Критерии выбора онлайн-консультанта для сайта

| Просмотров:
Отправим материал вам на EMail:


Время чтения: 2 мин.

Подключение онлайн-консультанта – отличный способ наладить работу технической поддержки, повысить посещаемость сайта и конверсию продаж.

Однако перед выбором онлайн чата для сайта необходимо определить задачи, которые виджет должен выполнять.

онлайн консультант для сайта

Онлайн-консультант – не только прямое соединение с оператором. Современные чаты автоматически собирают контакты и оформляют подписки, чат-боты общаются с пользователями, а служба поддержки способна даже перехватить курсор посетителя, если последний не может завершить заказ. Но зачастую неправильный выбор онлайн-консультанта приводит к переплате за ненужную функциональность и усложненный интерфейс.

Анализ проекта

Перед установкой виджета следует проанализировать наполнение сайта. Например, для блоговых ресурсов, форумов и тематических сайтов не подойдет бизнес-чат JivoSite, так как функции сервиса направлены на повышение продаж и «дожим» клиентов. Оптимальным вариантом будет Chatra или Venyoo; они предлагают несложную админ-панель и привлекательный дизайн, ориентированный на непринужденный диалог.

Некоторые сервисы (например, Callibri и CarrotQuest), помимо чата предоставляют спектр конверсионных услуг. К ним относятся звонки, расширенный сбор контактных данных, подключение дополнительных сервисов, «догоняющие» предложения и так далее. Подобная функциональность подходит интернет-магазинам, сайтам-визиткам и продающим лендингам. Практически любой ресурс, ориентированный на продажи или оказание услуг нуждается в параллельном продвижении.

Чат-боты

Немало интернет-проектов практикуют подключение чат-ботов. Благодаря этому работа с клиентами не прекращается даже в нерабочие часы, отпадает зависимость от часовых поясов и фильтруется спам. Несмотря на активное внедрение технологии, не каждый сервис способен предоставить качественного чат-бота. Помимо написания собственных сценариев, бот должен обучаться самостоятельно, анализируя обращения клиентов.

онлайн консультант для сайта украина

Автоматические чаты универсальны и подходят большинству проектов. Особенно хорошо чат-боты работают на ресурсах с огромным числом информации, разбитой на разделы; чтобы посетителю не пришлось долго искать ответ на вопрос, он может пообщаться с чатом. Один из подобных сервисов – Venyoo; инструменты сайта ориентированы на машинное обучение и автоматические продажи.

Операторский интерфейс

Высокая функциональность не всегда означает быструю работу. Перегруженный интерфейс повышает порог вхождения и усложняет оперативные ответы на обращения. Если интернет-проект относительно небольшой, то стоит обратить внимание на простые сервисы, например SSD Tools или Envybox. Крупные сайты с большим операторским штатом поддерживаются JivoSite, Chat2desk или Chaport. Если необходима многоканальность, то отличным инструментом будет Teletype; он поддерживает практически все популярные мессенджеры и социальные сети, а также допускает подключение собственных ресурсов.

В случае полной зависимости от продуктивности операторов можно установить чат от Redhepler. В нем каждый оператор имеет собственный рейтинг и отзывы, что дополнительно мотивирует совершать продажи.

Вывод

Перед интеграцией чата на сайт необходимо:

  1. Проанализировать проект и определить задачи, которые чат должен решать.
  2. Подумать, нужен ли чат-бот.
  3. Просмотреть операторские интерфейсы и подобрать наиболее удобный.
  4. Отталкиваться от бюджетов и возможностей.

На рынке достаточно разнообразных предложений онлайн-консультантов, удовлетворяющих потребности любых клиентов. Последним остается только выбрать самый оптимальный вариант.