CRM для бізнесу: порівняння amoCRM, Мегаплан, Бітрікс24

У мережі вже багато порівнянь, від різних фахівців і просто пересічних користувачів. Але сьогодні порівняння буде від людини, який користувався на практиці цими системами довгий час. Тому ця стаття буде правдива, жорстка і дуже корисна для тих, хто стоїть перед вибором. Першим етапом я розповім вам власне що з себе представляє кожна з систем і для чого призначена.

Порівняння CRM систем для малого бізнесу

AmoCRM

AmoCRM, є одним з стартапів компанії QSOFT. Створювалася як CRM і вектор розвитку строго в рамках системи взаємини з клієнтами. Компанія QSOFT – один з лідерів в області розробки і інтеграції, об’єдналася з компанією AIC – один з лідерів в області digital-дизайну. Що безсумнівно позначилося на дизайні і юзабіліті AmoCRM, в позитивну сторону.

Мегаплан

Мегаплан, створювався Михайлом Смоляновим, як внутрішньокорпоративна система. Включаючи в себе не тільки CRM систему а й:

• облік фінансів,
• робота над завданнями,
• документообіг,
• внутрішньокорпоративні комунікації.

В процесі розвитку продукту брала участь і знаменита «Студія Артемія Лебедєва», яка розробляла одну з версій дизайну системи. Після виходу Михайла з проекту система взяла курс на CRM, переставши розвивати інші модулі.

Бітрикс24

Бітрикс24 кувався в надрах 1С-Бітрікс. Найімовірніше, коли компанія ще займалася тільки CMS системою «Бітрікс», було вирішено зробити корпоративний портал Бітрікс24 для комунікацій між працівниками. В процесі продукт довгий час розвивався саме в бік внутрішньокорпоративних комунікацій. Тобто в сторону спілкування всередині компанії. Тільки з 2016 р компанія зробила величезний ривок в бік розвитку CRM системи, а саме, комунікація між співробітниками і клієнтами. На даний момент це найбільш повнофункціональна система з наведених у цій статті. Це благо Бітрікс24 і його прокляття, тому що в десятках корисних функцій складно розібратися, а спочатку навіть голова йде обертом.

СRM від SendPulse

Використовуйте безкоштовну СRM від SendPulse, щоб управляти замовленнями і угодами, спростити і автоматизувати спілкування з клієнтами.

Можливості:

• Воронка продажів. Створіть воронку під нові проекти. Ви можете додати угоди в воронку, завантажити і переглянути список контактів. У налаштуваннях ви можете створювати поля угод, вказувати відповідальних за операцію і куди автоматично поміщати нові угоди з інтеграцій.
• Статуси угод. Створіть нові або відредагуйте існуючі етапи роботи з клієнтом під ваш бізнес. Ви можете створити швидку операцію без заповнення полів. Всі завершені угоди зберігаються в обліковому записі. Ви можете сортувати їх за результатами угоди і повертатися в роботу.
• Вид відображення і фільтри. Використовуйте фільтр для пошуку потрібних угод і налаштовуйте, як відображати операції: в вигляді канбан дошки або списком.
• Мультиканальність. Безпосередньо з угоди або картки контакту можна оперативно відповідати потенційним Клієнтам. Залежно від того, звідки до Вас прийшов користувач, ви можете відправити повідомлення через такі месенджери, як Facebook, VK, WhatsApp або Телеграм, а також за допомогою email. Коефіцієнт читабельності таких повідомлень дорівнює практично 99%, тому що людина отримує відповідь через той канал, в який вона написала.

Порівняння юзабіліті CRM для товарного бізнесу

Юзабіліті – це про те, наскільки зручно користуватися системами. Це один з найголовніших параметрів. Оцінювати його об’єктивно дуже складно, думаю, що навіть неможливо. Тому оцінка буде суб’єктивна.

AmoCRM – оцінка відмінно.

Як я писав раніше, в розробці дизайну брали хлопці з AIC. Система дуже зручна, навіть новачок швидко розбереться. Працювати в ній дуже приємно. Кольори: блакитний, білий, синій. Творці дуже сильно подумали над кожною деталлю, внаслідок чого – це найкраще юзабіліті серед всіх систем.

Мегаплан – оцінка добре.

Може, це вплив «Студії Артемія Лебедєва», може, самого Михайла Смолянова або іншої людини з Мегаплан. Але юзабіліті системи досить непогане. Можна швидко зорієнтуватися що де знаходиться і все інтуїтивно зрозуміло. Заглядати в інструкції доводиться дуже рідко. Однак варто зауважити, що інтерфейс системи значно гальмує, що дуже важливо для користувача. Гальмує, це коли сторінки довго завантажуються, а іноді і зовсім видають помилки. Причина звичайно ж в коді порталу, писали «наспіх» на голому PHP з купою кастилей (інформація від мого знайомого, який працює розробником в цій компанії).

Бітрікс24 – оцінка добре.

Розібратися в цьому розмаїтті функцій, навіть людині близькій до інтернет-технологій дуже нелегко. Постійно доводиться звертатися до інструкцій, часто очевидні кнопки доводиться довго шукати на екрані. В очах рябить від кількості елементів. Але є великий плюс, сторінки швидко вантажаться – це стек технологій Бітрікс. Довго чекати не доводиться.

Функціональне порівняння CRM для малого бізнесу

Функціональне порівняння, буде представлено «великими мазками», так як в кожній системі десятки функцій часом яких немає в іншій. Ми напишемо про найбільш затребувані в таблиці нижче.

У сухому залишку.

Якщо ви відносно невелика компанія і вам з усіх функцій потрібна тільки CRM система, тоді ми вам радимо AmoCRM. Якщо ви велика компанія або компанія зі складними бізнес-процесами, вимоглива до функціоналу системи, тоді Бітрікс24 буде ідеальним варіантом. Якщо хочеться досить функціональну систему, але з більш зрозумілим інтерфейсом, тоді беріть Мегаплан. Окремо варто відзначити, що єдина система з усіх наданих в цій статті з безкоштовним тарифом є тільки Бітрикс24.