8 найчастіших причин блокування рекламних акаунтів в Facebook і 1 очевидне рішення

Одна з найпопулярніших тем у Фейсбук – бани акаунтів.

Розповім про найпоширеніші причини, які я дізнався за кілька років роботи з Фейсбук – чому акаунти блокують і як знизити ризик блокувань. Про чорні способи писати не буду. Може бути іншим разом 🙂

Можливі причини чому блокують ФБ

1. Позначають домен, який був заблокований в іншому обліковому записі.
2. Не бажано додавати в адміни ті акаунти, у яких заблокували рекламний кабінет.
3. 1 рекламний кабінет = 1 карта
4. Невідповідність країни білінгу і країни акаунту.
5. Компанії повинна бути зареєстрована на ім’я власника акаунту.
6. Не допускати ситуації, що ФБ не може списати кошти за рекламу.
7. Багато однотипних дій за короткий проміжок часу.
8. Скарги на рекламу від користувачів

З мого досвіду ключові причини: 1, 3, 8.

1.

Приклад: заблокували аккаунт з рекламою на домен Х. Взяв інший аккаунт, створив кампанії на цей же домен, через хвилину після відправки на модерацію – новий акаунт заблокували. Бо блокували у мене акаунти купу раз, я пробував в нових акаунтах з доменом Х використовувати ті ж креативу (текст, картинка) і зовсім інші. Результати однакові – бан.

Рішення: Зберігайте під рукою пару-трійку інших доменів.

3.

У заблокованому акаунті була карта N. У новому акаунті я роблю рекламу на новий домен, але додаю ту ж карту. Результат – бан.

Варіант рішення: випускайте додаткові карти у своєму банку, використовуйте карти клієнтів.

8.

Занадто суб’єктивна причина, яку складно зрозуміти та, на жаль, вплинути. Одного знання правил реклами, що можна вказувати в тексті та малюнках, мало.

Приховуючи коментарі, можна вплинути тільки на результативність реклами, а не на умовну «карму». Проблема в тому, що незрозуміла різниця між «лютий негатив» і «помірний негатив».

Є акаунти, які я не можу розблокувати досі. Саме з цієї причини.

Дбайливо-стандартна відповідь служби підтримки:

Розберемося з іншим причинами блокування рекламного кабінету Facebook

2.

Причина непряма. Якщо ви додасте в рекламний аккаунт людини, з «поганою репутацією», то дуже рідко, щоб ваш аккаунт моментально забанили.

Якщо ви додасте футбольну команду поганих користувачів, тоді може та отримаєте бан, але таке трапляється рідко.

Це більше непряма причина, яка в комплексі з іншими впливає на бан акаунту. З мого досвіду вона сильно впливає на причину 8.

4.

Якщо ви працюєте на російському ринку, складно потрапити в бан з цієї причини. Створюєте акаунт клієнта або використовуєте свій – вибираєте Росію. Проспали і вибрали не той часовий пояс? Нічого страшного, на бан він не впливає. Незручно дивитися статистику для реклами і не більше.

Часто буває, що Фейсбук блокує акаунт через «таке відчуття, що вашу картку було викрадено і ми захистимо ваш акаунт – підтвердіть карту, якщо ми не праві»

Вам запропонують перейти за цим посиланням – https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090 – і підтвердити карту. Переходьте, підтверджуйте. В цьому випадку підтримка дружелюбна і повинна швидко розблокувати аккаунт.

5.

Були часи, коли Фейсбук блокував за невідповідність даних карти і імені власника акаунту. Ви могли додати карту на чуже ім’я і Фейсбук моментально блокував аккаунт. Сьогодні – це одна з найбільш рідкісних причин.

Фейсбук іноді блокує і повідомляє: «таке відчуття, що ви вкрали карту – підтвердіть карту, якщо ми не праві».

Підтверджуйте карту, дотримуючись порад у попередньому пункті.

6.

Можна отримати бан:

• якщо ви постійно забуваєте про платежі. Наприклад, на 5 або 10 разів, коли Фейсбук не вдається списати гроші.
• якщо ви погасили борг через кілька місяців (або навіть років).

Якщо ви пару раз забули про платіж на кілька годин або днів – нічого страшного.

Будьте уважні і постійно тримайте на карті потрібну суму.

7.

Може бути, але рідко.

Копіюєте купу оголошень, відправляєте на модерацію; копіюєте, відправляєте; копіюєте, відправляєте і так півдня.

Робіть перерви, якщо збираєтеся працювати з великою кількістю реклами в акаунті цілий день.

Важливий момент:

Якщо була історія спілкування зі службою підтримки і ситуація вирішилася на вашу користь, наступні бани дуже легко оскаржити і значно складніше отримати бан.

Бізнес-менеджер (далі БМ)

Це спосіб, який вирішує максимум з можливих проблем і знижує ризик блокувань по пунктам 1 і 3.

1) Створюєте БМ, якщо його у вас немає.

Інструкцію, як створити БМ писати особливого сенсу немає.

Фейсбук вам на допомогу: https://www.facebook.com/business/learn/how-business-manager-works/guide

До речі, у Фейсбук досить вичерпна і зрозуміла база знань. Раджу використовувати, якщо не знаєте якісь настройки: https://www.facebook.com/business/resources/

2) прив’язує діючий рекламний аккаунт до свого БМ і створюєте нові рекламні акаунти.

Для більшості БМ на початку можна створити максимум 5 акаунтів. Цього достатньо для 5 різних клієнтів / продуктів і навіть для бюджетів до 3-4 млн. В місяць, якщо ви хочете рекламувати один продукт з різних акаунтів.

Ви зможете використовувати один домен з різних акаунтів БМ і додавати одну карту в усі акаунти.

Хочете збільшити кількість акаунтів?

2 способи:

1. Написати фахівцю в чаті, що ви хочете збільшити кількість акаунтів. Адекватну причину придумайте самі. Найпростіша – «у вас багато клієнтів і для кожного потрібен окремий акаунт».
2. Поступово використовуйте кожен аккаунт. Можна рекламувати навіть один і той самий продукт. Незабаром ви зможете створювати більше акаунтів. Знаю, що є і 50 діючих акаунтів на Бізнес-менеджері, і навіть 800.

Посилання на сторінки спілкування зі службою підтримки

Форми для оскарження.

• https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090
• https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273 

Чат з живим менеджером (пишіть англійською): https://www.facebook.com/business/form/chat або внизу цієї сторінки https://www.facebook.com/business/resources.

Раджу спілкуватися особисто з менеджером – швидше відповідають, легше вирішити проблеми.

Автор: Фелікс Антипов.