CRM для бізнесу: порівняння amoCRM, Мегаплан, Бітрікс24

| Переглядів:
Відправимо матеріал вам на EMail:


Время чтения: 4 мин.

У мережі вже багато порівнянь, від різних фахівців і просто пересічних користувачів. Але сьогодні порівняння буде від людини, який користувався на практиці цими системами довгий час. Тому ця стаття буде правдива, жорстка і дуже корисна для тих, хто стоїть перед вибором. Першим етапом я розповім вам власне що з себе представляє кожна з систем і для чого призначена.

Порівняння CRM систем для малого бізнесу

amoCRM

AmoCRM

AmoCRM, є одним з стартапів компанії QSOFT. Створювалася як CRM і вектор розвитку строго в рамках системи взаємини з клієнтами. Компанія QSOFT – один з лідерів в області розробки і інтеграції, об’єдналася з компанією AIC – один з лідерів в області digital-дизайну. Що безсумнівно позначилося на дизайні і юзабіліті AmoCRM, в позитивну сторону.

Мегаплан

Мегаплан

Мегаплан, створювався Михайлом Смоляновим, як внутрішньокорпоративна система. Включаючи в себе не тільки CRM систему а й:

  • облік фінансів,
  • робота над завданнями,
  • документообіг,
  • внутрішньокорпоративні комунікації.

В процесі розвитку продукту брала участь і знаменита «Студія Артемія Лебедєва», яка розробляла одну з версій дизайну системи. Після виходу Михайла з проекту система взяла курс на CRM, переставши розвивати інші модулі.

Бітрикс24

Битрикс24Бітрикс24 кувався в надрах 1С-Бітрікс. Найімовірніше, коли компанія ще займалася тільки CMS системою «Бітрікс», було вирішено зробити корпоративний портал Бітрікс24 для комунікацій між працівниками. В процесі продукт довгий час розвивався саме в бік внутрішньокорпоративних комунікацій. Тобто в сторону спілкування всередині компанії. Тільки з 2016 р компанія зробила величезний ривок в бік розвитку CRM системи, а саме, комунікація між співробітниками і клієнтами. На даний момент це найбільш повнофункціональна система з наведених у цій статті. Це благо Бітрікс24 і його прокляття, тому що в десятках корисних функцій складно розібратися, а спочатку навіть голова йде обертом.

СRM від SendPulse

Використовуйте безкоштовну СRM від SendPulse, щоб управляти замовленнями і угодами, спростити і автоматизувати спілкування з клієнтами.

Можливості:

  • Воронка продажів. Створіть воронку під нові проекти. Ви можете додати угоди в воронку, завантажити і переглянути список контактів. У налаштуваннях ви можете створювати поля угод, вказувати відповідальних за операцію і куди автоматично поміщати нові угоди з інтеграцій.
  • Статуси угод. Створіть нові або відредагуйте існуючі етапи роботи з клієнтом під ваш бізнес. Ви можете створити швидку операцію без заповнення полів. Всі завершені угоди зберігаються в обліковому записі. Ви можете сортувати їх за результатами угоди і повертатися в роботу.
  • Вид відображення і фільтри. Використовуйте фільтр для пошуку потрібних угод і налаштовуйте, як відображати операції: в вигляді канбан дошки або списком.
  • Мультиканальність. Безпосередньо з угоди або картки контакту можна оперативно відповідати потенційним Клієнтам. Залежно від того, звідки до Вас прийшов користувач, ви можете відправити повідомлення через такі месенджери, як Facebook, VK, WhatsApp або Телеграм, а також за допомогою email. Коефіцієнт читабельності таких повідомлень дорівнює практично 99%, тому що людина отримує відповідь через той канал, в який вона написала.

Порівняння юзабіліті CRM для товарного бізнесу

Юзабіліті – це про те, наскільки зручно користуватися системами. Це один з найголовніших параметрів. Оцінювати його об’єктивно дуже складно, думаю, що навіть неможливо. Тому оцінка буде суб’єктивна.
CRM системы - amoCRM, Мегаплан, Битрикс24

AmoCRM – оцінка відмінно.

Як я писав раніше, в розробці дизайну брали хлопці з AIC. Система дуже зручна, навіть новачок швидко розбереться. Працювати в ній дуже приємно. Кольори: блакитний, білий, синій. Творці дуже сильно подумали над кожною деталлю, внаслідок чого – це найкраще юзабіліті серед всіх систем.

Мегаплан – оцінка добре.

Може, це вплив «Студії Артемія Лебедєва», може, самого Михайла Смолянова або іншої людини з Мегаплан. Але юзабіліті системи досить непогане. Можна швидко зорієнтуватися що де знаходиться і все інтуїтивно зрозуміло. Заглядати в інструкції доводиться дуже рідко. Однак варто зауважити, що інтерфейс системи значно гальмує, що дуже важливо для користувача. Гальмує, це коли сторінки довго завантажуються, а іноді і зовсім видають помилки. Причина звичайно ж в коді порталу, писали «наспіх» на голому PHP з купою кастилей (інформація від мого знайомого, який працює розробником в цій компанії).

Бітрікс24 – оцінка добре.

Розібратися в цьому розмаїтті функцій, навіть людині близькій до інтернет-технологій дуже нелегко. Постійно доводиться звертатися до інструкцій, часто очевидні кнопки доводиться довго шукати на екрані. В очах рябить від кількості елементів. Але є великий плюс, сторінки швидко вантажаться – це стек технологій Бітрікс. Довго чекати не доводиться.

Функціональне порівняння CRM для малого бізнесу

Функціональне порівняння, буде представлено «великими мазками», так як в кожній системі десятки функцій часом яких немає в іншій. Ми напишемо про найбільш затребувані в таблиці нижче.

ФункціяAmoCRMМегапланБітрикс24
ЗавданняЄ, але дуже обмежені функціїЄ, повноцінний task managerЄ, найфункціональніший task manager з представлених
CRMЄ, найзручніша система з представлених, а завдяки інтеграціям зі сторонніми сервісами, по функціональності не поступиться Бітрікс24ЄЄ, найфункціональніша система з представлених
ТелефоніяЄ, через інтеграцію зі сторонніми сервісамиЄЄ, налаштовувати майже не потрібно, почати дзвонити можна відразу після реєстрації порталу
Внутрішні комунікаціїНемаєЄ, але представлено більше як оффлайн режимЄ повнофункціональна вбудована система комунікацій
Інтеграція з сайтомЄНемаєЄ
Звіти та аналітикаЄЄЄ
Сховище файлів і документівНі, але можна через інтеграцію стороннього сховищаЄЄ

У сухому залишку.

Якщо ви відносно невелика компанія і вам з усіх функцій потрібна тільки CRM система, тоді ми вам радимо AmoCRM. Якщо ви велика компанія або компанія зі складними бізнес-процесами, вимоглива до функціоналу системи, тоді Бітрікс24 буде ідеальним варіантом. Якщо хочеться досить функціональну систему, але з більш зрозумілим інтерфейсом, тоді беріть Мегаплан. Окремо варто відзначити, що єдина система з усіх наданих в цій статті з безкоштовним тарифом є тільки Бітрикс24.