»

Природним бажанням власника сторінки або групи є велика кількість учасників і їх активне залучення. Але нерідко буває так, що в гонитві за кількістю втрачається якість – велика частина учасників виявляється купленими фейковими акаунтами, які ніякої користі не принесуть, але можуть негативно вплинути на репутацію бренду в соціальній мережі.

Слід розуміти реальний розмір цільової аудиторії в залежності від сфери діяльності компанії. Навряд чи невеликому локальному ресторану необхідна багатотисячна аудиторія, більшість з якої ніколи не відвідають це місто.

Але навіть при великій ЦА не варто поспішати збільшувати кількість лайків і передплатників будь-якими способами. У підсумку це дасть тільки короткострокове підвищення в рейтингу, але ніяк не допоможе вибудувати взаємини з клієнтами і підвищити їх лояльність.

Скажіть «ні» неякісного контенту

Головна ознака якісного контенту в соціальних мережах – він цікавий користувачам, їм діляться з друзями. У багатьох випадках на сторінках компаній і брендів можна побачити нецікавий контент, написані сухою мовою тексти, скопійовані з прес-релізів. Нічого дивного немає в тому, що з просуванням таких сторінок виникають проблеми – користувачам не цікаво читати сухі тексти, написані «неживою» мовою.

Такий же ефект (вірніше, його відсутність) приносить розміщення контенту, ніяк не пов’язаного з тематикою групи, діяльністю бренду і інтересами цільової аудиторії.

Уникнути цієї помилки допоможе ретельне вивчення цільової аудиторії, грамотний підбір матеріалів, розміщення не тільки унікальною, але також цікавої інформації, яка викликає інтерес у користувачів.

Реагуйте швидко

Дуже актуальним для встановлення зв’язків і підвищення лояльності є своєчасне реагування на коментарі, питання, проблемні ситуації. Чим швидше з’являється реакція на звернення, тим краще. Не рідкість для багатьох сторінок наявність цілого ряду питань і звернень від користувачів, на які немає ніякої видимої реакції. Це неприпустимо, адже підриває довіру і лояльність до компанії в цілому.

Вивчайте статистику

Кожна публікація в соціальній мережі розрахована на певну реакцію аудиторії, адже це реклама нашого бренду. І до неї необхідно застосовувати різні методи збору статистики та її аналізу. В іншому випадку трапляється те, що на рекламу витрачаються кошти, працюють SMM-спеціалісти, але ніхто не знає, які інструменти, канали і публікації ефективні, а які – ні.

Сучасні інструменти збору статистики дозволяють робити глибокий аналіз для підвищення ефективності рекламної кампанії. Їх постійне використання дозволяє мати об’єктивну картину процесу просування.

Баланс між продажами і цікавим контентом

Тут мова піде про дві помилки, які є двома крайнощами – це надмірне захоплення прямою рекламою із закликами «купити» і, навпаки, упор на розважальний контент, який ніяк не впливає на поліпшення продажів товарів і послуг.

Причиною і в тому, і в іншому випадку найчастіше є те, що бренд або компанія не уявляє, чим вона може бути цікавою користувачам соціальних мереж. В результаті вона робить або те, до чого звикла – рекламує свої продукти, або починає розважати їх. У першому випадку цільова аудиторія швидко втрачає інтерес до сторінці, оскільки до прямої реклами у всіх уже давно виробився імунітет, або із задоволенням споживає розважальний контент, який нічого спільного з продуктом компанії не має.

Грамотний підхід з створенню контенту і планування його розміщення в соцмережах є баланс між розважальної цікавою інформацією та матеріалами, що мають рекламний характер. Тільки в такому випадку всі отримують те, що очікують від користування соціальною мережею – відвідувачі спілкування і соціальні зв’язки, бренд – підвищення лояльності і продажу.

Приклади успішних SMM-кампаній

Правильне використання інструментів просування в соціальних мережах нерідко приносить вражаючі результати, які стають відомими далеко за межами індустрії. Найбільш успішні стають зразками і джерелом досвіду для інших маркетологів, про них говорять в інтернеті.

Кейт Хадсон провела успішну кампанію в Facebook для свого бренду спортивного одягу Fabletics. Залучення користувачів здійснювалося за допомогою реклами в соціальній мережі із закликом придбати свою першу спортивну екіпіровку за дуже низькою ціною – всього 25 $. Для цього потрібно було підписатися на сторінку бренду і пройти простий тест, який допомагав визначити свій розмір одягу. При цьому лічильник підштовхував відвідувачів до швидкого здійснення покупки. За час кампанії було зібрано понад 200 тисяч лайків, а прибуток компанії оцінюється в 650 млн доларів.

Міжнародна корпорація IKEA багато уваги приділяє просуванню в соцмережах, і в 2016 році виділилася черговою кампанією. Покупцям була запропонована серія продуктів, назви для яких були взяті з пошукових запитів людей, які шукали рішення складних життєвих ситуацій. Природно, така незвичайна кампанія привернула багато уваги користувачів соціальних мереж і отримала велику кількість лайків.

З останніх запам’яталися мені їх постів – це вихід твітта після того, як збірна Італії програла Швеції за вихід на Чемпіонат світу 2018 в Росії по футболу. Тоді вони пожартували над Джанпьеро Вентурою, який пішов у відставку після поразки збірної Італії так – «Через нас Вентура втратив лавку, ми дамо йому нову».

икеа после поражения сборной Италии шведам

Instagram в багатьох країнах вже став перспективним майданчиком для просування, про що говорить велика кількість успішних кейсів в сфері стилю і моди. Наприклад, відомий парфумерний бренд Chanel використовував для просування нової серії своїх продуктів фірмові хештеги. Компанія запросила кількох відомих блогерів на свої квіткові і виробничі поля, щоб вони могли показати створення нових ароматів зсередини. Використовуючи в своїх розповідях спеціальні хештеги вони збільшили кількість користувачів сторінки бренду в соціальній мережі на 40 тисяч осіб.

Досвід мережі фітнес-клубів Equinox може бути прекрасним прикладом для аналогічних компаній по всьому світу. Маркетингова активність бренду полягає в пропаганді здорового способу життя в соціальних мережах. Публікації компанії мають логотип мережі, але не сприймаються як реклама, що підвищує лояльність користувачів і допомагає збільшувати їх кількість. Передплатники із задоволенням діляться інформацією з іншими учасниками соціальних мереж, залучаючись до просування бренду.